18.09.

23

Actividad 1 Mapa
Conceptual

Enfoques de la Mercadotecnia
ANNA MICHELLE ÁLVAREZ ALBA, LILIANA CORINA ARELLANO
CONTRERAS, EDGAR GUILLERMO AVILAN BERISTAIN, ANDRÉS BERNAL
GALALRDO, BRANDON FLORES HINOJOSA.
Referencias:

• Kotler, P. y Keller, K. (2012). Dirección de marketing [Versión electrónica].

Recuperado de https://bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/8224_1939883

• Kotler, P. y Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing [Archivo PDF].

Recuperado de https://es.scribd.com/document/398139130/Fundamentos-de-
Marketing

• Galeano, S.. (Marketing Ecommerce). Marketing de Servicios.

Septiembre 13, 2023, Sitio web: https://marketing4ecommerce.mx/marketing-
de-servicios-que-es-y-que-implica/
 Marketing de servicios

Es la estrategia de promover algo que no es

tangible a través de experiencias ya que los
servivios no se pueden tocar porque no son
materiales, sino experimentales.

Categorías de la mezcla Características

Servicios
de servicios distintivas

Bien puro Producto tangible sin

Estos no pueden ser tocados,
intangible servicios adicionales.
Intangibilidad escuchados o vistos antes de su
Es una actividad compra.
que es intangible,
destinada a
Un bien tangible que está
acompañado de un servicio
Bien tangible con
adicional. servicios adicionales No pueden ser separados de sus
satisfacer la Inseparabilidad proveedores al igual que un
necesidad de una producto material.
persona. Una oferta o un servicio
Híbrido en el que se proveen
productos dentro de. Siempre va a depender quienes
Variabilidad proveen el servicio y las condiciones
de donde y en qué momento se dan.
Requiere un bien con
Servicio principal con bienes y
una alta inversión
servicios secundarios
inicial para después adicionales Es imposible almacenarlos para
proveer un servicio. Caducidad venderlos en algún otro momento.

Es básicamente solo un
Servicio puro
servicio intangible.