Costos de No Calidad

Practica calificada

Fabrica de tornillos “GIRO SIN FIN”

La Fábrica de Tornillos “GIRO SIN FIN” fabrica una amplia variedad de tornillos
sobre medida para compañías industriales, Por lo general, los clientes proporcionan los
diseños. La nómina total de la planta es de 260 personas con ventas alrededor de 8
Millones de $ Las operaciones son relativamente sencillas pero preparadas para
altos volúmenes de producción. Se alimenta alambre de rollo alambre en rollos
a alta velocidad en las maquinas encabezadoras en las que se forma el contorno
del tornillo. Las punteadoras y ranuradoras realizan operaciones secundarias. La
operación de roscar completa la configuración del tornillo. Los pasos finales son el
tratamiento con calor galvanizado y algunas veces horneado, y los realiza un
contratista externos que se localiza cerca.

Se le ha pedido que prepare un resumen de costo de calidad para la compañía y

usted ha hecho las siguientes notas:
 El departamento de control de calidad es en esencia un departamento de
inspección final (ocho inspectores), que también inspecciona el alambre que
llega. Se realizan rondas de inspección a las encabezadoras verificando la
primera y la ultima piezas de cada corrida. El departamento de control de
calidad maneja también la verificación y preparación de todos los anillos,
placas y calibradores que usan ellos mismo y el personal del departamento
de producción. El salario de un inspector es de alrededor de 24000 $ anuales.

 La calidad de la fabricación es responsabilidad de los equipos de

preparación asignados a conjuntos de mas o menos cuatro maquinas cada uno.
Es difícil estimar cuanto de su tiempo se gasta en verificar las
preparaciones o las corridas de las maquinas, así que no ha tratado de
hacerlo todavía. La producción tiene dos
 inspectores para clasificación, cada uno gana 18000 $ ; ellos clasifican los lotes
que la inspección final rechaza.

 El departamento de ingeniería prepara referencias, herramientas de diseño,

planos de ruta de trabajos, y establece los requerimientos de calidad; trabajan a
partir de los planos del clientes. Además, resuelven problemas, a un costo de
alrededor de 20000
$ Anuales. Se gastan otros 16000 $ al año en al revisión de los planos de los
clientes para identificar las dimensiones criticas, tratando de que el cliente
cambie esos aspectos y traduciendo los requerimientos de calidad del cliente a
especificaciones que los inspectores y el personal de manufactura de la
Empresa puedan usa.

 Los registros sobre desperdicio, retrabado y devoluciones son escasos, pero

usted ha podido reunir cierta cantidad de información de los registros y
estimaciones:

 El desperdicio por rechazo de la inspección final y devoluciones suma

438000 y 667000 piezas respectivamente, para los dos últimos meses.
 Las devoluciones que requieren retrabajo promedian 1 millón de piezas al mes.
 Se piensa que el desperdicio generado durante la producción es alrededor
de la mitas del desperdicio en el suelo (el resto no se relaciona con la
calidad) de 30.000 libras al mes.
 La inspección final rechaza un promedio de 400000 piezas mensuales
para retrabado. Estas son piezas que se pueden volver a roscar o
hacerse de rosca plana.

 Se han obtenido cifras preliminares de los contadores, que dicen que se puede
valorar el desperdicio en 12 $ por millar de piezas, el desperdicio en el
suelo en 800 $ por cada mil libras, el trabajo de las devoluciones en 4 $ por
millar de piezas, y el roscado plano y la vuelta rosca en 1.2 $ por millar de
piezas. Se supone que todas estas cifras incluyen costos generales.

Prepare un resumen de los costos anuales de la calidad.

Ejercicio Call Center

Ejercicio Productos Defectuosos

Corporativo Universal S. A. de C. V. inició un programa de mejoramiento de la
calidad. Se realiza un considerable esfuerzo para reducir el número de unidades
defectuosas. Al final del año, los informes del gerente de producción revelaron que
los desechos y el re trabajo se habían reducido. El director general se sintió
satisfecho, pero solicitó la evaluación del impacto financiero del mejoramiento.
Se cuenta con la siguiente información:
Se pide:

1. Clasifica los costos en aquellos que sean de prevención, evaluación, fallas

internas o externas.

2. Calcula el costo de calidad en aquellos que sean porcentaje de las ventas

para cada uno de los dos años. ¿En cuánto se ha incrementado la utilidad como
resultado del mejoramiento de la calidad? En el supuesto de que los costos de
calidad se pudieran reducir a 4.5% de las ventas, ¿cuánta utilidad adicional
podría lograrse mediante el mejoramiento de la calidad? Supón que las ventas
permanecen constantes.

3. Prepara un informe de desempeño de las tendencias de un año.

Corporación Desirée