Trabajo Final

Actividad didáctica (asincrónica)

Duración 4 horas

Ubicación Aula virtual

Resultados de la actividad

● Desarrollar un plan de mejora para optimizar la atención al cliente y potenciar las ventas
en el área de caja de una empresa o establecimiento comercial.
Contenidos de referencia sobre los que trabaja la actividad

● Descripción del sector y contexto en el que se desarrolla el trabajo.

● Evaluación de la atención al cliente y ventas en el área de caja.
● Definición de estándares de servicio y protocolos de atención al cliente en el área de caja.
● Capacitación del personal en habilidades de atención al cliente.
● Implementación de buenas prácticas de comunicación efectiva.
● Utilización de herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia en las transacciones. -
Desarrollo de la actividad

En este trabajo final, se propone desarrollar un plan de mejora para optimizar la atención al cliente y
potenciar las ventas en el área de caja de una empresa o establecimiento comercial. El objetivo es brindar
una experiencia positiva al cliente, fomentar su satisfacción y aumentar la eficiencia en las transacciones,
a través de estrategias y prácticas efectivas.

I. Análisis de la situación actual

● Descripción del contexto y el sector comercial
● Evaluación de la atención al cliente y ventas en el área de caja
● Identificación de fortalezas y debilidades
II. Diseño de estrategias de atención al cliente
● Definición de estándares de servicio y protocolos de atención
● Capacitación del personal en habilidades de atención al cliente
● Implementación de buenas prácticas de comunicación efectiva
● Uso de herramientas tecnológicas para agilizar las transacciones
III. Potenciación de las ventas en caja
● Análisis de técnicas de venta y persuasión
● Diseño de incentivos y promociones para el área de caja
● Creación de un ambiente propicio para las ventas en el punto de venta
● Utilización de técnicas de merchandising y exhibición de productos
IV. Implementación y seguimiento
● Planificación de la implementación del plan de mejora
● Asignación de responsabilidades y recursos necesarios
● Establecimiento de indicadores de desempeño y metas a alcanzar
● Monitoreo y seguimiento de los resultados obtenidos

4. Sube a la plataforma en la sección de Actividades: “Sube aquí tu Trabajo Final” el documento en word.
 Recursos

● Internet
● Herramientas digitales para reuniones virtuales. 
● Guía de actividad en plataforma
Criterios de evaluación de la actividad

● Análisis de la situación actual

● Diseño de estrategias de atención al cliente
● Potenciación de las ventas en caja
● Implementación y seguimiento
● Presentación y organización del trabajo

Rúbrica del trabajo final

Criterios de
Inicio En proceso Logrado
Evaluación
Análisis limitado o Análisis sólido con Análisis completo y
insuficiente algunas omisiones profundo
Análisis de la situación
actual
0-1 2-3 4

Estrategias poco Estrategias Estrategias claras

claras o adecuadas con y bien
Diseño de estrategias de inadecuadas algunas mejoras fundamentadas
atención al cliente
0-1 2-3 4

Técnicas de venta Técnicas de venta

Técnicas de venta
limitadas o adecuadas con algunas
Potenciación de las ventas efectivas y creativas
ineficientes áreas de mejora
en caja
0-1 2-3 4

Implementación y
Implementación y
seguimiento Implementación y
Implementación y seguimiento
limitados o seguimiento adecuados
exhaustivos
seguimiento insatisfactorios

0-1 2-3 4

Presentación adecuada
Presentación confusa con algunas áreas de Presentación clara y
Presentación y organización o desorganizada mejora organizada
del trabajo
0-1 2-3 4