UNIVERSIDAD VIZCAYA DE LAS AMERICAS.

CAMPUS CAMPECHE.

6ª ADMINISTRACION DE EMPRESAS MIXTO.

MATERIA: PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR.

“ACTIVIDAD. CULTURA EN LOS

CONSUMIDORES”.

“ENSAYO”.

ALUMNO: COB CEH JESUS MARTIN.

DOCENTE: HERRERA SANCHEZ ABRAHAM A.

 Introducción.

La sociedad actual suele caracterizarse como “sociedad de consumo”, por

cuanto el consumo abarca la totalidad de los espacios de la vida de las personas,

configurando, incluso, una cultura del consumo.

El presente ensayo aborda este fenómeno desde una perspectiva psicológica,

valores y ritos. Para los seres humanos es esencial el contacto y la convivencia con

los demás, gran parte del aprendizaje y habilidades esenciales para sobrevivir,

dependen del medio social que nos rodea y de las relaciones que se forman en él.

También sabemos que los patrones de comportamiento, valores y actitudes,

están condicionados por la cultura.

El consumo está determinado por diversos factores, entre los que se pueden

destacar los aspectos culturales, esto implica que la cultura en la que vivimos, les da

un especial significado a los productos cotidianos. Tales significados se difunden a

través de la familia, la escuela, los amigos, los medios masivos y electrónicos de

comunicación.

Especialmente en lo que se refiere al consumo, cada grupo social conforma y

comparte creencias comunes generales y/o consumiendo determinados productos o

servicios para satisfacer sus necesidades de alimentación, ropa, vivienda, educación y

entretenimiento. Los ritos tienden a requerir un cumulo de productos que se asocian

con esas actividades o que refuerzan de alguna manera la ejecución de cada rito. Los

ritos tienen un carácter simbólico, consiste en una serie de pasos que suceden en una

secuencia fija y se repiten a lo largo del tiempo.

 La cultura y como afecta en la toma de decisiones.

Los factores que afectan e influyen en la toma de decisiones en el entorno

cultural, nos referimos a un conjunto de elementos y características que configuran,

intervienen y moldean el pensamiento de un individuo, la visión del mundo y llegado

al momento, la manera de tomar una decisión.

De este modo, la economía, la política, el arte, la religión, e incluso aspectos

como la identidad con la comunidad, son aspectos que se tienen que considerar al

rastrear el origen de la decisión de una persona.

Factores que afectan en la cultura al momento de tomar decisiones de

consumo, existen ciertos factores que determina si una persona elige un producto o

no, como su edad, nivel económico, cultura, estilo de vida y preferencias, pero todas

esas son características que tienen que ver con el perfil de tu “buyer de persona”,

“que un buyer de persona es más que nada un perfil de cliente o comprador ideal en

un negocio de productos servicios como nuestro cliente perfecto”

Como vas a posicionar los productos en el mercado, por ejemplo, en la

decisión de compra de un coche de gama alta intervienen el poder adquisitivo, la

ocupación y la edad del comprador.

Las opiniones de otros clientes suelen ser factores que toman nuestros clientes

a la hora de tomar una decisión de consumir o no ciertos productos.

La mayoría de los clientes también leen reseñas de otros compradores para

conocer el cual es la opinión generalizada sobre un tipo de producto o fabricante.

 Por ende, incluir reseñas de los consumidores en tus canales de venta

digitales, así como otros testimonios de apoyo sobre la marca, la experiencia de

compra y la atención al cliente siempre deben ser de las mejores.

Los ritos.

son un tipo de actividad simbólica que son varios pasos con múltiplos

comportamientos que ocurren en nuestras vidas en una secuencia fija y se repiten con

el tiempo, o intangibles que llevan al individuo a consumir o adquirir un

producto/servicio.

Por ejemplo, consumir Coca-Cola en la cena navideña, adquirir un pastel en

los cumpleaños, comprar un anillo de bodas, vino para hacer un brindis.

En un ritual de consumo, el verdadero uso del producto no es lo más

relevante: La cena navideña no es precisamente para saciar el hambre sino para

reafirmar la unión de la familia. Los anillos de bodas no son simplemente joyas de

adorno, sino que simbolizan un compromiso.

Lo curioso es que todos estos rituales de consumo están en cada aspecto de

nuestras vidas y las grandes marcas con ellos logran que le demos un significado

simbólico.

Otro ejemplo de esto es el ritual alrededor del consumo de tequila el cual

incluye sal y una rodaja de limón. Esto aparentemente surge de la antigua

comercialización de tequila de muy baja calidad fuera de las fronteras de México, ya

que, en vez de utilizar agave azul para su fabricación, utilizaban alcoholes agrícolas,

lo cual dejaban de un mal sabor, y para equilibrar el sabor, se utilizaban sal y limón.
 Este ritual se extendió por todo el mundo y paso a formar parte de la cultura

de pubs, bares y reuniones de amigos, gracias en gran parte, se ha establecido casi

como un juego divertido y una simbología especia.

Los Valores.

Además de adquirir un producto o servicio, los clientes buscan ciertos valores

en las empresas.

 Empatía: piensa por un momento que tú eres el cliente. ¿Qué esperas

recibir? ¿Cómo deseas ser tratado? Tener empatía es eso, ponernos en los zapatos de

nuestros clientes y darles el servicio y la atención que tu esperarías recibir.

Evita dar por hecho que las personas conocen todos los aspectos de tu marca,

eres tu quien tiene que explicarlo y ser paciente ante sus dudas.

 Apoyo: las personas deben estar seguras del producto o servicio que

están adquiriendo. El apoyo de tu personal, o tuyo directamente, durante el proceso

de compra es muy valioso.

El autor “Kolsky” destaca que el 84% de los consumidores se sienten

frustrados cuando el vendedor no cuenta con la información que ellos necesitan, eso

puede hacer que tengan la intención de abandonar sus intenciones compra.

 Confiabilidad: las personas quieren tener la confianza en que, si surge

algún problema con tu producto o servicio, pueden recurrir a ti y que podrás

resolverlo.

Que estarás ahí no solo durante todo el proceso de compra, sino que podrás

dar seguimiento a sus dudas o sugerencias una vez que ha concluido la venta.
 Referencias Bibliográficas.

Sassatelli, R. (2012). Consumo, cultura y sociedad.

Larrondo, D. E. S., & García, C. B. (2011). La familia, la cultura y la toma de

decisiones en el consumo: Una contribución al comportamiento del consumidor.

Editorial Academica Espanola.

CARO ALMELA, Antonio. El consumo como rito y la emergencia de una

nueva sociabilidad. Congreso Mundial de Semiótica. La Coruña, España, 2009. p.32.

Conceptos [en línea]. Cali: Conceptos, s.f., [consultado 14 de septiembre de

2013]. Disponible en Internet: http://deconceptos.com/ciencias-sociales/rito.