Universidad Tecnológica de Honduras

Facultad de Postgrado

Tecnología e Inteligencia de Negocios

Presentado por:

Josué Banegas 12243029

Celene Rodríguez 11223086

Karen Cáceres 12243099

Lauren Zelaya 11743136

Suyapa Méndez 11453131

Equipo de trabajo: #3

“UBER ¿LA CREACIÓN DE UN IMPERIO?”

Tegucigalpa, Honduras, C.A.

04 de febrero 2023

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 UBER ¿LA CREACIÓN DE UN IMPERIO?
Resumen
¿Qué es Uber?
Compañía caracterizada por poner en contacto de manera eficiente a los
pasajeros y a los conductores a través de una aplicación y así crear ciudades
más accesibles. Siendo su CEO Travis Kalanick.
El objetivo Principal de Uber es que los clientes puedan acceder a los autos lo
más rápidamente posible y al precio mas bajo posible. Por lo que desarrollaron
un sistema y un mecanismo de precios propios que permite gestionar el
volumen y el flujo de vehículos. La tarifa se calculaba en función de tiempo y
distancia, la principal diferencia con los taxis que cuentan con taxímetro, estaba
en el pico de la demanda.
Lo impresionante es que en tan solo 5 años Uber logró convertirse en una de
las compañías privadas mas valiosas del mundo, con una capitalización bursátil
muy superior a la mayoría de las empresas cotizadas, incluyendo aerolíneas,
fabricantes de automóviles y empresas de tecnología como LinkedIn y Twitter.
La expansión se dio sumamente rápida, en mas de 250 ciudades en las que
desarrollaba su actividad, cuyo numero aumentaba a un ritmo de una ciudad
por semana aproximadamente.
Aunque los clientes (pasajeros/usuarios) estaban encantados con los servicios
como compañía. Uber se veía cada vez mas envuelta en la controversia, ya
que muchos de los conductores de taxi tradicionales vilipendiaban su uso.
Además, los clientes solían quejarse cuando los precios se disparaban,
especialmente cuando el aumento de precios se disparaba especialmente
cuando el aumento de precios se debía a días festivos, mal tiempo, desastres
naturales u otros imprevistos. Uber se basaba en un algoritmo que hacía
aumentar los precios a niveles de Surge Price. Uber defendía su tarifa
apelando a que el aumento de precios se hacía de manera transparente y que
los consumidores debían aceptar el precio antes de subirse al auto. También
planteándose la política de privacidad de los datos de los usuarios y a las
agresivas practicas de negocio.
Surgieron muchos rivales y competidores, siendo su principal rival Lyft.
Otra de las problemáticas observadas fue que Kalanick tenía una cultura
empresarial de ganar a toda costa, por lo que era fuertemente criticado desde
el punto de vista de la ética empresarial.
Ventajas de Uber. Gracias a Uber los usuarios (pasajeros) podían solicitar un
vehículo a través de una app que se puede descargar en cualquier
smartphone. Con formas de pago de fácil uso y al alcance de la mayoría como
tarjetas de crédito, Google wallet y PayPal. No era obligatorio dejar propina,
tampoco lo esperaban por eso los pasajeros no debían preocuparse por levar
dinero en efectivo.

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 Conclusiones
1. Uber creo un parteaguas en los servicios de transporte, puesto que
transformó este servicio a través de una propuesta de valor al usuario
(pasajeros) y a los emprendedores (conductores), debido a que ofreció
al cliente cargar el costo del servicio automáticamente a su tarjeta de
crédito, solicitar un servicio de transporte que llegará en cuestión de
minutos y a los emprendedores les ayudó a gestionar sus propios
negocios, así como a reducir sus costos por qué no pagaban licencias y
tenían un horario flexible, lo que les permite tener un trabajo en el sector
formal de la economía.

2. La expansión de Uber estuvo rodeada de polémicas dado a diversos

cuestionamientos realizados por las empresas de taxis conformadas que
habían obtenido una licencia y por los entes reguladores, debido a que
estos mencionaban que carecían de ética empresarial.

3. La importancia de implementar un software que garantice la seguridad y

confidencialidad de los datos de cada usuario perteneciente a la
plataforma o app de Uber es crucial en estos días.

4. Como hemos aprendido un director, CEO, Gerente, colaborador, etc. No

debe perder su ética profesional y moral en los negocios, de esta
manera se evita muchos problemas legales en el presente y futuro de la
empresa, también es parte fundamental del verdadero éxito.

5. Las ideas buenas de negocios surgen casi siempre de las necesidades

de nuestro entorno, como ser el caso de Uber, La creación de un
imperio. Con la pasión, innovación y un plan estratégico seguramente el
proyecto irá encaminado al éxito.

RECOMENDACIONES

Josué
1. Contratar un software integral de seguridad que contenga antivirus,
antiespías, antimalware, firewalls, que permita proteger la información
ante posibles ataques externos de internet.
2. Utilizar un software DPL que puedan ser implementados como medidas
de seguridad en la compañía para supervisar que ningún usuario este
copiando o compartiendo información o datos que no debería. Así se

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 protege en ambas vías (ofertante y demandante del servicio) la
información contra la competencia.
3. Ofrecer un viaje gratis como incentivo para la fidelización de los
clientes, seria una buena estrategia debido a la alta competencia en el
mercado.

Karen
1. Garantizar la seguridad del cliente (pasajero) al contar con procesos de
selección más robustos para seleccionar sus conductores.
2. Garantizar el buen uso de la información de los datos de los clientes, a
través de aplicación de políticas de seguridad rigurosas que se enfoquen
en la protección del usuario.
3. Brindar una estabilidad en los precios de los servicios debido a que
fueron altamente criticados por el uso del algoritmo que hacía que
aumentaran los precios hasta niveles de precios disparados en días
festivos, en mal tiempo, cuando ocurrían desastres naturales u otros
imprevistos.
4. Monitorear el buen funcionamiento de la aplicación, debido a que, si sus
servidores fallan, los clientes no podrían solicitar viajes lo que generaría
perdidas para la empresa.

Lauren
1. Uber debe poner atención en adquirir un seguro para sus transportistas
(colaboradores).
2. Esta compañía debe poner más atención en que la competencia no
copien su modelo de negocios debe innovar.

Suyapa
1. Mejorar la política y utilizar un plan de acción de como encriptar los
datos de sus clientes activos, y evitar demandas que solo les genera,
perdidas y mala publicidad y reputación.
2. La empresa Uber deberá de continuar aplicando el enfoque preventivo y
la colaboración de estrategias con organizaciones y socios para poder
continuar en el mercado y optimizar las operaciones.
3. Utilizar e invertir en todas sus empresas el uso de inteligencia de
negocios más robustas.

Celene
1. El siguiente paso para la compañía se propone que UBER debería de
basarse más en el Business Analytics, en el cual debería de identificar
los errores que sean cometido, que se puede cambiar, ser más proactivo
y los errores que podrían pasar y evitarlos; tener la información de datos
para equivocarse menos. Optar por un algoritmo más en predicción, en
el cual identificar qué áreas geográficas podrían ser propensa a
necesitar sus servicios y tener a sus conductores cerca de esas zonas
en el caso que sean nuevas.
2. Adoptar la ventaja competitiva de vehículos propios de los conductores,
en el cual la estrategia de financiamiento ser siempre un intermediario,

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 pero sin un costo beneficioso para la empresa, dando a conocer que
ellos son importantes y ofreciendo nuevas oportunidades para las
personas que no cuenta con vehículo propio, sin dejar por alto el análisis
previo de cada persona, viendo su récord crediticio y sus antecedentes
penales y judiciales.
3. Nivelar y estabilizar los precios en cuanto a la competencia, sin caer en
el alza de precio; y ofrecer servicios adaptados a cada país, por lo tanto,
se debe de analizar las preferencias de cada cliente conforme al país, lo
económico, las leyes gubernamentales teniendo todo con base a las
exigencias legales y cumplirlas; y analizar la parte geográfica de cada
país para contar con los conductores con vehículos conforme a sus
zonas.
4. Mejorar la cultura organizacional donde los empleados/socios y clientes
se apeguen a las buenas políticas instituciones y valores.

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