PORTAL DE LA

SOLUCIÓN
 03 Portal de la
SOLUCIÓN
¡Bienvenido al Portal de la Solución

En este portal daremos un paso adelante en el proceso de innovación. Aquí es donde la

creatividad y enfoque estratégico cobran vida para abordar el problema identificado a través
de una solución innovadora y efectiva.

En este espacio, la tarea es trascender la identificación de problemas y adentrarnos en las

soluciones transformadoras. La meta es proponer ideas disruptivas que rompan con los
paradigmas existentes y que tengan el potencial de cambiar positivamente las condiciones
del entorno.

Para lograrlo, nos apoyaremos en técnicas y herramientas que jugarán un papel crucial en la
creación de soluciones realmente innovadoras.

Resultados de aprendizaje
Reconoce las técnicas y herramientas del proceso de innovación para la
generación y/o mejora de productos y/o servicios.

Define la importancia de la innovación como generador de oportunidades en la

institución.

Los contenidos a abordar serán los siguientes:

3.1. Etapa 2: Creación de conceptos
3.2. Técnicas y herramientas para la creación de conceptos

Antes de seguir con la revisión de la guía, te invito a ver el Video Interactivo 3 en la plataforma.
Este video te brindará una experiencia única y desarrollará los contenidos necesarios para
identificar un problema u oportunidad.

Video interactivo 3

44
 3.1 Etapa 2: Creación de conceptos
El término "concepto" se refiere a la idea o propuesta inicial de un producto, servicio o
solución que tiene el potencial de abordar un problema identificado o aprovechar una
oportunidad específica. Es una parte fundamental de nuestra misión y de la segunda etapa
del proceso de innovación, ya que su objetivo es generar soluciones que satisfagan las
necesidades identificadas. Para lograrlo, es necesario recurrir a la investigación,
documentación y evaluación de ideas y posibles soluciones, seleccionando las más
prometedoras basándonos en criterios bien definidos, y desarrollando así conceptos con
propuestas de valor.

Para potenciar esta etapa, emplearemos diversas técnicas y herramientas de resolución

creativa de problemas e ideación, como el brainstorming (lluvia de ideas) y el mapa de
empatía, que nos permitirán comprender mejor las necesidades de los beneficiarios.

Los logros que esperamos obtener en esta etapa son los siguientes:

◌ Conceptos con modelos preliminares de realización de valor que puedan ser validados.
◌ Identificación y comprensión de las incertidumbres o suposiciones críticas para cada
concepto a validar.
◌ Evaluación inicial de los riesgos y el grado de novedad de cada propuesta, así como sus
implicaciones para el desarrollo posterior en términos de procesos y estructuras.

Veamos cómo se desarrolla esta etapa en el caso del docente Yván Túpac:

Caso

“Ciudades Resilientes”

Inicialmente, la idea se centraba en optimizar planos mediante algoritmos para un uso eficiente de la
energía. El docente Yván Túpac investigó los procesos de la entidad LED Systems, que trabajaba en
eficiencia energética y construcciones verdes. Con esta información, desarrolló conceptos iniciales y
buscó validar su hipótesis con un fondo de investigación. Para ello, se asoció con una arquitecta
especializada en cambio climático, quien sugirió expandir el proyecto hacia "Ciudades Resilientes".

¿Qué conceptos crees que generó el doctor Yván Túpac para desarrollar su proyecto?

45
 3.2 Técnicas y herramientas para la
creación de conceptos
Para poder crear los conceptos y soluciones necesitamos conocer a las personas a quienes
les brindaremos la propuesta de solución, para ello veremos las herramientas que podemos
utilizar para la creación de conceptos. Si bien existen muchas técnicas y herramientas que se
pueden aplicar, en esta guía presentaremos la herramienta “mapa de empatía” y la técnica
“vigilancia estratégica”
01 02

Mapa de Vigilancia
empatía estratégica

3.2.1. Mapa de empatía

El mapa de empatía, como su nombre lo indica, busca que empaticemos con un
usuario/beneficiario potencial acerca de sus preferencias y sentimientos.

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

¿QUÉ OYE? ¿QUÉ VE?

¿QUÉ DICE Y HACE?

ESFUERZO RESULTADO

El mapa de empatía permite organizar la información del usuario que analizaremos para
poder identificar de manera ordenada sus preferencias y sentimientos que servirán para
entender lo que espera del producto o servicio a desarrollar (Osterwalder et al., 2014).

46
 Aprende más

Entérate más de cómo aplicar la herramienta aquí:

◌ Mapa de empatía. ¿Qué es y cómo crear uno online?

Caso

Juana, como docente del programa "Guía Oficial de Montaña", tiene la ambición de innovar en el sector del
turismo interno. Para alcanzar este objetivo, es fundamental que comprenda a fondo las necesidades y
características de su grupo objetivo. En ese sentido, Juana ha llevado a cabo una encuesta a 50 personas y
ha creado un perfil representativo basado en los resultados obtenidos: Martha, una mujer de 35 años,
casada, con un hijo de 5 años, empleo estable y residencia en Arequipa. Ahora, Juana se dispone a utilizar el
mapa de empatía para profundizar en su comprensión de los usuarios y así diseñar estrategias más
efectivas que satisfagan sus necesidades y expectativas en el ámbito del turismo interno.

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

◌ Quisiera tener una experiencia única en un
lugar cercano.
◌ Quisiera conocer lugares nunca visitados.
◌ No desea gastar mucho dinero.
◌ Desea tener tiempo de calidad con su
familia.
¿QUÉ VE?
¿QUÉ OYE? ◌ Que hay varias opciones de
◌ Que hay que tratar de no gastar ofertas en distintas agencias de
demasiado porque la situación viaje.
económica es complicada. ◌ Que existen diversas páginas que
◌ Que no puede tomar muchos días promueven el turismo interno.
de vacaciones. ◌ Que sus amigos se encuentran
viajando con sus familias para
liberar el estrés.
¿QuÉ DICE Y HACE?
◌ Busca opciones por internet, distintas páginas y
opciones disponibles.
◌ Trata de contactar con amigos que le recomienden un
destino amigable y cómodo, pero también quisiera
conocer gente local que la orienten.

ESFUERZO RESULTADO
◌ Solo encuentra información de lugares conocidos. ◌ Ubica algunas páginas que le ayudan a mejorar sus
◌ Debe hacer pagos adelantados para reservar. opciones.
◌ Quisiera tener un guía personalizado para viajar a ◌ Identifica contactos que la guíen y recomienden
su ritmo. lugares específicos.

¿Qué sabemos ahora?

Ahora sabemos que Marta desea hacer viajes rápidos y cercanos que le permitan disfrutar de
experiencias únicas. Además, está buscando conocer a gente local que la guíe durante sus
recorridos.

47
 Aprende más

Junto a tu equipo, elabora un mapa de empatía llenando todos los campos propuestos. Para ello, tomen en
cuenta el problema u oportunidad previamente identificado, piensen en quién sería la persona afectada por
el problema identificado o usuario a quien le vamos a ofrecer un servicio o producto.

3.2.2. Vigilancia estratégica

La vigilancia estratégica es una técnica que busca, recopila y analiza información
considerada relevante para la organización. Su objetivo principal es proporcionar una ventaja
competitiva al estar constantemente al tanto de los cambios y tendencias relevantes en el
mercado, la industria y el entorno social/empresarial. La vigilancia estratégica analiza varios
tipos de información como:

Del entorno en De carácter

De carácter
relación con la competitivo, como
comercial, clientes,
De carácter legislación, competidores
proveedores,
científico-técnico normativa, política, actuales y/o
mercados y
económia, cultura y potenciales de una
recursos
media ambiente organización

La vigilancia estratégica comprende un ciclo de seis etapas:

Búsqueda 6 Orientación
Se empieza la búsqueda a Se establecer
Valorización
través de las fuentes recomendaciones a partir
establecidas en la Se evalúa la
información hallada de lo hallado: Por ejemplo,
periodicidad indicada. realizar un estudio de
con base en el análisis
realizado. viabilidad.

a 2 Etapa 3
Etap Etap
a4
apa6
1 Etapa 5 Et
a Análisis
tap
E Se analiza la
información reportada
en la búsqueda a fin Difusión
Identificación de evaluar el interés Se organizan reuniones de
Permite identificar las de la misma. Se trabajo para compartir los
fuentes a utilizar para la toman en cuenta resultados de la vigilancia
búsqueda de información, diferentes factores estratégica con los
estableciendo periodicidad como fuentes directas involucrados del proyecto
y soporte. e indirectas. de innovación.

48
Como revisamos, el primer paso en la vigilancia estratégica es identificar las fuentes de
información relevantes. Una vez hecho esto, procedemos a realizar la búsqueda de
información. Una herramienta útil para llevar a cabo esta tarea es el Google Académico, que
nos permite acceder a una amplia variedad de recursos académicos.

Aprende más

Aprende a usar el buscador de Google Académico, utilizando operadores de búsqueda para obtener
resultados más precisos:

◌ ¿Qué es Google Académico?

Aparte del Google Académico también podemos usar otras fuentes de información, para lo cual revisemos
estas dos herramientas que también se pueden aplicar esta etapa:

◌ Matriz Morfológica: Una herramienta para generar opciones

◌ Benchmarking: ¿Qué es y cómo aplicarlo? | Salesforce

49
¡Felicidades! Has terminado de recorrer el Portal de la Solución

Ahora, deberás proponer una solución frente al problema u oportunidad

identificado.

Recuerda que esta evaluación representa el 30 % de la nota final del

curso y que es de carácter colaborativo. Para ello, deberás de
desarrollarla junto a los miembros de tu equipo de acuerdo con las
indicaciones del tutor.

Evaluación 3: Propuesta de solución