Servicios y las características de sus procesos

Los servicios son intangibles, es decir, sus procesos crean valor para los clientes mediante la realización
de transformaciones que NO dan como solución un elemento físico (producto).
La producción y el consumo
se desarrolla de forma
SIMULTÁNEA.
Intangibles
No es posible No puede NO existe antes
la reventa almacenarse de la compra
como los productos físicos

Los encargados de las operaciones, gestionan de forma muy concreta los bienes que se comercializan y los servicios explícitos
pero es complejo controlar los servicios que son implícitos (sentimiento que experimentan los clientes sobre el servicio).
Bienes Servicios
100% 75% 50% 25% 0% 25% 50% 75% 100%

Tienda de abarrotes de autoservicio

Automóviles
Instalación de alfombras
Restaurantes de comida rápida
Restaurante gourmet
Mantenimiento de autos
Peluquerías
Servicios de consultoría

1 Input 2 Producción 3 Servicio recepcionado

- Relación con cliente - Uso de información - Servicio explícito (empresas de servicio)
- Información - Desarrollo colaborativo con cliente - Servicios implícito (empresas de bienes)