14 de Agosto del 2023

marketing orientado
al Cliente

Actividad: 5 claves para crear

una estrategia de Marketing
orientado al cliente
Profa. Leisdy del Carmen Gutierrez
Olmos
by heylin lopez lopez
 índice

introducción..................1

tema...........................2

conclusión.....................3

bibliografía....................4
 Introducción
Para realizar este trabajo elegí el shampoo "palmolive", En el mundo
competitivo de la industria de cuidado capilar, el éxito de un
producto como el shampoo "Palmolive" no se basa únicamente en su
calidad, sino en cómo se conecta de manera profunda y significativa
con los consumidores. Para lograr esto, es esencial implementar una
estrategia de marketing orientada al cliente que se adentre en las
necesidades y deseos de la audiencia. A través de las siguientes
cinco claves, exploraremos cómo la segmentación de mercado, el
conocimiento profundo del cliente, la propuesta de valor única, los
canales de comunicación efectivos y la personalización a largo plazo
pueden no solo posicionar el producto de manera sólida en el
mercado, sino también forjar relaciones duraderas con los
consumidores. En este contexto, cada clave desempeña un papel
fundamental en la creación de una estrategia de marketing integral
que no solo promueve el producto, sino que también lo convierte en
una parte integral de la vida de los clientes.

1
 tema
1.Segmentación de mercado: para realizar esto se toma en cuenta los
grupos basados en características demográficas (edad, género, ingresos),
psicográficas (estilos de vida, valores) y conductuales (frecuencia de uso,
beneficios buscados). De esta manera el shampoo cubrirá necesidades
especificas de sus clientes. Este es el primer paso es identificar y
segmentar adecuadamente el mercado para el shampoo "Palmolive".

2. Conocimiento profundo del cliente: Investiga a fondo a tus clientes

para comprender sus deseos, necesidades, problemas y preferencias en
relación con el cuidado del cabello. Es por ello que en el caso de palmolive
debemos realizar encuestas, entrevistas y análisis de datos para obtener
una imagen clara de lo que buscan en un shampoo y cómo "Palmolive"
puede satisfacer esas necesidades de manera única.

3.Propuesta de valor única: Basándome en el conocimiento obtenido

anteriormente, se desarrolla una propuesta de valor única para el
shampoo "Palmolive". ¿Qué lo hace especial y diferente de otros
productos en el mercado? Puede ser su fórmula hidratante, ingredientes
naturales, aroma relajante o su enfoque en un tipo específico de cabello.

4. Canales de comunicación efectivos: Seleccionamos los canales de

comunicación más efectivos para llegar a el segmentos de mercado Esto
va desde anuncios en la television, redes sociales, eventos de belleza y
otros mas, adaptando de igual manera cada canal de comunicación a lo
que consumen los clientes.

5. Personalización y relación a largo plazo: Fomentar la personalización y

la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes. Utilizando la
información recopilada para ofrecer promociones específicas, contenido
relevante y experiencias exclusivas. Además, busca establecer una
comunidad en línea donde los clientes puedan compartir consejos sobre el
uso del producto y sus resultados

2
 conclusión
En resumen, la implementación de una estrategia de marketing
orientada al cliente para el shampoo "Palmolive" es un proceso
integral que implica el conocimiento profundo y la adaptación
constante a las necesidades y preferencias de los consumidores. La
aplicación de estas cinco claves no solo contribuye al éxito del
shampoo "Palmolive" en el mercado, sino que también establece un
ejemplo sólido de cómo una estrategia de marketing orientada al
cliente puede transformar un producto en una experiencia
significativa y valiosa para los consumidores.

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 bibliografía
Forero, T. (2020, July 15). Marketing orientado al cliente: cómo
poner al usuario en el centro de la estrategia. Rock Content - ES;
Rock Content. https://rockcontent.com/es/blog/marketing-
orientado-al-cliente/

Zendesk. (2022, December 13). ¿Qué es una estrategia de

marketing orientada hacia los clientes? Zendesk MX.
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-una-estrategia-de-
marketing-orientada-hacia-los-clientes/

5 Estrategias de marketing orientadas al cliente. (2022, March 11).

Agencia de Marketing Digital.
https://wonder.marketing/marketing-online-digital/estrategias-
de-marketing-orientadas-al-cliente/