UNIVERSIDAD RICARDO PALMA Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

TALLER DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

INTEGRANTES: ALEJOS SANCHEZ, PAULO SOLIS PACHERRE, GIANCARLOS

Negocio enfocado en la limpieza vehicular, la cual busca generar comodidad y satisfaccin de nuestros clientes. Nuestro negocio est enfocado en aquellas personas que cuentan con un vehculo, pero no cuentan con el tiempo o el deseo de lavar su auto, es por ello que en nuestro negocio le resolvemos esa necesidad de manera rpida y confortable.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
RECICLAJE DE AGUA Es por ello que nos planteamos como estrategia principal, as como un valor agregado, el cuidado pleno del agua, esto a travs del uso y limpieza de un cantidad determinada de agua, es decir que la cantidad de agua que se utiliza para lavar los autos sern reciclados con el fin de que a travs de un proceso de limpieza se pueda volver a utilizar, as podremos aportar al cuidado de este recurso tan valioso. FILTRO: Los filtros de sedimentos Rotoplas los cuales previenen la acumulacin de sedimentos en el tanque haciendo el agua ms cristalina. Su cartucho filtra partculas iguales o mayores a 50 micrones, (el grosor del cabello humano es de 100 micrones). Toda tu familia se podr baar, lavar los dientes y preparar alimentos con agua clara y libre de sedimentos. Adems prolonga la vida til de los artefactos que usan agua (lavarropas, termotanques, planchas, etc.)

VENTAJAS Y BENEFICIOS Agua confiable para lavar vajilla. Prendas en buen estado. Las tuberas no se tapan. Agua limpia para el aseo diario. Permite lavarse de 4 a 6 veces (dependiendo de la calidad de agua recibida). Fcil de operar e instalar. Sin costo de mantenimiento. Cartuchos de repuesto disponibles

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Lavado al seco: Tomando en cuenta que lavar un auto requiere unos 300 litros de agua como mnimo, sera de gran beneficio lavar al seco ms de 100 autos diarios o 70 mil al mes. Esto equivale a economizar 210 millones de litros de agua, es decir unas 84 piscinas olmpicas igual a lo que consume una ciudad de unos 1.4 millones de habitantes en un da. Esta hace uso de un polipimero el cual aplicado en forma de spray en la carrocera, encapsula y levanta las partculas de polvo, permitiendo as lavar el vehculo sin una gota de agua, siendo completamente biodegradable al igual que todos nuestros productos, cuidando as el medio ambiente.

El giro bsico del negocio consiste en la limpieza interior y exterior de vehculos pero debe cumplir con caractersticas de servicio al cliente, las cuales tienen que ser ideales para que el negocio sea atractivo. Fundamentalmente se debe saber que las personas que utilizaran el lavado de autos lo hacen porque prefieren pagar para que alguien lo haga, pero esperan que el mismo sea realizado con calidad, esmero y gusto (como ellos mismos lo haran). De all que es sumamente importante ofrecer al cliente valores agregados importantes que le garanticen el beneficio de ir al negocio.

CARACTERISTICAS: Rapidez y esmero: limpieza en corto tiempo (20 minutos en promedio) Gama de servicios: limpieza, aspirado, pulido, encerado, limpieza profunda de tapicera, etc. Comodidad: snacks, televisin o revistas mientras el cliente espera cmodamente Honradez, seguridad y confianza Atencin personalizada Productos de buena calidad, utilizados en la limpieza de su auto

ETAPAS DEL SERVICIO: Recepcin del vehculo Lavado, Aspirado y Secado Encerado y pulido (opcional) Otros servicios (opcionales) Inspeccin Entrega

INSUMOS: agua shampoo abrillantador cubetas, franelas, cepillos, esponjas cera, desengrasantes, otros materiales HERRAMIENTAS : Pistola de agua a presin Aspiradoras

COSTOS: Los principales costos a considerar en el montaje del negocio: renta de local, salario de ayudantes de limpieza, insumos de limpieza y maquinaria como: pistolas de agua, compresor, aspiradoras, pulidoras. Tambin costos de adecuacin del local y gastos legales de montaje del negocio.

Mecnica del Negocio. Esencialmente, el xito, administrativamente hablando, del negocio consiste en el uso efectivo de los recursos de limpieza, el agua y mano de obra en los tiempos de lavado. Se debe tomar en cuenta que hay das pico, en los cuales la demanda ser superior, especialmente los sbados y fines de semana. Por lo cual se debe estar preparado para suplir la demanda con rapidez pero tambin con esmero de tal manera que el cliente vuelva. Los ingresos, dependern de la cantidad de autos que puedas lavar segn el punto estratgico donde se ubiques el negocio y la creatividad para ofrecer servicios atractivos.

VALOR AGREGADO Buscamos ser la empresa de lavado de autos ms grande del Per, con personal confiable y capacitado para brindarle la mayor comodidad y seguridad posible en los servicios prestados. As mismo le brindaremos algunos valores agregados: Acceso a internet: Este valor agregado se le brindara al cliente de forma gratuita, el cual estar controlada de acuerdo al tiempo que se le brinde el servicio de lavado de autos. Cafetera: As mismo pondremos a su disposicin surtida cafetera con TV y Cable, donde el cliente podr esperar mientras es lavado su vehculo. Accesorios en venta: En el cual ofreceremos la venta de accesorios, tapicera, fundas, adornos, aros, etc.

SERVICIOS Lavado General de Auto: Lavado externo con champ Aspirado Interno Silicona para el Tablero Perfumado interno Renovador de llantas Lavado de Interiores: Lavado y Encerado Lavado de Asientos Lavado encerado de color: Todo tipo de lavado mas encerado del mismo color del auto Lavado y Encerado: Lavado General de Auto Encerado Lavado de Saln: Lavado de Interiores Lavado de Techo y Alfombras Lavado Camioneta Doble Cabina: Todo tipo de lavado

El estudio para la ubicacin geogrfica del servicio se concentrara inicialmente en San Juan de Lurigancho. Se pretende atacar todo el mercado local y como segundo paso para la expansin del servicio, los pueblos y ciudades aledaas.
Perfil del consumidor

En San Juan de Lurigancho a crecido la actividad econmica y por ende los ingresos tambin se incrementaron, por lo cual la demanda de automviles propios a crecido considerablemente, por lo cual vuelve al distrito atractivo para los negocios.

En cuanto a la proyeccin de la cantidad de consumidores que se atender, tomamos en cuenta el censo realizado en el 2007, De acuerdo al cuadro tenemos que la poblacin objetivo actual oscila en 592143 habitantes, por lo cual deseamos proyectarnos al 2011, para lo cual tomamos esta cifra, as como la tasa de crecimiento que en lima se estima en 2%, por lo cual tenemos: Formula: Pobl. Proyect. = Pobl. Base (1 + tasa de crecimiento) ^n Pobl. Proyect. = 592143*(1+0.02) ^3 Pobl. Proyect. 2010 = 628387 Pobl. Proyect. 2011 = 640955

Es por ello que en base a los resultados del anlisis determinamos que para el 2011 se proyecta un crecimiento de la poblacin en 603986 habitantes para el distrito de san Juan de Lurigancho. El cual es favorable para nuestra empresa ya que nuestra demanda de acrecentara considerablemente. Es necesario recalcar que tomamos como puntos importantes en esta data a los habitantes mayores de 18 aos y menores de 75, ya que nos basamos en aquellos que cuenten con los requisitos para portar licencia de conducir y como tambin nos basamos en el proyectado de vida. As mismo de acuerdo al dato anterior se deduce que casi el 80% de los habitantes cuenta con un automvil, ya sea de uso cotidiano o para trabajo, as como propio o alquilado.

Gerente general de ProntoWash Pablo Denegr En qu consiste el concepto del negocio? El concepto diferencial de la marca es bsicamente la conveniencia. Consiste en maximizar y aprovechar al mximo el tiempo disponible de los clientes (una de los bienes ms preciados en nuestra sociedad actual) y el tiempo ocioso de sus vehculos aparcados en grandes superficies como playas de estacionamientos, supermercados, hipermercados, centros de entretenimiento, empresas y oficinas. Cul es la mecnica o el proceso del servicio? Bueno en cuanto al proceso primeramente se recibe el auto, este pasa hacia el rea de lavado, donde con pistolas a presin se les roca de agua, en un tiempo aproximado de 10 a 15 segundos esto para ahorrar el uso de agua, despus con una sustancia preparada, la cual contiene detergente, shampoo para auto y agua, se lava el auto por fuera, tanto carrocera y llantas, de ah se le enjuaga, despus de ello pasa hacia el rea de limpieza donde el auto es limpiado por dentro, es aqu donde se le aspira, se le echa silicona, se limpia las fundas de los asientos, se limpia las lunas y por ltimo se le pone un ambientador. Todo este proceso se estima en unos 20 minutos. Todo esto para un servicio normal.

Gerente general de ProntoWash Pablo Denegr Cmo se encuentra en este momento vuestro sector? Hay que recordar que el sector vinculado a servicios de lavado de vehculos es una industria casi sin formalidad, sabemos que no existe empresas constituidas formalmente, con los locales adaptados especialmente para brindar este servicio, no cuentan con los parmetros de seguridad necesarios, en otras palabras la informalidad en esta clase de industria es creciente, adems enfocndonos en el cliente es cierto que se le debe dar adicionales para generara una satisfaccin completa, me refiero a darle valores agregados al servicio de lavado de autos, no es solo llegar a un lugar y que me laven el auto, es tambin llegar a un punto donde me sienta confortable y adems me brinden el servicio de lavar mi auto, donde la atencin sea rpida, donde pueda ubicarme en punto donde descansar o consumir algo mientras realizan el servicio, as creare deseo de regresar. Cules son los valores agregados que brinda a sus clientes? Bueno como dije anteriormente buscamos darle valor agregado para generar satisfaccin, es por ello que nuestro servicio est acompaado de un lugar donde se puede descansar, as mismo en el tiene televisin, una pequea tienda, sillas confortables, en cuanto al servicio se les da regalos a los clientes como polos, franelas, stickers, ello claro est en ocasiones de mayor afluencia.

Gerente general de ProntoWash Pablo Denegr En qu tiempos hay mayor afluencia de clientes? Bueno hay gran afluencia en los tiempos de sol, es decir en verano y primavera, es en esta poca donde el trabajo se triplica en relacin a otros meses, tratamos de realizar el servicio lo ms rpido posible, sobre todo la mayor concentracin es el la maana donde la mayora est saliendo a trabajar. En cuanto a la poca de invierno se tiene clientela pero no en tal proporcin como en los meses de verano, pero si se genera rentabilidad. Qu tipo de clientes son los que atienden ms? Los clientes que ms se atienden son taxistas, que llegan temprano para lavar sus autos, ya que a esa hora estn saliendo a trabajar y desean que su auto este limpiar, y como ellos dicen agradable para que el cliente suba. Qu planes de expansin tienen y en cuanto tiempo? Actualmente contamos ya con tres locales mas todos ubicados en San Juan de Lurigancho, con la misma modalidad, pero nos estamos proyectando a expandirnos a otros distritos, uno de ellos es el Rmac, ya que es cercano y tambin vemos que hay una gran afluencia de automviles, este plan lo estimamos en unos 6 meses es as que para mediados de febrero o marzo ya estamos abriendo un nuevo local.

Taxista Alberto Flores Qu tal le parece el servicio de lavado de autos? Este servicio me parece muy bueno ya que me quitan un peso de encima, sobre todo porque tengo que ir a trabajar, ms que se tiene que aprovechar la maana ya que hay ms gente en la calle. Qu le parece el tiempo de demora del servicio? Me parce muy bueno, porque no tenemos quien esperar horas, ya que se hace muy rpido. Qu le parece el valor agregado que le brinda el negocio? Muy bueno ya que tiene un lugar para descansar, adems puedo ver televisin, adems puedo tomar un desayuno rpido, como sale uno temprano a trabajar a veces no se tiene tiempo de tomar desayuno, adems a veces nos regalan polos o stickers que me parece formidable, as si da gusto de regresar, sobre todo por el local que se ve limpio y ordenado.

Taxista Alberto Flores En cuanto a los precios que le parece? Me parecen bien cmodos, ya que a diferencia de otros lugares donde he ido el servicio es malsimo y cobran igual, por eso prefiero venir a este local donde es ms tranquilo y ms rpido. Usted qu piensa de los lavados de autos ecolgicos? Bueno no he escuchado de algo parecido, pero si existiera me parecera una idea genial, ya que hoy en da un problema que nos aqueja es el cuidado del ambiente, la falta de agua, y si una empresa aportara con sus servicios al cuidado del ambiente yo creo que tendra una gran aceptacin por el pblico, sobre todo es tipo de negocio que utiliza agua, si no lo desperdiciara tanto yo creo que tendra gran aceptacin por el pblico.

Directora General AutoWash Alessandra Tomao En qu consiste su actividad? Nosotros proporcionamos equipos de lavado de vehculo, son centros de lavado donde damos desde lavado, engrasado, pulido encerado, todo concepto orientado al automotriz, Por qu decidi desarrollar su concepto bajo el esquema de franquicias? Porque llegaba mucha gente a preguntarnos que era un centro de lavado, como instalarlo, pero como es una inversin significativa nos pedan asesora, capacitacin, que les enseemos como manejarlo, para obtener un negocio de xito, es ah donde surge la idea de franquicias. Como es el local ideal? El local ideal es en una zona comercial, en una avenida de alta circulacin, en cuanto al terreno se requiere de unos 500 a 700 metros, un lugar donde la gente acuda constantemente a consumir en vehculos.

Directora General AutoWash Alessandra Tomao Cules son vuestros planes de expansin en Per? Continuar fuertemente con la comercializacin de Franquiciados Regionales y Locales en diferentes regiones del pas (Ica, Ancash, la libertad, Lambayeque) Para nuestros negocios, la estrategia es continuar creciendo fuertemente tanto en el mercado local. Prestando servicios en las empresas ms importantes del pas tanto lavando la flota de vehculos corporativos como empleados como en el interior del pas. Qu tipo de franquiciado buscis? AutoWash tiene varios modelos de franquicias aplicables a varios perfiles de inversin. Desde franquiciados locales individuales que se encargan personalmente de gerenciar su operacin liderando y guiando el staff de lavadores y supervisores hasta Franquiciados Regionales y Masters que tendrn los derechos de la marca en una zona determinada ocupndose de desarrollar dicha zona (ciudad, regin, pas) vendiendo franquicias y proporcionando asistencia a los franquiciados individuales. En este caso el perfil del franquiciado es una persona 100% emprendedora, con cualidades y capacidades gerenciales y con ciertas influencias y contactos en el mercado local que desarrolla.

Directora General AutoWash Alessandra Tomao Qu planes de expansin tiene AutoWash para los mercados extranjeros? Si bien todava estamos consolidando el plan de expansin internacional para el prximo ao podemos dar algunas lneas generales que explican el futuro de la compaa. AutoWash principalmente basa su crecimiento y expansin en la comercializacin de Franquicias a nivel internacional. De esa manera consolidamos nuestro liderazgo internacional integrando nuevos partners estratgicos en cada regin. En Amrica Latina buscamos consolidar nuestro liderazgo en Colombia, Venezuela, Mxico, Paraguay, etc.

El objetivo general de nuestra empresa es podemos conocer nuestras fortalezas y debilidades, en relacin a los competidores. En el anlisis se obtuvieron datos muy importantes, uno de ellos es que la informalidad en este rubro es muy creciente, por lo cual los servicios que se les brinda a los clientes en su mayora son deficientes, los locales de la competencia no estn bien organizados, estos se ubican en cualquier esquina o puerta de una casa, por lo que no brinda la seguridad que requiere el cliente, as mismo los insumos que se utilizan en su mayora no son de calidad, utilizan los ms baratos, con el fin de ganar ms, no cuidan el agua, desperdician grandes cantidades, solo para limpiar un auto, es por ello que nuestro concepto de negocio de lavado de autos no es solo brindar el servicio de lavar un auto sino tambin de brindar calidad, seguridad, responsabilidad social, formalidad, rapidez y comodidad.