Comunicación

Organizacional
 Canales y contenidos de comunicación Comunicación Organizacional
Unidad 1

Canales y contenidos de comunicación

En la presente unidad, conocerás sobre los canales y contenidos de comunicación

interna que manejamos actualmente en Banco de Loja. Cómo acceder a ellos, qué
tipo de información se emiten por estos canales y dónde encontrarlos.

Canales
> Office 365
Algunos de nuestros canales de comunicación y herramientas de trabajo las
encontramos en Office 365. Para acceder a este conjunto de aplicaciones,
utilizamos nuestras credenciales. Ingresamos por medio de la Intranet, en la
pestaña de Office 365, o por medio de su navegador de preferencia. Dentro de
este conjunto de herramientas encontramos: Yammer, Correo Electrónico
(outlook), Teams, One Drive, entre otras.

> Intranet
Este canal de comunicación es un repositorio informacional que contiene
información de la historia, filosofía empresarial, proyectos emblemáticos e
información esencial que deban conocer los colaboradores actuales y aquellos
que ingresan a la institución. Políticas y Procedimientos.

> Fondos de pantalla

Artes de Campañas de difusión.

> Estafetas internas

Dan a conocer puntos estratégicos sobre las Campañas de difusión. Se
encuentran en lugares donde no están al alcance del público externo o clientes,
por ejemplo, en los pasillos de baños para personal.

> Correo electrónico

Este es un canal de comunicación formal, directa y simple. No se suelen
responder los comunicados. Se realizan publicaciones de: Comunicados oficiales
por parte de los líderes o persona designada. Herramientas: calendario y
recordatorios. Acuerdos, planes formativos, circulares, campañas, lanzamiento
de productos o servicios.

> Yammer
Al contrario del correo eletrónico, la comunicación por el Yammer pretende ser
amigable y extrovertida, donde todo el personal está en capacidad de realizar
publicaciones para la comunidad, similar a la dinámica que maneja Facebook. Se
pueden publicar: Noticias oficiales referentes a la institución, Fotografías de:
capacitaciones, trabajos de campo, visitas a clientes, proyectos, trabajos
grupales, nuevos productos y servicios, reuniones de trabajo, eventos. Logros,
decesos, cumpleañeros, graduaciones, entre otros.
 Canales y contenidos de comunicación Comunicación Organizacional
Unidad 1

Pueden acceder a través de las herramientas Office 365 o descargando su

aplicativo móvil disponible para todos los dispositivos electrónicos.

Artes, Campañas de difusión interna y externa, temas puntuales de trabajo que

luego deben ser legalizados con un correo.

Agentes de comunicación interna

Quienes cumplen roles como agentes de comunicación interna son:

> Líderes
Gerentes, jefes o supervisores. Son aquellas personas que tienen bajo su
responsabilidad a grupos de trabajo. Estas personas deben estar al día con toda
la información que sucede puertas dentro y fuera de la institución. Además,
deben estar en capacidad de solventar dudas o preguntas relacionadas a la
comunicación interna por parte de sus equipos.

> Embajadores de cultura

Colaborador, representante de la cultura organizacional del Banco de Loja en las
Agencias o Departamentos del Banco. El Embajador de Cultura se encarga de
velar por la cultura organizacional, de la misma manera, fortalece el proceso de
comunicación interna replicando los mensajes que llegan a todos nuestros
canales de comunicación por medio de los grupos de Whatssapp que tengan
todos los departamentos, áreas o agencias del Banco.

Comunicados interno y externos

Es importante aprender a diferenciar las diferencias entre comunicados internos y

comunicados externos. Esto con el fin de evitar las publicaciones externas de la
información destinada para colaboradores del Banco. Los elementos diferenciadores
son:
> Logo de Comunicación interna.
> Logo “Soy BL”.
> Leyenda de aviso de Comunicado interno con correo electrónico de
comunicación del Banco.

Recapitulación y conclusiones

Con todo lo que hemos revisado en esta unidad, debemos tener en consideración
nuestros canales de comunicación para mantenernos informados de todas las
novedades que suceden en nuestro Banco.

Actualmente mantenemos 6 canales de comunicación interna, los cuales son:

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Unidad 1

> Yammer
> Grupos de Whatsapp
> Correo electrónico
> Intranet
> Estafetas internas
> Fondos de pantalla

Nuestros agentes de comunicación interna son: Embajadores de Cultura y Líderes.

Ellos se encargan de reforzar el proceso de comunicación interna del Banco.

Debemos distinguir la comunicación interna y la comunicación externa, para evitar el

envío de información que no debe ser vista puertas fuera del Banco. Para esto,
debemos observar los elementos que componen nuestros comunicados internos:
logo de Comunicación interna, logo de Soy BL y leyenda de aviso de Comunicado
interno con correo electrónico de comunicación del Banco.

Es nuestra responsabilidad estar al día con todas las noticias del Banco. Todos
nuestros canales están habilitados para solventar sus dudas.
 Segmentos Informativos Comunicación Organizacional
Unidad 2

Segmentos Informativos
Nuestros segmentos de comunicación involucran al personal colaborador, de modo que
puedan mostrarse ante la comunidad de la institución y puedan darse un espacio para dar
a conocer sus proyectos y los beneficios que estos representan para el Banco.
Estos segmentos buscan informar a nuestros colaboradores de una manera fácil y en corto
tiempo

Yo te informo
> Este segmento de comunicación tiene como protagonistas a nuestros compañeros
colaboradores que vienen trabajando en proyectos importantes para el Banco. Nos
explican en un breve resumen las actividades que vienen desarrollando, el producto final
y los beneficios que representan.

Noti BL
> El Noti BL es nuestro microinformativo institucional, el mismo que se publica a final de
cada mes y recopila las principales informaciones que fueron transmitidas a lo largo de
este tiempo.

Enterate BL
> Busca romper con todos los paradigmas de la formalidad de una empresa, este
segmento tiene como fin informar a los colaboradores de una manera entretenida y
jovial. Es un espacio de entrevistas, donde se propone una tendencia como eje central
de la conversación. Se busca hacer entretener a nuestro equipo de trabajo.

Conociendo a mis compañeros

> Este espacio informativo ha sido el último que implementamos dentro de nuestro
proceso de comunicación interna. Buscamos que nuestros equipos de trabajo puedan
mostrar el día a día de sus labores, y que puedan a la vez, educar a quienes se
encuentran trabajando en otras áreas del Banco, de modo que podamos comprender
de manera holística, el funcionamiento de nuestra institución.

Recapitulación y conclusiones
Los diferentes segmentos de comunicación interna que mantenemos tienen como
propósito involucrar a nuestro personal colaborador en el proceso informativo, de modo
que se conviertan en los principales agentes de comunicación interna.
Tenemos 4 segmentos de comunicación: Entérate BL, Yo te Informo, Noti BL y Conociendo
a mis Compañeros.
La importancia de conocer nuestra comunicación interna radica en que todo el personal
colaborador, pueda convertirse en agentes de comunicación externa y solventar las
preguntas y dudas que tengan sus allegados más cercanos, así como promover nuestra
imagen institucional.