ENSAYO ACADÉMICO

IMPORTACIA DE SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO

LUISA FERNANDA DE LA CRUZ BARRERA

 IMPORTACIA DE SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO

Es una estrategia de desarrollo institucional y ciudadana; se considera una unidad

de apoyo en el hospital para buscar una atención integral en salud y garantizar la
calidad en la prestación de los servicios a los usuarios, es un puente entre la
administración y el usuario.
El Servicio de Información y Atención al Usuario es una iniciativa gerencial
diseñada por el Ministerio de Salud, para fortalecer la calidad de los servicios, la
cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en
las peticiones (demandas, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones) sobre
la prestación de los servicios

El proceso comunicativo que comienza desde el primer contacto con los usuarios,
debe ser reforzado con un sistema de información en donde se dan a conocer
aspectos relacionados con los servicios que el Hospital brinda, su calidad,
ventajas, garantía, requisitos y condiciones para la prestación, los mecanismos de
organización y participación social, mecanismos de defensa de los derechos, para
hacer un mejor uso de los servicios, formarse criterios acerca de la calidad de los
mismos, y elegirlo como el prestador de su preferencia. La institución prestadora
de servicios de salud necesita suministrar información a los usuarios y a todos los
otros actores para tratar de satisfacer sus solicitudes y regular y armonizar las
relaciones asegurador – prestador – usuario – comunidad, relacionados con las
condiciones: administrativas, legales, técnico científicas, éticas y los deberes y
derechos que se adquieren por el hecho de contratar, ofrecer, prestar y recibir
servicios de atención en salud. Tiene como finalidad mejorar el nivel de
satisfacción del usuario frente al servicio.

A los usuarios se les brinda información relativa a la prestación del servicio:

Atención reglamentada en los planes de beneficios POS y POS-S

Servicios, horarios y ventajas ofrecidas en la institución
Línea 24 horas de atención al usuario
Condiciones y/o requisitos exigidos para la prestación de los servicios
Nombre y méritos de los profesionales que prestan servicios en la institución.

La Información es importante cuando se habla de la función informática y

generalmente se tiende a hablar de tecnología nueva, de nuevas aplicaciones,
nuevos dispositivos hardware, nuevas formas de elaborar información más
consistente. Por lo tanto, hay que conocer el significado dentro de la función
informática, de forma esencial cuando su manejo está basado en tecnología
moderna, para esto, se debe conocer que la información esta almacenada y
procesada en computadoras, que puede ser confidencial para algunas personas o
a escala institucional, que puede ser mal utilizada o divulgada y que puede estar
sujeta a robos, sabotaje o fraudes. Los sistemas de información están cambiando
en la actualidad la forma en que operan las organizaciones. Mediante su uso se
obtienen grandes mejoras, ya que automatizan los procesos operativos que se
pueden llevar a cabo en toda empresa, proporcionan información de apoyo al
proceso de tomas de decisiones y facilitan el logro de ventajas competitivas a
través de su implantación dentro de la organización

Todo sistema de información lleva a cabo una serie de funciones que pueden ser
agrupadas en: funciones de captación de recolección de datos, funciones de
almacenamiento, tratamiento de la información y distribución o diseminación de la
información.
La implantación y uso de sistemas de información dentro de una organización
regularmente desencadenan una serie de consecuencias, de las cuales unas son
positivas y otras no lo son. A continuación, algunas de las ventajas de contar con
un sistema de información y algunos puntos negativos que las organizaciones
deben enfrentar al implantar un sistema de información.
por todas estas razones, llego a la conclusión de que hoy en día es casiuna ley bri
ndar un buen servicio y atención al cliente. Este debe ser en todoslos aspectos del
negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, debeir desde el saludo
del personal encargado de la taquilla de un cine, hasta
lallamada de atención al cliente de una compañía telefónica y para finalizar elservi
cio no debe de termina cuando el cliente compre un articulo, el serviciodebe de ser
antes, durante y después