Análisis del Puesto

Semana: 3

Nombre del estudiante:

Cristina Sarahi Bonilla Leiva

Número de cuenta:
22241136

Sede de estudio:
UNITEC, San Pedro Sula

Docente:
Roldán Hernán Villela Morales

Sección:
V5215 Gerencia de Recursos Humanos I

Fecha de entrega:
07 de agosto del 2023
Introducci
 ANALISIS DE PUESTO CÓDIGO
VERSIÓN
Fecha de Fechas de
Elaboración: Aprobación: Página 1 de
06/08/2023 6

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Cajera Karen Bueso

Nombre del Cargo del jefe Inmediato: Nombre del jefe Inmediato:
Jefa de departamento Ruth Erazo

Área: Ciudad:
Puntos de Ventas (PDVs) San Pedro Sula

Elaborado por: Fecha:

Cristina Bonilla 07/08/2023

RELACIÓN ORGANIZACIONAL

ORGANIGRAMA REPORTA A: jefa de PDVs

Gerente de
Operaciones

Gerente de
tienda

SUPERVISA A:
Jefe Jefe
departamento1 departamento2

Jefa de PDVs

Cajeros Empacadores

DESCRIPCIÓN GENERICA U OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

El cajero es responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente de calidad durante las

transacciones de compra y venta en la tienda. Su principal función es recibir pagos de los clientes y
brindar asistencia en el proceso de pago, garantizando una experiencia positiva para los clientes y
cumpliendo con los procedimientos de la empresa.
Para su cargo es fundamental asegurar un proceso eficiente y preciso de recepción de pagos,
manteniendo altos estándares de atención al cliente y satisfacción. El cajero debe garantizar que cada
transacción se realice de manera adecuada, asegurando la correcta gestión del dinero y manteniendo
la integridad del inventario de caja. Además, el cajero debe estar disponible para atender consultas de

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los clientes y ofrecer una asesoría básica sobre los productos y servicios de la tienda. Al mantener
una actitud amable, profesional y orientada al servicio, el cajero contribuye al cumplimiento de metas
orientado a ventas y fidelización de los clientes de Diunsa.
CÓDIGO
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Fecha de Elaboración: Fechas de
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Firma del ocupante:
Karen Bueso
Fecha:
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y TAREAS
Funciones
Atención al Cliente
Recepción de Pagos
Mantenimiento de Caja y
Arqueo
Cumplimiento de Metas y
Objetivos Comerciales
Resolución de Problemas y  Resolver de manera proactiva y eficiente cualquier problema o
Manejo de Situaciones
Cumplimiento de Políticas y
Procedimientos
Firma del jefe inmediato: Aprobado por Recursos
Ruth Erazo Humanos:
Fecha: Fecha:
Tareas
 Recibir a los clientes de manera amable y cordial.
 Brindar asistencia y orientación durante el proceso de pago.
 Responder preguntas y consultas de los clientes sobre productos y
servicios.
 Registrar y procesar pagos de los clientes utilizando el sistema de
punto de venta.
 Aceptar pagos en efectivo, tarjetas de crédito y otras formas de
pago.
 Emitir recibos y comprobantes de pago para las transacciones.
 Manejar con precisión y responsabilidad el dinero en efectivo y
asegurar que el cajón de la caja esté equilibrado al final del turno.
 Contribuir al logro de las metas de ventas establecidas por la
empresa.
 Trabajar en equipo con otros departamentos para brindar un servicio
integral y cumplir con los objetivos comerciales de la tienda.
conflicto que surja durante las transacciones o la atención al cliente.
 Mantener la calma y la cortesía al manejar situaciones difíciles o
clientes insatisfechos.
 Seguir y cumplir con las políticas, procedimientos y estándares
de seguridad establecidos por la empresa.
 Asegurar la privacidad y confidencialidad de la información del
cliente, especialmente durante las transacciones con tarjetas

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 de crédito y otros datos sensibles.

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Fecha de Elaboración: Fechas de
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RELACIONES INTERNAS
Área Propósito
Área de Cajas y Finanzas -Interactuar con otros cajeros para coordinar
turnos y cubrir ausencias.
-Colaborar con el departamento de finanzas en
la conciliación de la caja al final de cada turno.
-Informar a los supervisores sobre cualquier
irregularidad o inconveniente en las
transacciones.
Área de Ventas y Atención al Cliente -Trabajar en conjunto con el personal de
ventas para brindar una atención al cliente
integral.
-Proporcionar información sobre productos,
precios y promociones a los clientes.
Área de Seguridad y Supervisión -Coordinar con el personal de seguridad para
garantizar la integridad y confidencialidad del
dinero en caja.
-Informar a los supervisores sobre situaciones
de riesgo o cualquier incidente de seguridad.
-Colaborar con los supervisores en la
implementación de protocolos de seguridad y
prevención de pérdidas.
Área de Inventario y Logística -Colaborar en inventarios físicos y auditorías

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 para verificar la precisión del inventario de
productos.
-Reportar al personal de logística sobre
faltantes o daños en productos recibidos.
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RELACIONES EXTERNAS
Entidades Propósito
Gobierno y Cumplir contra los requisitos Fiscales y tributarios, respetar las
autoridades regulaciones y leyes, Colaborar a la comunidad y la Sociedad
Clientes Proveer servicio de calidad y atención al cliente, solucionar problemas y
consultas, ofrecer promociones y descuentos, recibir retroalimentación y
sugerencias de vendedores

RESPONSABILIDAD
a) Brindar atención al cliente, saludando a las personas de manera amable y cortes,
resolviendo dudas y consultas sobre productos, precios, promociones y servicios.
b) Procesamiento de Transacciones, escaneando y registrando los productos
seleccionados por los clientes, revisando y corroborando precios, descuentos según la
temporada y promociones de la tienda proporcionándole dicha información al cliente y
emitiendo comprobantes y recibos de compra para la respectiva salida de productos.
c) Manejo de Efectivo de manera responsable y correcta, contando y revisando el
efectivo durante el tiempo de jornada de su turno, realizando depósitos y retiros de
efectivo siguiendo siempre las políticas y procedimientos de la empresa.
d) Mantenimiento de la limpieza y orden de la caja registradora, así como también de
todo material que se necesite para llevar a cabo sus tareas y transacciones durante el
turno de trabajo.
e) Registro y protección de documentación necesarios para el cuadre de caja

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 f) Mantener un alto nivel de vigilancia para prevenir fraudes y/o robos por parte de
clientes u otros colaboradores, cumpliendo siempre con los procedimientos de
seguridad.
g) Excelencia en el servicio priorizando siempre la satisfacción del cliente a través de la
amabilidad, rapidez y eficiencia en todas sus transacciones.
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ESFUERZO
Esfuerzo Mental:
¿Qué grado de concentración mental necesita para desempeñar su trabajo?
 Requiere un grado significativo y constante de concentración mental y atención a los
detalles. Principalmente para la precisión en las transacciones, el manejo de efectivo,
prevención de errores, identificación de fraudes y el cumplimiento de normas
Esfuerzo Físico:
¿Qué grado de esfuerzo físico necesita para realizar las actividades de su trabajo?
 Generalmente no implica un grado significativo de esfuerzo físico intenso, pero sí
requiere ciertas actividades que pueden ser consideradas moderadas en términos de
esfuerzo físico. Entre dichas actividades están: Permanecer de pie, mover y levantar
productos, movimiento de efectivo, movimientos repetitivos como escaneo de
productos, mantenimiento de caja.

CONDICIONES DE TRABAJO
a) Horarios de trabajo rotativos, incluyendo días laborales, fines de semana, días festivos,
horarios diurnos, vespertinos, nocturnos o mixtos de ser necesario.
b) Entorno de trabajo climatizado, es un espacio confinado detrás del mostrador estando
de pie la mayoría del día e interactuando con gran cantidad de clientes durante su
turno.
c) Presión y ritmo de trabajo acelerado en horas puntuales o pico en temporada alta el

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 cual representa una mayor presión en atender a los clientes con mejor precisión y
rapidez.
d) Uso de camisetas de uniformes proporcionados por la empresa acompañados por
vestimenta formal para días laborales y pantalones jeans formales para fines de
semana.
e) Beneficios; disposición de un 30% de descuento permanente para colaboradores,
acceso a la clínica “Mario Faraj” de lunes a sábado que presta sus servicios a
familiares cercanos de los colaboradores.
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Fecha de Elaboración: Fechas de
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PERFIL DEL PUESTO

Descripción General:
La cajera es responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional
mientras procesa transacciones financieras con precisión y eficiencia. Esta
posición juega un papel crucial en la experiencia de compra de los clientes y en
el funcionamiento efectivo de la tienda. (DIUNSA, 2023)
NIVEL EDUCATIVO: Educación secundaria completa
COMPETENCIAS REQUERIDAS
-Experiencia previa en atención al cliente, caja o ventas es preferible pero no
esencial.
-Habilidad para realizar cálculos precisos y manejar transacciones financieras.
-Capacidad para comunicarse de manera efectiva con los clientes y el equipo.
-Capacidad para mantener un alto nivel de precisión en las transacciones y el
registro de información.
-Disposición para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos,

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según las necesidades de la tienda.
-Compromiso con la confidencialidad y el manejo adecuado de información
financiera y personal.
-Habilidad para Trabajar en Equipo
-Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar situaciones de alta
demanda.
-Conocimiento de Tecnología básica
1. ¿Por qué es importante que una empresa posea descripciones de
puesto actualizadas?

Las descripciones de puesto actualizadas son fundamentales para el

funcionamiento eficiente y efectivo de una empresa por varias razones; la
claridad de roles y responsabilidades, una correcta comunicación interna, un
buen desarrollo profesional identificando oportunidades de crecimiento,
equidad en la distribución de tareas, definición de nuevos roles en las que se
crean expectativas y responsabilidades desde el comienzo. (Human Capital,
2019)

2. ¿Cuál es el mayor reto al definir el perfil de un puesto?

El mayor reto al definir el perfil de un puesto es lograr un equilibrio entre ser lo

suficientemente específico como para reflejar con precisión las
responsabilidades y tareas del trabajo, pero también lo suficientemente flexible
como para acomodar los cambios en el entorno laboral y las necesidades de la
empresa.

3. ¿Cuál debería ser el perfil de la persona responsable del proceso de

análisis de puesto? (Workmeter, 2019)

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 El perfil de la persona responsable del proceso de análisis de puesto debe
combinar una serie de habilidades, conocimientos y características que le
permitan llevar a cabo esta tarea de manera efectiva. Entre estas cualidades
podemos mencionar: habilidades de comunicación para poder comunicarse
efectivamente con los demás empleados, conocimiento de la organización,
habilidades de observación y análisis para observar detalladamente las tareas
que los empleados llevan a cabo, pensamiento crítico para evaluar y analizar
las tareas y responsabilidades de cada puesto

I. Bibliografía
DIUNSA. (JULIO de 2023). Obtenido de https://talento.diunsa.hn/applicant-login

Human Capital. (2019). Obtenido de https://www.gdhumancapital.com/blog/posts/la-

importancia-de-disponer-descripciones-de-puestos-de-trabajo-beneficios#:~:text=Permite
%20la%20valoraci%C3%B3n%20de%20puestos,de%20las%20necesidades%20del
%20puesto.

Workmeter. (2019). Workmeter. Obtenido de https://www.workmeter.com/blog/analisis-puesto-

trabajo/