Planeamiento y Control de la Produccin

Ing. Industrial

CURSO:

INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA:
CARRERA:

INGENIERIA INDUSTRIAL

PROFESOR:
ALUMNOS:

AUQUI IGUABER JOSE LUIS

BORDA AROSTEGUI JHEISON
BRAVO NELSON

Universidad Peruana Los

Andes

Planeamiento y Control de la Produccin

Ing. Industrial

INTRODUCCIN.
Desde la antigedad, la incertidumbre ha sido una variable que a generado
desconfianza en los anlisis efectuados a temas en los cuales la parte
cuantitativa es de mnimo dominio de conocimiento; dado que por la naturaleza
del mismo tema de anlisis sus caractersticas son en su mayora cualitativas.

Las tcnicas de pronsticos disminuyen la incertidumbre sobre el futuro,

permitiendo estructurar planes y acciones congruentes con los objetivos de la
organizacin y permiten tambin tomar acciones correctivas apropiadas y a
tiempo cuando ocurren situaciones fuera de lo pronostica do.
Las tcnicas cualitativas se usan cuando los datos son escasos, por ejemplo
cuando se introduce un producto nuevo al mercado. Estas tcnicas usan el
criterio de la persona y ciertas relaciones para transformar informacin cualitativa
en estimados cuantitativos.

Universidad Peruana Los

Andes

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Tcnicas de
Pronsticos en Base a
Mtodos Cualitativos
General
Los pronsticos cualitativos son los que no requieren de una abierta manipulacin
de datos sino que hacen uso del juicio de quien pronostica. Por su naturaleza
stos suelen ser subjetivos y no utilizan modelos matemticos. Las tcnicas
cualitativas se usan cuando no se tiene disponibilidad de informacin histrica o
los datos son escasos, por ejemplo cuando se introduce un producto nuevo al
mercado. Usan el criterio de la persona y ciertas relaciones para transformar
informacin cualitativa en estimados cuantitativos.
En los siguientes puntos se listan las caractersticas clave de los datos que
provienen de pronsticos cualitativos:

Por lo general el pronstico se basa en un juicio personal o en alguna

informacin cualitativa externa.

El pronstico tiende a ser subjetivo; toda vez que suele desarrollarse a

partir de la experiencia de las personas involucradas, con frecuencia estar
sesgado con base en la posicin potencialmente optimista o pesimista de
dichas personas.

Una ventaja de este mtodo radica en que casi siempre permite obtener
algunos resultados con bastante rapidez.

En ciertos casos, la proyeccin cualitativa es especialmente importante, ya

que puede constituir el nico mtodo disponible.

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Estos mtodos suelen utilizarse para productos individuales o familias de

productos, y rara vez para mercados completos

Algunos de los mtodos ms comunes de pronstico cualitativo son los

siguientes:

Investigacin de Mercados: Se usa para evaluar y probar hiptesis acerca de

mercados reales. Suelen ser cuestionarios estructurados que se envan a los
clientes potenciales del mercado solicitando en ellos opinin acerca de productos
o productos potenciales e intentan muchas veces averiguar la probabilidad de que
los consumidores demanden ciertos productos o servicios. En resumen, una
investigacin de mercado consiste en los siguientes pasos:
1.

Desarrollar cuestionario con preguntas que proporcionen informacin

necesaria para el desarrollo del pronstico, por ejemplo edad o ingresos o
con qu frecuencia se consumira el producto. Si se aplica a distribuidor
seran necesarios el tamao de la tienda y la proyeccin del nmero de
artculos que comprara.

2.

Llevar a cabo la encuesta, ya sea por correo, fax, telfono, postal para
recortar en una revista, etc.

3.

Tabular y analizar los resultados e interpretarlos cuidadosamente

La exactitud de ste mtodo puede ser excelente, dependiendo del cuidado que se
haya puesto en el trabajo.
Analoga por ciclo de vida: Se utiliza a la hora de lanzar un producto nuevo y se
basa en el hecho de que casi todos los productos y servicios tienen un ciclo de
vida bien definido, ste mtodo tiene una aplicacin muy especial. Generalmente
las ventas presentan un crecimiento durante la etapa temprana que sigue a la
introduccin del producto en el mercado.
En cierto punto, el producto o servicio madura, lo que implica un bajo o nulo
crecimiento adicional, hasta que, en un momento dado, la demanda va bajando
hasta el punto donde ya no es ofertado.

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Un claro ejemplo se da con los productos relacionados con una moda por ejemplo
los restaurants de comida rpida (McDonalds, Burger King, KFC, etc) lanzan
nuevas promociones que incluyen productos relacionados con la pelcula de
Disney que ha sido recientemente estrenada o est prxima a serlo, durante la
fase temprana la demanda va creciendo hasta alcanzar la madurez, en la que la
demanda no vara mucho para decaer posteriormente cuando la pelcula comienza
a pasar de moda o sale una nueva. Los siguientes conceptos son importantes a la
hora de considerar el ciclo de vida:
Marco de tiempo y duracin del crecimiento y la madurez
Velocidad del crecimiento y decadencia
Tamao de la demanda global, sobre todo durante la fase de madurez
Valoracin o juicio informado: Es uno de los mtodos de pronsticos de mayor
uso, sin embargo, tambin es de los menos confiables. Stephen Chapman nos
proporciona un ejemplo sobre un ejecutivo de ventas y su equipo de vendedores,
en ste, el ejecutivo solicita a cada vendedor que desarrolle una proyeccin de
ventas para su rea, tomando como marco temporal cierto periodo futuro. Luego,
el ejecutivo combina las proyecciones individuales en un pronstico de ventas
global para la compaa. Las razones por las que ste mtodo suele ser poco
fiables son variadas, entre ellas destacan las siguientes:
Los vendedores pueden utilizar dicho pronstico como oportunidad para
establecer metas optimistas.
Miedo por parte de los vendedores de que sus pronsticos se utilicen como
una cuota de ventas, lo que los puede llevar a establecer una cifra menor de
la que ellos creen poder vender.
Los acontecimientos recientes, por ejemplo una buena o mala semana de
ventas, bombardeo meditico acerca de una inminente debacle en la
demanda de servicios o productos por la crisis econmica, etc pueden
influenciar de tal manera que sus proyecciones sern muy pesimistas o muy
optimistas.

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Los mtodos anteriores suelen ser usados en la industria y, en ocasiones, la

opinin de los expertos suele ser precisa y podra llegar a ser nuestra nica opcin
para proyecciones, sin embargo, nos encontramos con inconvenientes como los
antes mencionados o como el tiempo que tardan en realizarse (en el caso de los
estudios de mercado) o lo costosos que suelen ser (como en el caso del mtodo
Delphi)

MTODO DELPHI.
Es una tcnica que permite llegar a opiniones de consenso en un grupo, sobre
cierto asunto especfico. Consiste en una serie de preguntas repetidas, por lo
general utilizando encuestas o cuestionarios, sobre el tema que se investiga a
personas que se considera que cono cen el tem a.

Esta tcnica permite recoger y decantar el conocimiento del grupo de expertos

sobre el tem a que se ha escogido. Permite la informa cin de consenso en un
grupo y es til como herramienta exploratoria pa ra el pronstico tecnolgico.

Esta herramienta permite a los investigadores obtener una visin mas detallada
y profunda a cerca de los supuestos (y de las opiniones que existen) sobre un
problem a especifico.

Consiste en el envo al grupo de expertos de un cuestionario (primera ronda).

Las conclusiones del anlisis de las repuestas se traducen en un segundo
cuestionario, que de nuevo se remite al grupo de expertos.
Cualquiera sean los tipos Delphi se pueden distinguir cuatro fases:

La primera fase se caracteriza por la exploracin del tema en discusin.

Ca da individuo contribuye con la informa cin adicional que consi dera
pertinente.

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La segunda fase comprende el proceso en el cual el grupo logra una

com prensin del tema. Salen a la luz los acuerdos y desacuerdos que
existen entre los pa rticipantes con respecto al tema.
La tercera fase explora los desacuerdos, se extraen las razones de las
diferencias y se hace una evaluacin de ellas.
La cuarta fase es la evaluacin final. Esto ocurre cuando toda la Informa
cin previamente reunida ha sido analizada y los resultados obtenidos han
si do enviados como retroalimentacin para nuevas consideraciones.

TIPOS DE PRONOSTICOS DELPHI

POR OBJETIVO.

Dependiendo del objetivo que se persiga, en un ejercicio Delphi, este se puede

clasific ar en:
Delphi de Proyeccin: Diseado para proyectar variables, eventos,
tendencias, que servirn de ap oyo en la tom a de decisiones.
Se c ara cteriza por la bsqueda del concurso entre las opiniones de
los participantes, evitando los problemas que se produciran en un
encuentro cara a cara

Delphi de Poltica: Es una

herramienta

de

anlisis de

poltic

as alternativas y no un mecanismo de tom a de decisiones.

Su objetivo es asegurar que todas las posibles opciones de un
problema han sido expuestas y consideradas de modo de estimar el
impacto y consecuencias de cualquier op cin en pa rticular, analizar y
estimular la aceptabilidad de una determinada opcin. No busca el
consenso, sino ms bien, se pretende acentuar las divergencias.

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POR CONDUCCIN.
Segn la forma de conducir un ejercicio Delphi, pueden distinguirse dos tipos:

Delphi Convencional: Es el ms comn y se caracteriza por la

importancia del grupo monitor tanto en el diseo, como en la evalua
cin de las respuestas.
Delphi Computador El grupo monitor es reem plazado en gran medida
por un computador que es programado para realizar la compilacin de
los resultados del ejercicio.

La ventaja del Delphi convencional es que puede adaptarse o mortificarse en

fun cin de las respuestas del grupo.
La ventaja del Delphi Computador es que permite una mayor rapidez en el
procesamiento de la informacin y se minimizan los errores en la tabulacin de
la informa cin.
OTROS TIPOS

Delphi Cara - Cara: Este tipo de Delphi tiene c ara cterstic as similares
a los anteriores en cuanto a su objetivo, sin embargo su forma de
conducc in present a varia ciones.

La diferencia fundamental radica en que el cuestionario se lleva personalmente

a cada integrante del panel, a quien se le hace la entrevista en forma individual,
lo cual permite aumentar la flexibilidad de las respuestas, pues el entrevistador
puede resolver cualquier duda o ambigedad que se le presente al pa nelista en
rela cin a las pregunt as del cuestionario.

Por otra pa rte se logra consi derab les ventajas de tiem po (entrevista vrs correo)
y se logra disminuir el porcent aje de desercin de los pa nelistas.

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Mini Delphi: Al igual que en el caso anterior, sus caractersticas en

cuanto a objetivos son similares a los tipos de Delphi ya analizad os.
El Mini Delphi consiste en una conferencia de mesa redonda , en
donde las opiniones y respuestas al cuestionario se ha cen por
escrito, y en varias mesas simultneamente (optativo).

En este c aso, el grupo mo nitor responde cualquier duda , tab ula los resultad os
y devuelve el cuestionario a los pa rticipantes.

Las ventajas de este tipo de Delphi ra dic an en su mayor flexibilidad y ahorro de

tiempo, resultando ms atra ctivo pa ra aq uellas institu ciones que no tienen
problem as geo grficos (de distancia) para reunir a un grupo de pa nelistas

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AREAS DE USOS DEL PRONOSTICO

DELPHI

El mtodo Delphi puede ser usado para:

Planear en grupos o mejorar la comunicacin.

Hacer predicciones sobre como va a ser o como debe ser un evento
futuro en temas de tecnologa, economa o de asuntos sociolgicos.
Identific ar necesid ad es y solucionar problem as.
Identific ar y estudiar un rango de posibles alternativas o estrategias
pa ra solucionar un problem a.
Encontrar informacin pa ra generar consenso en un grupo de
expertos.
Integrar juicios sobre un tema interdisciplinario.

En el rea de la Merc ad otecnia

o Tamao del mercado
o Participacin en el mercado
o Tendencia de precios
o Desarrollo de nuevos productos

En Pro ducc in
o Costo de materia prima
o Costo de mano de obra
o Disponibilidad de materia prima
o Disponibilidad de mano de obra

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o Requerimientos de mantenimiento
o Capacidad disponible de la planta para la produc cin

En Finanzas
o Tasas de inters
o Cuent as de pagos lentos

En Recursos Humanos
o Nmero de traba jadores
o Rota cin de person al
o Tendencias de ausentismo
o Tendencia de llegadas tarde

En Pla nea cin Estra tgic a

o Factores econmicos
o Cambios de precios
o Costos
o Crecimiento de lneas de productos

En general el mtodo es muy til para analizar y responder una pregunta sobre
una sola variable. Cuando se tienen que analizar mltiples variables, los
resultados pueden no ser los ptimos. Sin emba rgo, el hecho de no servir pa ra
mltiples variables, no reduce su utilidad. En muchos casos se cuentan con mo
delos complejos, multivariados; y el gran problema es encontrar los datos para
alimentar el modelo. El mtodo se puede utilizar para analizar, una a una, las
variables del modelo complejo y utilizar los resultados como datos de entrada de
ese complejo modelo.

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CARACTERSTICAS DE PRONOSTICO DELPHI

ANONIMATO: cada experto desconoce la identidad de los dems
integrantes del panel. No debera

haber contacto

fsico

entre los

participantes, pero el administrador de la encuesta s puede identificar a

c ada pa rticipante y sus respuestas.

ITERACIN: Se pueden manejar tantas rondas como sean necesarias. Se

extraen de los cuestionarios aquellos segmentos de informacin que son
relevantes como insumos y se presentan al pa nel en la ronda posterior.
La interaccin de argumentos impersonales a favor o en contra de cada
pronstico contribuye a formar estados de consenso que hacen ms
transpa rentes los escenarios emergentes. Tanto las posturas minoritarias
como las mayoritarias tienen presencia en el pa nel.

HETEROGENEIDAD: pueden participar expertos de diferentes ramas de

a ctivida d sobre las mismas ba ses o "reglas de juego".

RETROALIMENTACIN CONTROLADA: Los resultados totales de la ronda

previa no son entregados a los pa rticipantes, slo una pa rte selecc ionada
de la informa cin circula.

RESULTADOS ESTADSTICOS: La respuesta del grupo puede ser presentada

estadsticamente (promedios y grado de dispersin).

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PROCEDIMIENTO

PARA

LA APLICAcIN

PASOS PARA APLICAR EL METODO DELPHI.

Se pueden seguir diez pa sos para la aplicacin del mtodo:

1. Definicin del problema: En algunos c asos esto puede ser precisamente

el objeto de la utilizacin del mtodo.

2. Formacin de un grupo que aborde un tema especfico: Usualmente los

miembros del grupo son expertos en el tema que se pretende estudiar.
Dentro de ese grupo se pueden conformar uno o varios subgrupos (panel)
para que participen en el proceso.

Uno

de

los

subgrupos

puede

dedicarse al anlisis de los resultados de cada ronda de preguntas

durante el proceso.

3. Diseo del cuestionario que se utilizara en la primera ronda de pregunt as.

4. Prue ba del prim er cuestionario: Muchas veces la estructura o formula

cin de las preguntas puede que no conduzca a las respuestas
apropiadas. Se debe evitar la ambigedad y la vaguedad en la redaccin
de las preguntas. Deben ser muy precisas, puntuales y que no sean sujeto
de interpretacin.

5. Entrega del cuestionario a los panelistas.

6. Anlisis de las respuestas de la primera ronda de pregunt as.

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7. Prepara cin de la segunda ronda de preguntas y aprovechamiento de la

prim era ronda pa ra perfecc ionar las preguntas: O quizs, si es
necesario, proba r otra vez las pregunt as, como en el pa so anterior.

8. Entrega del segundo cuestionario a los panelistas.

9. Anlisis de las respuestas de la segunda ronda de preguntas: (los pa sos

5 a 9 debern repetirse en forma iterativa hasta cuando llegue a un
consenso o se alc ance una cierta estabilidad en las respuestas).

10.

Prepa ra cin de un informe por pa rte del equipo que analiza los
resultad os pa ra presentar las conclusiones del ejercicio.

El pro ceso antes mencionado se puede representar en una grafica

secuencial:

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Es necesario hacer algunas verificaciones antes de empezar a utilizar el

m todo delphi; algunas de ellas son:

1. Qu clase de proceso de comunicacin se requiere para estudiar el

problema? En otras palabras, es la circulacin de la informacin el
mtodo adecuado para resolver el problem a?

2. Quines son y donde estn los expertos en el tema? Se requiere no solo

identificarlos sino determinar

su disponibilidad. Hay

que

establecer,

adems, criterios claros pa ra definir la experticia.

3. Qu otras tcnicas de anlisis se pueden utilizar? Existen otras tcnicas
de anlisis con informa cin subjetiva.

No se puede perder de vista que los resultados que produce el mtodo

Delphi son ap enas opiniones. Son opiniones de expertos si, pero opiniones.

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ETAPAS DEL MTODO DELPHI

ETAPA EXPLORATORIA
Co nsiste en:
Definicin de objetivos:
Antes de disear el ejercicio, es necesario definir claramente los objetivos que
se persiguen con la realizacin de un determinado Delphi. El propsito general y
los objetivos especficos por tem.
En el caso especfico de un "Delphi de proyecciones" es necesario precisar, qu
es lo que se quiere proyectar, y cules son los objetivos de dicha proyeccin.
Apartir de estas definiciones se precisa la magnitud y el alcance del estudio.
GRUPO M O N I T O R
La primera etapa que debe realizarse en un estudio Delphi es la constitucin
del grupo encargado del estudio, que en la literatura se denomina grupo
monitor.
PANEL
El panel en un ejercicio Delphi lo constituyen individuos elegidos por el grupo
monitor, con algn criterio de seleccin, los cuales se enunciarn ms adelante.
Este grupo proporciona la informacin que requiere el grupo monitor para su
estudio, la que es obtenida a partir de un sistema de comunicacin estructurado
en base a cuestionarios, los cuales se elaboran en sucesivas vueltas e incluyen
un sistema de retroaliment a cin.
Para efectuar la seleccin del panel que participar en un ejercicio Delphi, es
preciso definir un Universo de participantes posibles. La definicin del universo
est ntimamente relacionada con el objetivo del ejercicio y con el
estudio.

tema en

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CUESTIONARIOS
Otra etapa en el ejercicio Delphi es el diseo, elaboracin y envo de los
cuestionarios que contienen las pregunt as y la informa cin, en relacin al tem
a de investiga cin.

La confeccin de las preguntas y formas de seleccionar y representar la informa

cin son aspectos determinantes, entre otros, de los resultados del ejercicio,
razn por la cual requieren de un estudio y discusin ms detallados.
EVALUACIN DEL CUESTIONARIO 1
La evaluacin de los cuestionarios, que generalmente son 2 o ms, se realiza
por etapa s y existen dos formas de ha cerlo:

a) Evaluacin manual, se usa cuando la cantidad de informacin y datos a

procesar

no son excesivamente

voluminosos,

ni complicadas en su

procesamiento.

b) Cuando el volumen de datos, y o complejidad del proceso, es tal que se

hace difcil su procesamiento en forma manual,

se requiere

el uso de

computadores evitndose as la lentitud en la evaluacin y la probabilidad de

come ter errores.
EVALUACIN DEL CUESTIONARIO 2

En este segundo cuestionario se investigan las discrepa ncias identific a da s en

la evaluacin del primer cuestionario. Se somete a la consideracin de los
panelistas aquellas ideas que son de inters al tema y que fueron planteadas
por algn panelista en especial.

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La informacin contenida en el segundo cuestionario est constituida

funda

mentalmente por el feed back que, como se ha sealado, representa en forma

resumida los resultad os obtenidos en la primera vuelta.

VENTAJAS Y LIMITACIONES DEL MTODO

DELPHI
VENTAJAS
Se le atribuyen algunas vent ajas, entre ellas podemos destacar:

1. El mtodo Delphi reconoce de hecho la diferencia entre una opinin

subjetiva (basada

en la experiencia, en la intuicin) y una opinin

arbitraria. El juicio de expertos sobre un tema relativamente desconocido

puede ser considerad o como subjetivo, pero no arbitrario.

2. Reconoce tambin la utilidad del buen juicio y criterio del ser humano y
en particular de un grupo de expertos. Una sola persona, con frecuencia
no tiene suficiente conocimiento sobre ciertos problemas para encontrar
efectivamente una solucin. Por la metodologa de trabajo descrita
anteriormente, el mtodo puede eliminar ciertos sesgos que se presentan
cuando se acude a la opinin de un solo experto o a un grupo annimo,
en el cual se puede presentar esa tendencia que se denomina, seguir al
lder. Esto es, que si los miembros del grupo saben quin emiti una u otra
opinin, es muy fcil que si esa persona tiene prestigio y trascendencia
sobre los otros, el resto se a coja a su opinin. Esto se denomina el efecto
de halo o influencias de las personalidad es fuertes.

3. Otro de los sesgos que pueden ser eliminad os es el temo r de un

miembro del grupo de retractarse o modificar una opinin ya expresada.

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4. Tambin reduce la posibilidad de que algunos o algn miembro se acoja a

la opinin de la mayora sin mucha reflexin, puesto que se pide,

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recopila, evala y se tabula opiniones independientes sin discusiones

presnciales de grupo.
Con esta estrategia se reduce o elimina y la tendencia de algunas
personas a seguir la opinin de la mayora, que muchas veces no
necesariamente tiene la razn.

5. El mtodo Delphi elimina o reduce los efectos nocivos del trabajo por
comits, donde con frecuencia se pueden expresar los sesgos antes
mencionados.
LIMITACIONES
Aunque el mtodo Delphi pueda parecer una tcnica simple y de muy fcil
uso, es necesario

considerar

cuidadosamente

los

problemas

en

su

aplicacin.
LIMITACIONES TCNICAS O FORMALES.
Estas limitaciones estn referidas fundamentalmente a la no comprensin del
detalle de la tcnica.
LIMITACIONES DE FONDO
Estas limitaciones se refieren a la falta de comprensin del concepto Delphi, lo
cual se manifiesta a travs de:
1. Prejuicios del monitor
2. Ignorar desacuerdos
3. Descuentos del futuro
4. Exceso de simplificacin
5. La ilusin del experto
6. Falta de imaginacin:
7. Manipulacin de los datos:

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DIAGRAMA DE APLICACIN

5. Presentacin definitiva
del sistema de variables y
su anlisis morfolgico

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CONCLUSIONES
El propsito principal de un pronstico es el de producir informacin sobre
posibles comportamientos futuros de ciertos factores o variables comprendidos
en el rea de inters.
El Delphi es un mtodo de pronosticacin cualitativo en el cual se recopila la
opinin

de

un grupo

de

expertos

para

tener

un mejor panorama de

supuestos y opiniones de un tema especfico.

El mtodo Delphi es muy importante ya que las conclusiones de este no solo
recoge n las opiniones generales sino que tambin las que se separan de esta
as como las razones que la soportan.
En la aplicacin del mtodo, el anonimato de los participantes permite eliminar el
temor de los miembros del grupo a expresarse o modificar una opinin ya
expresada.
El mtodo Delphi es una tcnica de pronsticos basada en rondas de
cuestionarios que permiten recoger y decantar el conocimiento a travs de la cual
se llega a obtener opiniones de consenso de un grupo de expertos sobre un
determinado tema.
A travs del mtodo Delphi podemos identificar necesidades y solucionar
problemas ya que permite hacer predicciones sobre un evento a futuro.
El mtodo Delphi es una herramienta til que sirve en diferentes situaciones
como: planear, hacer predicciones, investigar una variante en una encuesta,
identificar necesidad es, solucionar problemas, tomar decisiones reales o
simuladas, etc.
Bien utilizado, el mtodo DELPHI puede ser una herramienta til para cerrar la
brecha entre la ignorancia total a cerca de unas variables y una apreciacin
calificada de los valores que esas variables pueden tomar.

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RECOMENDACIONES
Si queremos alcanzar resultados validos a travs del mtodo Delphi, debemos
partir de cuestionarios que contengan preguntas que sean lo ms claras
posibles.
La eleccin y el nmero de participantes es un factor de importancia ya que
deben ser expertos en el tema objeto de estudio.
Debe de mantenerse siempre el anonimato de los participantes para que estos
puedan expresar su opinin libremente y fuera de presiones.
Debe de existir un flujo efectivo de comunicacin entre analistas y participantes
para lograr resultados inmediatos.