Actividad

María Fernanda Martinez Olvera

Universidad Autónoma De Durango

Mercadotecnia de servicios

Lic .Medina Quiñones Zita Dussel.

09 de enero del 2023

EMPRESA: UBER
Uber es una empresa de transporte que ofrece la aplicación móvil , que puede
utilizar para enviar una solicitud de viaje que se envía automáticamente a un
conductor de Uber cerca de usted, alertando al conductor de su ubicación. El
conductor de Uber que lo acepte vendrá a buscarte y te llevará a tu destino
solicitado.
La aplicación Uber calcula automáticamente la ruta de navegación para el conductor,
calcula la distancia y la tarifa, y transfiere el pago al conductor desde su método de
pago seleccionado, sin que usted tenga que decir una palabra o tomar su cartera.

Analisis de situacion actual de uber

Nuestro problema actual de Uber es que recientemente ha habido una deficiencia de

conductores, muchos conductores dejaron de conducir porque no podían contar con
tener suficientes viajes para que valieran la pena su tiempo.
Hay más pasajeros que solicitan viajes que conductores disponibles y esto causa
que el tiempo de espera de que acepten el viaje es muy larga y causa disgusto
entre los pasajeros.

segmentación del cliente

1-Hombres y mujeres dispuestos a experimentar nuevas formas de transporte y

movilidad, siempre y cuando estas no afecten sus niveles esperados de acceso,
disponibilidad, confort, y seguridad.

2- Hombres y mujeres, entre 27 y 42 años, profesionales con nivel de ingreso

medio-alto.
que les agrada La elegancia, el ser formales y lucir bien, hacen parte de sus
aspectos. Se identifican con la exclusividad, no tienen como barrera el costo del
servicio al encontrarse en niveles de ingreso medio-alto.

3- Consumidores que toman decisiones a partir de información que reciben de

personas cercanas y de confianza, las cuales han usado previamente el servicio, y
han finalizado la experiencia con un nivel de aceptación alto. Asimismo, consideran
importante las opiniones de medios de comunicación del ámbito internacional y local
acerca del servicio.

4- Este tipo de consumidores se ven atraídos por el diseño de las aplicaciones

tecnológicas vinculadas al servicio, mapas, recorridos en tiempo real y respaldos de
seguridad al momento de efectuar la compra. Asimismo, el poder establecer un
contacto directo con conductores calificados y previamente estudiados por la
empresa.
Puntualizar tus objetivos

1. Bajar la tarifa de comisión del 25% al 18% para que el conductor tenga
mayores ganancias
2. Incentivar a los conductores con bonos para que hagan más viajes
3. Mejorar el mapa de la aplicación para mayor comodidad de este

Definir estrategia
hacer mayor publicidad en redes sociales de uber en busca de conductores y con la
disminución de la tarifa mantener los que ya están en la aplicación, tener buenos
bonos y incentivos para que los conductores se animen a completar más viajes y por
último mejorar el mapa de la aplicación para mejores atajos y ahorrar tráficos.

Inicial la acción y medir los resultados

Estas estrategias empezarán iniciando el año del 2023, se tiene medido que los
primeros meses del año aumentan un 15 % más los conductores disponibles y a
mediados y finales debería aumentar como mínimo un 20% .