Tabla de Contenido

1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................................ 2

2. NOMBRE DE LA EMPRESA ................................................................. Error! Bookmark not defined.

3. Tabla 1 .............................................................................................................................................. 2

4. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA ........................................................................................................ 3

5. GRUPOS DE INTERES (Estrategias) ................................................................................................... 7

5.1 TABLA 2 ...................................................................................................................................... 7

5.2 Tabla 3 ........................................................................................................................................ 9

6. ENFASIS EN EL GRUPO DE INTERES ................................................................................................ 14

7. ESTRATEGIAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL BANCO DE BOGOTÁ...................................... 15

7.1Tabla 4 ....................................................................................................................................... 15

7.2Tabla 5 ....................................................................................................................................... 17

8. CONCLUSIÓN .................................................................................................................................. 19

1
 1. INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia de la responsabilidad

social y aplicarla por medio de estrategias a una empresa u organización.

Como principal doctrina, consultamos el enfoque de la entidad (Banco de Bogota) para hacer

énfasis en una organización. Creamos grupos de interés, teniendo en cuenta la gestión directa

y externa. Ayudando así al mejoramiento y compromiso de la entidad bancaria para con

todos sus grupos de interés, que de cierta forma están entrelazados con los servicios que este

presta.

Lo que se busca con la responsabilidad social, es mitigar o minimizar los efectos negativos

que provocan algunos comportamientos de las organizaciones. Es por ello la gran

importancia de la implementación de estrategias en el Banco de Bogota.

En definitiva, por medio de la responsabilidad social encontramos los puntos que hacían falta

por aplicar, a la entidad bancaria para poder lograr un buen servicio e integración con todos

aquellos grupos que hacen parte de esta y que de cierta forma son participes en su desarrollo

y crecimiento.

2. Tabla 1

2
 PRODUCTOS/SERVICIOS

PARA TI PARA EMPRESAS

Cuenta Corriente Soluciones de Financiación

Cuentas de Ahorro Soluciones de Recaudo y Pagos

Tarjetas Débito Soluciones de Inversión y Liquidez

Soluciones de Comercio Internacional y

CDT e Inversión Tesorería

Tarjetas de Crédito Soluciones de Información

Portafolio de Vivienda Tasas y Tarifas

Soluciones de Soluciones

Créditos y Leasing Leasing Fiduciarias

Seguros Soluciones de Logística

Tasas y Tarifas Soluciones de Crédito Constructor

Bienes e Inmuebles en Venta Soluciones de Financiación Estructurada

3. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

3
¿COMO EL BANCO DE BOGOTA ABORDA ESTA TEMATICA?

Reconociendo el impacto que tienen las operaciones y servicios financieros sobre la vida de las

personas. Por esta razón, se comprometen en gestionar responsablemente el negocio generando

iniciativas a través los conocimientos, fortalezas, solidez y experiencia para el beneficio de los

grupos de interés con quienes se relacionan.

El Banco de Bogotá en su programa interno de responsabilidad social corporativa en glosa tanto

los ámbitos internos como externos, ya que para este es importante sus clientes y empleados. Por

ello crean campañas dirigidas o segmentadas en dimensión económica, ambiental, social y

humana donde la última de estas es la que se dirige directamente a sus trabajadores.

En el campo laboral cuentan con programas de bienestar y desarrollo profesional, un plan de

gestión del ambiente laboral, que incluye diferentes actividades para mejorar las relaciones entre

sus trabajadores. Además del apoyo a la participación de sus colaboradores en eventos

deportivos, artísticos, culturales y el cumplimiento de los requerimientos en materia de salud

ocupacional y seguridad en el trabajo.

Asimismo, describen planes de formación y actualización de sus trabajadores en temas

relacionados con los productos y servicios de que ofrecen; los cursos de inducción, y formación

4
continua. A los empleados destacados les brindan apoyo para sus pregrados y posgrados, además

de algunos programas de formación para jóvenes en alianza con el SENA.

En la dimensión ambiental, se enfocan en la cultura de; cero papeles, y la eficiencia en el uso de

los recursos estimulando proyectos empresariales que ayudan a mitigar los daños en el medio

ambiente.

A continuación, subdividimos los programas o planes que se encuentran implementados

actualmente.

A. RETENCIÓN A LOS TRABAJADORES DESCATADOS POR SUS GRANDES

HABILIDADES Y TALENTOS

 Mejoramiento continuo del ambiente laboral en la oficina

 Planes de carrera universitaria

 Auxilio estudiantil para los hijos de cada empleado

 Capacitaciones continuas

B. POLITICAS DE SEGURIDA Y SALUD

 Pausas activas

 Zonas de cafetería con (hornos microondas, nevera y licuadora, entre otros

elementos que permiten el desarrollo de una buena alimentación

5
  Adecuación a las instalaciones para que se sientan a gusto en su puesto de trabajo

 Planes de contingencia

 Personas lideres capacitados para realizar evacuaciones o ante cualquier

emergencia

C. POLITICA DE IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN

 Salarios equitativos y justos

 Mitigar los impactos ambientales

 No discriminación con personal en condiciones de discapacitada

 Equidad de genero

D. LA LEY DE CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y

LABORAL

 Un clima laboral ideal

 Vacaciones bien remuneradas

 Medio día libreen la fecha de cumpleaños de cada trabajador

 Celebración fechas especiales

6
 4. GRUPOS DE INTERES (Estrategias)

5.1.TABLA 2

GESTIÓN INTERNA

N° PROVEEDORES TRABAJADORES ACCIONISTAS SOCIOS

semestralmente se
Priorizar productos otorga un premio
de comercio justo y/o Incentivar a un Igualdad en el especial, para el
ecológicos: Recolectar empleado por el buen trato con los socio con mejores
1. desempeño en la accionistas:
los elementos o propuestas para la
materiales que no se organización (último Grandes o empresa
utilicen luego realizar viernes de cada mes pequeños, incentivando a que
la entrega a una tarde libre) sustentados en un aporten cada uno a
entidad donde se buen sistema de construir una mejor
puedan donar; a una gobierno organización.
organización. corporativo)

Realizar una vez al año Convenios con el

una actividad con los Sena o universidades
proveedores, para para que el personal Transparencia y Realizar charlas y
manifestar nuestra logre estudiar para lucha contra la capacitaciones para
satisfacción con su adquirir nuevos corrupción: el mejoramiento de
2. Implementación de
servicio mediante un conocimientos que los conocimiento y
bingo bailable. Y así aporten a su vida medidas capacidades de
exista una verdadera profesional. anticorrupción y cada socio
empatía con las (Seminarios, rendición de
personas que se Diplomados y otros cuentas.
encargan de programas de
suministrarnos los capacitación)
elemento de trabajo.

Fortalecimiento de
Apoyo a proveedores relaciones: Trato justo, donde
regionales o locales: Realizar todos tengan los
mediante el patrocinio Afiliación a medicina bimestralmente mismos derechos y
3. de su empresa, el prepagada al grupo rendición de deberes que
diálogo con familiar (Pago del cuentas para escuchen y sean
proveedores es clave 50%) enterarlos del escuchados.
para mayor eficiencia desempeño de la
y menos costes. entidad y así poder
tomar medidas

7
 correctivas para su
buen desempeño).

Crecimiento
sostenible de la
4. Claridad en el organización,
proceso de mérito: Bonos bimestrales por dejando de lado los
Maximizar de costos innecesarios y
Es decir que conozcan cumplimiento de
manera sostenida el buscando la
los puntos que exige el metas.
valor para los fidelización por
banco con claridad al medio de programas,
accionistas
momento de hacer una actividades entre
alianza. otras implementado
la Responsabilidad
Social
Adoptar un área Fortalecer la Minimizar la
Fomentar una verde, para disminuir confianza en la papelería: por
comunicación fluida: el impacto energético. compañía basado en medio de una
5. Servicio de atención al Cada trabajador la transparencia y aplicación realizar
proveedores, recepción aporte una planta en el acceso a las firmas de los
de quejas y pequeña para adaptar información clara, acuerdos que se
reclamaciones y buzón el área en un rincón completa y lleven en las
de sugerencia de la oficina. oportuna. reuniones. Para
reducir el uso de
papel.
Flexibilidad en el Implementar un canal
Establecer criterios horario. Entrada de de atención a los Profundizar en los
valorativos de 7:00 AM a 3:00PM accionistas para valores de la
responsabilidad social (Reducir el tiempo mantener actualizado empresa:
(junto a los criterios de dedicado para la sus datos y a la vez Establecer un
responder por las
6. precio-calidad-plazo- comida a fin de poder "código de
inquietudes que se
servicio) en las adelantar la hora de presenten diariamente conducta"
condiciones de salida, de esta manera referente a sus
adjudicación- tendrán mayor tiempo dividendos y a sus
adquisición para compartir con la inconformidades,
familia) brindando una
solución oportuna)

Implementación de
jornadas lúdicas: una
vez al mes, ayudara a

8
 los empleados Fidelización: se Asegurar
a desconectarse de su realizar a través de homogeneidad de
Inclusión para los vida rutinaria una gestión ética, comportamiento
proveedores en y descargar el estrés transparente y con cada uno de los
7. programas de acumulado: cine, responsable con socios.
formación. Por medio comidas, tarde de spa, actividades cuyo
de charlas, para que la cenas empresariales, objetivo es informar
ampliación de sus partidos de fútbol, y educar.
conocimientos. voleibol, tarde de
piscina etc.; se
realizará un mes para
solo empleados y el
mes siguiente
empleados con su
grupo familia)

Implementación de
lluvias de ideas para
el mejoramiento
continuo del Banco
Feria de Expo
(El empleado que Incorporación a
inversión: Realizar
Tener un servicio de aporte ideas foros empresariales
anualmente una
atención al innovadoras que o de múltiples
feria brindar
8. proveedores, recepción ayuden a mejorar el información acerca
grupos de interés,
de quejas y desempeño del banco impulsores de la
de entidad
reclamaciones y buzón se le otorgara unos financiera y así
RSE
de sugerencia puntos los cuales
atender solicitudes
pueden ser canjeados
de manera personal
por regalos, dinero en
a los accionistas)
efectivo, cena para
dos personas, tarde de
spa, noche mágica
para dos personas,
etc.). Los premios se
entregarán
trimestralmente.

5.2.Tabla 3

9
 GESTION EXTERNA
AGENTES
CLIENTES COMPETENCIA ONG ADMINISTRAD SOCIALES
ORES
1.FIDELIZACIÓN: Asegurar y
realizar actividades promover el
lúdicas (juegos Establecer Comprometidos con el Fiscalidad cumplimiento
didácticos, campañas colaboraciones medio ambiente (Donar responsable legal
para promover e para proyectos de plantas o recursos cumpliendo con la
incentivar al ahorro) innovación económicos para que legislación
en los hijos de los creen parques de
clientes, aquellos que relajación para la
realizan apertura de sociedad, especialmente
cuentas ABC, en lugares menos
AVENTURA, favorecidos)
ENERGIA. En las
zonas de juegos de
city park
2.Por medio de una
App (mi cliente fiel)
los clientes Participación Realizar un teletón para Cumplimiento
preferenciales tales conjunta en aportar a las personas estricto de
como las empresas programas de que se encuentran contratos y
que realizan varios desarrollo regional discapacitadas. Con el convenios firmados
movimientos fin de ayudar a cubrir
bancarios al mes, sus gastos médicos.
puedan efectuar todos
sus procesos por la
App

3.Hacer la hora de
espera agradable: Difundir las Control y sanción
poner videos en una "buenas prácticas" Proveer becas para las de prácticas ilícitas
pantalla adecuada en de la empresa personas de bajos del personal de la
una pared de zona recursos que quieran empresa en la
despejada, en donde ingresar a la búsqueda de trato
se pueda apreciar universidad. de favor por parte
videos de reflexión, de de las
superación basados en administraciones
historias reales. (corrupción)

10
 Trabajo social
(Conseguir personal Control del
Realización de profesional para brindar historial de
4.Ofrecer agua y 'joint-ventures' con acompañamiento a los sanciones y litigios
aromática cuando hay empresas del sector niños huérfanos o por
mayor flujo de a nivel local, abandonados con el incumplimientos
clientes. nacional e objetivo de que se legales (laboral,
internacional sientan protegidos y medioambiente,
seguros) competencia,
propiedad
intelectual…)
Fiscalidad
responsable
5.Enviar videos de cumpliendo con la Recursos alimenticios
cumpleaños a los legislación: (comprar a un bajo Participación en
clientes fidelizados -los acuerdos precio, para entregar a iniciativas públicas
por medio de anticompetitivos los beneficiarios, de sostenibilidad y
WhatsApp o tarjeta de prohibidos por el víveres y elementos RSE
cumpleaños animadas artículo 1 de la Ley esenciales de hogar y
al correo. de Defensa de la vestuario).
Competencia.
-El falseamiento de
la libre
competencia por
actos desleales,
prohibido por el
artículo 3 de la Ley
 Crear una página en las
6.Jornadas de  Colaborar redes sociales con un
voluntariado: “Mis lealmente con las slogan que diga “Todo
clientes y nosotros autoridades de aquello que puedas o Cumplimiento
podemos salvar el defensa de la sueñes hacer, estricto de
planeta” Organizar un competencia en las comiénzalo hoy” Por contratos y
día de reforestación en investigaciones y cada persona que de un convenios firmados
donde hagan participe procedimientos en like se hará un aporte
los asesores externos, los que las económico destinado a
los clientes y sus empresas puedan las fundaciones de
hijos. Y así ayudar a estar relacionados. madres cabezas de
mitigar el impacto hogar.
ambiental

11
 
 Realizar de forma
7.Fidelización: periódica auditorías
“Conéctate y aprende de cumplimiento de Convenio
con nosotros” por la normativa de colaboración con
medio de las redes competencia, administración
sociales (Facebook, analizando los local
Instagram) crear un posibles riesgos de (ayuntamiento)
perfil o página en incumplimiento en para diversos
donde se pueda estar  las distintas áreas temas: contratación
subiendo operativas de las preferente de
constantemente empresas (por personal local,
estados de historias ejemplo, los vinculación al
reales con buenas llamados municipio, visitas
anécdotas en los programas de escolares a la
cambios de vida cumplimiento, que empresas,
debido al buen manejo ofrecen a las seguimiento del
del dinero, el empresas impacto
incentivar el ahorro en asesoramiento y medioambiental de
jóvenes, teniéndolos evaluación para la empresa…
en cuenta también garantizar la
para la participación observancia de la
en videos en vivo, normativa de
enfocado más competencia).
específicamente al
público millennial.

8.Grado de Realizar una vez al Establecer cauce de

satisfacción: Elaborar año con el banco diálogo fluido con
un catálogo de BBVA una las
clientes, clasificados colaboración administraciones
por volumen, directa sobre las locales
fidelidad, y grado de alianzas que (ayuntamiento)
satisfacción tenemos en común.

12
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asi, no imprimir

13
 6. ENFASIS EN EL GRUPO DE INTERES

GESTIÓN INTERNA
(TRABAJADORES)

Los trabajadores
son nuestro
Medios de principal grupo de Organos de
comunicación interes ya que si control
y ciudadania
DEPENDENCIA
INFLUENCIA

contamos con un
NORMAS
en general personal
capacitado,
motivado; estara
satisfecho de su
labor diaria, con
buena salud fisica
y siquica. Seran
mas productivos

14
 7. ESTRATEGIAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EN EL BANCO DE BOGOTÁ
7.1.Tabla 4
N° PROVEEDORES
1 Priorizar productos de
comercio justo y/o
ecológicos: Recolectar los
elementos o materiales
que no se utilicen luego
realizar la entrega a una
entidad donde se puedan
donar; a una
organización.
Realizar una vez al año una
actividad con los
proveedores, para
manifestar nuestra
satisfacción con su servicio
2 mediante un bingo bailable.
Y así exista una verdadera
empatía con las personas
que se encargan de
suministrarnos los
elemento de trabajo.
Claridad en el proceso
3 de mérito: Es decir que
conozcan los puntos que
exige el banco con
claridad al momento de
hacer una alianza.
GESTION INTERNA
TRABAJADORES ACCIONISTAS SOCIOS
Semestralmente se
otorga un premio
Incentivar a un Transparencia y especial, para el
empleado por el lucha contra la socio con mejores
buen desempeño en corrupción: propuestas para la
la organización Implementación de empresa
(último viernes de medidas incentivando a que
aporten cada uno a
cada mes tarde libre) anticorrupción y
construir una mejor
rendición de
entidad.
cuentas.
Convenios con el Fortalecimiento de
Sena o universidades relaciones con Realizar charlas y
para que el personal accionistas (Realizar capacitaciones
logre estudiar para bimestralmente para el
adquirir nuevos rendición de cuentas mejoramiento de
para enterarlos del
conocimientos que los conocimiento
desempeño de la
aporten a su vida entidad y así poder y capacidades de
profesional. tomar medidas cada socio
(Seminarios, correctivas para su
Diplomados y otros buen desempeño).
programas de
capacitación)
Trato justo, donde
todos tengan los
Bonos bimestrales Maximizar de mismos derechos
por cumplimiento de manera sostenida el y deberes que
metas. valor para los escuchen y sean
accionistas escuchados.
15
 Implementación de
lluvias de ideas para Crecimiento
Apoyo a proveedores el mejoramiento sostenible de la
regionales o locales: continuo del Banco organización,
Fortalecer la
mediante el patrocinio de (El empleado que dejando de lado
confianza en la
su empresa, el diálogo aporte ideas los costos
compañía basado
4 con proveedores es clave innovadoras que innecesarios y
en la transparencia
para mayor eficiencia y ayuden a mejorar el buscando la
y en el acceso a
menos costes. desempeño del fidelización por
información clara,
banco se le otorgara medio de
completa y
unos puntos los programas,
oportuna.
cuales pueden ser actividades entre
canjeados por otras
regalos, dinero en implementado la
efectivo, cena, ETC. Responsabilidad
Lo anterior será Social
trimestralmente.

Implementación de Implementar un
jornadas lúdicas: una canal de atención a
Establecer criterios vez al mes, ayudara los accionistas para Minimizar la
valorativos de a los empleados mantener papelería: por
5 responsabilidad social a desconectarse de actualizado sus medio de una
(junto a los criterios de su vida rutinaria datos y a la vez aplicación realizar
precio-calidad-plazo- y descargar el estrés responder por las las firmas de los
servicio) en las acumulado: cine, inquietudes que se acuerdos que se
condiciones de comidas, tarde de presenten lleven en las
adjudicación-adquisición spa, cenas diariamente reuniones. Para
empresariales, referente a sus reducir el uso de
partidos de fútbol, dividendos y a sus papel
voleibol, etc inconformidades,
brindando una
solución oportuna)

Adoptar un área Fidelización:

Inclusión para los verde, para Realizar a través de Profundizar en
proveedores en programas disminuir el impacto una gestión ética, los valores de la
de formación. Por medio energético. Cada transparente y empresa:
de charlas, para que la trabajador aporte responsable con Establecer un
6 ampliación de sus una planta pequeña actividades cuyo "código de
conocimientos. para adaptar el área objetivo es conducta"
en un rincón de la informar y educar).
oficina.

16
 7.2 Tabla 5

GESTION EXTERNA

CLIENTES COMPETENCIA ONG ADMINISTRADO

RES
1.FIDELIZACIÓN:
realizar actividades
lúdicas (juegos Comprometidos con Fiscalidad
didácticos, campañas Establecer el medio ambiente responsable
para promover e colaboraciones para (Donar plantas o cumpliendo con la
incentivar al ahorro) en proyectos de recursos económicos legislación
los hijos de los clientes, innovación para que creen
aquellos que realizan parques de relajación
apertura de cuentas para la sociedad,
ABC, AVENTURA, especialmente en
ENERGIA. En las lugares menos
zonas de juegos de city favorecidos)
park
Realizar un teletón
para aportar a las
2.Ofrecer agua y Participación personas que se Cumplimiento
aromática cuando hay conjunta en encuentran estricto de contratos
mayor flujo de clientes. programas de discapacitadas. Con y convenios
desarrollo regional el fin de ayudar a firmados
cubrir sus gastos
médicos.

3.Hacer la hora de Control y sanción de

espera agradable: prácticas ilícitas del
poner videos en una personal de la
Proveer becas para
pantalla adecuada en Difundir las "buenas empresa en la
las personas de bajos
una pared de zona prácticas" de la búsqueda de trato de
recursos que quieran
despejada, en donde se empresa favor por parte de las
ingresar a la
pueda apreciar videos administraciones
universidad.
de reflexión, de (corrupción)
superación basados en
historias reales.

17
 Trabajo social
(Conseguir personal
4.Enviar video de Realización de 'joint- profesional para Cumplimiento
cumpleaños a los ventures' con brindar estricto de contratos
clientes fidelizados por empresas del sector a acompañamiento a y convenios
medio de WhatsApp o nivel local, nacional los niños huérfanos o firmados
tarjeta de cumpleaños e internacional abandonados con el
animadas al correo. objetivo de que se
sientan protegidos y
seguros)

5.Fidelización:
“Conéctate y aprende
con nosotros” por Fiscalidad
medio de las redes responsable
sociales (Facebook, cumpliendo con la Control del historial
Instagram) crear un legislación: los Recursos de sanciones y
perfil o página en donde acuerdos alimenticios litigios por
se pueda estar subiendo anticompetitivos (comprar a un bajo incumplimientos
constantemente estados prohibidos por el precio, para entregar legales (laboral,
de historias reales con artículo 1 de la Ley a los beneficiarios, medioambiente,
buenas anécdotas en los de Defensa de la víveres y elementos competencia,
cambios de vida debido Competencia. esenciales de hogar y propiedad
al buen manejo del el falseamiento de la vestuario). intelectual…)
dinero, el incentivar el libre competencia
ahorro en jóvenes, por actos desleales,
teniéndolos en cuenta prohibido por el
también para la artículo 3 de la Ley
participación en videos de Defensa de la
en vivo, enfocado más Competencia
específicamente al
público millennial.
 Crear una página en Conveniar
6.Jornadas de  las redes sociales colaboración con
voluntariado: “Mis  Colaborar lealmente con un slogan que administración local
clientes y nosotros con las autoridades diga “Todo aquello (ayuntamiento) para
podemos salvar el de defensa de la que puedas o sueñes diversos temas:
planeta” Organizar un competencia en las hacer, comiénzalo contratación
día de reforestación en investigaciones y hoy” Por cada preferente de
donde hagan participe procedimientos en persona que de un personal local,
los asesores externos, los que las empresas like se hará un vinculación al
los clientes y sus hijos. puedan estar aporte económico municipio, visitas
Y así ayudar a mitigar relacionados. destinado a las escolares a la
el impacto ambiental fundaciones de entidad, seguimiento
madres cabezas de del impacto
hogar. medioambiental.

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 8. CONCLUSIÓN

Para dar por concluido. Con el anterior trabajo pudimos establecer la importancia en la

implementación de la responsabilidad social en las empresas, pues este no representa un requisito

impuesto por alguna ley ante las empresas; pero si debemos de tener en cuenta que es un factor

muy importante para la mitigación del daño medioambiental, para la creación de un buen

ambiente laboral, y para minimizar efectos negativos. Establecimos nuevas estrategias de

responsabilidad en una entidad teniendo en cuenta los grupos de interés y las enfatizamos en los

factores de condicionamiento.

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