MARKETING DE SERVICIOS

VRS.
MARKETING DE PRODUCTOS

Los servicios no
pueden inventarse.
Los servicios no
pueden patentarse.
TANGIBLES INTANGIBLES Ni explicarse
fácilmente.
Es difícil determinar
su precio.

ING. GLORIA I. DULCEY ANGARITA

 MARKETING DE SERVICIOS
VRS.
MARKETING DE PRODUCTOS

La entrega del servicio y

la satisfacción del cliente
depende de las acciones
del empleado.
La calidad de los
servicios depende de
ESTANDARIZADOS muchos factores
HETEREOGÉNEOS incontrolables.
No existe la certeza de
que el servicio que se
proporcione es
equiparable con lo que se
planeó y promovió
originalmente.

ING. GLORIA I. DULCEY ANGARITA

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VRS.
MARKETING DE PRODUCTOS

Los clientes participan

en la transacción y la
PRODUCCIÓN afectan.
PRODUCCIÓN Los clientes se afectan
SEPARADA unos a otros.
Y
DE Los empleados
CONSUMO afectan el resultado
CONSUMOS
SIMULTANEOS del servicio.
La descentralización
puede ser
fundamental.

ING. GLORIA I. DULCEY ANGARITA

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VRS.
MARKETING DE PRODUCTOS

Es difícil producir
masivamente, resulta
problemático
NO sincronizar la oferta y
PERECEDEROS PERECEDEROS la demanda de
servicios.
Los servicios no
pueden devolverse ni
revenderse.

ING. GLORIA I. DULCEY ANGARITA

 TALLER EN CLASE

Tomando como base una empresa real:

Aplique el Marketing de Producto vrs. el Marketing de servicios. explique

la razón del porque se ocasiona con respecto a cada variable

ING. GLORIA I. DULCEY ANGARITA