1.

Clasificar los siguientes costos de calidad como prevención, evaluación, fallo interno o
externo.
a. Verificación y revisión del diseño para evaluar la calidad de los nuevos productos.
b. Desguace de unidades defectuosas.
c. Tiempo de inactividad (relacionado con el defecto).
d. Departamento de quejas de los clientes.
e. Inspección y prueba de prototipos.
f. Mantenimiento del equipo de inspección.
g. El rectificado elimina una placa de acero mal soldada.
h. Diseño y desarrollo de equipos de calidad.
i. Círculos de calidad.
j. Corregir una orden de compra mal rellenada.
k. El costo de la reparación de un producto en garantía.
l. Auditoría interna que evalúa la eficacia del sistema de calidad.
m. La sustitución de un componente mal insertado y dañado.
n. Máquina atascada y dañada por un subconjunto de tamaño incorrecto.
o. Inspección del embalaje.
p. Auditorías de calidad.
q. Ajuste de quejas.
r. Preparación para las pruebas.
s. Ayuda de ingenieros para ayudar a mejorar los procesos y productos de los
proveedores.
t. Certificación de proveedores.
u. Gastos generales adicionales incurridos debido a la devolución de productos.
v. Supervisión de la inspección durante el proceso.
w. Inspección de las piezas compradas a los proveedores.
x. Embalaje y envío de los bienes reparados.
y. Evaluación externa de la calidad de los productos en el laboratorio.

2. A principios de 2018 la organización Santo Domingo, realizó un esfuerzo considerable

para reducir el número de unidades defectuosas producidas. A finales de año, los informes
del director de producción revelaron que tanto el desecho como el retrabajo habían
disminuido. El presidente de la compañía se alegró de escuchar el éxito, pero quería una
evaluación de la situación financiera impacto de las mejoras. Para hacer esta evaluación, los
siguientes se reunieron datos para los dos años anteriores.

2018 2019
Ventas 1.000.000.000 1.000.000.000
Desperdicios 40.000.000 30.000.000
Retrabajos 60.000.000 40.000.000
Inspección de productos 10.000.000 12.500.000
Garantías de producto 80.000.000 60.000.000
Entrenamiento en calidad 4.000.000 8.000.000
Inspección de materiales 6.000.000 4.000.000

Se solicita

1. Clasificar los costos como prevención, evaluación, falla interna o falla externa.
2. Calcular el costo de la calidad como un porcentaje de las ventas para cada uno de los dos
años. ¿En cuánto ha aumentado el beneficio debido a las mejoras de calidad? Suponiendo
que los costos de la calidad pueden reducirse al 2,5% de las ventas, ¿cuánto beneficio
adicional se obtiene gracias a las mejoras de la calidad (suponiendo que los ingresos por
ventas se mantengan iguales)?
3. Preparar un informe sobre los costos de la calidad para 2019. (Con su respectivo análisis)

3. La empresa Santo Domingo, presenta el siguiente reporte de costos relacionados con la

calidad, en el año 2019.

Circulos de calidad 600.000

Inspección de prototipos 3.900.000
Pruebas de campo 1.800.000
Inspección del embalaje 4.200.000
Cambios de diseño 18.000.000
Paradas 12.000.000
Devoluciones 15.000.000
Quejas 19.500.000

Las ventas actuales son de $300.000.000. Se solicita realizar una clasificación de los costos
y realizar el análisis respectivo.

4. Durante 2018 y 2019, la empresa La Milagrosa informó de ventas por valor de

1.800.000.000 de pesos al año. La organización enumeró los siguientes costos de calidad en
los últimos dos años. Asuma que todos los cambios en los costos de calidad se deben a un
programa de mejora de la calidad.

2.018 2.019
Ensayos de Campo 45.000.000 90.000.000
Devluciones 60.000.000 30.000.000
Reinspecciones 30.000.000 15.000.000
Inpección de empacado 18.000.000 12.000.000
Entrenamiento en calidad 12.000.000 30.000.000
Aceptación del proceso 0 15.000.000
Retesteos 43.500.000 10.500.000
Ventas perdidas (estimadas) 90.000.000 60.000.000
Inspección de productos 15.000.000 9.000.000
Quejas 46.500.000 28.500.000
Total 360.000.000 300.000.000

1. Preparar un informe de costos de calidad para cada año (2018 y 2019).

2. ¿Cuánto se invirtió de forma adicional en actividades de prevención y evaluación
de un año a otro? ¿Qué rendimiento generó esta inversión?. ¿Qué rendimiento generó esta
inversión? (¿Qué reducción de los costos de las fallas se logró?)
3. La dirección de La Milagrosa cree que es posible reducir los costos de calidad al 2,5 por
ciento de las ventas. Asumiendo que las ventas continúan al nivel de 1.800.000.000 de
pesos, calcule el potencial de ganancias adicionales que enfrenta la organización. ¿Es
realista la expectativa de mejorar la calidad y reducir los costos de calidad al 2,5 por ciento
de las ventas? Explique su análisis.

5. En una fábrica de tornillos, donde trabajan 260 personas, se obtiene un ingreso por
ventas de $10.000.000 anuales. La empresa tiene los siguientes datos para realizar un
análisis de costes de calidad:

1. Departamento de calidad (10 inspectores): Se dedica a la inspección final y algunas

inspecciones de alambre de entrada. Cada inspector cobra anualmente U$ 20.000
2. Producción (2 inspectores): clasifican lotes que rechaza la inspección final. Cada
inspector cobra anualmente U$ 15.000
3. Ingeniera: Prepara referencias, herramientas de diseño, planos de ruta de trabajo y
establece los requisitos de calidad. Maneja un presupuesto anual de personal de
U$40.000 anuales y gastos por contrato de servicio de U$10.000
4. Datos de desperdicio, retrabajo y devoluciones:
a. Desperdicio por rechazo de inspección final: 5.000.000 piezas al año
b. Retrabajo por rechazo de la inspección final: 20.000.000 piezas al año
c. Desperdicio por devoluciones 5.000 piezas al año.
d. Retrabajo por devoluciones 20.000.000 piezas al año
e. Desperdicio evitable en el suelo de planta: 500.000 Kilogramos al año.
5. Costos de los desperdicios, retrabajos y devoluciones:
a. Desperdicio U$0.01 por pieza
 b. Desperdicio U$1.0 por kilogramo
c. Retrabajo por devoluciones U$0.005 por pieza
d. Retrabajo por inspección final U$0.001 por pieza
6. Preparar un resumen de costos de calidad determinando los siguientes datos:
a. Costos calidad anual
b. Porcentaje de cada tipo de costo en función del total de costos de calidad y en
función del total de ventas.
c. Analice los resultados y exprese sus conclusiones.