Costos de No Calidad

✓ Ejercicio de demostración (Informe)

✓ Tornillos sin Fin
✓ Corporativo
✓ Call Center
✓ Corp. Desirée

Ejercicio de demostración (Informe)

1. Otro modelo de informe de calidad es el siguiente: Al principio del año Corporación

Singer, S. A. inició un programa de mejoramiento de la calidad. Se ha dedicado un
considerable esfuerzo para reducir el número de unidades defectuosas. Al final del
año, los informes del gerente de producción revelaron que tanto desechos como el
re trabajo se habían reducido. El presidente de la compañía estaba contento de
saber que se tenía éxito, pero quería alguna evaluación del impacto financiero del
mejoramiento. Para presentar esta evaluación se captaron los siguientes datos
financieros para el año actual y el anterior.

Se pide:

a) Clasificar los costos de calidad de la empresa en los cuatro tipos: Costos de

prevención: capacitación de calidad. Costos de evaluación: inspección de productos y
de materiales. Costos por fallas internas: desechos y retrabajo. Costos por fallas
externas: garantía.

b) Calcular el costo de calidad como porcentaje de ventas para cada uno de los años,
así como en cuánto se ha incrementado la utilidad como resultado del mejoramiento de
la calidad.
 c) En el supuesto de que los costos de calidad puedan reducirse hasta 2.5% del
porcentaje total de las ventas, ¿cuánta utilidad adicional podría lograrse
mediante el mejoramiento de la calidad?
✓ Año 200X (anterior) total en costos de calidad $2,000,000.00 y porcentaje de
las ventas 20% (2,000,000 / 10,000,000).
✓ Año 200X (actual) total en costos de calidad $1,545,000.00 y porcentaje de
las ventas 15.45% (1,545,000 / 10,000,000).
✓ La utilidad se ha incrementado en $455,000.00 (año anterior) = utilidad
$8,000,000.00 y año actual = utilidad $8,455,000.00.
✓ Si se redujeran los costos de calidad hasta 2.5% de las ventas, se obtendría
una utilidad adicional de $1,295,000.00 ($1,545,000.00 – $250,000.00).

Practica calificada

FABRICA DE TORNILLOS “GIRO SIN FIN”

La Fábrica de Tornillos “GIRO SIN FIN” fabrica una amplia variedad de tornillos sobre
medida para compañías industriales, Por lo general, los clientes proporcionan los diseños.
La nómina total de la planta es de 260 personas con ventas alrededor de 8 Millones de $
Las operaciones son relativamente sencillas pero preparadas para altos volúmenes de
producción. Se alimenta alambre de rollo alambre en rollos a alta velocidad en las
maquinas encabezadoras en las que se forma el contorno del tornillo. Las punteadoras y
ranuradoras realizan operaciones secundarias. La operación de roscar completa la
configuración del tornillo. Los pasos finales son el tratamiento con calor galvanizado y
algunas veces horneado, y los realiza un contratista externos que se localiza cerca.

Se le ha pedido que prepare un resumen de costo de calidad para la compañía y usted ha

hecho las siguientes notas:
❖ El departamento de control de calidad es en esencia un departamento de inspección
final (ocho inspectores), que también inspecciona el alambre que llega. Se realizan
rondas de inspección a las encabezadoras verificando la primera y la ultima piezas de
cada corrida. El departamento de control de calidad maneja también la verificación y
preparación de todos los anillos, placas y calibradores que usan ellos mismo y el
personal del departamento de producción. El salario de un inspector es de alrededor
de 24000 $ anuales.

❖ La calidad de la fabricación es responsabilidad de los equipos de preparación

asignados a conjuntos de mas o menos cuatro maquinas cada uno. Es difícil estimar
cuanto de su tiempo se gasta en verificar las preparaciones o las corridas de las
maquinas, así que no ha tratado de hacerlo todavía. La producción tiene dos
inspectores para clasificación, cada uno gana 18000 $ ; ellos clasifican los lotes que la
inspección final rechaza.

❖ El departamento de ingeniería prepara referencias, herramientas de diseño, planos

de ruta de trabajos, y establece los requerimientos de calidad; trabajan a partir de los
planos del clientes. Además, resuelven problemas, a un costo de alrededor de 20000
$ Anuales. Se gastan otros 16000 $ al año en al revisión de los planos de los clientes
para identificar las dimensiones criticas, tratando de que el cliente cambie esos
aspectos y traduciendo los requerimientos de calidad del cliente a especificaciones
que los inspectores y el personal de manufactura de la Empresa puedan usa.

❖ Los registros sobre desperdicio, retrabado y devoluciones son escasos, pero usted ha
podido reunir cierta cantidad de información de los registros y estimaciones:

➢ El desperdicio por rechazo de la inspección final y devoluciones suma 438000 y

667000 piezas respectivamente, para los dos últimos meses.
➢ Las devoluciones que requieren retrabajo promedian 1 millón de piezas al mes.
 ➢ Se piensa que el desperdicio generado durante la producción es alrededor de la
mitas del desperdicio en el suelo (el resto no se relaciona con la calidad) de 30.000
libras al mes.
➢ La inspección final rechaza un promedio de 400000 piezas mensuales para
retrabado. Estas son piezas que se pueden volver a roscar o hacerse de rosca
plana.

❖ Se han obtenido cifras preliminares de los contadores, que dicen que se puede valorar
el desperdicio en 12 $ por millar de piezas, el desperdicio en el suelo en 800 $ por
cada mil libras, el trabajo de las devoluciones en 4 $ por millar de piezas, y el roscado
plano y la vuelta rosca en 1.2 $ por millar de piezas. Se supone que todas estas cifras
incluyen costos generales.
Prepare un resumen de los costos anuales de la calidad.
Ejercicio Call Center

Ejercicio Productos Defectuosos

Corporativo Universal S. A. de C. V. inició un programa de mejoramiento de la calidad. Se
realiza un considerable esfuerzo para reducir el número de unidades defectuosas. Al final
del año, los informes del gerente de producción revelaron que los desechos y el re trabajo
se habían reducido. El director general se sintió satisfecho, pero solicitó la evaluación del
impacto financiero del mejoramiento. Se cuenta con la siguiente información:
Se pide:

1. Clasifica los costos en aquellos que sean de prevención, evaluación, fallas internas
o externas.

2. Calcula el costo de calidad en aquellos que sean porcentaje de las ventas para
cada uno de los dos años. ¿En cuánto se ha incrementado la utilidad como resultado del
mejoramiento de la calidad? En el supuesto de que los costos de calidad se pudieran
reducir a 4.5% de las ventas, ¿cuánta utilidad adicional podría lograrse mediante el
mejoramiento de la calidad? Supón que las ventas permanecen constantes.

3. Prepara un informe de desempeño de las tendencias de un año.