Términos de mercadeo
1. Mercadeo: Es el proceso de
planificación y ejecución de
actividades relacionadas con la
creación, comunicación y entrega
de valor a los clientes, con el
objetivo de satisfacer sus
necesidades y obtener beneficios
para la empresa.
2. Segmentación: Es el proceso de
dividir el mercado en grupos más
pequeños y homogéneos, con
características y necesidades
similares, con el fin de dirigir de
manera más efectiva los esfuerzos
de mercadeo hacia cada
segmento.
3. Artículo complementario: Es un
producto o servicio que se utiliza
junto con otro producto o servicio
principal, y que ayuda a mejorar la
experiencia del cliente o a
satisfacer una necesidad
adicional.
4. Bien sustituto: Es un producto o
servicio que puede ser utilizado en
lugar de otro producto o servicio
para satisfacer una misma
necesidad o deseo del cliente.
5. Productos complementarios: Son
productos o servicios que se
utilizan conjuntamente para
mejorar la experiencia del cliente o
satisfacer una necesidad
específica.
6. Servicio: Es un tipo de producto
intangible que se ofrece para
satisfacer una necesidad o deseo
del cliente, y que generalmente
implica una interacción directa
entre el proveedor del servicio y el
cliente.
7. CMR (Customer Relationship
Management): Es una estrategia
de negocio que se enfoca en
gestionar y mejorar las relaciones
con los clientes, con el objetivo de
fomentar la fidelidad, retención y
satisfacción del cliente.
8. Cadena de abastecimiento: Es el
conjunto de actividades y
procesos que involucran la
producción, distribución y entrega
de productos o servicios, desde
los proveedores hasta los clientes
finales.
9. Cadena productiva: Es el conjunto
de actividades y procesos que
involucran la producción de bienes
o servicios, desde la obtención de
los recursos necesarios hasta la
entrega del producto final al
cliente.
10. Cadena de servicio: La cadena de
servicio se refiere a la secuencia
de actividades interrelacionadas
que se llevan a cabo para brindar
un servicio a los clientes. Involucra
desde la identificación de las
necesidades del cliente, pasando
por la entrega del servicio, hasta
la satisfacción final del cliente. La
cadena de servicio puede incluir
actividades como la recepción de
pedidos, la programación de citas,
la entrega del servicio, el
seguimiento del cliente y la
resolución de problemas.
11. Cadena agroindustrial: La cadena
agroindustrial se refiere al
conjunto de actividades y
procesos que involucran la
producción, transformación y
distribución de productos agrícolas
 desde el campo hasta el
consumidor final. Esta cadena
incluye a los productores
agrícolas, los proveedores de
insumos, los procesadores, los
distribuidores y los minoristas. La
cadena agroindustrial tiene como
objetivo principal agregar valor a
los productos agrícolas y aumentar la visibilidad y el
garantizar su disponibilidad en el
mercado.
12. Cadena logística: La cadena
logística se refiere al conjunto de
actividades y procesos que
involucran el flujo de bienes,
servicios e información desde el
punto de origen hasta el punto de
consumo. Esta cadena incluye la
gestión de la cadena de
suministro, el transporte, el
almacenamiento, la distribución y
la logística inversa. El objetivo de
la cadena logística es garantizar la
entrega eficiente y oportuna de los
productos o servicios a los
clientes.
13. Bolsa Mercantil de Colombia: La
Bolsa Mercantil de Colombia es
una entidad financiera que opera
como un mercado organizado en
el cual se negocian contratos de
futuros y opciones sobre
productos agropecuarios,
energéticos, metales y otros
activos financieros. Su objetivo
principal es facilitar la
compraventa de estos
instrumentos financieros,
proporcionando transparencia,
liquidez y seguridad en las
transacciones.
14. Merchandising: El merchandising
se refiere a las técnicas y
estrategias utilizadas en la
comercialización de productos o
servicios en el punto de venta.
Estas técnicas incluyen la
presentación visual de los
productos, la disposición de los
estantes, la colocación de los
precios, la promoción de ventas y
otras actividades destinadas a
atractivo de los productos para los
clientes.
15. Oferta: La oferta se refiere a la
cantidad de bienes o servicios que
los productores están dispuestos a
vender en el mercado a un
determinado precio y en un
período de tiempo específico. La
oferta está determinada por
diversos factores, como el costo
de producción, la tecnología, la
disponibilidad de recursos y las
expectativas de los productores.
16. Demanda: La demanda se refiere
a la cantidad de bienes o servicios
que los consumidores están
dispuestos y pueden comprar en
el mercado a un determinado
precio y en un período de tiempo
específico. La demanda está
determinada por diversos factores,
como el precio del producto, los
ingresos de los consumidores, los
gustos y preferencias, y las
condiciones económicas.
17. Ventas: Las ventas se refieren al
proceso de intercambio de bienes
o servicios por dinero u otros
valores entre un vendedor y un
comprador. Las ventas implican la
persuasión, la negociación y el
cierre de transacciones
comerciales con el objetivo de
generar ingresos para la empresa.
18. Branding: El branding se refiere al
proceso de construir y gestionar la
identidad de una marca. Involucra
el desarrollo de una estrategia de
marca, incluyendo el diseño del
logotipo, la selección de colores y
tipografías, la creación de
mensajes de marca y la
comunicación de los valores y la
personalidad de la marca. El
branding tiene como objetivo
principal establecer una conexión
emocional y diferenciarse de la
competencia en la mente de los
consumidores.
19. Lead: Un lead se refiere a un
cliente potencial o una persona
que ha mostrado interés en los
productos o servicios de una
empresa. Un lead se obtiene a
través de diversas estrategias de
generación de leads, como
formularios de contacto,
suscripciones a boletines
informativos o descargas de
contenido. Una vez que se obtiene
un lead, se puede realizar un
seguimiento y convertirlo en un
cliente mediante estrategias de
marketing y ventas.
20. Red social: Una red social se
refiere a una plataforma en línea
que permite a las personas
conectarse, interactuar y compartir
información con otras personas
que comparten intereses,
actividades o conexiones
personales. Las redes sociales
pueden ser utilizadas para
establecer relaciones personales
o profesionales, compartir
contenido, participar en
comunidades.
21. Blog: Un blog es una plataforma
en línea donde se publican
regularmente artículos, entradas o
posts que cubren diversos temas.
Los blogs suelen ser escritos por
individuos o empresas con el
objetivo de compartir información,
conocimientos, opiniones o
promocionar productos o
servicios. Los blogs pueden ser
utilizados como una herramienta
de marketing para establecer la
presencia en línea de una
empresa, interactuar con los
clientes y generar contenido
relevante para atraer y retener
audiencia.
22. Persona compradora: Un
comprador persona se refiere a
una representación ficticia del
cliente ideal de una empresa. Es
una descripción detallada de las
características demográficas,
comportamientos, necesidades y
motivaciones de un grupo
específico de clientes. El
comprador persona se utiliza
como una herramienta de
marketing para comprender mejor
a los clientes y adaptar las
estrategias de marketing y ventas
para satisfacer sus necesidades y
deseos de manera más efectiva.
23. Competencia: La competencia se
refiere a otras empresas o
productos que ofrecen alternativas
similares a los clientes en un
mercado específico. La
competencia puede ser directa,
cuando las empresas ofrecen
productos o servicios similares a
los mismos clientes, o indirecta,
cuando las empresas ofrecen
productos o servicios que
 satisfacen necesidades o deseos
similares a través de diferentes
medios. El análisis de la
competencia es importante para
desarrollar estrategias de
marketing efectivas y diferenciarse
en el mercado.
24. Entorno: actores y fuerzas
externas que impactan directa o
indirectamente en la empresa y en
el departamento de marketing, ya
sea de manera positiva o
negativa.
25. Promoción: La promoción se
refiere a las actividades de
marketing que tienen como
objetivo informar, persuadir y
recordar a los clientes sobre los
productos o servicios de una
empresa. Incluye diversas
herramientas de comunicación,
como publicidad, relaciones
públicas, ventas personales,
promociones de ventas y hasta el consumidor final. Incluye
marketing directo. La promoción
es una parte fundamental del
marketing mix y es utilizada para
crear conciencia de marca,
generar interés en los productos o
servicios y estimular la compra.
26. Procesos: Los procesos se
refieren a las actividades y pasos
que una empresa realiza de
manera sistemática para llevar a
cabo sus operaciones y entregar
valor a los clientes. Los procesos
pueden incluir desde la
producción y distribución de
productos, hasta la atención al
cliente, la gestión de inventario y
la gestión de la cadena de
suministro. La eficiencia y la
mejora continua de los procesos
son fundamentales para garantizar
la calidad de los productos o
servicios y la satisfacción del
cliente.
27. Cadena de suministro: La cadena
de suministro se refiere al
conjunto de actividades y
procesos que involucran el flujo de
bienes, servicios e información
desde el punto de origen hasta el
punto de consumo. Esta cadena
incluye la gestión de la cadena de
suministro, el transporte, el
almacenamiento, la distribución y
la logística inversa. El objetivo de
la cadena de suministro es
garantizar la entrega eficiente y
oportuna de los productos o
servicios a los clientes.
28. Distribución: La distribución se
refiere a las actividades y
procesos involucrados en la
entrega de productos o servicios
desde el fabricante o proveedor
la gestión de canales de
distribución, la planificación de la
logística, el transporte, el
almacenamiento y la gestión de
inventario. La distribución eficiente
es fundamental para garantizar
que los productos estén
disponibles en el lugar y momento
adecuado para satisfacer las
necesidades de los clientes.
29. Minorista: Un minorista es una
empresa o negocio que vende
productos o servicios directamente
a los consumidores finales. Los
minoristas pueden tener tiendas
físicas, tiendas en línea o ambas.
Su función es proporcionar acceso
a los productos o servicios a los
consumidores, ofrecer una
 experiencia de compra procesos, la optimización de
satisfactoria y brindar. recursos, el uso de tecnología, la
30. Mayorista: Un mayorista es un mejora continua y la medición de
intermediario que compra resultados.
productos a los fabricantes y los 34. Presencia: En el marketing, la
vende a los minoristas u otros presencia se refiere a la visibilidad
distribuidores. En el contexto del y reputación de una marca o
marketing, los temas relacionados empresa en el mercado. Los
al mayorista pueden incluir temas relacionados a la presencia
estrategias de distribución, gestión en el marketing pueden incluir
de inventario, relaciones con estrategias de branding, marketing
proveedores, negociación de digital, relaciones públicas,
precios y promoción de productos. gestión de redes sociales,
31. Detallista: Un detallista es un publicidad y comunicación de
comerciante que vende productos marca.
directamente a los consumidores 35. Marketing mix: El marketing mix
finales. Los temas relacionados al se refiere a las cuatro variables
detallista en el marketing pueden principales que una empresa
incluir gestión de tiendas, visual puede controlar para influir en la
merchandising, estrategias de demanda de su producto o
precios, promoción de ventas, servicio: producto, precio,
atención al cliente y análisis de distribución y promoción. Los
datos de ventas. temas relacionados al marketing
32. Personas: En el marketing, el mix pueden incluir estrategias de
enfoque en las personas se refiere producto, fijación de precios,
a comprender las necesidades, canales de distribución, promoción
deseos y comportamientos de los de ventas, publicidad y relaciones
consumidores. Los temas públicas.
relacionados a las personas en el 36. Mercado: En el marketing, el
marketing pueden incluir mercado se refiere al grupo de
investigación de mercado, consumidores o empresas que
segmentación de mercado, tienen una necesidad o deseo por
análisis de audiencia, un producto o servicio específico.
comportamiento del consumidor, Los temas relacionados al
lealtad del cliente y mercado pueden incluir
personalización de productos o investigación de mercado, análisis
servicios. de la competencia, segmentación
33. Productividad: La productividad se de mercado, posicionamiento de
refiere a la eficiencia con la que se marca y estrategias de
utilizan los recursos para producir penetración de mercado.
bienes o servicios. En el contexto 37. Commodity o comodities: Una
del marketing, los temas commodity es un producto básico
relacionados a la productividad o genérico que se puede comprar
pueden incluir la gestión de y vender en un mercado sin
 diferenciación significativa entre
los proveedores. Los temas
relacionados a las commodities en
el marketing pueden incluir
estrategias de precios, gestión de
la cadena de suministro,
negociación de contratos, análisis
de demanda y estrategias de
diferenciación.
38. 4P's: Las 4P's son las variables
principales del marketing mix:
Producto, Precio, Distribución
(Place) y Promoción (Promotion).
Estas variables representan las
decisiones que una empresa
puede tomar para influir en la
demanda de su producto o
servicio.
39. 4E's: Las 4E's son una variante
del marketing mix que se centra
en las experiencias, emociones,
exclusividad y compromiso del
consumidor. Estas variables
representan una perspectiva más
centrada en el cliente y en la
creación de valor a través de la
interacción y la conexión
emocional con la marca.
40. 4C's: Las 4C's son una adaptación
del marketing mix que se centra
en el cliente en lugar del producto.
Las 4C's representan los
conceptos de Cliente, Costo,
Comodidad y Comunicación.
Estas variables se centran en
satisfacer las necesidades y
deseos del cliente, proporcionar
valor a un costo razonable, brindar
comodidad en la experiencia de
compra y comunicarse de manera
efectiva con el cliente.
41. Neuromarketing: El
neuromarketing es una disciplina
que combina la neurociencia y el
marketing para comprender cómo
el cerebro de los consumidores
responde a los estímulos de
marketing. Se centra en utilizar
técnicas y herramientas para
medir las respuestas cerebrales y
emocionales de los consumidores
con el fin de mejorar las
estrategias de marketing y la toma
de decisiones.
42. Utilidad: En el marketing, la
utilidad se refiere al valor o
beneficio que los consumidores
obtienen al adquirir y utilizar un
producto o servicio. Puede ser en
términos de funcionalidad,
conveniencia, satisfacción de
necesidades o cumplimiento de
deseos.
43. Deseo: El deseo en el marketing
se refiere a la aspiración o anhelo
que los consumidores tienen hacia
un producto o servicio. Puede
estar relacionado con las
necesidades emocionales, la
identidad, el estatus social o la
satisfacción de deseos
específicos.
44. Exigencia: La exigencia en el
marketing se refiere a las
expectativas y demandas de los
consumidores en cuanto a la
calidad, el servicio, la atención al
cliente y otros aspectos
relacionados con la experiencia de
compra. Las empresas deben
adaptarse a estas exigencias para
mantener a los clientes
satisfechos y leales.
45. Experiencia: La experiencia en el
marketing se refiere al conjunto de
sensaciones, emociones y
percepciones que los
consumidores experimentan al
 interactuar con una marca, 49. Cadena agroempresarial: La
producto o servicio. Las empresas cadena agroempresarial se refiere
buscan crear experiencias al conjunto de actividades y
positivas y memorables para procesos que involucran la
fomentar la lealtad y el boca a producción, procesamiento,
boca positivo. distribución y comercialización de
46. Cadena agroindustrial: La cadena productos agrícolas en el contexto
agroindustrial se refiere al de las empresas agrícolas. En el
conjunto de actividades y marketing, los temas relacionados
procesos que involucran la a la cadena agroempresarial
producción, procesamiento, pueden incluir estrategias de
distribución y comercialización de marketing, gestión de la cadena
productos agrícolas. En el de suministro, branding y
marketing, los temas relacionados promoción de productos agrícolas.
a la cadena agroindustrial pueden 50. Bolsa mercantil de Colombia: La
incluir estrategias de Bolsa Mercantil de Colombia es
comercialización, gestión de la una entidad que facilita la
cadena de suministro, branding y negociación y comercialización de
promoción de productos agrícolas. productos y servicios a través de
47. Cadena de servicio: La cadena de contratos estandarizados. En el
servicio se refiere al conjunto de marketing, los temas relacionados
actividades y procesos que a la Bolsa Mercantil de Colombia
involucran la entrega de servicios pueden incluir estrategias de
a los clientes. En el marketing, los comercialización, análisis de
temas relacionados a la cadena precios, gestión de riesgos y
de servicio pueden incluir la tendencias del mercado.
gestión de la calidad del servicio, 51. Merchandising: El merchandising
la personalización, la atención al se refiere a las técnicas y
cliente y la fidelización. estrategias utilizadas para
48. Cadena agroalimentaria: La promocionar y vender productos
cadena agroalimentaria se refiere en el punto de venta, como la
al conjunto de actividades y disposición de productos, la
procesos que involucran la exhibición visual, la señalización y
producción, procesamiento, la promoción en el punto de venta.
distribución y comercialización de 52. Cliente : Un cliente es una
productos agrícolas y alimentarios. persona, empresa u organización
En el marketing, los temas que utiliza o adquiere productos o
relacionados a la cadena servicios ofrecidos por una
agroalimentaria pueden incluir empresa. Los clientes son la base
estrategias de branding, del mercado y el objetivo principal
packaging, marketing digital y del mercadeo, ya que las
promoción de productos empresas buscan atraer, retener y
alimentarios. satisfacer a sus clientes para
generar ventas y lealtad.
53. Comprador : Un comprador es una empaques, las relaciones públicas
persona o entidad que realiza la y las actividades de venta. Las
compra de un producto o tácticas se centran en la
servicio. A diferencia del cliente, el implementación de la estrategia y
comprador puede no ser buscan influir en la percepción y
necesariamente el usuario final comportamiento de los
del producto o servicio. En el consumidores.
contexto del mercado, las 57. Marketing : El marketing
empresas deben entender las (mercadeo) es el conjunto de
motivaciones y necesidades de los actividades y procesos que una
compradores para influir en sus empresa lleva a cabo para
decisiones de compra. identificar, anticipar y satisfacer
54. Consumidor : El consumidor es la las necesidades y deseos de los
persona o entidad que utiliza o clientes. Incluye la investigación
consume un producto o de mercado, el desarrollo de
servicio. Puede ser el mismo productos, la fijación de precios, la
comprador o un usuario final promoción y la distribución. El
distinto. El estudio del objetivo del marketing es generar
comportamiento del consumidor valor para los clientes y lograr los
es fundamental en el mercado, ya objetivos de la empresa.
que las empresas deben 58. Remarketing : El remarketing es
comprender sus necesidades, una estrategia de mercadeo que
deseos y preferencias para se basa en volver a contactar a los
diseñar estrategias efectivas. clientes o usuarios que han
55. Estrategia : Una estrategia de mostrado interés en un producto o
mercadeo es un plan a largo plazo servicio previamente1. Se utiliza
que una empresa desarrolla para para recordarles la oferta, reforzar
alcanzar sus objetivos de el mensaje de marketing y
mercadeo. Incluye decisiones aumentar las posibilidades de
clave sobre segmentación de conversión. El remarketing se
mercado, posicionamiento, puede realizar a través de
selección de canales de anuncios en línea, correos
distribución, promoción y fijación electrónicos u otras formas de
de precios. La estrategia de comunicación.
mercado busca establecer una 59. CMS : CMS es el acrónimo de
competitiva y generar valor para Content Management System
los clientes. (Sistema de Gestión de
56. Táctica : Las tácticas de mercadeo Contenidos). Se refiere a una
son específicas que una empresa plataforma o software que facilita
implementa para ejecutar su la creación, edición y gestión de
estrategia de mercadeo contenidos en sitios web. Los
acciones. Incluyen actividades CMS son herramientas populares
como la publicidad.1, las para el marketing digital, ya que
promociones, el diseño de permiten a las empresas
 administrar y actualizar fácilmente
su contenido en línea.
60. Necesidad : Una necesidad es un
estado de carencia o la planificación, organización y
insatisfacción que impulsa a los
individuos a buscar una solución
para satisfacerla. En el contexto
del mercado, las necesidades son
fundamentales para identificar
oportunidades de mercado y
desarrollar productos o servicios
que las satisfagan.
61. Producto : Un producto es
cualquier bien tangible o servicio
intangible que se ofrece en el
mercado para satisfacer las
necesidades o deseos de los
clientes. Puede ser físico, digital o
una combinación de ambos. El
desarrollo y la gestión de
productos son aspectos clave del
mercado.
62. Intercambio : El intercambio es el
acto de dar algo a cambio de
obtener algo más a cambio. En el
contexto del mercadeo, el
intercambio se refiere al proceso
mediante el cual los clientes
adquieren productos o servicios
de una empresa a cambio de
dinero u otro tipo de valor. El
intercambio es fundamental para
el funcionamiento del mercado.
63. Logística : La logística en el
contexto del marketing se refiere a
la gestión eficiente del flujo de
productos desde el punto de
origen hasta el punto de consumo.
Incluye actividades como el
transporte, almacenamiento,
manejo de inventario y distribución
de productos.
64. Producción : La producción en el
marketing se refiere a la creación
y fabricación de bienes y servicios
para satisfacer las necesidades y
deseos de los clientes. Involucra
control de los procesos de
producción para asegurar la
calidad y eficiencia en la entrega
de productos.
65. Plaza : En marketing, el término
"plaza" se refiere a la distribución
de productos y servicios. Se
refiere a la forma en que los
productos se hacen disponibles
para los consumidores en el lugar
y momento adecuados. Incluye
decisiones sobre canales de
distribución, ubicación de tiendas,
logística de entrega y gestión de
inventario.
66. Precio : El precio en marketing se
refiere al valor monetario que se
asigna a un producto o servicio.
Es el monto que los consumidores
están dispuestos a pagar por
obtenerlo. El precio es una de las
variables más importantes en la
estrategia de marketing, ya que
afecta tanto la demanda del
producto como la rentabilidad de
la empresa.
67. Satisfacción : En el marketing, la
satisfacción del cliente se refiere
al grado en que los productos y
servicios cumplen o superan las
expectativas de los clientes. Es un
indicador clave de la calidad
percibida por los consumidores y
puede influir en su lealtad hacia la
marca y su disposición a
recomendarla a otros.
68. Comportamiento : El
comportamiento del consumidor
en el marketing se refiere al
estudio de cómo los individuos,
 grupos y organizaciones toman servicios. Incluye la investigación
decisiones de compra y utilizan los de mercado, el desarrollo de
productos y servicios. Incluye productos, la publicidad, las
factores como motivaciones, ventas, las relaciones públicas y la
percepciones, actitudes, procesos gestión de marca. El objetivo de la
de toma de decisiones y comercialización es crear
comportamiento post-compra. demanda y satisfacer las
69. Comercialización : En marketing, necesidades de los clientes.
la comercialización se refiere al
conjunto de actividades y
estrategias utilizadas para
promocionar y vender productos y