UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
Curso:
GERENCIA ESTRATÉGICA EN ORGANIZACIONES CONSCIENTES
Sección: NI97
Tema:
CASO: UBER TECHNOLOGIES INC.
INTEGRANTES CÓDIGO Participación
Arce Torres, Flor de Maria U201711529 100%
Carazas Valdivia, Raul Antonio U201810600 100%
Carnero Medina, Brandon U20171B892 100%
Céspedes Aguinag, María U20191d474 100%
Diaz Cabrera, Favio U201811678 100%
Soto Rondán, Cynthia Rocío U201817010 100%
2023-01
GERENCIA ESTRATEGICA DE ORGANIZACIONES CONSCIENTES
CASO: UBER TECHNOLOGIES INC.
[Link] + varias fuentes, adaptado con fines académicos
Garrett Camp y Travis Kalanick fundaron en el 2009 la plataforma de reserva de coches organizados que se
contratan mediante el uso de la aplicación móvil a través de la cual los clientes pueden rastrear la ubicación de su
coche. La empresa organiza recogidas en cientos de ciudades de todo el mundo y tiene su sede en San Francisco
(California). Desde 2017 su CEO es Dara Khosrowshahi. El cofundador, Travis Kalanick, dimitió por presiones de
los inversores por acusaciones de discriminación de género en la empresa. Son servicios de Uber:
Uber : opción más común y económica de Uber, incluye vehículos modelo 2006 en adelante dependiendo de cada
ciudad, acepta cuatro pasajeros como máximo y permite opcionalmente dividir la tarifa entre los usuarios
pasajeros. Uber Pool: Es una edición de Uber compartido, dando oportunidad que hasta 3 usuarios de distintas
ubicaciones soliciten un viaje a un destino común y cercano, se ahorra una cantidad considerable con respecto a
Uber
Uber Comfort: Permite acceder a vehículos más nuevos con más espacio para las piernas y a conductores
expertos con calificaciones altas.
Uber EATS: servicio de entrega a domicilio de comida.
La expansión de Uber ha sido rápida desde su creación, llegó a Latinoamérica el 2013, pero su irrupción
ha creado tensión con las compañías tradicionales de taxi (que comparten el negocio de los transportes urbanos) y
las autoridades locales debido a protestas por las condiciones de trabajo de los conductores en algunos países.
La prioridad de su CEO Dara Khosrowshahi es mejorar la imagen de la compañía y continuar con sus
planes de crecimiento, expansión y diversificación, así fue como, en el 2019, Uber se estrenó en Wall Street en lo
que fue la mayor salida a bolsa desde que lo hiciera Facebook en 2012. Uber compró en agosto de 2016 una
empresa de conducción autónoma de camiones, Otto, por 680 millones de dólares.
En agosto de 2017, Uber fue multado por la Comisión Federal de Comercio (EEUU) donde aceptaron que mienten
al decir que monitorizan el acceso interno a la información personal de sus usuarios y que no mantienen una
razonable seguridad de los datos de sus usuarios; en diciembre del mismo año, el Tribunal de Justicia de la Unión
Europea falló en contra la posición defendida por Uber declarándola empresa de transporte, y no plataforma
digital de intermediación entre viajeros.
En el 2020 Uber compra Postmates, por 2.650 millones de dólares para reforzar Uber Eats y competir contra Just
Eat (lidera con un 33% en EEUU). Esta operación se realizó con la finalidad de compensar las pérdidas por
pandemia del servicio de taxi compartido y aprovechando que durante la misma el reparto a domicilio se reforzó
por el confinamiento. Uber espera fusionar a Postmates con Uber Eats. Postmates complementará a Uber Eats con
sus áreas de enfoque geográfico y demografía de clientes diferenciadas.
Uber Technologies Inc. informó una caída en sus ingresos en el cuarto trimestre del 2020, lo que demuestra que la
entrega de alimentos a domicilio no compensa la perdida de pasajeros a nivel mundial. Las ventas se redujeron
16% a US$3.170 millones, por debajo del promedio de sus estimaciones. El desempeño en Canadá, Latinoamérica
y Estados Unidos fue particularmente malo y la acción bajó alrededor de 1%.
A pesar del déficit, la compañía redujo su pérdida a diciembre del 2020. Luego de los acuerdos del directorio
abandonaron algunas de sus actividades (UberAIR /Uber Elevate -coches voladores equivalentes a helicópteros)
que limitaban a Uber a lograr su objetivo de una ganancia trimestral antes de intereses, impuestos y otros gastos.
En el cuarto trimestre, tras vender dos unidades de negocio a cambio de capital, Uber registró una pérdida
ajustada de US$454 millones. Se reveló otra venta de activos, una es parte de su participación en la empresa china
de transporte compartido Didi Chuxing. Así mismo vendió US$207 millones de acciones y tiene un acuerdo para
vender US$293 millones más. …..“Nos sentimos optimistas de que podemos ofrecer un fuerte crecimiento y
ampliar los márgenes en la segunda mitad del año”. Antes de que la pandemia de covid-19 afectara a Uber, la
compañía tenía ambiciones del tamaño de [Link] Inc. La caída en la demanda del producto principal de
Uber, los viajes, obligó a su CEO a vender o abandonar iniciativas costosas y reducir el gasto. Ahora su estrategia
se enfoca en dos áreas de negocio: la entrega y el transporte.
Uber promete flota 100% eléctrica para el 2040, dispone de US$ 800 millones para ayudar a conductores a
cambiar sus autos por otros de mayor eficiencia energética incluyendo descuentos por compras o arriendos de sus
socios automotores. El plan de Uber fue revelado tras años de críticas de grupos ambientalistas y autoridades
municipales por la polución y la congestión de vías ocasionadas por vehículos que operan como taxis mediante la
aplicación, a las que se suman llamados a disponer de flotas en base a energía eléctrica. Uber ingresó a Chile el
2014, a Colombia el 2013, Ecuador en el 2017, Guatemala el 2016, Paraguay el 2018, Perú el 2016, Republica
dominicana el 2016, Uruguay el 2015.
PREGUNTAS
1. Analice el desempeño de Uber a lo largo del tiempo y al respecto haga una
apreciación de sus objetivos. Proponga una revisión de su propósito como empresa.
Considerar el enfoque del capitalismo consciente. Considerar los objetivos del
desarrollo sostenible.
Objetivos:
● Mejorar la imagen de la compañía y continuar creciendo como empresa.
● Continuar invirtiendo para competir contra competidores directos.
● Crecer en lo que es el servicio de Uber y Uber eats.
● Impactar positivamente contra el cambio climático por medio de una flota 100%
eléctrica.
Propósito
Ser la primera y mejor opción de transporte y movilidad en el mundo, ayudando a los
conductores y empresas a crecer y prosperar.
2. Identificar la estrategia de reestructuración seguida por Uber y sus efectos en el
corto y largo plazo. Las decisiones de reestructuración han afectado a varios
stakeholders. Identificarlos y clasificarlos (internos-externos), identifique para dos
de ellos su grado de interés y poder.
Uber ha implementado una estrategia de reestructuración para hacer frente a los desafíos
del mercado. Se ha centrado en dos áreas clave de negocio: la entrega de alimentos a
través de Uber Eats y el transporte de pasajeros. Estas decisiones buscan adaptarse a los
cambios en la demanda y mitigar las pérdidas ocasionadas por la pandemia. Como
resultado, varios grupos interesados, tanto internos como externos, se han visto
afectados. Internamente, los empleados y conductores de Uber han experimentado
cambios en sus condiciones laborales, como ajustes en horarios y tarifas. Esto ha
impactado en sus ingresos y formas de trabajo. Los stakeholders externos, como los
restaurantes asociados a Uber Eats, también han tenido que adaptarse a los cambios en
términos y condiciones, así como a las comisiones establecidas por la plataforma.
Además, las autoridades regulatorias y los gobiernos locales tienen un alto grado de
interés y poder en relación con Uber y su estrategia de reestructuración. Establecen
regulaciones y políticas que afectan directamente las operaciones de la empresa, como
licencias y requisitos de seguridad. Su influencia es fundamental en el entorno legal y
normativo en el cual Uber opera.
3. Desarrollar la cadena de Valor con RS de Uber. Analizar y responder, ¿En qué
parte de esta la empresa debe hacer mejoras, explicar? Proponer las necesarias y
sustentarlas
Uber debe hacer mejoras en:
Seguridad: Para fidelizar a los clientes es necesario ofrecerles tranquilidad y seguridad en que
llegarán a su destino sanos y salvos es importante que aparezca en la aplicación la placa del auto,
color, modelo, año, además de la identificación del conductor (DNI, licencia de conducir y foto
actual), también la calificación y evaluación del servicio.
Presentación: La aplicación debe ser muy fácil de usar y segura, se le recomienda que la
implemente con ofertas, promociones. Por ejemplo: La aplicación de Uber debe estar al día en los
eventos que se realicen o avisar a los usuarios de lugares recreativos a los cuales visitar para que
ofrezca “promociones con sus tarifas” y pueda dirigirlos a dichos lugares.
4. Con respecto al gobierno corporativo de Uber y las funciones del directorio, y,
considerando la reestructuración llevada a cabo. ¿Qué objetivos estratégicos viables
deberían plantearse considerando su situación actual? Formular 4 y sustentarlos.
Al respecto, ¿Cuál debería ser la función de la sede central?
1. Disminuir la contaminación
Uber podría comprometerse a compensar las emisiones de gases contaminantes
de sus vehículos mediante inversiones en proyectos de energía renovable o uso
de tecnologías para la reducción de emisiones.
2. Mejorar la experiencia del usuario
Uber puede trabajar para mejorar la experiencia del cliente a través de la
atención al cliente, seguridad en el vehículo y la calidad de los conductores.
3. Desarrollar alianzas y colaboraciones
Uber puede buscar alianzas y colaboraciones estratégicas con empresas de
automóviles, instituciones financieras y otros socios que permitan aumentar su
alcance y mejorar su oferta de servicios.
4. Fomento de la Innovación
Uber puede trabajar para mejorar y fomentar la innovación en la movilidad
urbana, mediante la inversión en tecnología y la colaboración con otros actores
en la industria.
Con respecto a la sede central, su función debería ser las correctas inversiones y absorción
de riesgos, ya que uber invirtió mucho comprando compañías que le benefician y los riesgos
que ameritaba dichos gastos. Por otro lado también debería ser el fomento de la innovación,
debido a que se espera tener una flota 100% eléctrica para el 2040.
5. Considere su aprendizaje acerca de las nuevas tendencias de gestión en las empresas, y
formule desde su punto de vista cuál de las alternativas estudiadas es posible de ser
adoptada en UBER. Presente 4 argumentos y las acciones relacionadas con su
implantación.
Una de las tendencias de gestión que se pueden adoptar en Uber es la aplicación del enfoque
de liderazgo transformacional. Esta alternativa se centra en la motivación y la inspiración de
los equipos para alcanzar los objetivos organizacionales. A continuación, se detallan cuatro
argumentos que apoyan su implantación:
- Mejora del clima laboral: adoptar el enfoque de liderazgo transformacional puede
mejorar el clima organizacional al proporcionar un ambiente de trabajo inspirador,
lo que aumentará la motivación y la satisfacción de los colaboradores.
- Generación de ideas innovadoras: la implementación de este enfoque mejora la
participación activa de los empleados, fomentando el desarrollo de nuevas
soluciones y enfoques innovadores para los problemas.
- Fortalecimiento de las relaciones interpersonales: el liderazgo transformacional
implica la creación de relaciones interpersonales de confianza y respeto mutuo.
Debido a esto, la comunicación fluye mejor, lo que puede mejorar la cooperación y
el trabajo en equipo.
- Diferenciación en el mercado: la aplicación del liderazgo transformacional puede
resultar en una ventaja competitiva para Uber al fomentar la innovación y la
creatividad en el desarrollo de productos y servicios.
Para llevar a cabo la implantación de esta alternativa en Uber, se pueden llevar a cabo las
siguientes acciones:
- Capacitación: proporcionar capacitaciones para los líderes de la organización
sobre cómo aplicar el enfoque de liderazgo transformacional.
- Motivación: fomentar la creatividad y la innovación en los empleados mediante la
creación de incentivos.
- Comunicación efectiva: establecer canales de comunicación efectivos para que los
empleados puedan expresar sus ideas y opiniones libremente.
- Creación de un ambiente positivo: mejorar el ambiente de trabajo y la cultura
organizacional para fomentar una atmósfera inspiradora y motivadora.
