Proyecto Final

PROYECTO FINAL
ELABORACIÓN Y EVALUACIÓN
DE PROYECTOS
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN/ PLAN DOMINGO
CAMPUS UNIVERSITARIO JUTIAPA
VIII CICLO SECCIÓN “A”
CURSO: ELABORACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
DOCENTE: LICDA. M.A. MAGDA EMILIA MORÁN LÓPEZ
TEMA
PROYECTO FINAL
AGENTE INTEGRAL GUACAMAYAS
TRABAJO PRESENTADO POR:
Selina Chinchilla Jacinto 2121-16-19659
Dimas Joel Barrera Gudiel 2121-17-10233
Marian Sofía Alejandro Crúz 2121-19-15079
Sulema Edith Polanco Ruano 2121-19-10798
Jutiapa, agosto del 2022.
1
ÍNDICE
Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 3
ANTECEDENTES................................................................................................ 4
ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................... 6
ESTUDIO TÉCNICO.......................................................................................... 42
ESTUDIO ADMINISTRATIVO ........................................................................... 63
ESTUDIO LEGAL .............................................................................................. 82
ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO ............................................................ 91
EVALUACIÓN FINANCIERA ........................................................................... 107
CONCLUSIONES ............................................................................................ 111
RECOMENDACIONES .................................................................................... 112
2
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo detalla los diferentes pasos que conllevan hoy en día
materializar un negocio, en este trabajo enfocado a un proyecto de emprendimiento
tanto de manera individual como grupal, desde el estudio de mercado en el cual se
analiza la viabilidad del negocio mediante el análisis del entorno y de todos los
elementos que puedan que puedan influir o afectar de forma positiva o negativa en
el negocio , en el estudio de mercado se establecen objetivos, se determinan las
oportunidades, propósito , además de detallar la importancia de detallar los pasos
para un efectivo estudio de mercado, pasos que van desde establecer la necesidad
de la información, investigación de los objetivos específicos, fuente de datos, diseño
de muestra , procesamiento de los datos necesarios los cuales concluyen con la
presentación de los resultados de la investigación. El estudio Administrativo y legal
que el cual detalla desde la filosofía administrativa, engloba organigrama de puesto
con los cuales cuenta la empresa, descriptores de puestos los cuales permiten tener
una visión más clara sobre las atribuciones que adquieren los empleados al optar
por una plaza, brinda información sobre la inscripción de la empresa en el registro
mercantil los pasos a seguir de realizarse el registro en línea la inscripción en el
Instituto de Seguridad Social. Detalla los costos aproximados, los cuales ilustran los
costos del proyecto de emprendimiento los cuales van desde, pago de salarios a
colaboradores, gatos generales y la inversión total inicial del negocio la naturaleza
de los fondos es decir de donde la empresa obtuvo el financiamiento para iniciar sus
operaciones, evidenciando estados de resultados, flujos de efectivo y balance
general de la empresa, por ultimo encontramos la Evaluación Financiera en la cual
se detalla el valor presente neto y tasa de retorno, tasa interna de retorno y razones
financieras.
3
ANTECEDENTES
El sistema financiero en los últimos años ha venido avanzando e innovando tanto

sus productos como servicios para facilitar la atención a clientes y usuarios, uno de
los proyectos grandes ha sido la inclusión de Agentes Bancarios desde el año 2010
la Junta Monetaria emitió una resolución llamada JM-65-2010 mediante el cual eleva
a consideración el proyecto de reglamento para la Realización de operaciones y
prestación de servicios por medio de Agentes Bancarios, la cual establece que los
bancos autorizados conforme a la Ley de Bancos, podrán realizar intermediación
financiera bancaria consistente en la realización habitual, en forma pública o
privada, de actividades que consistan en la capacitación de dinero o cualquier
instrumento representativo del mismo.
Los agentes bancarios son pequeños comercios contratados por los bancos para
procesar operaciones de sus clientes, han venido a facilitar el acceso a los servicios
financieros porque estos están presentes en áreas urbanas como rurales, cada día
se incrementa el número de agentes los cuales permiten efectuar: depósitos, retiros,
remesas, pago de servicios, pago de tarjetas de crédito, pago de préstamos, etc.
4
5
ESTUDIO DE MERCADO
IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA A RESOLVER
Hemos identificado la necesidad que en el sector rural se tiene muy poca presencia
de agentes bancarios por la falta de conocimiento en este tipo de negocio el cual
con una buena administración se convertiría en un proyecto bastante rentable, ya
que hoy en día todas las personas necesitamos de un banco y que mejor que poder
realizar nuestras transacciones en la misma localidad sin necesidad de trasladarse
a grandes distancias, este servicio vendría apoyar a las familias para que realicen
sus operaciones de manera oportuna, cercana y segura.
Tenemos previsto el emprender un agente bancario en la comunidad de Aldea

Guacamayas que venga ayudar a la realización de sus transacciones financieras
como: pago de remesas, retiros, pago de cheques, pago de distintas empresas que
venden cosméticos porque se ha identificado que hay varias consejeras en el sector,
así también estamos seguros de que las aldeas cercanas harán uso de nuestros
servicios ya que si se tiene un buen número de habitantes por aldea.
POSIBLES CAUSAS QUE GENERARON EL PROBLEMA
⎯ Realmente ahora somos más las personas que hacemos uso de un sistema
financiero,
⎯ Aumento de familiares en estado unidos y que envían remesas, ya que un 50%
de las transacciones que se operan en un agente son cobros de remesas.
⎯ Aumento de pagos a terceros.
⎯ Incremento de personas asalariadas y que necesitan de un agente cerca para

poder obtener efectivo.
6
ÁRBOL DE PROBLEMAS
Viajar ya sea hasta El Pago de microbús o Puede darse alguna

Progreso o Jutiapa, para gasolina si se viaja en situación de robo o asalto.
hacer las transacciones. vehículo propio.
Poner en riesgo su
Movilizarse a distancia Se gasta más dinero.
integridad.
No se cuenta con un agente

bancario en la comunidad.
Desconocimiento en el
Presupuesto limitado Por temor a fracasar.
tema.
Falta de visión para poder Por falta de conocimiento La mayoría de personas

venir y sacar un préstamo no se cuenta con un agente invierten en negocios
bancario. en la comunidad tradicionales.
7
ÁRBOL DE OBJETIVOS
Poder realizar las No se pagaría en microbús En la comunidad no existe

transacciones de manera ni se gastaría gasolina actos de vandalismo.
V
oportuna , cercana y segura.
Cerca de nuestra
Se ahorraría dinero. Menor riesgo.
residencia.
Emprender el negocio de agente

bancario en la comunidad.
Ampliación de presupuesto Investigar y obtener el Decidir emprender es u na

a través del financiamiento. conocimiento necesario en de las mejores decisiones.
tema de agentes bancarios
Con el conocimiento Invertir en un concepto nuevo

suficiente se llega a la de negocio puede llegar a
Desembolso de un préstamo
conclusión que si es tener grandes ganancias, ya
bancario PYME.
rentable un agente en la que los clientes se concentran
comunidad en un solo lugar.
8
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Geográficas:
Región del mundo o país Guatemala
Región del país Aldea Guacamayas, Cantón Canoas, Jutiapa.
Densidad 280 habitantes.
Demográficas:
Edad 18 años en adelante
Género No importa
Tamaño de la familia No importa
Ciclo de vida familiar Jóvenes o adultos sin importar su estado

civil.
Ingresos Q. 1,000.00 en adelante.
Ocupación Agricultores, mecánicos, amas de casa,

estudiantes, etc.
Educación Primaria
Religión No importa
Raza No importa
Nacionalidad No importa.
9
Psicográficas:
Clase Social Nivel Medio-Bajo en adelante.
Estilo de vida Laboral, familiar, social, etc.
Personalidad No importa.
Conductual:
Ocasiones 3 veces por semana mínimo.
Beneficios Facilidad para trámites, transacciones

bancarias, pago de servicios, conveniencia y
cercanía.
Estatus de usuario Usuarios que llegan por primera vez.
Estatus de uso Obtención de clientes frecuentes.
Estatus de lealtad Preferencia por el agente financiero.
Etapa de preparación Ninguna
La segmentación de mercado para el agente financiero en la Aldea Guacamayas,

Cantón Canoas, Jutiapa, se encuentra en personas residentes en dicha comunidad,
particularmente jóvenes o adultos de 18 años en adelante, hombres y mujeres con
un nivel socioeconómico medio o bajo, ya sean agricultores, amas de casa,
mecánicos, trabajadores del sector público, etc; con ingresos mensuales
aproximadamente de Q.1,000.00 así como personas con familiares en el extranjero.
Personas que busquen la comodidad, conveniencia y cercanía para la realización
de trámites, transacciones financias o bancarias, pago de servicios, entre otros.
10
TARGET DE USUARIOS
Usuarios Usuarios
Usuarios estrella
frecuentes ocasionales
Personas que Personas que Personas que por
utilizarán el utilizarán el lo general
servicio mínimo 3 servicio 2 veces utilizarán el
Descripción
veces a la por semana. servicio 1 vez a la
semana. semana o 2 veces
al mes.
Rango de edad 18 a 55 años. 55-60 años 65 en adelante.
Disponibilidad de Excelente servicio Buen trato,
realizar diversas al cliente, cercanía atención especial
transacciones al servicio, pago con respecto a su
¿Qué buscan? financieras, buen de servicios y edad, cajas
servicio al cliente, disponibilidad de especiales y buen
rapidez y cercanía transacciones servicio al cliente.
al servicio. básicas.
MUESTRA
Se llevará a cabo un estudio de mercado para recolectar la información pertinente

para determinar si es factible y rentable apertura un agente financiero en la Aldea
Guacamayas, Cantón Canoas, Jutiapa, el número poblacional de habitantes según
cifras obtenidas del último censo proporcionada por el COCODE de la comunidad
Guacamayas, en total son 280 personas residentes aproximadamente, realizado en
el año 2011, el nivel de confianza que se utilizará será del 90% y un margen de error
del 5%.
11
Definir la población y marco muestral
Elementos: Hombres y Mujeres de 18 años en adelante
Unidad de Muestreo: Personas de 18 años en adelante.
Alcance: Aldea Guacamayas
Determinar el tamaño de la muestra.
La recolección de los datos pertinente se realizará por medio de encuestas en las

cuales se desea recabar información sobre el segmento de mercado o mercado
meta harían uso del agente financiero de la comunidad.
Seleccionar un Procedimiento
De tipo Probabilístico:
Se hará uso del Muestreo aleatorio simple, teniendo el tamaño de la población para
tener un dato lo más preciso posible.
Seleccionar la Muestra:
Nivel de confianza del 90% y se admite un margen de error del 5%.
Fórmula: n = Z² * p * q
E²
Dónde:
n = Tamaño de la muestra Z
= Nivel de confianza
= Variabilidad positiva
= 1-p Variabilidad negativa
E = Precisión o error admitido
N= Población o Universo
12
Datos:
n=?
Z = 90% => 1.645
= 0.5
= 1-0.5=0.5
E = 5%= 5/100= 0.05
N = 280
n = (1.645) ² (0.5) (0.5) (280)
(280) (0.05) ² + (1.645)² (0.5) (0.5)
n = (2.71) (0.5) (0.5) (280)
(280) (0.0025) + (2.71) (0.5) (0.5)
n = 189.70
0.70+ 0.6675
n= 189.70
1.3675
n = 138.72 Total de personas a entrevistas 138.
13
ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
Encuesta
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Campus Jutiapa
Licenciatura en Administración de Empresas
Elaboración y Evaluación de Proyectos
Boleta de Encuesta “Agente Financiero”.
Indicaciones: Por favor, selecciona con una X la opción que considere correcta o
con la que más se siente identificado.
Edad:
18 – 55 años
55 – 65 años
65 años en adelante
¿De dónde obtiene actualmente sus ingresos mensuales?
Agricultura
Negocio propio
Remesas familiares
Otros
Actualmente ¿es usted cliente o usuario de algún banco del sistema?
Sí
No
14
¿Posee algún crédito, cuenta o similar en alguna institución financiera?
Sí
No
De las opciones a continuación, ¿Cuál de las siguientes instituciones

bancarias prefiere?
Banrural
Bantrab
Banco Industrial
G&T Continental
Otro
¿Cada cuánto tiempo aproximadamente realiza usted transacciones

bancarias, trámites o pago de servicios?
1-2 veces al mes
3-5 veces al mes
5 o más veces al mes
¿Utiliza usted alguna app o servicio en línea que le facilite la realización de

los procesos o transacciones que desee?
Sí
No
15
¿Cuál de todas las transacciones realiza con más frecuencia?
Depósitos
Retiros o cobros de cheques
Cobro de remesas
Pago de servicios básicos
Ninguna
¿Cuál ha sido su experiencia cuando visita una institución bancaria o

similar?
Largas filas para ingresar
Mal servicio al cliente
Sistema no funciona
Procesos lentos y tardados
Todas las anteriores
¿Desearía usted que existe un agente financiero que le permite realizar

transacciones bancarias, trámites o pago de servicios en su comunidad?
Sí
No
16
GRÁFICAS Y ANÁLISIS
Los resultados de la encuesta, los cuales fueron considerados con respuestas de

selección múltiple, se interpretarán por medio de graficas de pastel para su fácil
comprensión.
Edad
Indicador Respuesta Porcentaje
18 – 55 años 103 75%
55 – 65 años 20 14%
65 años en adelante 15 11%
Total 138 100%
Gráfico No.1
11%
14%
18 – 55 años
55 – 65 años
75% 65 años en adelante
Interpretación: La gráfica anterior indica que el 75% de los encuestados oscila de

los 18 a los 55 años, el 14% tiene de 55 a 65 años de edad, mientras que solo el
11% posee 65 años en adelante.
17
¿De dónde obtiene actualmente sus ingresos mensuales?

Agricultura 63 46%
Negocio propio 29 21%
Remesas familiares 18 13%
Otro 28 20%
Total 138 100%
Gráfico No.2
20%
46% Agricultura
13%
Negocio propio
Remesas familiares
21% Otro
Interpretación: La gráfica anterior muestra que el 46% de la muestra obtiene sus

ingresos de la agricultura, el 21% los obtiene a través de negocio propio, 20%
realizando otras actividades mientras que el 13% por medio de remesas familiares.
18
Actualmente ¿es usted cliente o usuario de algún banco del sistema?
Sí 134 97%
No 4 3%
Total 138 100%
Gráfico No.3
3%
Sí
No
97%
Interpretación: La gráfica anterior nos muestra que el 97% de los encuestados

indican que si son clientes o usuarios de algún banco del sistema y el 3% dice que
no es ni cliente ni usuario de alguna entidad bancaria.
19
¿Posee algún crédito, cuenta o similar en alguna institución financiera?
Sí 135 98%
No 3 2%
Total 138 100%
Gráfico No.4
2%
Sí
No
98%
Interpretación: La gráfica anterior nos muestra que el 98% de las personas que
fueron encuestados indica si poseer algún crédito, cuenta o similar en alguna
institución financiera, mientras que el 2% indica que no cuenta con ello.
20
De las opciones a continuación, ¿Cuál de las siguientes instituciones
bancarias prefiere?
Banrural 106 77%
Bantrab 7 5%
Banco Industrial 13 9%
G&T Continental 12 9%
Otro 0 0%
Total 138 100%
Gráfico No.5
0%
9%
9%
5%
Banrural
Bantrab
Banco Industrial
77% G&T Continental
Otro
Interpretación: El gráfico nos indica que el 77% de los individuos que fueron
encuestados prefieren la entidad bancaria Banrural, el 9% prefiere Banco Industrial,
otro 9% prefiere el Grupo Financiero G&T Continental, mientras que el 5% prefiere
Bantrab.
21
¿Cada cuánto tiempo aproximadamente realiza usted transacciones
bancarias, trámites o pago de servicios?

1-2 veces al mes 24 17%
3-5 veces al mes 69 50%
5 o más veces al mes 45 33%
Total 138 100%
Gráfico No.6
17%
33%
1-2 veces al mes

3-5 veces al mes
50% 5 o más veces al mes
Interpretación: La gráfica anterior nos muestra que un 50% de los encuestados

realizan sus operaciones 3 a 5 veces al mes, el 33% 5 o más veces durante el mes
y un 17% solamente 1 o 2 veces al mes.
22
¿Utiliza usted alguna app o servicio en línea que le facilite la realización de
los procesos o transacciones que desee?
Sí 82 59%
No 56 41%
Total 138 100%
Gráfico No.7
41%
Sí
59% No
Interpretación: La gráfica anterior representa que el 59% de los encuestados de la

comunidad, utilizan alguna aplicación o servicio en línea, mientras que el 41% no
cuenta con este servicio.
23
¿Cuál de todas las transacciones realiza con más frecuencia?

Depósitos 21 15%
Retiros o cobros de cheques 17 12%
Cobro de remesas 32 23%
Pago de servicios básicos 68 50%
Ninguna 0 0%
Total 138 100%
Gráfico No.8
0%
15%
13% Depósitos
50%
Retiros o cobros de cheques
Cobro de remesas
23% Pago de servicios básicos
Ninguna
Interpretación: El gráfico anterior indica que el 50% de las personas encuestadas,

realiza con más frecuencia el pago de servicios, el 23% realiza el cobro de remesas,
un 15% realiza con más frecuencia depósitos bancarias mientras que el 13% retiros
o cobros de cheques.
¿Cuál ha sido su experiencia cuando visita una institución bancaria o
similar?

Largas filas para ingresar 24 17%
Mal servicio al cliente 18 13%
Sistema no funciona 11 8%
Procesos lentos y tardados 13 10%
Todas las anteriores 72 52%
Total 138 100%
Gráfico No.9
17%
Largas filas para ingresar

13%
Mal servicio al cliente
Sistema no funciona
8%
Procesos lentos y tardados
10%
52% Todas las anteriores
Interpretación: La gráfica anteriormente muestra que el 52% de los encuestados

han experimentado todos los enunciados cuando visitan una institución bancaria o
similar, el 17% ha experimentado largas filas para ingresar, el 13% un mal servicio
al cliente, el 10% procesos lentos y tardados y un 8% han experimentado que el
sistema de la institución no funciona.
25
¿Desearía usted que existe un agente financiero que le permite realizar
transacciones bancarias, trámites o pago de servicios en su comunidad?
Sí 138 100%
No 0 0%
Total 138 100%
Gráfico No.10
0%
Sí
No
100%
Interpretación: El gráfico anterior representa que el 100% desearían que existiera

un agente financiero en la comunidad que permite realizar las operaciones como
transacciones bancarias, trámites o pago de servicios.
26
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
De acuerdo con los resultados que se obtuvieron a partir del trabajo de campo, La
encuesta realizada a 138 personas de la aldea Guacamayas, Cantón Canoas, del
departamento de Jutiapa, determina que en la comunidad no existe una alternativa
que permita brindar diversos servicios que son requeridos de manera prioritaria en
la población.
Se tiene un conocimiento premeditado acerca de la inexistencia de un servicio en la

comunidad que brinde servicios financieros, cajas de alguna institución bancaria o
puntos de servicio que eviten que los residentes de la comunidad se movilicen a la
cabecera o lugares aledaños para poder realizar las transacciones o procesos
financieros. Por tanto, a través de los resultados obtenidos se puede visualizar la
gran necesidad que existe en el lugar puesto que un alto porcentaje de los
pobladores de dicha comunidad demandan un agente financiero que les brinde
facilidad, comodidad e inmediatez en cuanto a las operaciones financieras de
primera necesidad.
ANÁLISIS FODAL
PROCESO DE MARKETING MIX
AGENTE INTEGRAL GUACAYAMAS
Servicio
Como Agente Bancario realizaremos alianzas estratégicas con las siguientes

Instituciones Bancarias
1. BANCO BANRURAL
Caja Rural
1.1 Transacciones
Pago de Cheques propios
Pago de Remesas Familiares
Depósitos en Quetzales
Retiros con Tarjeta de Debito
Agua Potable
Telefonía
Energía Eléctrica
28
2. BANCO INDUSTRIAL
Agentes BI
2.2 Transacciones
Cobro de remesas
Pago de Luz
Pago de Teléfono
Pago de Agua
Pago de Créditos
Depósitos
Retiros
29
3. G&T Continental S.A
Sub-Agente
3.1 Transacciones
Retiros de Ahorro
Pago de Cheque
Pagos de Avon
Pagos de Le´Cleire
Pagos TIGO
Pagos Energuate
Pagos Share
Pago de Remesas
Omnilife
29
4. BANTRAB
Mi Agente
4.1 Transacciones
Pago de Prestamos
Pago de Tarjetas de Crédito
Depósitos
Retiros
Cobro de Cheques
Retiro con Tarjeta de Crédito
Retiro con Tarjeta de Debito
Pagos con Yolo
31
5. Génesis Empresarial
Caja de Desarrollo
5.1. Transacciones
Pago de Prestamos Genesis
Pago de Remesas Familiares
Pago de Servicios
Pago de Tarjetas de Crédito
32
SAT
Para fortalecer la propuesta del servicio de Agente Bancario además ofreceremos

servicios de la Super Intendencia de Administración Tributaria, los cuales
actualmente cuentan con una alta demanda en el mercado.
Transacciones
Cita Previa
Actualizaciones
Impresión de RTU
Solicitud de Usuario Agencia Virtual
Factura Electrónica
33
PRECIO
Para la formación de precios (costos) por la transacciones Bancarias de las

distintas Instituciones Financieras, es importante recalcar que para que el Agente
Bancario tenga una excelente aceptación, se deben mantener las diferentes
transacciones Bancarias sin “Recargos” Teniendo en cuenta que la única
Institución Financiera que tiene un cobro de comisión de Q2.00 por transacción es
Banco GyT Continental S.A .Por otro lado se pude potencializar los ingresos con
el servicio de las diferentes transacciones de SAT con costos que varían desde los:
Q10.00
Q15.00
Q20.00
Q25.00
PLAZA
Para la ubicación del Agente Financiero se ha establecido en la Aldea

Guacamayas, Cantón Canoas, Jutiapa. Frente a la Asamblea de Dios Monte
Hermón, puesto que es la calle principal de la aldea en mención además por ser
una ruta principal y muy transitada no solo por los residentes de la comunidad sino
también de otras aldeas vecinas lo cual impulsara de manera oportuna la
divulgación de la existencia del Agente Bancario.
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
El desarrollo de la publicidad se llevará a cabo por las distintas plataformas digitales

que posee el Agente Bancario, asi como en los medios locales las cuales
potencializará el número de transacciones
34
Redes Sociales
Facebook
Twitter
Medios locales
Radio la KeBuena 93.1 FM
Estéreo Solar 98.3
Radio Jutiapa 101
Ponte Exa 106.3 FM
Cable GEGG TV
Cable YES
Sin embargo, el medio por el cual se piensa potencializar la publicidad, para atraer
a los clientes es a través de la publicidad que brindaran las Entidades Financieras
para promover las transacciones en el Nuevo Agente Bancario el cual prestara a la
población sus diferentes servicios (transacciones Bancarias). Cabe destacar que
contaremos con el apoyo del personal encargado de cada Institución Financiera
para respaldo durante la etapa de inicio, los cuales contribuirán a la promoción de
los servicios.
Paneles
Perifoneo
35
DEMANDA
La demanda estimada para el Agente Bancario se dividirá de la siguiente manera:
Proyección estimada
Al día 350
Al mes 10,500
Al año 126000
Total 126000 Total, de transacciones Realizadas
COMPETENCIA
Directa El Banco (Institución Financiera)
El cual ofrece a sus clientes disponibilidad en montos de retiros mayores, llenado

de IVE en depósitos cuyas cuentas hayan superado los Q75,000.00, gestiones
internas de la Institución, consultas de saldo.
36
Indirecta Banca en Línea
En la actualidad el uso de las plataformas digitales es algo tan común al punto que
dichas plataformas cuentas con casi todas las transacciones que realizas de
manera presencial en la Institución Financiera a la cual estas asociado, lo cual
permite que clientes y usuarios no tengan la necesidad de acudir a las Agencias
físicas como tal, por lo cual la constituye como una competencia indirecta.
Proveedores
Los proveedores principales y únicos con los cuales contara nuestro Agente
Bancario serán las mismas Instituciones Financieras las cuales abastecerán de
manera gratuita al Agente de:
● Boletas de Depósito
● Boletas de Retiro
● Boletas para pagos de Remesas
● Promocionales
● Afiches
● Trifoliares
● Mantas vinílicas
37
Pagos
Para fijar las condiciones de pagos es importante recalcar que al ser un Agente
Bancario las diferentes transacciones se realizaran con dinero en efectivo, sin
embargo, fijares las siguientes:
Efectivo
TC y TD
En este último referente a pagos con Tarjetas se procede a establecer un mínimo

con respecto al monto para poder facturar, en cual debe ser igual o mayor a Q70.00
ALMACENAMIENTO
Al ser directamente un servicio el cual se está prestando, no se cuenta con la

necesidad de disponer de almacenes, bodegas o lugares de resguardo, el
almacenamiento de las diferentes boletas con las cuales seremos abastecidos por
las diferentes Instituciones Financieras serán resguardadas y almacenadas en el
mismo local en el cual se prestarán los servicios del Agente Bancario.
38
CONCLUSIONES
Se ha determinado que la necesidad que existe en la Aldea Guacamayas del

Cantón Canoas que pertenece al municipio de Jutiapa, radica en la inexistencia de
una solución o alternativas a la hora de realizar diferentes procesos de índole
financiero en la comunidad, puesto que para realizar este tipo de trámites los
residentes deben viajar o movilizarse a la cabecera departamental o céntricos para
realizar todas las gestiones, sin embargo, también ha constatado el interés y el uso
frecuente que tendrá el agente financiero en la comunidad así como el beneficio
que aportará a aldeas vecinas.
El emprendimiento de un Agente Bancario en la actualidad se ha demostrado que

es un negocio rentable, por diferentes razones las cuales radican en reducir las
largas filas en las Entidades Financieras, apoyando a los clientes a tener a su
disposición otra opción más cercana, siendo una figura emergente que cumple la
función de intermediario entre Banco y Cliente o Usuario. La figura de Agente
Bancario ha aumentado durante la pandemia por lo cual se ha especializado e
incrementado su demanda, los cuales se han dedicado a captar operaciones de
pasivo, debido a que poseen clientes con buenas cifras de depósitos, en cuentas
de ahorros, corrientes, fondos de inversión, etc.
39
RECOMENDACIONES
Se recomienda prestar la debida atención a las necesidades específicas de la

población, verificar y analizar a cabalidad cada uno de los servicios a ofrecer en la
ejecución, servicio al cliente y demás para satisfacer a los cliente o usuarios,
además proporcionarle una solución eficaz a la problemática actualmente y no solo
realizar sus transacciones, trámites o gestiones financieras sino también
fidelizarlos.
Principalmente seria dotar al personal que atiende de armas valiosas para el

asesoramiento de calidad, para que se transforme en un arma valiosa para la
Institución Financiera, y poseer los contactos necesarios para transferir los
requerimientos de los clientes directamente con el Banco. Permitir la autorización
de operar transacciones de mayores montos para que los clientes no tengan que
verse forzados si o si a ir a una Institución.
40
41
ESTUDIO TÉCNICO
LOCALIZACIÓN ÓPTIMA DEL PROYECTO
Macro Localización.
Realizando un análisis de observación con el objetivo de lograr la ubicación optima

de nuestro servicio se toma en cuenta las aldeas de Matilisguate, Impresiones y
Guacamayas del departamento y municipio de Jutiapa
A continuación, en el presente cuadro se da a conocer el peso asignado para cada

uno de los factores identificados:
PESO
ASIGNADO
FACTOR CONTENIDOS
Disponibilidad de materia prima. 20

Materia Prima
Concentración y distancia hasta el proyecto 10
Infraestructura 25
Procesamiento Capacidad en la localidad para construir el proyecto 5
Tamaño o potencial de crecimiento futuro 5
Costo de terreno 20
Costo Carreteras 15
servicios 20
Método de Evaluación por puntos
Por medio de la evaluación por puntos se determina la alternativa óptima de los tres
lugares identificados, para la ubicación del proyecto.
La escala utilizada para la calificación de cada criterio en el cuadro siguiente se

comprende entre 0 y 10; por lo tanto, la calificación ponderada (resultante de la
42
operación de multiplicar el peso asignado por la calificación de cada factor) se
comprende en esta misma escala.
Método de evaluación por puntos de los tres lugares identificados:
Peso Matilisguate Impresiones Guacamayas

Criterio Asig.
Calif. Pode- Calif. Pode- Calif. Pode-
ración ración ración
Disponibilidad de 0.20 8 1.60 7 1.40 8 1.60
materia prima.
Concentración y distancia hasta 0.10 8 0.80 7 0.70 8 0.80
el proyecto
Infraestructura 0.25 7 1.75 8 2 7 1.75
Capacidad en la localidad para 0.05 7 0.35 6 0.30 7 0.35

construir el proyecto
Tamaño o potencial de 0.05 8 0.40 6 0.30 8 0.40
crecimiento futuro
Costo de terreno 0.20 8 1.60 8 1.60 8 1.60
Carreteras 0.15 8 1.20 7 1.05 6 0.90
servicios 0.20 7 1.40 8 1.60 9 1.80
SUMATORIA 9.10 8.95 9.20
Como se observa en el cuadro el lugar más favorable para localizar el proyecto es

la aldea Guacamayas, ya que ha obtenido el mayor puntaje de los criterios relevante
analizados.
43
Micro Localización.
Como resultado de la evaluación de los sitios identificados anteriormente definidos

se ha obtenido la micro localización en la aldea de Guacamayas Cantón Canoas del
departamento y municipio de Jutiapa, se analizó la disponibilidad del terreno en la
localidad y se obtuvo la siguiente área donde se puede localizar el proyecto el cual
se puede visualizar en la siguiente imagen:
Aspectos geográficos:
El terreno cuenta con:
 Acceso a vías de comunicación (carreteras)
44
 Disponibilidad de infraestructura (agua, electricidad, etc.) Tamaño y potencial
de crecimiento futuro.
 Focos de desarrollo.
 Clima Cálido.
Aspectos Institucionales:
La Aldea de Guacamayas mantiene proyectos de mejoras coordinadas por el

Consejo Comunitario de Desarrollo local financiadas y autorizadas por la
Municipalidad de Jutiapa, el cual entre sus próximos planes se encuentra la
construcción de una mini plaza que contará con locales que puedan ser rentados,
de esta manera impulsar el emprendimiento de la comunidad.
Aspectos Sociales:
En general, los aspectos sociales en cuanto a población la mayoría de las familias

cuenta con uno o dos hijos en estados unidos, la cantidad de personas graduadas
es considerable y las personas que tienen o estudian una carrera universitaria es
bastante escaso, cuenta con centro de salud y una escuela pública.
Aspectos Económicos:
La distancia que se tiene para la obtención de los insumos necesarios para el

proyecto es cercana, la economía de las familias es estable por las remesas que
reciben entre una o dos veces por semana.
Los impuestos que se tienen que pagar son los de: IUSI el cual es cancelado en el
cantón de canoas una vez por año, el suministro de energía es por parte de
Energuate y el servicio de agua potable lo provee la propia comunidad ya que
cuenta con su propio proyecto, la tarifa de consumo es medido por metros.
45
Diagrama flujo de Servicio Agente Integral Guacamayas
46
Para el desarrollo de las actividades del AGENTE INTEGRAL GUACAMAYAS, los
recursos con los que contará para prestar el servicio a la población serán los
siguientes:
Mobiliario y Equipo de Computo
Cantidad Descripción
3 Equipos de Computo
3 Muebles Modulares
12 Sillas de espera tipo bancas de tres
3 Sillas de espera Tipo Concha Plástica
2 Canon Multifuncional D16290
47
Equipo de Computo
Se contará con computadoras completamente equipadas con, las licencias

correspondientes, antivirus y softwares actualizados, para el óptimo desarrollo de
las transacciones.
Muebles Modulares
Los muebles modulares serán el centro del Agente bancario los cuales proyectarán
un especio espacio profesional, pulcro e innovador al momento de la entrada de los
clientes, dos serán directamente para la atención al público y un tercer modulo para
un equipo de cómputo de apoyo, además cumplirá la función de tener a la mano la
boletas para las diferentes transacciones a realizar, el cual estará ubicado en la
parte de atrás
48
Sillas de espera tipo bancas de tres
Estas sillas nos permitirán mantener el control de los clientes al ingresar y

permanecer dentro de las instalaciones, las cuales estarán ubicadas
estratégicamente para optimizar el espacio.
Sillas de espera Tipo Concha Plástica

Estas sillas cumplen su función principal de frente a los escritorios modulares, las
cuales servirán directamente para los clientes, los cuales permanecerán sentados
durante la transacción, lo cual brindara comodidad al cliente en su espera de su
transacción, se contará con una tercera silla para personas que se presenten
acompañadas.
49
Canon Multifuncional D16290
Cumplirá su función dentro de las instalaciones facilitando la digitalización de

documentos de respaldo al momento de realizar transacciones de montos mayores,
además que permitirá el almacenamiento directo en la computadora de apoyo que
se encontrará en la parte de atrás.
50
CÓDIGO 41084
AGENTE BANCARIO GUACAYAMAS
FECHA 13/08/2022
FICHA TÉCNICA DE EQUIPO VERSIÓN Tipo III
MÁQUINA-EQUIPO Computador de escritorio
VALOR DE COMPRA Q. 4,600.00
MODELO TIPO III- WORKSTATION
MARCA HP
SECCIÓN Servicio al cliente
FECHA DE COMPRA 01/08/2022
FECHA DE ENTREGA 15/08/2022
GARANTÍA EN MESES 24
FECHA DE MANTENIMIENTO 1 vez cada 6 meses
DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO
Equipo de cómputo de nueva generación, controlador de audio high definition (10DE – 0E1B), disco duro de estado sólido 119 GB, disco duro de 456
GB, placa de red wirelles PCI Express Card LAN adapter, Monitor HP retro iluminado LED ProDisplay P201 de 50,8 cm, teclado estándar HP KU.1156
USB 2,0 NEGRO, mouse HP USB Optical Scroll 674316-001, Sistema Operativo Windows 2016 Pro.
DATOS TÉCNICOS FUNCIÓN
PROCESADOR Procesador Intel ® CPU Un computador de escritorio es una máquina electrónica fija que reciba y
procesa datos para convertirlo en información conveniente y útil. Posee,
E5-156 v2 3.50 GHz
al menos una unidad central de procesamiento, una memoria principal y
PLACA Placa de video NVIDIA Quadro
periférico o dispositivo de entrada y otro de salida. Es la herramienta de
K200 (5849 MB)
trabajo por excelencia en la entidad y que ésta es el equipo de trabajo
DISCO DURO 465 GB
principal en el agente bancario, pues con ella se realizan todas las
MEMORIA RAM gestiones que el cliente solicite a través de los sistemas operativos,
servidores y demás.
8,00 GB
RECOMENDACIONES DE USO
Se recomienda realizar el encendido del equipo de la forma correcta, iniciando por el CPU luego por el monitor. Así como velar porque el dispositivo
antes de ser utilizado para las gestiones correspondientes se encuentra libre de virus o programas que puedan afectar en el manejo del mismo.
PRECAUCIONES
En caso de la inestabilidad de la energía eléctrica o corriente, se debe desconectar todos los equipos electrónicos, el equipo en sí y sus accesorios o
partes del mismo para evitar que éste se dañe o perjudique.
51
CÓDIGO 35679
FECHA 13/08/2022
FICHA TÉCNICA DE EQUIPO VERSIÓN Tipo I
MÁQUINA-EQUIPO Mueble modular
VALOR DE COMPRA Q. 1,900.00
MODELO Canon D16290
MARCA HP
FECHA DE MANTENIMIENTO 1 vez cada 3 meses
Impresora de oficina multifuncional (impresión, copiado, escaneado y fax) con velocidad de impresión en carta de 25ppm mínimo, impresión a láser, 1
bandeja de entrada de papel, graduable para cualquier tamaño, tarjeta integrada de red mínimo 10/100. Protocolo TCP /IP, superficie plana, con
marcación rápida, A3 color, inyección de tinta, conectividad Wifi, USB, Ethernet, Eprint, AirPrint. Compatibilidad con sistemas operativos Windows,
Linux y Mac Os.
DATOS TÉCNICOS FUNCIÓN
CARGA DE PAPEL 250 hojas Impresora a tinta formato color para empresas, multifuncional (impresión
de escáner, fotocopiadora y fax incluidos) que los computadores utilizan
TAMAÑO DE PAPEL Carta, oficio, legal, A3, A4,
para presentar información en papel, fotocopiar y enviar documentos
sobres.
impresos y digitalizar documentos impresos.
RESOLUCIÓN DE IMPRESIÓN 600x 1200dpi negro
4500x 100dpi color

VELOCIDAD DE IMPRESIÓN 115 ppm Negro/ 8 ppm
Color
RECOMENDACIONES DE USO
Se debe realizar la debida revisión desamblando y ensamblando la impresora a la hora de realizar el mantenimiento, limpiando cada componente
interno como a la misma. Además, realizar el encendido de la máquina correctamente y verificando que cuente con tinta suficiente, papel en la bandeja,
etc.
PRECAUCIONES
En caso de la inestabilidad de la energía eléctrica o corriente, se debe desconectar todos los equipos electrónicos, el equipo en sí y sus accesorios o
partes del mismo para evitar que éste se dañe o queme.
52
CÓDIGO 41085
FECHA 13/08/2022
VERSIÓN Tipo III

FICHA TÉCNICA DE EQUIPO
MÁQUINA-EQUIPO Mueble Modular
VALOR DE COMPRA Q. 9000.00
MODELO HLD Modular
MARCA Luxor
FECHA DE MANTENIMIENTO No sugerida

Mueble Modular de dos piezas, de tamaño estandarizado, de fácil manejo, se puede mover con sencillez, medias 184 cm largo *42 cm de ancho y
47cm de altura.
CÓDIGO 257394

FECHA 13/08/2022
VERSIÓN Tipo 01
FICHA TÉCNICA DE EQUIPO
MÁQUINA-EQUIPO Impresora Multifuncional
VALOR DE COMPRA Q. 3000
MODELO Silla de Tres
MARCA Elda
FECHA DE MANTENIMIENTO No sugerida

Estas sillas nos permitirán mantener el control de los clientes al ingresar y permanecer dentro de las instalaciones, las cuales estarán ubicadas
estratégicamente para optimizar el espacio, medidas 76 cm de lardo * 24 de ancho
53
AGENTE BANCARIO GUACAYAMAS CÓDIGO 8955
FECHA 13/08/2022
FICHA TÉCNICA DE EQUIPO VERSIÓN Tipo 1.1
MÁQUINA-EQUIPO Silla plástica
VALOR DE COMPRA Q. 999.99
MODELO A189
MARCA Elda
FECHA DE MANTENIMIENTO No sugerido
Estas sillas cumplen su función principal de frente a los escritorios modulares, las cuales servirán
directamente para los clientes, los cuales permanecerán sentados durante la transacción, lo cual
brindara comodidad al cliente en su espera de su transacción, se contará con una tercera silla para
personas que se presenten acompañadas, medidas 56*57.
54
Proveedores
Como principales proveedores tendremos a los distintos Bancos con los cuales se
creó convenio previamente para prestar los diferentes servicios, los proveedores del
equipo de cómputo computadora e impresora serán directamente Canon S.A, los
mubles modulares y sillas serán compradores en Amazon para que los precios sean
más accesibles, los Bancos serán los cuales nos abastecerán de:
Sistema Operativo
El cual nos permitirá ingresar consultar y efectuar dentro de la red bancaria la

transacción que el cliente o usuario que requiera.
Boletas
Las cuáles serán utilizadas para las transacciones, las cuales serán solicitadas
según la demanda lo requiera.
55
Publicidad
Al crear un convenido con las entidades financieras garantizamos la publicidad

para el Agente Financiero, desde toldos, inflables, afiches, promocionales,
perifoneo y propaganda en paneles de las entidades Financieras, lo que nos
permite tener proyección en la comunidad de Guacamayas.
56
Distribución de la Planta
La distribución del Agente Integral se conformará de la siguiente manera:
Área de recepción y atención al cliente
En esta área se recibirán a los clientes, de ser atendidos al momento de su entrada

estos pasarán directamente a atención al cliente de lo contrario podrán sentarse a
esperar su turno en las sillas de espera de tres, posteriormente serán atendidos
por las encargadas de realizar las transacciones.
57
Área de Oficina y Almacenamiento
En esta oficina estará el propietario o encargado del Agente Financiero, el cual

dispondrá de almacenar boletas, promocionales y otros, esta oficina fungirá una
doble función debido a que por ser un servicio el cual no requiere de materiales
que ameriten como tal una bodega de almacenamiento se optó por fusionar de
esta manera el área de oficina y almacenamiento para optimizar el espacio
disponible.
Área de Sanitario
Esta área es de suma importancia e indispensable dentro de las instalaciones, sin

embargo, únicamente estará a disposición de las personas que ahí laboren, no
para clientes o usuarios.
58
Área de Comedor
Esta área será no puede excluirse de formar parte de los planos debido a que se
pretende brindar un servicio que cumpla con las 8 horas de labores días por lo
tanto surge la necesidad de tener un área para poder disponer de refaccionar,
desayunar, almorzar y en caso de ser necesario caso cenar.
Para comprender mejor la distribución del Agente Integral Guacamayas,

mostraremos un plano completo.
BAÑOS
COMEDOR
OFICINA
ALMACÉN
RECEPCIÓN Y
SERVICIO AL
CLIENTE
--------7x 7 metros de frente y largo-------
59
Tipos de Iluminación
Para la iluminación de las instalaciones utilizaremos iluminación Fluorescente, uno

de los motivos fundamentales es el ahorro de energía pues el ahorro que aporta la
iluminación led se suma que no hay gasto agregado por el cebador y la reactancia,
no contamina ni es toxico, no hay emisión de radiación ultravioleta y es una conexión
directa, lo cual representa una excelente opción para las instalaciones.
Temperatura
Para mantener un ambiente agradable dentro de las instalaciones se tendrán

instalados dos aires acondicionados los cuales evitaran las temperaturas altas de
calor excesivo, que pueda afectar el desempeño de los trabajadores y la comodidad
de los clientes, lo cual contribuirá la efectividad del trabajo laboral y la comodidad
en la estadía dentro de las instalaciones.
60
Materiales de Construcción
El principal material a utilizar será block para minimizar costos, en las divisiones
para optimizar los espacios se utilizará tabla yeso la cual nos permitirá aprovechar
al máximo el espacio y a su vez minimizará los costos, entre los colores a utilizar
para resaltar la vista dentro de las instalaciones utilizaremos paletas de colones
neutros.
61
62
ESTUDIO ADMINISTRATIVO
MISIÓN
Ofrecer una variedad de servicios financieros de manera segura, rápida y cercana,

en donde nuestros clientes puedan realizar sus transacciones diarias,
entregándoles la mejor experiencia personal y digital.
VISIÓN
Ser recocido por brindar soluciones financieras de manera ágil, simple y eficiente
teniendo la preferencia de todas las comunidades del sector por nuestro liderazgo
en el sistema de pagos.
VALORES
Integridad: La ética la transparencia y la honestidad son parte de nuestro trabajo.
Respeto: El respeto hacia nuestros clientes tanto internos como externos es

prioridad para construir relaciones duraderas.
Pasión por el servicio: Entregar experiencias únicas en cada transacción, siempre

enfocados en dar soluciones eficientes a nuestros clientes.
Trabajo en equipo: Construir relaciones de apoyo con los demás compañeros para
alcanzar los objetivos de forma rápida y eficiente.
Compromiso: cumplir con el desarrollo de funciones, metas y responsabilidades

dentro de los tiempos estipulados.
OBJETIVO GENERAL
Procesar operaciones financieras y demás pagos de manera segura, fácil y cercana

bridando un servicio de calidad.
63
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Ampliar nuestras alianzas de convenios durante el primer año para realizar

variedad de transacciones.
 Supervisar el nivel de conocimiento y eficiencia una vez por semana del personal
que desarrolla el trabajo.
 Invertir en publicidad para lograr mayor conocimiento, preferencia y
posicionamiento dando inicio el primer mes de apertura.
 Promover capacitaciones que ayuden a detectar y prevenir el lavado de dinero,
recibiéndolas una vez cada tres meses.
 Proveer y administrar oportuna y eficientemente todos los servicios que
requieran nuestros clientes.
ESTRATEGIAS
 Marcar la diferencia resaltando beneficios y ventajas, así como ofreciendo

soluciones efectivas.
 Establecer contacto permanente con los clientes y usar todos los canales de
comunicación.
 Ofrecer horarios de atención diferentes a los de un banco, por ejemplo: empezar
la atención a las 7:00 de la mañana.
POLÍTICAS
Área de la caja general
 En las instalaciones de la empresa se deberá contar con un espacio físico

destinado exclusivamente para el manejo de valores, recursos en efectivo y
documentos, que será denominado Caja General.
 La Caja General deberá estar ubicada en el lugar que ofrezca las mejores
condiciones de seguridad de la oficina. De preferencia debe estar aislada de las
64
áreas generales de trabajo, y estar acondicionada de tal manera que el acceso
esté restringido y de fácil entrada para el personal y gestores externos que
efectúan trámites documentales y de cobranza, sin que tengan que cruzar áreas
internas de las oficinas.
 En el interior del área de la Caja General, se deberá contar con una caja fuerte
del tamaño adecuado a las necesidades propias de esta área operativa de la
empresa, para el resguardo y custodia de documentos y valores.
 Solo podrá tener acceso al área de la Caja General el personal responsable de
su operación.
Horarios de servicio
 En lugar visible de las instalaciones del agente bancario, se indicarán los días y
los horarios de atención para los clientes.
 Los horarios y días de servicio podrán variar según asuetos, feriados, entre otras
situaciones que afecten en el desarrollo de las labores del agente bancario.
Equipo de cómputo y mobiliario
 El personal del agente bancario debe velar por el cuidado y protección del equipo
a su disposición, así como el mantenimiento de la misma.
 En caso de algún problema técnico o de sistema se debe acudir al personal de
soporte técnico o bien a la entidad bancaria pertinente para la pronta resolución.
Transacciones bancarias
 El procedimiento del proceso para cada una de las transacciones dependerá de

la entidad bancaria pertinente.
 En las instalaciones de la empresa debe haber una manta o pancarta donde se
enumeren las diversas transacciones que se pueden realizar en el agente
bancario dependiendo de la entidad bancaria o institución, así como los límites
de efectivo, depósitos o cambio de cheques si aplica.
65
REGLAS
1. El colaborador debe portar correctamente el uniforme, así como su gafete de

identificación.
2. No se permite el uso de teléfono personal en horario laboral, solamente el
teléfono corporativo.
3. Puntualidad en el horario laboral, hora de entrada 7:00, horario de salida 18:00
horas.
4. Mantener limpio y ordenado el área de trabajo.
5. No ingerir ningún tipo de alimento, bebida u otros en horario laboral.
6. No se permite fumar o ingerir bebidas alcohólicas ya sea en horario laboral o

dentro de las instalaciones de la empresa.
7. Respetar el horario de todos los colaboradores para no descuidar la atención y
servicio a los clientes.
8. Mantener una actitud de respeto y tolerancia con todos los colaboradores de la
empresa.
9. Ningún colaborador podrá realizar llamadas personales con excepción de
emergencias.
10. Mantener una buena comunicación, acertada y puntual entre todos los
colaboradores de la organización.
66
ORGANIGRAMA
Gerente
Bancos del
Sistema
Supervisor
Secretaria Contador
Comercial
Cajeros Conserje Analista
67
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Agente Integral FECHA: 28/08/2022

Guacamayas PÁGINA: 1 de 2
Nombre del Puesto: Gerente
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
I. IDENTIFICACIÓN
Título del Puesto: Gerente
Ubicación Administrativa: Gerencia
Subalternos: -Supervisor comercial
-Supervisor administrativo
-Contador
No. de Plaza: 1
II. DESCRIPCIÓN
Naturaleza del Puesto:
Velar y asegurar el funcionamiento óptimo de todas las áreas de la empresa, encaminando todos
los esfuerzos en generar las mayores utilidades y productividad, tomando como base la filosofía
organizacional.
Atribuciones:
o Representar, dirigir y supervisar las actividades de cada área.
o Planificar objetivos generales y específicos empresariales a corto y largo plazo.
o Desarrollo de estrategias generales para el logro de objetivos y metas propuestas.
o Decidir respecto a reclutar, seleccionar, capacitar y ubicar al personal adecuado en cada
puesto.
o Controlar las actividades planificadas y detectar problemas para posteriormente brindarle
solución.
o Efectuar acciones necesarias para corregir las problemáticas que se presenten en el proceso.
o Hacer cumplir las buenas prácticos y reglamento interno.
Relaciones de Trabajo:
Deberá coordinar directamente con los Bancos del Sistema y encargados de cada área
administrativa a través de informes, programas y herramientas de administración, asimismo a través
de una comunicación directa y efectiva.
68
Nombre del Puesto: Gerente
Autoridad:
Analizar el desempeño de las diferentes áreas y sus procesos, elaborando e implementado métodos
de evaluación con el fin de garantizar el buen desempeño y el logro de los objetivos establecidos.
Así como, dirigir y controlar las actividades del personal.
Responsabilidad:
Responsable de la dirección y gestión general del agente bancario y del resultado de la actividad,
mediante la coordinación de las diferentes áreas como también del establecimiento de metas, reglas
y políticas empresariales. También informar, ejecutar y gestionar personalmente la relación con los
principales de los bancos del sistema.
III. ANÁLISIS DEL PUESTO
1. Requisitos Intelectuales: Licenciatura en Administración de Empresas, Auditor o carrera afín.

Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.
2. Requisitos Físicos: Género indiferente, con buena salud.
3. Responsabilidades Adquiridas: Conocimientos para planear, controlar, dirigir, organizar,

analizar y calcular, métodos administrativos, nociones de contabilidad y administración de
personal.
4. Condiciones de Trabajo: El trabajo se realiza en una oficina, iluminación y estructura

adecuada.
69
Nombre del Puesto: Supervisor Comercial
I. IDENTIFICACIÓN
Título del Puesto: Supervisor comercial
Ubicación Administrativa: Área comercial
Subalternos: -Cajeros
No. de Plaza: 1
II. DESCRIPCIÓN
Coordinar las actividades de atención al cliente, los planes de comercialización y marketing, a fin de
lograr el posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para la promoción y
aceptación de los servicios a fin de lograr los objetivos establecidos.
Atribuciones:
o Representar, dirigir y supervisar las actividades del área comercial.
o Elaboración y manejo de presupuestos.
o Elaboración y asignación de cartera de clientes.
o Administración de la recolección de flujo de efectivo.
o Implementar políticas de atención al cliente.
o Ingreso al área de caja general.
o Supervisar y dirigir al personal para garantizar que se cumplan las metas diarias.
Deberá coordinar directamente con los Bancos del Sistema y encargados de cada área
administrativa a través de informes, programas y herramientas de administración, asimismo a través
de una comunicación directa y efectiva.
70
Nombre del Puesto: Supervisor Comercial
Autoridad:
Analizar el desempeño de los cajeros, supervisar que se realicen las transacciones de los clientes
de forma correcta y de acuerdo a las políticas de cada institución financiera, con el fin de garantizar
buen desempeño y el logro de los objetivos establecidos.
Responsabilidad:
Definir los segmentos de mercado a los cuales dirigirse, diseñar los productos y servicios para
acompañar su estrategia comercial, acompañar estrechamente la ejecución de la misma. También
gestionar personalmente la relación con los principales de los bancos del sistema.
1. Requisitos Intelectuales: Licenciatura en Administración de Empresas, Auditor o carrera afín.

Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares.
3. Responsabilidades Adquiridas: Conocimientos para planear, controlar, dirigir, organizar,

analizar y calcular, métodos administrativos, nociones de contabilidad y administración de
personal.
4. Condiciones de Trabajo: El trabajo se realiza en una oficina, iluminación y estructura

adecuada.
71
Nombre del Puesto: Cajero
I. IDENTIFICACIÓN
Título del Puesto: Cajero
Ubicación Administrativa: Área comercial
Subalternos: -------
No. de Plaza: 3
II. DESCRIPCIÓN
Encargado de recepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y demás
documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución pertinente, así como
el reporte o cancelación de pagos que correspondan a través de aja, conforme al rubro de la
empresa.
Atribuciones:
o Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros documentos de
valor.
o Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de entrada y salida
de dinero.
o Realizar arqueos de caja.
o Suministra a su superior los movimientos diarios y mensuales de caja.
o Sellar, firmar y estampar recibos, boletas, ingresos, planillas y otros documentos.
o Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
o Velar por la protección de documentos confidenciales.
o Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada
El cargo mantiene relaciones continuas con sus superiores (supervisor comercial y gerencia) y sus
pares a fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una habilidad para trabajar en equipo,
recibir y seguir instrucciones.
72
Nombre del Puesto: Cajero
Autoridad:
Contacto directo con el público en general, a fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para una
habilidad de atención al cliente, recepción de quejas, consultas o críticas, manejo de conflictos y
toma de decisiones que no superen sus funciones específicas. El cargo recibe supervisión general
de manera directa y constante.
Responsabilidad:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y medianamente complejos, siendo de su
responsabilidad directa. Es responsable directo de dinero en efectivo, cheques y otros documentos
de valor, así como maneja en forma directa un grado de confidencialidad, las decisiones se toman
en base a procedimiento para la ejecución normal del trabajo a nivel operativo.
1. Requisitos Intelectuales: Perito Contador, Administrador de empresas, Licenciatura en

Administración de Empresas, Auditor o carrera afín. Mínimo 1 año de experiencia en cargos
similares.
3. Responsabilidades Adquiridas: Dominio de las TICS, habilidad para el conteo y cambio de

dinero con exactitud y rapidez, manejo y control de caja, contabilidad general, etc.
4. Condiciones de Trabajo: El trabajo se realiza en un sitio cerrado, normalmente en cubículos.
73
Nombre del Puesto: Secretaria
I. IDENTIFICACIÓN
Título del Puesto: Secretaria
Ubicación Administrativa: Secretaría
Subalternos: Conserje
No. de Plaza: 1
II. DESCRIPCIÓN
Apoyar en labores secretariales administrativas a la gerencia y áreas, con la finalidad de optimizar
todos los recursos, facilitando la búsqueda la información y suministrar los recursos y artículos
requeridos en el proceso.
Atribuciones:
o Recopilar, organizar y controlar el archivo físico y digital de la empresa.
o Recepción y despacho de la información externa.
o Realizar labores de digitación y redacción de documentos, como cartas, oficios, informes,
entre otros.
o Recibir y atender las solicitudes de personas especiales, representantes de los bancos de
sistema en la empresa.
o Velar por la protección de documentos confidenciales.
o Conocer las responsabilidades de cada área para poder transmitir y canalizar la información
a quien corresponda.
Coordinación directa con los supervisores de cada área y sus subalternos, mediante la
comunicación directa y eficaz. Así como la recopilación de la información o datos del personal que
labora en el Agente Integral.
74
Nombre del Puesto: Secretaria
Autoridad:
Analizar el desempeño de sus pares, supervisor comercial y contador para poder realizar los
informes y reportes al gerente, así como de realizar las gestiones y controles necesarios y propios
de su cargo.
Responsabilidad:
Coordinar y realizar actividades de apoyo administrativo, así mismo es responsable de vigilar y
revisar previamente documentos y proyectos de la empresa conforme a sus funciones específicas.
1. Requisitos Intelectuales: Secretaria Bilingüe, Perito en Administración de empresas o carrera

afín. Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares.
3. Responsabilidades Adquiridas: Domino completo de las TICS, trabajo en equipo, capacidad

para planear, dirigir, comunicar y redactar documentos e información.
4. Condiciones de Trabajo: El trabajo se realiza 100% en una oficina.
75
Nombre del Puesto: Conserje
I. IDENTIFICACIÓN
Título del Puesto: Conserje
Ubicación Administrativa: Secretaría
Subalternos: ------
No. de Plaza: 1
II. DESCRIPCIÓN
Ejecutar labores de limpieza y de apoyo en actividades de oficina, mensajería, mantenimiento de
edificio. Debe realizar labores de limpieza de las instalaciones, equipo y mobiliario de oficina.
Atribuciones:
 Encargado del mantenimiento y seguridad del edificio.
 Encargado de avisar al servicio técnico o a gerencia si se produce alguna variedad en el
edificio.
 Deberá estar al pendiente de quien entra y quién sale de las instalaciones, además debe
ayudar a todos aquellos que no encuentren el piso u oficina que están buscando.
 Encargado de sacar los contenedores de basura a la calle y su posterior recogida.
Se relaciona indirectamente con todos los departamentos de la empresa, debido que es el
encargado de la limpieza del edificio, deberá seguir las instrucciones directamente de gerencia y
secretaria.
76
Nombre del Puesto: Conserje
Autoridad:
En caso de ausencia del gerente, deberá de verificar que el edificio tenga las luces apagadas y que
esté cerrado por completo a hora de salida.
Responsabilidad:
Realizar y documentar actividades rutinarias de mantenimiento e inspección del edificio, asimismo
llevar a cabo las tareas de limpieza profunda.
1. Requisitos Intelectuales: Sexto primario como mínimo de estudio, mínimo un año de

experiencia.
2. Requisitos Físicos: Género indiferente, buena salud.
3. Responsabilidades Adquiridas: Conocimiento de suministros y productos químicos de

limpieza, capacidad e integridad para trabajar de forma independiente.
4. Condiciones de Trabajo: El trabajo debe ser realizado en todas las instalaciones.
77
Nombre del Puesto: Contador
I. IDENTIFICACIÓN
Título del Puesto: Contador general
Ubicación Administrativa: Contabilidad
Subalternos: Analista
No. de Plaza: 1
II. DESCRIPCIÓN
Realizar todo tipo de documento contable o financiero sobre la situación actual de la empresa,
leerlos o interpretarlos a sus superiores para orientarlos sobre las estrategias que se deben aplicar
para lograr los objetivos de la empresa, velar por que pagos de impuestos vayan al día y que el
funcionamiento de esta esté dentro del marco de legalidad que la ley exige.
Atribuciones:
o Registrar y verificar en el sistema los movimientos y transacciones contables realizadas.
o Preparar y presentar los estados financieros de las operaciones de la empresa, así como
revisar y señalar las variaciones encontradas con respecto a períodos anteriores.
o Generar la información y asegurar el correcto cálculo de la planilla.
o Llevar el registro de los seguros de activos tangibles e intangibles.
o Asistir en la coordinación de servicios administrativos como compra de útiles de oficina, etc.
o Elaborar reportes de la gestión del área contable.
o Archivar documentos bajo su responsabilidad.
o Realizar cualquier otra función asignada al puesto.
Interacción entre las personas de la organización manifestada en la comunicación, colaboración y
trabajo en equipo.
78
Nombre del Puesto: Contador
Autoridad:
En caso total de ausencia, el analista debe cumplir con las funciones de este y continuar con el
orden del trabajo para asegurar el éxito de la empresa.
Responsabilidad:
Debe realizar todo tipo de documento financiero que sea legible e interpretable para la gerencia, así
como velar por que le empresa encuentre un balance entre los egresos e ingresos para poder tener
un superávit.
1. Requisitos Intelectuales: Perito Contador, Auditor o carrera a fin; con 1 año de auditoría o
contaduría pública, que tenga experiencia comprobable como contador.
2. Requisitos Físicos: Genero indiferente, de 25 a 40 años, que sea ordenado y limpio.
3. Responsabilidades Adquiridas: Manejo de las normas de contabilidad, reglamentos de

IGSS, SAT y sobre Impuestos, manejo de hojas de cálculo y manejo de los principios de
contabilidad.
4. Condiciones de Trabajo: El trabajo se realiza 90 % en oficina y un 10% en las demás áreas

que requieran supervisión o control.
79
Nombre del Puesto: Analista
I. IDENTIFICACIÓN
Título del Puesto: Analista
Ubicación Administrativa: Contabilidad
Subalternos: -----
No. de Plaza: 1
II. DESCRIPCIÓN

Realiza todo tipo de pagos sobre impuestos e IGSS, revisa los cuadres contables, cuadra las
planillas, ayuda a redactar estados financieros.
Atribuciones:
o Estar pendiente de la información financiera para los altos mandos.
o Lleva control sobre las compras y gastos, los justifica.
o Revisar los cortes de caja diarios y mensuales
o Estar pendiente de la fecha de pagos de impuestos.
o Encargado de revisar y velar por el salario de los colaboradores.
Se relaciona con la secretaria para entregar documentos sobre la empresa, y con su superior el
contador general porque bajo su potestad él puede ejercer determinada actividad. Así como con
todos los colaboradores de la empresa.
80
Nombre del Puesto: Analista
Autoridad:
En caso de ausencia total, es el contador general quien debe suplir las funciones que este realiza,
sobre los asuntos financieros de la empresa.
Responsabilidad:
Debe realizar e interpretar cualquier documento de índole financiera para él y para sus superiores,
debe redactar los mismos, de forma clara y legible, debe saber cómo funcionan los sistemas digitales
para pagar impuestos.
1. Requisitos Intelectuales: Perito Contador, de preferencia que esté estudiando auditoria y

que haya trabajado en puesto similar por lo menos 1 año.
2. Requisitos Físicos: Genero indiferente, de 18 a 35 años, que sea proactivo, y le guste

aprender.
3. Responsabilidades Adquiridas: Que sepa usar el equipo de computación, y los sistemas

digitales de SAT, y cualquier otro trámite que se pague o realice de forma digital.
4. Condiciones de Trabajo: El trabajo se realiza 100 % en oficina.
81
ESTUDIO LEGAL
INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO MERCANTIL
Paso 1.
Para iniciar con el proceso de registro oficial de la empresa, se optará por realizar
el proceso en línea, utilizando la página del registro mercantil de forma virtual.
Llenar en la página www.registromercantil.gob.gt, el formulario de Inscripción de

Comerciante Individual Y Empresa Mercantil (no tiene costo). Exportarlo a PDF,
presionando el botón “Exportar a PDF” y descargarlo e imprimirlo.
82
Paso 2.
Pagar en la Agencia de Banrural ubicada en el Registro Mercantil, cualquiera de sus

agencias, o bien en línea mediante cuenta de dicho banco:
Q. 100.00 Empresa Individual o de Sociedad
Q. 100.00 Comerciante Individual (sólo si no está inscrito ya como comerciante
Paso 3.
Presentar en Ventanillas del Registro Mercantil en un folder tamaño oficio:
 Formulario
 Comprobantes de pago
 Fotocopia del Documento Personal de Identificación –DPI- del propietario o
del representante legal
Paso 4.
Descargar la patente de la página del Registro Mercantil (opción e-patentes) y

adherirle Q.50.00 en Timbres Fiscales Si se trata de inscribir la sucursal de una
empresa individual o de sociedad, presentar el formulario de Inscripción de
Comerciante Individual y Empresa respectivo y pagar Q. 100.00 en la agencia de
Banrural ubicada en este Registro, cualquiera de sus agencias o bien en línea
mediante cuenta de dicho banco
Nota: Cuando la empresa sea propiedad de dos o más personas, debe presentarse
un formulario por cada uno de los copropietarios.
83
 INSCRIPCIÓN EN LA SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACIÓN
TRIBUTARIA (SAT)
Inscripción Sociedades
 Sociedades (Empresa/Organización)
 (Electrónica o Presencial)
Para llevar a cabo la inscripción de la sociedad ante la SAT se deben llenar los
siguientes requisitos:
1. Documento Personal de Identificación (DPI) del representante legal, debe

enviarse escaneado de ambos lados, vigente.
84
2. Pasaporte vigente del representante legal, en caso de ser extranjero.
3. Testimonio de la escritura de constitución original.
85
4. Nombramiento del representante legal original, vigente.
5. Factura por los servicios de agua, luz, teléfono (línea fija y/o celular), recibo
del IUSI o documento emitido por la Municipalidad, no mayor a tres meses
de su emisión, se aceptará la patente de comercio, si la posee.
86
Lista de Pasos
 El Representante Legal y el Perito Contador deben cumplir con lo siguiente:

 Agencia Virtual habilitada
 Datos actualizados en el sistema de Registro Tributario
Unificado
 El Representante Legal debe concluir el proceso de inscripción
desde la Agencia Virtual registrando la información
complementaria de la sociedad.
2. Debe llevar contabilidad completa.

3. Los requisitos listados anteriormente se deberán de adjuntar escaneados a
la solicitud de inscripción en formato JPG, PDF o PNG.
4. La solicitud de Sociedades deberá iniciar a través de la plataforma de e-
servicios del Registro Mercantil o bien en la ventanilla habilitada para el
efecto en las instalaciones del Registro Mercantil.
Al finalizar con este proceso se obtendrá
 Se le orientará para que imprima la Constancia de Datos del Registro

Tributario Unificado desde su Agencia Virtual.
87
 INCRIPCIÓN EN EL INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL
1. ¿Dónde se puede inscribir un Patrono?
El patrono o su representante deberán acudir a la Sección de Inscripciones en

la División de Registro de Patronos y Trabajadores, en el primer nivel, en el
Centro de Atención Empresarial del IGSS (CATEMI) de Oficinas Centrales". O
bien en las Cajas o Delegaciones Departamentales que les corresponda
(Delegaciones).
Se les entregará un formulario DRTP‐001 el cual deberá ser debidamente

llenado
88
Requisitos
• Fotocopia de Patente de Comercio de la Sociedad
• Fotocopia de Escritura Pública de Constitución de Sociedad
• Fotocopia de Acta Notarial de nombramiento del

Representante Legal, con laanotación en el Registro
Mercantil
• Fotocopia de DPI completa del Representante Legal
• Fotocopia de la constancia del Número de Identificación Tributaria –

NIT.
Están obligadas a la inscripción al Régimen de Seguridad Social las

siguientes empresas:
Empresas ubicadas en la República de Guatemala: "Todo patrono,

persona individual o jurídica, que ocupe tres o más trabajadores, está
obligado a inscribirseen el Régimen de Seguridad Social. Los patronos
que se dediquen a la actividad económica del transporte terrestre de
carga, de pasajeros o mixtos (carga ypasajeros, utilizando para el efecto
vehículos motorizados, están obligados inscribirse cuando ocupen los
servicios de uno (1) o más trabajadores.)" a nivel nacional.
¡¡IMPORTANTE!! Al emplearse los servicios de los trabajadores

mencionados, el Patrono está obligado a gestionar inmediatamente su
inscripción en el Régimen deSeguridad Social.
89
90
ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO
COSTOS DEL PROYECTO

 Planilla de Salarios Mensual

SUELDOS Y SALARIOS
Sueldo Bonificacion Valor cheque o

No. Cuenta Contable Puesto Nombre Completo NIT Fecha Sueldo Total Igss Cuenta Bancaria Razon de descuento
ordinario incentivo Crédito
1 028-00098-99 Gerente Marian Sofía Alejandro Crúz 64736-3 15/09/2022 Q5,750.00 250 Q6,000.00 Q277.73 Q5,722.28 0001-546709-8
2 028-00098-99 Supervisor Comercial Sulema Edith Polanco Ruano 587736-K 15/09/2022 Q4,250.00 250 Q4,500.00 Q205.28 Q4,294.73 0003-647524-1
3 028-00098-99 Secretaria Selina Chinchilla Jacinto 67453-9 15/09/2022 Q3,550.00 250 Q3,800.00 Q171.47 Q3,628.54 008-4546453-7
4 028-00098-99 Contador Dimas Joel Barrera Gudiel 96746-2 15/09/2022 Q3,550.00 250 Q3,800.00 Q171.47 Q3,628.54 0004-000254-9
5 028-00098-99 Cajeros Juan Carlos Crúz Muñoz 83634-6 15/09/2022 Q3,000.00 250 Q3,250.00 Q144.90 Q3,105.10 0909-787540-3
6 028-00098-99 Conserje Pedro Santiago Molina 45986-8 15/09/2022 Q3,000.00 250 Q3,250.00 Q144.90 Q3,105.10 0022-784456-7
7 028-00098-99 Analista Veronica de la Rosa Sarceño 78456-6 15/09/2022 Q3,000.00 250 Q3,250.00 Q144.90 Q3,105.10 0009-543973-2
10
TOTALES Q27,850.00 Q26,589.37
Firma
Vo.Bo. Licda. Marian Sofía Alejandro Crúz
Jefe de Agente Integral Guacamayas Sello
91
COSTOS DE PROPIEDAD Y EQUIPO
La propiedad en la cual se prestará el servicio del Agente Bancario son los siguientes:

Costos de Instlaciones , Mobiliario y Equipo
NO. Descripción Inverción Unidades Valor Unitario Costo Total
1 Local Anual 1 Q2,000.00 Q24,000.00
2 Equipo de Computo Inicial/Unica 3 Q3,376.00 Q10,101.00
3 Muebles Modulares Inicial/Unica 3 Q6,500.00 Q19,500.00
4 Sillas de espera tipo banca de tres Inicial/Unica 3 Q3,500.00 Q3,503.00
5 Silla de espera Tipo de Concha Plastica Inicial/Unica 3 Q450.00 Q1,350.00
6 Canon Multifuncional Inicial/Unica 2 Q6,800.00 Q13,600.00
7 Aireacondicionado Inicial/Unica 2 Q10,899.00 Q21,798.00
Total 17 Q33,525.00 Q93,852.00
92
GASTOS GENERALES
A continuación, se detallan los gastos mensuales proyectados, del agente integral Guacamayas, los cuales
incluyen los servicios básicos necesario para el funcionamiento y mantenimiento óptimo de las instalaciones

Gastos Generales
Tendencia a
NO. Descripción Frecuencia Proveedor Valor
variar
1 Energia Electrica Mensual SI Energuate Q600.00
2 Linea Telefonica + Internel Mensual NO Tigo Q500.00
3 Productos varios de Limieza Mensual SI Despensa Familiar Q300.00
4 Utiles de Oficina Mensual SI Recoleta Q200.00
5 Publicidad Semanal NO Instituciones Bacarias Q0.00
Total Q1,600.00
93
DEPRECIACIÓN DE LOS ACTIVOS FIJOS
La tabla detalla la depreciación que sufrían los activos adquiridos por la empresa de forma anual, cabe recalcar
que las instalaciones serán alquiladas por lo tanto no es aplicable dicha depreciación.

Depreciación de los activos fijos
Depreciación Valor Unitario -

NO. Descripción % De depreciación Aplicable Valor Unitario
aplicada Depreciación
1 Local 5% N/A Q2,000.00 N/A N/A
2 Equipo de Computo 20% SI Q3,376.00 Q675.20 Q2,700.80
3 Muebles Modulares 20% SI Q6,500.00 Q1,300.00 Q5,200.00
4 Sillas de espera tipo banca de tres 20% SI Q3,500.00 Q700.00 Q2,800.00
5 Silla de espera Tipo de Concha Plastica 20% SI Q450.00 Q90.00 Q360.00
6 Canon Multifuncional 20% SI Q6,800.00 Q1,360.00 Q5,440.00
7 Aireacondicionado 20% SI Q10,899.00 Q2,179.80 Q8,719.20
Total Q33,525.00 Q25,220.00
94
INVERSIÓN TOTAL INICIAL
A continuación, se detallan los gastos iniciales, necesarios para el inicio de las

funciones del Agente Integral Guacamayas, en los cuales se tomarán en cuenta
gastos fijos de una sola inversión tales como, mobiliario, equipo de cómputo,
servicios vitales como conexión a Internet, línea telefónica y luz los cuales al
momento de ser adquiridos fue necesario pagar de forma anticipada para que
procedieran con la instalación.
La mayoría de estos gastos mensuales a excepción del pago de las instalaciones

físicas y el servicio de línea Tigo, serán variables lo cual permitirá a la empresa
realizar un óptimo uso de los recursos para minimizar los gastos mensuales e
incrementar el margen de ganancia. El costo del alquiler de las instalaciones se
realizó mediante contrato con los propietarios de la propiedad, siendo esto una
estrategia para garantizar que se mantenga el precio.

Inverción
Inversión Total Inicial
Total Inicial
NO. Descripción Frecuencia Valor Unitario
1 Local Anual Q24,000.00
2 Equipo de Computo Inicial/Unica Q10,101.00
3 Muebles Modulares Inicial/Unica Q19,500.00
4 Sillas de espera tipo banca de tres Inicial/Unica Q3,503.00
5 Silla de espera Tipo de Concha Plastica Inicial/Unica Q1,350.00
6 Canon Multifuncional Inicial/Unica Q13,600.00
6 Aireacondicionado Inicial/Unica Q21,798.00
7 Energia Electrica Mensual Q600.00
8 Linea Telefonica + Internel Mensual Q500.00
9 Productos varios de Limieza Mensual Q300.00
10 Utiles de Oficina Mensual Q200.00
11 Publicidad Semanal Q0.00

95
Total Q95,452.00
PUNTO DE EQUILIBRIO
Transacciones Costos Costos Precio por Total de Utilidad O

Costos Fijos
por año Variables Totales transacción Ingresos Pérdida
108,000 Q. 79,648.00 Q. 23,300.00 Q. 102,948.00 Q. 3.00 Q.324,000.00 Q. 221,052.00
PE = Costos Fijos
Costos Variables
1 - Ventas
PE = 79,648
23,300
1 – 324,000
PE = 79,648
1 – 0.0719
PE = 79,648
0.9281
PE = Q. 85, 818.34
96
Punto de Equilibrio
400
350
300
250
200
PE= 85, 818.34
150
100
50
Ingresos Costos Fijos Costos Variables
Costo en miles
La gráfica anterior indica que el Agente Integral para alcanzar el punto de equilibrio
debe tener un ingreso de Q. 85,818.34, es decir, no obtendría ni pérdidas ni
ganancias, por lo que no puede tener ingresos menores a lo estimado, sin embargo,
puede si tener rentabilidad y ganancias si se incrementa.
97
NATURALEZA DEL FINANCIAMIENTO
Financiamiento interno: Es aquel que tiene procedencia de los recursos propios

de la empresa, como, por ejemplo: aportaciones de los socios o propietarios, la
retención de utilidades, la diferencia en tiempo entre la recepción de materiales y
mercancías compradas y la fecha de pago de las mismas.
Para el emprendimiento del Agente Integral Guacamayas se realizó financiamiento

interno del 33.52%, pues cada uno de los inversionistas realizó su aporte de la
siguiente manera:
No. Inversionista Fecha Aporte

1 Dimas Joel Barrera Gudiel 30/08/2022 Q. 8,000.00
2 Selina Chinchilla Jacinto 02/09/2022 Q. 8,000.00
3 Sulema Edith Polanco Ruano 08/09/2022 Q. 8,000.00
4 Marian Sofía Alejandro Crúz 10/09/2022 Q. 8,000.00
TOTAL Q. 32,000.00
Financiamiento externo: Es aquel que se genera cuando los recursos propios son
insuficientes para hacer frente a los desembolsos exigidos para mantener el curso
normal de la empresa, es necesario recurrir a un financiamiento externo como:
préstamos bancarios.
Para la creación del Agente Integral Guacamayas se utilizó un crédito de

Q.150,000.00, lo cual representa el 66.48% de la inversión total inicial, el cual será
cancelado en un plazo de 60 meses (5 años) de la siguiente manera:
98
Seguro de Vida Q 2.634,00 Cuota Mensual Q 3.068,38
Interes Corrido
Tasa de Amortización del Préstamo Q
Bancario 70,85 1
Monto Total a Financiar Q 105.634,00 Monto Liberado Q 99.929,15
Monto Solicitado Q 100.000,00
Tasa de
Gastos anual
Administrativos24,48%Q Cuota
3.000,00Seguro
3% 43,9 Plazo 60
Interés Mensual 2,04%
Seguro de Vida Q 2.634,00 Cuota Mensual Q 3.068,38
Interes Corrido Q 70,85 1
Monto Total a Financiar Q 105.634,00 Monto Liberado Q 99.929,15
Tasa anual 24,48% Cuota Seguro 43,9
Interés Mensual 2,04% Tabla de amortización
No. Cuota Intereses Capital Seguro Saldo No. Cuota Intereses Capital Seguro Saldo
1 Q 3.068,38 Q 2.154,93 Q 869,54 Q 43,90 Q 104.720,56 31 Q 3.068,38 Q 1.394,22 Q 1.630,25 Q 43,90 Q 66.670,15
2 Q 3.068,38 Q 2.136,30 Q 888,18 Q 43,90 Q 103.788,48 32 Q 3.068,38 Q 1.360,07 Q 1.664,41 Q 43,90 Q 64.961,85
Tabla de amortización
3 Q 3.068,38No. Q Cuota
2.117,28 Intereses
Q 907,19 Q 43,90
Capital Seguro
Q 102.837,39
Saldo
33
No.
Q Cuota
3.068,38 Intereses
Q 1.325,22 Q 1.699,26
Capital Seguro
Q Saldo
43,90 Q 63.218,69
4 Q 3.068,381 QQ 3.068,38
2.097,88Q Q2.154,93926,59
Q Q 43,90 Q 101.866,89 34 Q 3.068,38 Q 1.289,66
869,54 Q 43,90 Q 104.720,56 31 Q 3.068,38 Q 1.394,22 Q 1.630,25 Q 1.734,82
Q 43,90 Q 43,90
Q 66.670,15 Q 61.439,97
5 Q 3.068,382 QQ 3.068,38
2.078,08Q Q2.136,30946,39
Q Q 43,90
888,18 Q 100.876,60
Q 43,90 Q 103.788,48 35
32 Q Q 3.068,38
3.068,38Q Q1.360,07
1.253,38 Q 1.771,10
Q 1.664,41 Q 43,90 Q 64.961,85
43,90 Q 59.624,97
6 Q 3
3.068,38 Q Q 3.068,38 Q
2.057,88 Q 2.117,28 Q 907,19 Q 43,90 Q 102.837,39 33 Q 3.068,38 Q
966,59 Q 43,90 Q 99.866,10 36 Q 3.068,38 Q 1.216,35 Q 1.808,13 1.325,22 Q 1.699,26 Q 43,90 Q 63.218,69
Q 43,90 Q 57.772,94
4 Q 3.068,38 Q 2.097,88 Q 926,59 Q 43,90 Q 101.866,89 34 Q 3.068,38 Q 1.289,66 Q 1.734,82 Q 43,90 Q 61.439,97
7 Q 3.068,38 5 QQ 3.068,38
2.037,27Q Q2.078,08987,21
Q Q 43,90
946,39 Q 98.835,00
Q 43,90 Q 100.876,60 37
35 Q Q 3.068,38
3.068,38Q Q1.253,38
1.178,57 Q 1.845,91
Q 1.771,10 Q 43,90 Q 43,90
Q 59.624,97 Q 55.883,13
8 Q 3.068,38 6 QQ 3.068,38
2.016,23Q Q2.057,881.008,24
Q Q 43,90
966,59 Q 97.782,85
Q 43,90 Q 99.866,10 3836 Q Q 3.068,38
3.068,38Q Q1.216,35
1.140,02 Q 1.884,46
Q 1.808,13 Q 43,90 Q 43,90
Q 57.772,94 Q 53.954,77
9 Q 3.068,38 Q
7 Q 1.994,77 Q
3.068,38 Q 1.029,71 Q 43,90 Q 96.709,25 39 Q 3.068,38 Q 1.100,68 Q 1.923,80
2.037,27 Q 987,21 Q 43,90 Q 98.835,00 37 Q 3.068,38 Q 1.178,57 Q 1.845,91 Q 43,90 Q 43,90
Q 55.883,13 Q 51.987,07
10 Q 8
3.068,38 Q Q 3.068,38 Q
1.972,87 Q 2.016,23 Q 1.008,24 Q 43,90 Q 97.782,85 38 Q 3.068,38 Q
1.051,61 Q 43,90 Q 95.613,74 40 Q 3.068,38 Q 1.060,54 Q 1.963,94 1.140,02 Q 1.884,46 Q 43,90 QQ 53.954,77
43,90 Q 49.979,23
9 Q 3.068,38 Q 1.994,77 Q 1.029,71 Q 43,90 Q 96.709,25 39 Q 3.068,38 Q 1.100,68 Q 1.923,80 Q 43,90 Q 51.987,07
11 Q 3.068,3810 QQ 3.068,38
1.950,52Q Q1.972,871.073,96
Q Q 43,90
1.051,61 Q 94.495,88
Q 43,90 Q 95.613,74 4140 Q Q 3.068,38
3.068,38Q Q1.060,54
1.019,58 Q 2.004,90
Q 1.963,94 Q 43,90 Q 43,90
Q 49.979,23 Q 47.930,43
12 Q 3.068,3811 QQ 3.068,38
1.927,72Q Q1.950,521.096,76
Q Q 43,90
1.073,96 Q 93.355,22
Q 43,90 Q 94.495,88 4241 Q Q 3.068,38
3.068,38Q Q1.019,58977,78 Q 2.046,70
Q 2.004,90 Q 43,90 Q 43,90
Q 47.930,43 Q 45.839,84
13 Q 3.068,3812 QQ 3.068,38
1.904,45Q Q1.927,721.120,03
Q Q 43,90
1.096,76 Q 92.191,29
Q 43,90 Q 93.355,22 4342 Q Q 3.068,38
3.068,38Q Q 977,78935,13 Q 2.089,34
Q 2.046,70 Q 43,90 Q 45.839,84
43,90 Q 43.706,59
13 Q 3.068,38 Q 1.904,45 Q 1.120,03 Q 43,90 Q 92.191,29 43 Q 3.068,38 Q 935,13 Q 2.089,34 Q 43,90 Q 43.706,59
14 Q 3.068,38 Q 1.880,70 Q 1.143,77 Q 43,90 Q 91.003,61 44 Q 3.068,38 Q 891,61 Q 2.132,86 Q 43,90 Q 41.529,83
14 Q 3.068,38 Q 1.880,70 Q 1.143,77 Q 43,90 Q 91.003,61 44 Q 3.068,38 Q 891,61 Q 2.132,86 Q 43,90 Q 41.529,83
15 Q 3.068,3815 QQ 3.068,38
1.856,47Q Q1.856,471.168,00
Q Q 43,90
1.168,00 Q 89.791,71
Q 43,90 Q 89.791,71 4545 Q Q 3.068,38
3.068,38Q Q 847,21847,21 Q 2.177,27
Q 2.177,27 Q 43,90 Q 43,90
Q 39.308,66 Q 39.308,66
16 Q 3.068,3816 QQ 3.068,38
1.831,75Q Q1.831,751.192,73
Q Q 43,90 Q 88.555,08 46 Q
1.192,73 Q 43,90 Q 88.555,08 46 Q 3.068,38 Q3.068,38 Q 801,90 Q 2.222,58
801,90 Q 2.222,58 Q 43,90 Q 43,90
Q 37.042,18 Q 37.042,18
17 Q 3.068,3817 QQ 3.068,38
1.806,52Q Q1.806,521.217,95
Q Q 43,90
1.217,95 Q 87.293,23
Q 43,90 Q 87.293,23 4747 Q Q 3.068,38
3.068,38Q Q 755,66755,66 Q 2.268,82
Q 2.268,82 Q 43,90 Q 34.729,46
43,90 Q 34.729,46
18 Q 3.068,38 Q 1.780,78 Q 1.243,70 Q 43,90 Q 86.005,63 48 Q 3.068,38 Q 708,48 Q 2.316,00 Q 43,90 Q 32.369,57
18 Q 3.068,38 Q 1.780,78 Q 1.243,70 Q 43,90 Q 86.005,63 48 Q 3.068,38 Q 708,48 Q 2.316,00 Q 43,90 Q 32.369,57
19 Q 3.068,38 Q 1.754,51 Q 1.269,96 Q 43,90 Q 84.691,77 49 Q 3.068,38 Q 660,34 Q 2.364,14 Q 43,90 Q 29.961,53
19 Q 3.068,3820 QQ 3.068,38
1.754,51Q Q1.727,711.269,96
Q Q 43,90
1.296,77 Q 84.691,77
Q 43,90 Q 83.351,11 4950 Q Q 3.068,38
3.068,38Q Q 611,22660,34 Q 2.364,14
Q 2.413,26 Q 43,90 Q 43,90
Q 27.504,37 Q 29.961,53
20 Q 3.068,3821 QQ 3.068,38
1.727,71Q Q1.700,361.296,77
Q Q 43,90 Q 83.351,11 50 Q
1.324,11 Q 43,90 Q 81.983,09 51 Q 3.068,38 Q3.068,38 Q 611,22 Q 2.413,26
561,09 Q 2.463,39 Q 43,90 Q 43,90
Q 24.997,08 Q 27.504,37
21 Q 3.068,3822 QQ 3.068,38
1.700,36Q Q1.672,46 Q
1.324,11 1.352,02
Q 43,90Q 43,90 Q 80.587,17 51
Q 81.983,09 52 Q Q 3.068,38
3.068,38Q Q 509,94561,09
Q 2.514,54 Q 43,90
Q 2.463,39 QQ 22.438,64
43,90 Q 24.997,08
23 Q 3.068,38 Q 1.643,98 Q 1.380,50 Q 43,90 Q 79.162,77 53 Q 3.068,38 Q 457,75 Q 2.566,73 Q 43,90 Q 19.828,01
22 Q 3.068,38 Q 1.672,46 Q 1.352,02 Q 43,90 Q 80.587,17 52 Q 3.068,38 Q 509,94 Q 2.514,54 Q 43,90 Q 22.438,64
24 Q 3.068,38 Q 1.614,92 Q 1.409,56 Q 43,90 Q 77.709,31 54 Q 3.068,38 Q 404,49 Q 2.619,99 Q 43,90 Q 17.164,13
23 Q 3.068,3825 QQ 3.068,38
1.643,98Q Q1.585,271.380,50
Q
Q 43,90 Q 79.162,77 53 Q
1.439,21 Q 43,90 Q 76.226,21 55 Q 3.068,38 Q
3.068,38 Q 457,75 Q 2.566,73
350,15 Q 2.674,33 Q 43,90
Q 43,90
Q 14.445,90
Q 19.828,01
24 Q 3.068,3826 QQ 3.068,38
1.614,92Q Q1.555,011.409,56
Q Q 43,90
1.469,46 Q 77.709,31
Q 43,90 Q 74.712,84 5456 Q Q 3.068,38
3.068,38Q Q 294,70404,49 Q 2.619,99
Q 2.729,78 Q 43,90 Q 43,90
Q 11.672,22 Q 17.164,13
25 Q 27
3.068,38 Q Q 3.068,38 Q
1.585,27 Q 1.524,14 Q 1.500,34 Q 43,90 Q 73.168,61
1.439,21 Q 43,90 Q 76.226,21 55 Q 3.068,38 Q57 Q 3.068,38 Q 238,11 Q 2.786,36 Q 43,90
350,15 Q 2.674,33 Q 8.841,95
Q 43,90 Q 14.445,90
28 Q 3.068,38 Q 1.492,64 Q 1.531,84 Q 43,90 Q 71.592,87 58 Q 3.068,38 Q 180,38 Q 2.844,10 Q 43,90 Q 5.953,95
26 Q 3.068,38 Q 1.555,01 Q 1.469,46 Q 43,90 Q 74.712,84 56 Q 3.068,38 Q 294,70 Q 2.729,78 Q 43,90 Q 11.672,22
29 Q 3.068,38 Q 1.460,49 Q 1.563,98 Q 43,90 Q 69.984,99 59 Q 3.068,38 Q 121,46 Q 2.903,02 Q 43,90 Q 3.007,03
27 Q 3.068,3830 QQ 3.068,38
1.524,14Q Q1.427,691.500,34
Q Q 43,90 Q 73.168,61 57 Q
1.596,78 Q 43,90 Q 68.344,30 60 Q 3.068,38 Q3.068,38 Q 61,34238,11 Q 2.786,36
Q 2.963,13 Q 43,90 QQ 43,900,00 Q 8.841,95
28 Q 3.068,38 Q 1.492,64 Q 1.531,84 Q 43,90 Q 71.592,87 58 Q 3.068,38 Q 180,38 Q 2.844,10 Q 43,90 Q 995.953,95
29 Q 3.068,38 Q 1.460,49 Q 1.563,98 Q 43,90 Q 69.984,99 59 Q 3.068,38 Q 121,46 Q 2.903,02 Q 43,90 Q 3.007,03
30 Q 3.068,38 Q 1.427,69 Q 1.596,78 Q 43,90 Q 68.344,30 60 Q 3.068,38 Q 61,34 Q 2.963,13 Q 43,90 Q 0,00
CÁLCULO DE TASA MÍNIMA ACEPTABLE DE RENDIMIENTO
Fórmula
(Financiamiento interno por tasa pasiva + Financiamiento Externo por tasa activa) =
Costo Promedio Ponderado de Capital
El financiamiento interno es de 33.52%

El financiamiento externo es de 66.48%
Desarrollo de la fórmula:
TMAR= (0.34=60 * 5%) + (0.66 * 20%)
TMAR= 1.70 + 13.20 = 14.90 = 14.90%
100
ESTADO DE RESULTADOS
PERIODO DEL 01 DE ENERO 2022 AL 31 DE DICIEMBRE 2022
(EXPRESION EN CIFRAS DE QUETZALES)
INGRESOS
COMISIONES TRANSACCIONALES Q.675,000.00
INTERESES EN INVERSIONES Q.35,150.00
RENTA BRUTA Q.710,150.00
EGRESOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS
SUELDOS Y SALARIOS Q.322,312.44
ENERGIA ELECTRICA Q.7,200.00
AGUA POTABLE Q.1,200.00
CUOTAS PATRONALES IGSS Q.33,418.44
TELEFONO Q.3,000.00
INTERNET Q.3,000.00
SERVICIO DE BASURA Q.1,200.00
PAPELERIA Y UTILES Q.2,500.00
INTERESES SOBRE PRÉSTAMOS Q.36,812.61
SEGUROS Q.2,500.00
DEPRECIACIONES Q.6,305.00
GASTOS DE INSTALACION Q.45,000.00 Q.464,448.49

RENTA NETA Q.245,701.51
ISR POR PAGAR (25%) Q.61,425.38
UTILIDAD A DISTRIBUIR DESPUES DE ISR Q.184,276.13
101
EL INFRASCRITO PERITO CONTADOR REGISTRADO ANTE LA
SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA BAJO EL NUMERO
10092022 CERTIFICA QUE LOS ESTADOS FINANCIEROS QUE ANTECEDEN
FUERON ELABORADOS CONFORME A LOS REGISTROS CONTABLES DEL
CONTRIBUYENTE AGENTE INTEGRAL, GUACAMAYAS Y QUE LOS MISMOS
REFLEJAN SUS RESULTADOS DE OPERACIÓN EL CUAL ASCIENDEN A
CIENTO OCHENTA Y CUATRO MIL, DOSCIENTOS SETENTA Y SEIS
QUETZALES CON TRECE CENTAVOS 13/100 (Q.184,276.13) POR EL PERIODO
DE IMPOSICION QUE TERMINO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2022.
102
FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO DEL AÑO 2022 AL 2027.
INGRESOS DE 2022 2023 2024 2025 2026 2027

EFECTIVO
BANCOS 51,000.00 53,000.00 55,000.00 57,500.00 58,000.00 63,000.00
COMISIONES
TRANSACCIONALES 675,000.00 678,000.00 679,000.00 681,000.00 683,000.00 685,000.00
PRESTAMOS 40,000.00 60,000.00 80,000.00 100,000.00 120,000.00 140,000.00
TOTAL DE
INGRESOS DE 766,000.00 791,000.00 814,000.00 838,500.00 861,000.00 888,000.00
EFECTIVO
SUELDOS Y
SALARIOS 319,072.44 321,072.44 322,072.44 324,072.44 326,072.44 328,072.44
ENERGIA
ELECTRICA 7,200.00 7,255.00 7,262.00 7,271.00 7,280.00 7,299.00
AGUA POTABLE
1,200.00 1,250.00 1,301.00 1,325.00 1,350.00 1,375.00
CUOTA PATRONAL
IGSS 35,659.14 36859.16 38,209.14 39,709.14 40,509.14 41,659.14
TELEFONO
3,600.00 3,700.00 3,400.00 3,500.00 3,600.00 3,700.00
INTERNET
3,900.00 4,000.00 4,100.00 4,200.00 4,300.00 4,400.00
SERVICIO DE
BASURA 1,200.00 1,220.00 1,240.00 1,260.00 1,280.00 1,300.00
AMORTIZACION DE
PRESTAMO 53,186.73 55,426.65 54,782.63 53,946.26 50,861.03 51,548.76
SEGUROS
2,500.00 2,510.00 2,530.00 2,550.00 2,575.00 2,600.00
DEPRECIACIONES
6,305.00 6,330.00 6,400.00 6,550.00 6,680.00 6,775.00
PAPELERIA Y
UTILES 2,500.00 2,800.00 3,100.00 3,300.00 3,600.00 4,000.00
GASTOS DE
INSTALACION 45,000.00 2,000.00 2,500.00 3,000.00 3,300.00 3,900.00
TOTAL DE 481,323.31 444,423.25 446,897.21 450,683.84 451,407.61 456,629.34

EGRESOS DE
EFECTIVO
FLUJO DE EFECTIVO 284,676.69 346,576.75 367,102.79 387,816.16 409,592.39 431,370.66

ANUAL
FLUJO DE 284,676.69 631,253.44 998,356.23 1,386,172.39 1,795,764.78 2,227,135.44
EFECTIVO NETO
103
BALANCE GENERAL
PERIODO DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE 2022
ACTIVO
CORRIENTE
CAJA Y BANCOS Q.583,978.26
OTRAS INVERSIONES Q.35,150.00 Q.619,128.26
NO CORRIENTE
MOBILIARIO Y EQUIPO Q.23,003.00
EQUIPO DE COMPUTO Q.23,701.00
DEPRECIACIÓN ACUMULADA Q.11,700.14 Q.58,404.14
TOTAL ACTIVO Q.677,532.40
PASIVO
CORRIENTE
AMORTIZACIONES PRESTAMO Q.53,186.73
CUOTA PATRONALES POR PAGAR Q.8,154.20
ISR POR PAGAR Q.61,425.38 Q.122,766.31
NO CORRIENTE
PRESTAMO BANCARIO A LARGO PLAZO Q.96,813.27
TOTAL PASIVO Q.219,579.58
CAPITAL CONTABLE
CAPITAL Q.273,676.69
RESULTADO DEL EJERCICIO Q.184,276.13
TOTAL, CAPITAL CONTABLE Q.457,952.82
TOTAL, PASIVO MÁS PATRIMONIO Q.677,532.40
104
EL INFRASCRITO PERITO CONTADOR REGISTRADO ANTE LA
SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA BAJO EL NUMERO
10092022 CERTIFICA QUE LOS ESTADOS FINANCIEROS QUE ANTECEDEN
FUERON ELABORADOS CONFORME A LOS REGISTROS CONTABLES DEL
CONTRIBUYENTE AGENTE INTEGRAL GUACAMAYAS, Y QUE LOS MISMOS
REFLEJAN SUS RESULTADOS DE OPERACIÓN EL CUAL ASCIENDEN A
SEISCIENTOS SENTENTA Y SIETE MIL, QUINIENTOS TREINTA Y DOS CON
CUARENTA CENTAVOS 40/100 (Q.677,532.40) POR EL PERIODO DE
IMPOSICION QUE TERMINO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2022.
105
106
EVALUACIÓN FINANCIERA
VALOR PRESENTE NETO Y TASA DE RETORNO
TASA INTERNA DE RETORNO
Cálculo de la tasa interna de retorno:
La tasa de interna de retorno obtenida es del 144%
107
PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN:
ANÁLISIS:
La inversión realizada de Q.350,149.37 se espera recuperar en un tiempo de 1 año,
1 mes y 7 días.
GRÁFICA DEL TIEMPO DEL TIR
Gráfica del Tiempo del TIR

3500000,00
3000000,00
2500000,00
2000000,00
1500000,00
1000000,00
500000,00
0,00
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160%
108
RAZONES FINANCIERAS
• Apalancamiento financiero
Valor de la Inversión 350,149.37

 1.40
Recursos propios invertidos 250,000.00
El resultado anterior significa que por cada quetzal que la empresa invierte
con capital propio, tenemos financiado 2 quetzales
• Razón Liquidez
Activo circulante 619,128.26

 1.60
Pasivo circulante 386,544.87
El resultado anterior detallado es aceptable , debido a que por cada quetzal que
se les adeuda a los acreedores existe por lo menos 2 quetzales de activo
circulante para cubrir esa deuda.
• Endeudamiento patrimonial
Pasivo Total 219,579.58

 47.95%
Patrimonio neto
457,952.82
El resultado anterior se interpreta de la siguiente manera, El Agente Bancario

tiene un 50% de su capital comprometido , y tiene la oportunidad de aprovechar
de manera más eficiente el recurso propio que posee.
109
• Actividad u Operación
110
CONCLUSIONES
La importancia de llevar a cabo este tipo de proyectos es evaluar el conocimiento

adquirido, reforzar los mismos mediante el desarrollo del proyecto de
emprendimiento, el cual se estima pueda llevarse a cabo en la vida real , desarrollar
en los estudiantes la capacidad para evidenciar necesidades las cuales pueden ser
cubiertas, desde determinar las posibles causas que originan el problema,
determinar los objetivos que se pretenden alcanzar con el desarrollo del proyecto,
determinar el mercado objetivo al cual está dirigido la empresa, conocer qué servicio
o producto se desarrollara/ llevara a cabo, estar empapados de dicha información .
Conocer sobre cómo proceder avaluar el entorno en el cual va estar inmerso el

negocio o servicio, garantizando que la inversión sea factible, que se logre obtener
beneficio tanto para los propietarios como para el mercado meta al cual estar
orientado, dota de conocimientos básicos sobre que instituciones deberán estar
presentes durante la inscripción de la empresa legalmente, como realizar los
procesos de una manera más fácil y eficiente.
Se puede concluir que dese el momento en el cual se pretende iniciar un proyecto

como tal, deben tenerse en cuenta desde los aspectos netos de mercadotecnia,
aspectos legales, de contabilidad los cuales jugaran un factor importante entre ser
rentables o no, el correcto desarrollo de estos permitirá y garantizara de cierta
manera que el futuro de la empresa, es decir que de esto dependerá en gran manera
el éxito de la empresa.
111
RECOMENDACIONES
Se recomienda ampliamente la implementación del desarrollo de proyectos de

emprendimiento, los cuales permiten ser visionarios a los estudiantes, desarrollar la
capacidad de Analís y evaluación de las diferentes situaciones en las cuales se
podrá ver inmersa el negocio como tal.
Reforzar el conocimiento sobre el tema para que en futuras oportunidades, puedan

optar por iniciar un emprendimiento, no contratar asesores externos al momento de
iniciar con su negocio, los cual representara un ahorro significativo, debido que
actualmente las asesorías tienen costos considerables los cuales aún inicio para
un negocio son necesarios, pero que sin embargo al no contar con un capital propio
podría restar en otras áreas las cuales necesitan de mayor enfoque económico, el
estudiante como tal puede llevar a cabo, desarrollar des la filosofía administrativa
con la que contara la empresa desarrollar la misión visión de la empresa, diseñar
objetivos, trazar estrategias para el logro de los mismos.
Contar con estos conocimientos básicos sobre los requisitos que se deben de
cumplir al momento de realizar un emprendimiento, fácilmente el estudiante está en
posición de poder dar puntos de vista como administrador, gerente o asesor de un
emprendimiento.
112

Proyecto Final

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Final

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PROYECTO FINAL

AGENTE INTEGRAL GUACAMAYAS

TRABAJO PRESENTADO POR:

Selina Chinchilla Jacinto 2121-16-19659

Dimas Joel Barrera Gudiel 2121-17-10233

Marian Sofía Alejandro Crúz 2121-19-15079

Sulema Edith Polanco Ruano 2121-19-10798

Jutiapa, agosto del 2022.

El sistema financiero en los últimos años ha venido avanzando e innovando tanto

IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA A RESOLVER

Tenemos previsto el emprender un agente bancario en la comunidad de Aldea

POSIBLES CAUSAS QUE GENERARON EL PROBLEMA

⎯ Incremento de personas asalariadas y que necesitan de un agente cerca para

Viajar ya sea hasta El Pago de microbús o Puede darse alguna

No se cuenta con un agente

Falta de visión para poder Por falta de conocimiento La mayoría de personas

Poder realizar las No se pagaría en microbús En la comunidad no existe

Emprender el negocio de agente

Ampliación de presupuesto Investigar y obtener el Decidir emprender es u na

Con el conocimiento Invertir en un concepto nuevo

Región del país Aldea Guacamayas, Cantón Canoas, Jutiapa.

Densidad 280 habitantes.

Tamaño de la familia No importa

Ciclo de vida familiar Jóvenes o adultos sin importar su estado

Ocupación Agricultores, mecánicos, amas de casa,

Estilo de vida Laboral, familiar, social, etc.

Beneficios Facilidad para trámites, transacciones

Estatus de uso Obtención de clientes frecuentes.

Estatus de lealtad Preferencia por el agente financiero.

Etapa de preparación Ninguna

La segmentación de mercado para el agente financiero en la Aldea Guacamayas,

Se llevará a cabo un estudio de mercado para recolectar la información pertinente

Elementos: Hombres y Mujeres de 18 años en adelante

Unidad de Muestreo: Personas de 18 años en adelante.

Alcance: Aldea Guacamayas

Determinar el tamaño de la muestra.

La recolección de los datos pertinente se realizará por medio de encuestas en las

Nivel de confianza del 90% y se admite un margen de error del 5%.

= 1-p Variabilidad negativa

E = Precisión o error admitido

E = 5%= 5/100= 0.05

n = (1.645) ² (0.5) (0.5) (280)

(280) (0.05) ² + (1.645)² (0.5) (0.5)

n = (2.71) (0.5) (0.5) (280)

(280) (0.0025) + (2.71) (0.5) (0.5)

n = 138.72 Total de personas a entrevistas 138.

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Campus Jutiapa

Licenciatura en Administración de Empresas

Elaboración y Evaluación de Proyectos

Boleta de Encuesta “Agente Financiero”.

¿De dónde obtiene actualmente sus ingresos mensuales?

Actualmente ¿es usted cliente o usuario de algún banco del sistema?

De las opciones a continuación, ¿Cuál de las siguientes instituciones

¿Cada cuánto tiempo aproximadamente realiza usted transacciones

1-2 veces al mes

3-5 veces al mes

5 o más veces al mes

¿Utiliza usted alguna app o servicio en línea que le facilite la realización de

Retiros o cobros de cheques

Pago de servicios básicos

¿Cuál ha sido su experiencia cuando visita una institución bancaria o

Largas filas para ingresar

Mal servicio al cliente