Las diferencias entre los bienes y servicios desde el enfoque de la administración de

operaciones varían de acuerdo con los procesos y compontes que se emplean para lograr el
producto final, esto quiere decir que los bienes se denominan productos tangibles y los
servicios productos intangibles. Pero más allá de estos conceptos encontramos servicios
puros, esta definición se otorga cuando un servicio no incluye un producto tangible, aunque
son pocos y no comunes el caso de las asesorías es uno muy puntual.

Si hablamos de un bien, nos referimos a un producto físico, uno que se puedo tocar,
ver, y en casos consumir. Como ejemplos vemos los computadores, muebles, ropa,
teléfonos etc. Los hay durables que no se desgastan con el uso o el tiempo y los hay no
durables, estos solo se usan una vez o dura menos de tres años, se acaban con el tiempo o al
consumirlos.

En el caso del servicio es una actividad primaria, que se desarrolla sin tener la
intención directa de producir un producto físico. No se almacena en inventarios físicos, son
únicos pues no se puede replicar de la misma menara en cada consumidor, las necesidades
son mas especificas a diferencia de un bien tangible. Se interacciona intensamente con los
clientes y son difíciles de estandarizar, automatizar, el administrador de operaciones debe
procurar diseñar el producto para una entrega única. Parte de la base de los servicios como
producto parte del conocimiento, sea legal, de salud, educativo o cualquiera que se
denomine conocimiento son difíciles de automatizar para entregar al consumidor.

Los bienes están diseñados para consumir, por otro lado, los servicios son diseñados
para vivir una experiencia. Los bienes requieren de tecnología (dura), equipos y maquinas
para ser elaborados, se pueden mover de sitio, almacenar y también reparar. Caso diferente
de los servicios quienes requieren de tecnología (suave), tecnologías de la información, y
habilidades de comportamiento, que son difíciles de demostrar.

Los bienes pueden protegerse por medio de la patente, que evita que la competencia
copie y directamente perjudique el trabajo realizado con la elaboración del producto, caso
contrario a los servicios, donde es difícil o casi imposible controlar que se copien modelos
de negocio que a menudo se ve en este medio, como ejemplo los restaurantes.

En los procesos de producción los clientes no tienen participación con relación a los
bienes, pues cuando van a hacerse con uno, solo lo compran tal cual como lo encuentran,
algunos le hacen pruebas primero, pero en el caso de los servicios los clientes interactúan
en el proceso de la prestación de servicio, como el caso de restaurantes, autolavados, etc. Se
llamaría coproductores, dado que participan en la elaboración del servicio.

Bibliografía
 -Heizer, J. y Render, B. (2009). Pricipios de la administración de operaciones (7. °
ed.). Pearson Educación.

- Colier, D. A. y Evans, J. R. (2016). Administración de operaciones (5 °. Ed.).

Cengage Learning.

- Gómez, I. y Brito, J. G. (eds). (2020). Administración de operaciones. Universidad

internacional del Ecuador.