Unidad 2

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Tarea Virtual 2

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 Tarea virtual No-2

Tema: Análisis interno y externo de la empresa

Objetivo: Realizar un análisis, utilizando técnicas para recolectar información interna

y externa para detectar el problema que tiene la empresa.

Actividades para el logro del objetivo:

A partir de la empresa seleccionada en la tarea #1 realice las siguientes

actividades.
➢ Descripción de la empresa, sus inicios, fechas, actividades comerciales,
cuantas personas trabajan, proveedores, medios de comunicación que
utiliza y las proyecciones. (150 a 200 palabras)

Siendo Uber una aplicación para taxis, debe implementar una investigación de
mercado adecuada para innovar su sistema en beneficio de los clientes. Para
esto, gracias al estudio de mercado, se pudo adaptar la tecnología a una
necesidad común, y se fue ampliando de forma internacional. Por ende, Uber fue
uno de los pioneros en ofrecer la oportunidad de pedir transporte por medio de los
Smartphones. Esta empresa sus proveedores son los taxi que ingresan a la
aplicación y dan el servicio de taxi a domicilio,

En 2017 la plataforma tecnología Uber comenzó a operar en Ecuador con su

oferta de transporte de pasajeros. Para 2019 la empresa ha incluido nuevos
servicios en su portafolio. Hace un año, en agosto de 2018, la aplicación de
movilidad abrió en Ecuador su división Uber Eats. La entrega de comida a
domicilio ha permitido a la empresa crecer en el país y contar con unos 20.000
conductores que dan servicio a 550.000 usuarios, según sus registros. Las
proyecciones que tiene esta empresa son enormes por el aumento de personas
que utilizan (la tecnología) esta aplicación para el servicio de taxi a domicilio.

Tiene que realizar un análisis interno y externo del negocio utilizando

fuentes internas y externas para detectar cuál es el problema que
investigará. (200 a 250 palabras)

Desarrollar mejoras e innovaciones en la aplicación Uber ese es el problema, con

el fin de que los clientes tengan una experiencia cómoda y segura al momento de
pedir taxis. Haciendo un análisis interno debe tener un personal bien capacitado
que logren que los clientes utilicen la aplicaciòn de manera sencilla para que el

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 usuario al momento de solicitar el servicio sea realmente fácil de usar, tanto para
clientes como para los conductores que ofrecen la prestación de llevar a los
clientes a su lugar de destino, con un plan bien estructurado de mejoras e
innovaciones en la aplicación Uber donde se planifique, organice, dirija y se
controle una correcta facilidad de uso de esta aplicación a Ubert mejorará los
ingresos y la empresa aumentará su rentabilidad y liquidez

➢ Definir el segmento de mercado que tiene el negocio: (100a 150 palabras)

Geográfico:
Demográfi
co:
Socioecon
ómico:
Psicográfi
ca:
La segmentación demográfica utiliza datos sobre la población para segmentar
su mercado. Por ejemplo: edad, ingresos, sexo, tamaño de la familia, religión, educación,
ocupación, etc. Por tal motivo considero que Uber su servicio lo utilizan más los jóvenes
porque son los que manejan mejor la tecnología y la aplicación; solicitan el servicio de taxi
desde donde esté sin necesidad de salir a la calle a pedir un servicio de transporte.
También las personas adultas utilizan este servicio porque a medida que manejan mejor la
aplicación solicitan el servicio de taxi.

Definir el problema: se fundamenta en el análisis. (100 a 150 palabras)

El problema del servicio de desarrollar mejoras e innovaciones en la aplicación
Uber, en base al análisis de que esta aplicación es utilizada en su mayoría por
un mercado de jóvenes por la facilidad con que ellos manejan la tecnología, y
los adultos que poco a poco están utilizando este servicio porque se van
familiarizando con la aplicación de Uber que brinda este servicio de tener un
taxi en la puerta de tu hogar o trabajo

➢ Objetivos del informe de investigación: (100 a 150 palabras)

Ejemplo:
Objetivo general Ejemplo: Desarrollar mejoras e innovaciones en la aplicación Uber a través de un
estudio de mercado para medir el nivel de satisfacción de los clientes.

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 Objetivos específicos
Ejemplo:
1. Describir el problema que tiene Uber a través de un análisis interno y
externo
2. Aplicar la metodología del informe de investigación de mercado de
Uber utilizando una investigación descriptiva

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 3. Realizar un estudio de la calidad en el servicio al cliente

utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas.

4. Resultados

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