LECTURA 3 - ENTORNOS VIRTUALES PARA EL TRABAJO COLABORATIVO

El trabajo compartido es el espacio donde diferentes personas interactuaran a través de la colaboración y cooperación, por
medio de diversas dinámicas de interacción grupal

La Colaboración, consiste en:

• Colaborar es trabajar con otra u otras personas.
• La colaboración implica grupos de personas que trabajan juntas para lograr un objetivo común.
• Es un acuerdo mutuo de los participantes en un esfuerzo coordinado de solucionar un problema mediante su trabajo.

En la colaboración el trabajo es coordinado mediante el ajuste a una actividad síncrona que es el resultado de una tentativa
continuada de construir y de mantener un concepto compartido de un problema.
En el trabajo colaborativo los colaboradores trabajan de la mano en pro de la solución de problemas o la tarea asociada
completa la que a menudo, sería imposible de solucionar con un manejo individualizado.
(Anderson, Mayes y Kibby, 1989; Hooper, 1992; Underwood et al., 1993; Lewis, 1996).

La Cooperación, consiste en:

• Cooperar es operar con otra u otras personas.
• La cooperación implica división del trabajo global, de modo que cada persona participante o subgrupo de participantes es
responsable de una porción del trabajo.
• En la cooperación el trabajo global está dividido en sub tareas independientes y la coordinación es requerida y se ajusta a
dichas subdivisiones. El objetivo final del trabajo global, en última instancia, también es común.
El resultado final es la conglomeración de cada una de las tareas auxiliares así que hacen un todo (Anderson, Mayes y Kibby,
1989; Hooper, 1992; Underwood et al., 1993; Lewis, 1996).

El uso de esta definición permite que los subgrupos dentro de la cooperación puedan aprender acerca de la colaboración.

Ventajas de la compartición y la colaboración y la cooperación

Trabajar en escenarios complejos y a la vez dinámicos, compartiendo y colaborando y cooperando el conocimiento en

grupos es eficiente comparado con la forma de trabajar individual. La colaboración, genera sinergias positivas, y asimismo,
muchas tareas pueden ser logradas más rápido y más agradablemente trabajando de este modo.

Las ventajas claves de la compartición y la colaboración y cooperación son:

• Alcanzar el éxito en los objetivos trazados, compartiendo tareas y reuniendo conocimiento.
• Disminuir la tensión, generando más diversión en el ambiente de trabajo cuando se trabaja de manera eficiente con otras
personas.

En el trabajo y aprendizaje colectivo y compartido se presentan numerosas técnicas (conocidas como dinámica de grupos),
la aplicación de estas técnicas permiten experimentar nuevos métodos obteniendo mejores resultados en sus resoluciones.
La dinámica de grupos son técnicas de discusión verbal, mediante las cuales se pueden presentar diversas opiniones y
puntos de vista variados, en un ambiente de armonía y respeto. Asimismo permiten desarrollar la competencia
comunicativa en el sí del grupo.

Existen investigaciones en torno a trabajo en grupos y trabajos colaborativos, que han sido útiles para mejorar las acciones
realizadas de los grupos de trabajo. Estos estudios han permitido generar técnicas a través de procedimientos probados en
la práctica y de manera experimental. Una técnica adecuada permite experimentar el poder de activar algunos impulsos y
motivaciones de manera individual estimulando a los grupos de trabajo mejorando la integración y cohesión dirigidas hacia
las metas del grupo. González, J. (1999).
A continuación se presentan las diferentes técnicas que hacen parte de esas dinámicas:

Foro
En esta técnica el grupo que lo constituye, discute sobre un tema planteado. La implementación de esta técnica permite
identificar numerosas ventajas, permitiendo:

• Un espacio donde se puede dar la discusión y participación de los integrantes del grupo.
• Libre expresión de ideas y opiniones por cada uno de los miembros que hacen parte del grupo.
• Conocer las opiniones de los diferentes integrantes del grupo sobre el tema tratado.
• Al auditorio reflexionar acerca del tema analizado.

En esta técnica, existe una serie de integrantes que juegan un papel de gran importancia, entre ellos se encuentran:

Coordinador: responsable de la moderación y buen funcionamiento del foro; no emite su opinión sobre el tema discutido
mientras se desarrolla el foro; entre sus funciones básicas se encuentran:
• Regula las intervenciones de los participantes.
• Regula el tiempo de cada intervención.
• Cede la palabra de manera ordenada.
• Incentiva el interés sobre el tema.
• Realiza un resumen al final de las intervenciones expuestas y los puntos coincidentes o discordantes.

Ponentes: son los participantes que realizarán intervenciones acerca del tema a tratar, ésta exposición debe realizarse de
manera simple y organizada.

Secretario: entre sus funciones se encuentran:

• Mantener el orden y la disciplina durante las intervenciones.
• Tomar nota de los temas tratados.

Mesa Redonda
Tiene como finalidad conocer el punto de vista de las personas que participan. GONZALEZ, J. (1999). Para la eficiencia en la
aplicación de la técnica, se deben seguir una serie de pasos, citados a continuación:

Preparación
• Se debe determinar el tema a tratar.
• Un miembro del equipo se puede encargar de invitar a la participación de quienes van a exponer en la mesa redonda.
• Efectuar una reunión previa con el coordinador y los expositores, esto permite establecer el orden de las exposiciones y
los temas a tratar.

Desarrollo
• Se realiza una introducción acerca del tema a tratar.
• Se presenta a los expositores.
• Se menciona el orden de las intervenciones de cada uno de los expositores indicando el tiempo que tienen.
• Los expositores defienden y amplían sus puntos de vista, finalmente el coordinador emite un resumen final.

Panel
Cada uno de los expositores presenta una parte o aspecto del mismo, completando y ampliando el punto de vista de los
otros.
El número de integrantes varía entre 4 a 6 integrantes, cada uno con la experticia en el tema o parte del tema que le
corresponde, también se encuentra un coordinador que dirige el panel. Los pasos para el correcto desarrollo son los
siguientes:

Preparación
• Se elige el tema a tratar.
• Se selecciona a los participantes del panel y el coordinador.
• Se hace una reunión con los expositores y el coordinador para organizar los pormenores.

Desarrollo
El coordinador inicia el panel, presenta a los miembros y formula la primera pregunta acerca del tema que se va a
desarrollar. Luego de que cada uno de los miembros del panel ha realizado intervención, el coordinador realiza nuevamente
preguntas para ayudar a tocar puntos que hagan falta. Luego al finalizar el tiempo de exposiciones el coordinador pedirá a
los expositores que hagan un resumen de sus ideas, posteriormente el coordinador dará sus conclusiones finales dando
inicio a las preguntas de los miembros del auditorio.

Debate
En esta técnica se requiere la intervención de por lo menos 2 personas que conversaran acerca de un tema determinado,
debatiendo los aspectos de un tema o asunto, por medio de la presentación de puntos de vista de un tema seleccionado,
donde las opiniones de cada integrante son importantes. González, J. (1999). El éxito de esta técnica requiere los siguientes
pasos: cooperación, orden y compromiso

El debate está integrado por:

• Un director o coordinador que trabajan como moderadores.
• Un secretario que anota a las personas que van participando y el tiempo de intervención de cada una, con la finalidad de
darle la oportunidad de participar a todos los integrantes.
• Los participantes encargados de hablar del tema objeto de debate.
• Un moderador representante de cada grupo dando la palabra a los participantes.

Phillips 66

En esta técnica se divide la sala en 6 grupos de 6 personas, en la que discuten durante 6 minutos un tema. Rodríguez, S.
(1998) Seguidamente una persona del grupo se reúne con los otros 5 representantes y vuelve a formar un grupo de 6, que
por seis minutos más, discutirán el mismo asunto, hasta que se llegue a una conclusión general. El procedimiento es el
siguiente:
• El director realizara la formulación de una pregunta o planteará la temática de la discusión formando grupos de 6.
• Cada grupo nombrará un coordinador y un secretario.
• El director tomará el tiempo para contar los seis minutos que durará la actividad.
• El coordinador debe controlar el tiempo de cada equipo de trabajo, teniendo en cuenta que son seis integrantes por
equipo, la duración de cada intervención va a ser de 1 minuto. El secretario tomará nota sobre las conclusiones.
Al finalizar, el director solicitará a los secretarios la lectura de las conclusiones y las escribirá en una pizarra.

Cuchicheo o diálogo en voz baja

Cuchichear es una técnica referente a la manera de hablar que es en voz baja a otro integrante de manera que otros no se
enteren. Los miembros dialogan simultáneamente en parejas discutiendo un tema o problema.
Esta técnica no requiere de preparación, cuando sea preciso conocer la opinión del grupo sobre el tema, problema o
cuestión, el director o coordinador del grupo invita a discutir sobre ello.
Cada miembro puede dialogar con su compañero más cercano. Se realizara un diálogo de manera simultánea, durante
varios minutos, esto se realizara en voz baja, a través del intercambio de ideas para llegar a una respuesta o proposición.
Con base en las respuestas dadas se presentara una conclusión general donde se tomarán las decisiones del caso.
Seminario

La finalidad del seminario consiste en la investigación de un tema que es presentado en reuniones de trabajo que han sido
planificadas con anterioridad. Se constituyen como un grupo de aprendizaje, pues los miembros no reciben la información
ya elaborada, sino que la indagan por sus propios medios en un clima de colaboración recíproca.
El grupo de seminario está integrado por no menos de 5 ni más de 12 miembros. Los grupos grandes que deseen trabajar
en forma de seminario, se deben subdividir en grupos pequeños para realizar la tarea.

Características
• Los miembros tienen intereses comunes en cuanto al tema, y un nivel semejante de información acerca del mismo.
• El tema o material exige la investigación o búsqueda específica en diversas fuentes. Un tema ya elaborado o expuesto en
un libro no justifica el trabajo de seminario.
• El desarrollo de las tareas, así como los temas y subtemas por tratarse son planificados por todos los miembros en la
primera sesión de grupo.
• Los resultados o conclusiones son responsabilidad de todo el grupo.
• Todo seminario concluye con una sesión de resumen y evaluación del trabajo realizado.

El seminario puede durar varios días hasta dar por terminada su labor. Las sesiones suelen durar dos o tres horas.

Los seminarios serán organizados y supervisados por tutores, los cuales actuarán generalmente como asesores, en
cualquiera de los casos habrá un organizador encargado de reunir a los grupos, seleccionar los temas o áreas de interés en
que se desea trabajar.

Tormenta de ideas
Brainstorming en ingles que traduce tormenta de ideas. Tiene como finalidad que los participantes puedan generar una
serie de ideas para desarrollar y ejercitar la imaginación.
Esta técnica permite que los participantes trabajen en un ambiente informal y con absoluta libertad para expresar las ideas
que cada uno de ellos genere, con la finalidad de que con las ideas emergentes aparezca la idea que dé solución a algún
problema.
Brainstorming entre sus metas se tiene como función, el poder crear un ambiente informal, tranquilo, despreocupado,
donde no existan críticas que estimule el flujo de ideas de la libre imaginación de los participantes, dando como solución la
idea que resuelve todo.
Para llevar a cabo esta técnica, el grupo debe saber información acerca del tema a tratar, esto debe ser con anterioridad
para que puedan adquirir información necesaria.

Puesta en marcha
• El director de grupo presenta el problema que se desea resolver, da las indicaciones acerca del procedimiento y las
normas que han de seguirse. Puede designar a un secretario para registrar las ideas que se expongan. Será útil la utilización
de grabadora.
• No deben ser criticadas ni censuradas ninguna de las ideas que se expongan.
• Los participantes exponen los diferentes puntos de vista, el director interviene como moderador para dar la palabra, o en
caso de que las intervenciones se alejen del tema central. En algunos casos estimula a los que participan menos
manteniendo un ambiente agradable que genere la participación espontánea.
• Una vez se termine el tiemplo establecido para llevar a cabo la actividad, se procede a analizar las propuestas más
interesantes y que generen valor.
• El director del grupo realiza el resumen y las conclusiones realizadas con el apoyo del grupo.

Simposio
En esta técnica se reúne un grupo de participantes para tratar un tema específico donde se cuenta con la participación de
especialistas y expertos, las cuales exponen al auditorio sus ideas o conocimientos de forma sucesiva, integrando así un
panorama lo más completo posible acerca de la cuestión de que se trate. Es una técnica bastante formal que tiene muchos
puntos de contacto con la mesa redonda y el panel.
La diferencia está en que en la mesa redonda los expositores mantiene un punto de vista divergente u opuesto y hay lugar
para un breve debate entre ellos; y en el panel los integrantes conversan o debate libremente entre sí. En cambio en el
simposio, los participantes presentan las ideas de manera individual, esto ocurre de una manera continua, una presentación
tras otra, en ningún momento al tiempo y con tratando de utilizar la mayor profundidad en el tema expuesto.
La manera de preparar un simposio, radica en elegir inicialmente el tema a tratar, luego el organizador realiza la selección
de las personas más idóneas en las que cada integrante debe enfocar su exposición de acuerdo a su especialización.

Previamente el director debe reunirse con los integrantes o expositores del simposio, con la finalidad de realizar un
intercambio de ideas para poder: evitar repeticiones en los temas, establecer la participación de manera ordenada,
establecer la duración en tiempo de cada intervención, entre otros.

Puesta en marcha
• El coordinador da inicio al simposio, presenta el tema, explica brevemente el procedimiento a seguir, y hace la
presentación de los expositores, luego da la palabra al primer expositor, teniendo en cuenta el orden establecido.
• Finalizada las presentaciones de los participantes del simposio, el coordinador realiza un resumen de las principales ideas
expuestas. Luego sugiere que el auditorio realice preguntas a los integrantes del simposio.

LECTURA 4 - TRABAJO COMPARTIDO, EN COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN SOPORTADO POR HERRAMIENTAS

TECNOLÓGICAS

La cooperación y la colaboración han sobrepasado la frontera de lo conceptual a lo tecnológico en torno a los usuarios
aportando nuevas maneras de interacción entre personas y herramientas tecnológicas, la cooperación y la colaboración son
innatas al humano en los diferentes ámbitos, tales como el trabajo y el aprendizaje, de manera que se está aprendiendo
como consecuencia de compartir información y conocimiento entre los participantes. Las situaciones donde se presenta
colaboración presenta interacciones constructivas que se presentan de manera natural, se identifica la conexión y la
organización.

En la década de 1990, se han realizado investigaciones en torno al uso y soporte tecnológico para apoyar el trabajo
colaborativo y cooperativo soportado por computador (CSCW) y el aprendizaje colaborativo soportado por computador
(CSCL). La implementación de tecnologías y entornos interactivos de cooperación y colaboración se puede apreciar a través
de la implementación de sistemas de información creados e implementados para tal fin.

El Trabajo Cooperativo Soportado por Computador (CSCW) se puede definir como un sistema de información que permite el
trabajo a través de grupos de apoyo en una tarea común y, proporciona una interfaz compartida para grupos de trabajo
(Ellis et al., 1991).

Los sistemas (CSCW) y (CSCL) son herramientas tecnológicas que se apoyan en las redes de información y comunicación
donde se configuran ambientes de trabajo y entornos virtuales que permiten el trabajo en equipo. Ambos utilizan instancias
para que los integrantes trabajen en entornos virtuales constructivos y puedan extraer y utilizar ventajas de colaboración
entre los integrantes.

SISTEMAS DE APOYO PARA EL TRABAJO COLABORATIVO

CSCW (Computer Supported Colaborative Working)

El trabajo colaborativo soportado por computador es un paradigma surgido en base al empleo de las tecnologías de
información y comunicación como tecnologías laborales capaces de ser instrumento mediador de métodos de colaboración
en el desarrollo de trabajos (por ejemplo, para realizar trabajos en grupos y tutorización, la labor y gestión recíproca, el
trabajo para resolver problemas presentados o situaciones que requieren analizar las posibles soluciones).

Los sistemas CSCW permiten y facilitan la virtualización de lugares de trabajo en red.

CSCL (Computer Supported Colaborative Learning)

El aprendizaje colaborativo soportado por computador es un paradigma surgido en base al empleo de las tecnologías de
información y comunicación como tecnologías educativas capaces de ser instrumento que permite mediar la colaboración
en los procesos de EA (enseñanza - aprendizaje) como por ejemplo en el caso del estudio, la enseñanza recíproca, el estudio
basado en problemas o casos, simulaciones, o juegos docentes).

Los sistemas CSCL permiten y facilitan la virtualización de espacios donde se pueda generar los procesos de EA (enseñanza -
aprendizaje) en un entorno de red.
}

CSCW vs. CSCL

El objetivo fundamental de CSCW es el de generar la comunicación de grupo y la productividad, y el objetivo fundamental

de CSCL es el de ser una herramienta de soporte y apoyo tecnológico a los procesos de EA (enseñanza aprendizaje).

Ambos se basan en la premisa de ser un sistema soportado por computador para apoyar y facilitar el proceso y la dinámica
de grupo, de los modos de interacción que no se logran en las relaciones cara a cara; es decir para potenciar y
complementar la comunicación presencial. Los sistemas CSCW y CSCL permiten adaptarse al empleo por participantes
múltiples que trabajan en el mismo 'lugar-terminal' de trabajo o a través de máquinas conectadas a una red. Estos sistemas
pueden apoyar ideas intercomunicadas e información, donde permite el acceso a la información y documentación
requerida y proporcionando la regeneración sobre actividades de resolución de problemas.

La investigación sobre CSCW y CSCL cubre no sólo las técnicas de groupware, también su ámbito social, psicológico, de
organización, y el estudio de efectos en su implementación en el trabajo y la enseñanza. Los sistemas CSCW y CSCL con base
al trabajo y el aprendizaje colaborativo y en lo que resulta en cuanto a la creación y a la gestión del conocimiento
compartido en su uso van asociados con ciertas teorías sobre estos temas -muchas de ellas ya mencionadas con
anterioridad-. Estas teorías se basan en las mismas asunciones subyacentes según las cuales los individuos son agentes
activos que útilmente buscan y construyen el conocimiento dentro de un contexto significativo.

CSCW y CSCL apuntan al suministro tanto del ambiente como de las multiperspectivas que pueden concentrarse en
relación a los conocimientos previos de los participantes que los usan. Estos sistemas de soporte por computador al trabajo
y al aprendizaje colaborativo son herramientas útiles para combinar el conocimiento aportado por los colaboradores, con la
tecnología permitiendo la construcción de una inteligencia colectiva donde se comparte lo aprendido en el trabajo en el
proceso de trabajo en grupo.

CSCW y CSCL pueden proporcionar recursos y modificar la capacidad cognoscitiva de los individuos. Un objetivo explícito
del ambiente CSCW y CSCL es que debe facilitar profundamente el entendimiento. Aunque, cada software CSCW y CSCL
pueda tener funciones diferentes, una característica general es que deben promover la reflexión y la pregunta constante
que asiste al estudio a fondo en el trabajo y el aprendizaje.

En la implementación de nuevas mejoras y tecnológicas futuras aplicadas a los ambientes de trabajo que ofrecen las
tecnologías CSCW y CSCL es la implementación de la inteligencia artificial para la colaboración; de esta manera, los sistemas
de información podrán generar control de acción en interacciones de colaboración. Estos sistemas de información son
denominados como Colaboración Mediada por Software (Software Mediated Collaboration (SMC)).

Los SMC pueden ser implementados en muchos medios como son: educación, entrenamiento, enseñanza, entrenamiento
de tareas, operaciones, y procesos complejos. Una de las mayores ventajas radica en poder ver la colaboración y la
cooperación soportada por computador como una base de conocimientos común al momento de trabajar.
Con el compartir, colaborar y cooperar usando como base las TIC se puede:
• Flexibilidad en la participación tanto en tiempo como lugar y a su propio ritmo.
• Las participaciones realizadas por el grupo se registran y almacenan de manera organizada.

A continuación, se listan las características de los EVTC (Entornos Virtuales para el Trabajo Colaborativo)

• Tienen espacios interactivos para el trabajo compartido, cooperativo y colaborativo con la participación de los miembros
donde pueden compartir datos e información.
• Ingreso a espacios restringidos a través de accesos controlados, solo a integrantes registrados de manera previa y, de ser
requerido, limitando la manipulación de la información a través del uso de roles.
• Centralización de la información de las bases de datos del groupware evitando que se encuentre localmente en los
equipos.
• Acceso disponible las 24 horas a la información y componentes del proyecto que se encuentran en el servidor del
groupware.
• Almacenamiento de documentos, textos e información en un mismo espacio de trabajo que son útiles en la gestión del
trabajo compartido, colaborativo y cooperativo.
• Implementar aplicaciones conocidas como workflow o flujo de trabajo a través de integración de herramientas de
comunicación.

Los EVTV van asociados al trabajo en equipo ET

• Grupos de trabajo organizado.

• Trabajar basado en metas comunes.
• Compartir información, conocimientos, destrezas, capacidades y talentos.
• Esfuerzo compartido a un mismo fin.
• Confianza y Apoyo mutuo.
• Sinergia.

Los EVTC posibilitan:

• - Comunicación entre los miembros del Equipo de Trabajo.
• - Compartición de los datos, la información y la comunicación.
• - Control de los objetos e información compartida.
• - Compartición de un espacio virtual de trabajo organizado.
• - Soporte a la toma de decisiones.

Técnicas para el Trabajo Colaborativo

Hay dos dimensiones que establecen el dominio CSCW y CSCL:

Tiempo
En tiempo sincrónico: las interacciones ocurren en el mismo instante de tiempo.
En tiempo asincrónico: las interacciones ocurren en diferentes instantes de tiempo.

Lugar
En el mismo lugar: las personas interactúan en el mismo espacio virtual e interactivo.
En diferente lugar: las personas interactúan en distinto espacio virtual e interactivo.
Los participantes pueden interactuar desde sitios geográficamente distantes.

Objetivos de CSCW y CSCL

Hay muchos objetivos que ayudan a definir CSCW y CSCL, sin embargo, con base en la consideración anterior existe una
razón general a considerar.
Adviértase que el objeto de CSCW y CSCL es la interacción de los participantes en sí mismo, y no la tecnología.
Satisfacción de los objetivos de CSCW y CSCL

Las nociones y tecnologías siguientes ayudan a satisfacer los objetivos de CSCW y CSCL:

• WYSIWIS (What you see is what I see): este término significa “lo que usted ve es lo que veo”. Hace referencia a la analogía
de a dos personas, cada una en sus propios hogares mirando el mismo programa de televisión al mismo tiempo. Las TIC
permiten la ampliación del concepto e incorporarlo a los sistemas de información y de esta manera comunicarse en un
ambiente WYSIWIS.
• Integración a través de diferentes tareas: la integración de diferentes componentes, difumina las barreras entre los
componentes de usos diferentes y lo hace parecer un instrumento de gran flexibilidad.
• Secretariado personal: esto es un proceso que presenta la realización de servicios 'parecidos a un secretario' para el
usuario.
• Gestión de tiempo: los calendarios de grupo y programas de proyecto de grupo ayudan a gestionar mejor el tiempo del
trabajo.
• Multimedia: CSCW y CSCL pueden aprovechar el diseño gráfico y proporcionar interfaces más naturales y realistas para
colaborar con otros individuos.
• Programa de usuario final: el programa de usuario final (instrumento groupware) debería ser bastante flexible para que
fuere fácil de usar, cambiar o modificar para satisfacer los requerimientos de usuario. También, el usuario debería ser capaz
de cambiarlo según el tipo de colaboración que se implemente.
• Varias tecnologías aportan conceptos que satisfacen los objetivos de CSCW y CSCL: Uno de los instrumentos más recientes
es la tecnología de realidad virtual que viene a hacer sentir más cercana a la gente cuando está en posiciones
geográficamente distribuidas; haciéndoles parecer que están en el mismo lugar.

Evaluación de la calidad de CSCW y CSCL: el primer punto en la evaluación de groupware es el concerniente a cuán bien
consiguen la comunicación entre los participantes, a nivel de archivos, documentos, clientes y servidores. Los problemas
clave son la compatibilidad, la fiabilidad y el funcionamiento.

El siguiente nivel de evaluación es la comunicación entre el usuario y el computador. Parte de la razón de la extensión
masiva en el empleo del www ha sido la simplicidad del interfaz estándar. Un interfaz "fácil de aprender" es una condición
necesaria para el empleo de CSCW y CSCL.

La última medida de evaluación es el éxito de empleo a largo plazo de los usuarios. Algunas herramientas no instan a la
concurrencia, colaboración y cooperación eficiente ni al pensamiento crítico. Se puede averiguar, para cualquier tipo de
trabajo, los accesos usados por los mejores y peores trabajadores, así como buscar indicadores del acercamiento adoptado
durante el desarrollo del trabajo. De este modo se consigue una técnica para evaluar el trabajo más bien que evaluar a los
trabajadores.

Pueden ser usadas técnicas para medir las actitudes por cuestionarios de autovaloración y los comportamientos por el
análisis de contenidos. Estas técnicas pueden ser usadas para medir diferencias respecto a pensamiento crítico usando
tecnologías de computación diferentes o trabajando en situaciones distintas.
 Tecnologías para el trabajo compartido en entornos virtuales

Los avances tecnológicos en el manejo de la información y la comunicación entre las personas son importantes para el
excito de las organizaciones, entre los aspectos mas importantes se encuentra disponibilidad del uso de las redes de datos
con la tendencia al uso e implementación de equipos de trabajos compartidos. En este sentido Groupware es cualquier tipo
de software diseñado para grupos y la comunicación. Este apartado proporciona una descripción general de groupware el
trabajo cooperativo soportado por computadores , cscw .

El término groupware es una contracción de las palabras group y software.

CSCW es un término genérico que combina el entendimiento en el camino del trabajo de personas en grupos con las
tecnologías de interconexión de computadores, y el hardware, el software, los servicios y técnicas asociados.

Groupware
Groupware es una tecnología que permite facilitar el trabajo colaborativo y usada para la comunicación, colaboración,
cooperación, coordinación, además ayuda a la solución de problemas, competir y negociar. El término Groupware se usa
para hacer referencia a las tecnologías de su clase e incorporadas a las tecnologías de red, como el correo electrónico,
espacios para discusiones y debates, videoconferencia, chat, entre otras soluciones. TER HOFTE, HENRI. (1998).

El Groupware o software para el trabajo en grupo posibilita mejorar el rendimiento en los procesos productivos,
permitiendo que sea posible que los usuarios trabajen con el uso compartido para la colaboración y cooperación en el
desarrollo de un proyecto. De acuerdo a lo anterior, las funciones que se pueden implementar con su uso son:

• Permite a los grupos de usuarios pueden trabajar de manera conjunta.

• Se comparten conocimientos y experiencias.
• Genera información histórica empresarial.
• Aúna geografía y tiempo.

También se encuentran las siguientes ventajas:

• Espacios para el trabajo colaborativo (independientemente de la zona geográfica en que se encuentren las diferentes
organizaciones) compartiendo información y comunicación permitiendo llevar a cabo proyectos que sean comunes.
• Información disponible del proyecto que se está llevando a cabo y comunicación permanente para los componentes del
proyecto en cualquier instante de tiempo, gracias a que se encuentra dentro del servidor del groupware.
•Disponibilidad para el almacenamiento de información en el desarrollo de los proyectos de trabajo colaborativo.
• Con acceso a la Web es posible tener un espacio de trabajo donde se puede llevar a cabo el manejo de la información.
• Permite el acceso a reuniones o citas entre los participantes, en encuentros virtuales interactivos.

Las tecnologías groupware pueden clasificarse en dos aspectos importantes como son:
• Los usuarios de groupware sincrónico: permite colaboran al mismo tiempo (groupware "en tiempo real" o "sincrónico").
• Los usuarios de groupware asincrónico: permite colaboran en momentos diferentes (groupware "asincrónico").

CSCW

CSCW (trabajo cooperativo soportado por computador) es la manera de emplear los recursos, diseño y adopción, y el
empleo de groupware. Este campo no está restringido solo a la cooperación, también ingresa en el campo de la enseñanza,
socialización, y el juego. Este campo o área del conocimiento compete a los diseñadores de sistemas, incluyendo al mundo
empresarial, informático, de investigación de comunicaciones, entre otros.

Los inconvenientes presentados en los CSCW están relacionados con: las interfaces multiusuario, el control de coincidencia,
la comunicación y la coordinación dentro del grupo, el espacio compartido, abierto que administre los usuarios.

Diseño de Groupware

Claves del Diseño Groupware

El diseño groupware presenta una manera de ver el trabajo en grupos. También implica el entendimiento de las tecnologías
de información con la integración de la conectividad de las redes de datos y la incidencia en la experiencia del usuario. Esta
tecnología impacta a las personas y su interactividad con otros usuarios por lo que el diseño de interfaz de usuario es
relevante.

Sin embargo, muchos aspectos de grupo requieren una consideración especial. El entorno amigable, usabilidad (facilidad de
uso) en el groupware debe superar a las tecnologías de los entornos monousuario. Los desarrolladores y diseñadores de
sistemas deben tener en cuenta los roles de usuario de las personas para el trabajo cooperativo y los roles de usuario que
tienen poder de decisión claves. TER HOFTE, HENRI. (1998)

Ventajas de los sistemas Groupware a diferencia de los sistemas monousuario:

• Facilidad en la comunicación de la información.
• Permite el trabajo a distancia.
• Evita la generación de gastos de desplazamientos.
• Genera grupos con intereses comunes.
• Optimiza tiempo y coste al coordinar trabajo de grupo.
• Permite nuevos maneras de comunicación.

El diseño groupware es más complejo de diseñar que el software tradicional. Para que sistema groupware sea exitoso todo
el grupo objetivo debe estar dispuesto a adoptar el sistema.

Ventajas
Ventajas de los sistemas Groupware a diferencia de los sistemas monousuario:
 
• Facilidad en la comunicación de la información.
• Permite el trabajo a distancia.
• Evita la generación de gastos de desplazamientos.
• Genera grupos con intereses comunes.
• Optimiza tiempo y coste al coordinar trabajo de grupo.
• Permite nuevos maneras de comunicación.
  
El diseño groupware es más complejo de diseñar que el software tradicional. Para que sistema groupware sea
exitoso todo el grupo objetivo debe estar dispuesto a adoptar el sistema.

Características

a) Adopción y aceptación
Los groupware son sistemas para el uso de una buena cantidad de personas, no sería coherente implementar un groupware
con un número pequeño de usuarios, esto debido a que se desperdiciarían recursos y costos que estarían mal enfocados e
implementados. A continuación se mencionan dos de las razones más comunes en la implementación fallida de un
groupware serían: falta de interoperabilidad y la de ventaja individual apropiada.

b) Interoperabilidad
Carecer de interoperabilidad es referente a la no compatibilidad del sistema desarrollado como groupware con otros
sistemas con los que se requiere la interacción. Un buen diseño de groupware debe implementar interfaces que permitan la
interoperabilidad entre el sistema creado y los otros sistemas requeridos.

c) Ventaja percibida
En el proceso de diseño y desarrollo del sistema groupware se debe detectar la manera de asegurar que el uso es percibido
como útil incluso fuera del contexto de grupo.

d) Estructura tecnológica y social

La comunicación es un proceso estructurado que ocurre entre dos o más personas. Cuando una persona realiza una
pregunta, generalmente se debe proporcionar una respuesta adecuada. Las acciones y esfuerzos realizados en la
comunicación, tienen una serie de respuestas conocidas que las personas están acostumbradas a generar, de esta manera y
en coherencia con lo anterior, la comunicación tiene su estructura establecida.

e) Personalización
Cada persona tiene sus propios intereses y cada uno es diferente del otro, la vista que desea tener cada usuario es propia,
por lo que cada usuario una vista en la pantalla de su computador con la información requerida. También un usuario puede
decidir ver valores con determinados colores o formas.
Para el caso de las comunicaciones, es importante que la información mantenga niveles de seguridad a la vez que
compartible. Los datos que constituyen la información se debe de mantener de manera consistente.

f) Control de sesión
Los sistemas groupware también deben contar con control de sesiones basado en roles de usuario, de acuerdo al rol de
usuario, debe existir una sesión con ciertos privilegios. En estas sesiones de trabajo interactúan el grupo de personas que
están realizando un trabajo dentro del groupware en un espacio virtual común.

El control de espacio implica lo que el usuario consigue hacer una vez que está dentro del espacio.

En el control de sesión se debe asegurar que los espacios estén disponibles. A continuación se relacionan recomendaciones
a tener en cuenta para el control de sesión:
• Establecer quienes pueden unirse o hacer parte de una sesión.
• Permitir el ingreso y cierre de una sesión, proporcionando un protocolo para realizarlo.
• A través de los roles establecidos, se puede evítese situaciones de accesos no autorizados por intrusos.
• Generar mecanismos de identificación de cada uno de los usuarios.

g) Control de espacio
Con el módulo de roles de usuario, se puede establecer a que artefactos puede tener acceso un usuario al momento de
unirse a una sesión.
Controlar el espacio que va a utilizar el usuario permite potencializa la seguridad en el entorno compartido de groupware,
generando ventajas en el manejo y administración de la aplicación.

h) Aislamiento
• Aislamiento, seguridad, y confidencialidad. Dentro de la aplicación groupware, existe información confidencial que debe
mantenerse de manera integral y más aún cuando se maneja un entorno compartido tanto de recursos como de
información. En algunas sesiones donde se realicen participaciones o discusiones acerca de un tema específico, debe existir
la posibilidad de mantener en privado algunos aportes, siendo de utilidad para la protección ante el hostigamiento.

• Información Compartida e Identificación. La información en cuanto este compartida, se está alcanzando los objetivos
basado en los puntos en común.

• Control y reciprocidad. Para resolver estas necesidades contrapuestas, es importante dar tanto control a los usuarios
como sea posible sobre la información que es compartida y sobre la restante privada. Debe dejarse a los usuarios decidir
qué y cuánta información es para compartir, y también determinar sobre que clases de información pueden tener acceso.
Un ejemplo de política de aislamiento es el principio de reciprocidad: si un usuario quiere la información sobre otro usuario,
entonces ellos deben proporcionar la información equivalente sobre aquellos. La reciprocidad no es siempre la política
adecuada, pero sirve como un punto de partida útil.

i) Conciencia
Existe comunicación explicita (como el envío de mensajes) e implícita (gestos indirectos, ambiente de trabajo, ubicación
geográfica de los participantes). Esta comunicación permite a los participantes establecer puntos en comunes, ayudando a
organizar y coordinar las actividades.

El manejo de la conciencia o concientización de los mecanismos del sistema es de mucha importancia a la hora de
establecer una comunicación asertiva, en un ambiente de cordialidad. De esta manera, la conciencia social toma forma a
través del uso de las herramientas del groupware como son: videoconferencia, email, entre otros. García, J. (1998).

Técnicas

Técnicas para el Trabajo Colaborativo

Hay dos dimensiones que establecen el dominio CSCW y CSCL:
Tiempo
En tiempo sincrónico: las interacciones ocurren en el mismo instante de tiempo.
En tiempo asincrónico: las interacciones ocurren en diferentes instantes de tiempo.

Lugar
En el mismo lugar: las personas interactúan en el mismo espacio virtual e interactivo.
En diferente lugar: las personas interactúan en distinto espacio virtual e interactivo. Los participantes pueden interactuar
desde sitios geográficamente distantes.
 Objetivos de CSCW y CSCL
Hay muchos objetivos que ayudan a definir CSCW y CSCL, sin embargo, con base en la consideración anterior existe una
razón general a considerar.
Adviértase que el objeto de CSCW y CSCL es la interacción de los participantes en sí mismo, y no la tecnología.

Modelos de colaboración y cooperación en Groupware

Pueden establecerse 5 modelos básicos de compartición, colaboración y cooperación en groupware (Butler y Coleman,
2003) en base a:

• La tecnología usada.
• En los contenidos desarrollados.
• El proceso de interacción.

De este modo se establece una clasificación de ambientes de compartición, colaboración y cooperación según cinco
modelos
1. Modelo 1 Biblioteca.
Es el más básico y conocido. Entre sus características encuentran:
• Acceso a la información en el sistema.
• Contenidos que duran en el tiempo.
• Más consumidores que redactores.
• Gestión de contenidos por grupo pequeño.
• Colaboración de manera síncrona y asincrónica.
• Indexación y extracción con base en palabras clave.
• Control de versión, autor, fecha o tema.
• Biblioteca.

2. Modelo 2 Solicitación
Implica peticiones de conjuntos pequeños (solicitantes) y respuestas múltiples (demandados).
Entre sus características se encuentran:

• Respuestas Confidenciales.
 • Los solicitantes pueden generar solicitudes de preguntas.
• Se moderan las peticiones y las respuestas.
• Colaboración asíncrona.
• Notificación automática

3. Modelo 3 Equipo
El modelo de equipo facilita las actividades del equipo de trabajo.
A continuación se mencionan las siguientes características:

• Se comparten objetivos y metas de éxito en común.

• La afiliación es relativamente pequeña (2-20).
• Los componentes tanto leen como escriben.
• Nivel muy alto de interactividad.

• Características de e-meeting.
• Mayor parte de las interacciones son asíncronas.
• Acceso restringido y seguridad elevada.
• Gestión de contenidos relacionados con la gestión de proyectos.

4. Modelo 4, Comunidad
Facilita las actividades de un grupo de trabajo conocido como comunidad, constituida por un grupo de personas.
A continuación se enumeran algunas de sus características:

• La comunidad tiene interés, afinidad u objetivos comunes.

• La comunidad se agrupan de manera frecuente.
• Los componentes pretenden compartir información.
• La afiliación se controla libremente, suelen ser comunidades grandes.
• Algunos componentes hallan valor solamente leyendo.
• Mayor parte de colaboraciones asíncronas.
• Reglas para la comunidad bien establecidas.

Modelo Mixto
Está compuesto por los modelos 3 y 4, equipo y comunidad
Comunidades organizadas alrededor de equipos:
• Componentes de equipos distintos que comparten intereses.
Ejemplo: Equipo (Proyecto) vs. Comunidad (Cartera de Proyectos)

5. Modelo 5 Soporte de proceso.

Involucra el uso de tecnologías para compartir, colaborar y cooperar con base en un flujo de trabajo.

Entre sus características se encuentran:

• Procesos frecuentes, complejos, excepcionales o críticos.

• Control o vigilancia del estado de autoservicio.
• Frecuente utilizado conjuntamente con otros modelos.
• Capacidad de generar formularios personalizados asociados al proceso para resolución de cuestiones.
• Reportan descripción general de progreso al director de proceso.
• Flujo de trabajo que los soportan, transiciones de estado por actividad o tiempo.
• Modelo de compartición, colaboración y cooperación que giran en torno a un proceso controlado.
Dicha clasificación se establece con base a:
• Tamaño de la población que los usa.
• Nivel de interactividad.