E-COMMERCE

Integrantes:
• John Alexander Caviedes
• Juan Carlos Franco
• Julio Cesar Landazury
• Carlos Tomás Motta
• Valentina Reyes Marlés
TABLA DE CONTENIDO
• Introducción
• Objetivos
• Definición
• Historia
• Características
• Tipos
• Ventajas y desventajas
• Función (para que sirve)
• Claves y errores
• E-commerce en Colombia
• Conclusiones
INTRODUCCIÓN
La manera de comprar entre los consumidores ha cambiado en los últimos años, prueba de
ello es que los usuarios comienzan a demandar una transformación digital de los negocios;
ha cambiado totalmente la forma en la que los consumidores hacen sus procesos de
compras, y al comprender este cambio en la cultura de consumo, comenzaron a emerger
nuevas opciones para que los compradores pudieran adquirir lo que desean con la facilidad
de hacer solamente un clic, dando lugar así al E-Commerce. Esto se debe, principalmente,
al innegable crecimiento de la penetración de Internet y del uso de las redes sociales.
También llamado comercio electrónico, está creciendo a pasos agigantados en diferentes
rincones del mundo, y América Latina es un muy buen ejemplo de ello. En este trabajo se
va hablar a profundidad sobre todo lo relacionado con este moderno tipo de intercambio
comercial, el aumento de la conectividad y el acceso a dispositivos inteligentes en los
últimos años, lo que han permitido a este método revolucionar la forma en que
comúnmente se conoce en cuanto la compra y venta de servicios, por medio de redes
computacionales.
OBJETIVOS
GENERAL
• Resaltar la importancia del E-Commerce en la economía mundial a partir de su
definición.
ESPECÍFICOS
• Reconocer el impacto socioeconómico del E-Commerce en la población mundial.
• Determinar la importancia de las herramientas digitales en los aspectos comerciales.
• Conocer las ventajas y desventajas que tiene el E-Commerce.
DEFINICIÓN
E-Commerce también es conocido
como comercio electrónico,
comercio por internet o comercio en
línea.
Consiste en la compra y venta de
bienes, productos o servicios a
través del Internet, usando como
medio de pago los medios
electrónicos.
HISTORIA
Relación comercio electrónico –TIC, radica hace aproximadamente 30 años con mayor
impacto en el año 2000, su proceso se puede dividir en 5 etapas:
• Pre web(1987-1992): primera cuenta mercantil electrónica, en 1990 patente ADSL, 1991
primer sitio web del mundo
• Lanzamiento de la web (1992-1997): Microsoft, eBay y Amazon
• Era puntocom (1997-2002):Ventas por mas de un millón de dólares, en el 2002 uno de
cada dos usuarios en estados unidos había comprado por lo menos un articulo en línea
• Nacimiento de google, e-Bay adquiere Paypal, 2003 Myspace, 2004 Facebook.
• Lanzamiento de Android por google y regreso de Apple en 2007, nuevos mecanismos de
seguridad
CARACTERÍSTICAS
• Esta en todos lados y • Tiene alcance global:
es simple: El comercio electrónico le
Un E-Commerce debe ser brinda alcance global a
ubicuo, que permite que la todo el que desea
persona este conectada incursionar en él.
desde cualquier lado

• Cumple con estándares • Mayor calidad de

universales: información:
Reduce el costo para un Es posible darle más
negocio que desea operar herramientas (información)
internacionalmente a los usuarios.
CARACTERÍSTICAS
• Consistencia en la
• Interactivo: información:
Permite ese intercambio Esto le da la posibilidad al
de información entre la consumidor de hacer la
tienda y el consumidor. mejor elección de lo que él
desea.

• Personalización: • Clasificación de usuarios:

Permite enviar mensajes Otra de las características
personalizados para cada más importantes de los E-
tipo de cliente potencial. Commerce es el tema de las
calificaciones y los reviews.
TIPOS DE E-COMMERCE
• De negocio a negocio (B2B):
• De consumidor a consumidor
Trata del comercio electrónico
(C2C):
que abarca todas las
Se trata de todas las transacciones
transacciones electrónicas de
electrónicas de bienes o servicios
bienes o servicios realizadas
realizadas entre los consumidores. Por
entre empresas.
ejemplo, Mercado Libre, OLX, Trivago,
• De negocio a consumidor entre otras.
(B2C):
Se caracteriza por el
establecimiento de relaciones
comerciales electrónicas entre
empresas y consumidores
finales. Un ejemplo claro de
este tipo de E-Commerce es
Amazon, Ebay, entre otras.
TIPOS DE E-COMMERCE
• De consumidor a empresa
(C2B):
Consiste en que un gran
número de personas ponen
sus servicios o productos a la
venta para las empresas que
buscan precisamente estos
tipos de servicios o productos.
• Del negocio a la
administración (B2A):
Esta parte del comercio
electrónico abarca todas las
transacciones realizadas a
través de la web entre las
empresas y la administración
pública.
• Del consumidor a la
administración (C2A):
Son las transacciones
electrónicas realizadas entre
los ciudadanos y la
administración pública. Por
ejemplo, son las aplicaciones
creadas por los gobierno, entre
ellas incluyen la educación,
seguridad social, impuestos y
salud.
 VENTAJAS DEL E-COMMERCE
• Disponibilidad de 24 horas

• Mayor margen
de beneficio

• Menor coste:
No hay que invertir
en establecimientos
comerciales.
• Ahorro de tiempo:
Los usuarios pueden
• Mayor alcance: buscar y encontrar
Amplia el público y productos con mayor
permite conseguir facilidad.
más clientes.
DESVENTAJAS DEL E-COMMERCE
• Privacidad y seguridad: • Mayor competencia:
No todos ofrecen estas Muchas personas están
condiciones para iniciando su propio E-commerce.
mantener las
transacciones seguras.

• Calidad:
El consumidor no puede
tocar el producto hasta
que se lo entreguen. • Tiempo en obtener resultado:
Si no se trabaja en ganar
visibilidad, nadie llegará a verlo.
PARA QUÉ SIRVE COMERCIO
ELECTRÓNICO
El Comercio electrónico sirve para aumentar exponencialmente las probabilidades de venta
en un negocio. Es el aprovechamiento del potencial y la versatilidad de internet con el fin
de aumentar los ingresos y, por tanto, los beneficios.
Por otra parte, es también el medio perfecto para comenzar a experimentar con otros tipos
de producto. Los bienes de tipo digital solo pueden venderse a través del e-commerce,
abriendo un mayor abanico de posibilidades a todas las marcas que puedan sacarle
partido.
CLAVES AL PRACTICAR E-COMMERCE
1- Personalización masiva: Eficiencia de la producción en masa/Diseños a medida de cada tipo
de cliente.

2- Omnicanal: Más opciones para los clientes.

3- Identifica drivers y function points: Entregar un mejor producto al cliente.

4- See, Think, Do, Care: Analiza el comportamiento de tu cliente.

5- Sé creativo: Customer Journey.

6- Arriesgar: Probar y aprender para mejorar.

OTRAS FORMAS PARA SER EFECTIVO

• Tener un Blog.
• Mantente activo en redes sociales.
• Chatbot o chat online.
• Carrito de compra
• Ofertas de tiempo limitado
• Los colores dicen mucho.
CLAVES PARA SER COMPETITIVO Y
GANAR MÁS
Recibir el pedido,
Controlar los
Actualizar el
productos antes
stock, Procesar el
del embalaje,
cobro, Separar
Procesar la
los productos
facturación, Emitir
etiqueta de
entrega, Embalar
Despachar el
pedido,
Monitorear el
proceso de
entrega,
Actualizar el
estado del
pedido en el
sistema

Iniciar el proceso de posventa

ERRORES AL PRACTICAR E-COMMERCE
#1 No aprovechar el correo electrónico
#2 Elaborar contenido sin pensar en el cliente • Gama de productos
• Precio
#3 Ser igual a los demás • Tamaño
#4 Ignorar el SEO (Search Engine • Funcionalidad
Optimization) • Disponibilidad de stock
• Los descuentos / Ofertas
#5 No seguir a tus clientes
#6 Usar tecnología obsoleta
#7 Creer en la perfección de tu sitio web
 E-COMERCE EN COLOMBIA
• Colombia es el cuatro mercado más grande
de Latinoamérica en el comercio electrónico
y se perfila ocupar el tercer lugar al 2021. El
COVID-19 ha disparado las ventas online a
niveles históricos.

• Con una sociedad cada vez más digital y

dispuesta a comprar online, el mercado de
comercio electrónico movió USD 7.6 mil
millones, registrando un creciente del 27% el año
pasado, según el informe de Evolución del
ecommerce en Latinoamérica 2019 .
¿QUÉ CATEGORÍAS EN EL E-COMMERCE
HAN TENIDO MAYOR CRECIMIENTO?
 Por el lado del crecimiento, los sectores que registraron un mayor desempeño en sus tasas de
crecimiento fueron comida y cuidado personal (24%), juegos, hobbies y bricolaje ( 20%), muebles y
electrodomésticos (18%), Moda y belleza (18%).y electrónica y tecnología (12%).
 DISTRIBUCIÓN Y COBERTURA DEL
ECOMMERCE EN COLOMBIA
Según el Estudio presentado en marzo del
2019 por el Observatorio ecommerce de
la Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico (CCCE), la ciudad de Bogotá
concentra más del 45% de volumen de venta
en el comercio electrónico

Luego de la capital. le sigue Medellín y Bello

(16%) Cali y Palmira (14%), Barranquilla y
Soledad (10%) y Cartagena (5%). A diferencia
de varios países de Latinoamérica, el comercio
electrónico en Colombia es un poco más
descentralizado.
 ESTADÍSTICAS: 9 DATOS QUE
DEBES CONOCER
•34 millones de internautas, representa el 68% de la población (Fuente: Statista)
•El 45% de la población tiene una cuenta bancaria (Fuente: World Bank Global)
•Más de 16 millones de usuarios alguna vez han comprado online (Fuente: BS Latam)
•El ecommerce representa el 2.27% del PBI, y no 8.5% (Fuente: BS Latam).
•47% representa el m-commerce, es decir compras online a través de dispositivos móviles. Se
estima que para el 2023 esto va a representar el 60% (Fuente: Worldpay)
•El ticket promedio representa USD 140 (Fuente: Linio)
•El ecommerce en Colombia tendrá un Crecimiento de 150% y podría alcanzar los USD 26 mil
millones para el 2022 (AMI).
•Penetración de dispositivos móviles es del 72% (Statista).
•El 85% compra en Colombia, mientras que el 14% compra en comercios extranjeros (Fuente:
CCCE).
 COMERCIO ELECTRÓNICO EN
COLOMBIA 2020: IMPACTO DEL COVID-19
De acuerdo con un informe del Ministerio
de las TIC y la CCCE, en abril (del 5 de
abril al 3 de mayo), primer mes de la
cuarentena, el e-commerce se incrementó
en un 73 por ciento, empezando a
reactivar la economía.
También, el número de pedidos en Colombia aumentó 119%, siendo el segundo país
que mayor crecimiento tuvo en sus entregas en la región, según Mercado Libre . En ese
sentido, el mencionado Marketplace registró cuáles fueron los 25 productos más
vendidos durante el mes de abril.
PRINCIPALES ECOMMERCE EN COLOMBIA
1.Mercado Libre (39 400 000)
2.Falabella (13 120 000)
3.Alkosto (10 700 000)
4.Amazon (10 300 000)
5.Exito (8 150 000)
6.Home Center (7 250 000)
7.OLX (6 410 000)
8.Linio (4.350 000)
CONCLUSIONES
• La competitividad y el ser proactivo son cualidades determinantes en el ser humano que hace parte
del engranaje de un E- Commerce.
• El E-commerce ha sido de gran importancia en esta época ya que no se presentan
aglomeraciones, evitando el contacto con las personas y, con ello, el contagio del COVID; este
mecanismo ha crecido tanto que las personas prefieren este que el tradicional.
• El e-commerce ha dado una nueva perspectiva de la compra y venta en el mercado, con la
generación de transacciones, diferentes formas de pago virtual y la publicidad virtual. Se crea un
desarrollo innovador que facilita mucho a las personas el proceso de compra sin la necesidad de
trasladarse a los diferentes lugares para realizarla.
• Colombia ya venia teniendo un gran impacto en el comercio, debido a la pandemia este mercado
creció exponencialmente, personas que no tenían confianza en el comercio y pago electrónico
usas estos medios para realizar sus compras u diligencias asi se han adaptado al cambio
globa(TIC).
• Estamos en la era de la informática, es un medio de comunicación indispensable en la actualidad y
nos permite la posibilidad de realizar comercio a través de internet y de una manera muy fácil,
sencilla y dinámica entre la empresa al vendedor o del vendedor al usuario.
BIBLIOGRAFÍA
• https://www.doofinder.com/es/blog/que-es-e-commerce
• Las Claves para Potenciar tu Estrategia de E-Commerce - WOM Group (womgp.com)
• Operación de e-commerce: clave para ser competitivo y ganar más - Mercado Shops
• Black Friday y Cyber Monday 2018: 5 claves para preparar tu ecommerce (tooltyp.com)
• https://observatorio.digital/blog/todo-sobre-ecommerce/#lista
• https://www.actualidadecommerce.com/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce/
• Errores en el eCommerce: 7 Hábitos Nocivos que Debes Evitar (genwords.com)
• 10 Errores Comunes Con El Ecommerce Que Te hacen Perder Dinero - Marketing Digital
(rodrigohm.com)
• https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/libros/10/4667/4.pdf
• https://www.empresaactual.com/historia-del-comercio-electronico/