Responder las preguntas para discusión pág. No. 50 del capítulo 2.

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1.Explica el orden de los términos siguientes, considerando su relación con los bienes
y los servicios: consumo, producción y compra.

Consumo: son bienes con cuyo uso se obtiene una satisfacción inmediata a una necesidad.

Producción: Es la actividad que aporta valor agregado por creación y suministro de bienes
y servicios, es decir, consiste en la creación de productos o servicios y, al mismo tiempo, la
creación de valor.

Compra: La compra de bienes y servicios, no es otra cosa que a lo que denominamos

"Comercio", que es la actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos
materiales que sean libres en el mercado, sea para su uso, para su venta o su
transformación, y/o de actividades que necesite el cliente, que por lo general requieren de
conocimientos técnicos.

2. ¿Porque resulta particularmente difícil establecer los precios de los servicios en

comparación con los de los bienes?

Resulta difícil debido a cuatro características distintivas las cuales son: la intangibilidad, la
inseparabilidad la heterogeneidad y el carácter perecedero. En cuanto a lo intangible los
servicios carecen de sustancia material, y por ende no podemos evaluarlos como hacemos
con los bienes.

3. ¿A qué estrategias han recurrido las empresas de seguros con el objetivo de reducir
los efectos de la intangibilidad?

El uso de pistas tangibles, el uso de fuentes personales de información que son las que se
transmiten de boca en boca, crear una imagen fuerte de la organización, otra estrategia
empleada para reducir los efectos de la intangibilidad consiste en crear una imagen fuerte
de la organización.

4. Explique los efectos de que el cliente participe en el proceso de producción.

La participación del cliente en el proceso de producción puede variar porque requiere la

presencia física del cliente para que reciba el servicio. A diferencia de los productores de
bienes los prestadores de servicios interactúan frente a frente con sus clientes los cuales
tienen una participación directa en el proceso de producción del servicio.
5. Exponga las razones que explica que la producción masiva centralizada de servicios
es limitada.

El último obstáculo que presenta la inseparabilidad seria como producir los servicios en
masa. Los problemas de la producción en, masa son doble. en primer término, como el
prestador de servicio está relacionado, directamente, con el servicio producido, un prestador
individual de servicios solo es capaz de generar una oferta limitada. el otro problema se
relaciona directamente con la participación del consumidor en el proceso de producción.

6. ¿Por qué resulta sumamente difícil mantener la estandarización y el control de

calidad durante todo el proceso de presentación de un servicio?

Analizar los procesos de un extremo a otro es el primer paso para saber qué se necesita
mejorar y estandarizar. Volviendo al ejemplo de la farmacia de compuestos, le corresponde
al gerente monitorear cómo se adquiere la materia prima y cómo se maneja, almacena y,
finalmente, se entrega al cliente el medicamento.

Por lo tanto, al seguir todos los pasos, puede determinar si hay algún defecto que deba
corregirse. Con eso, puede llevar a cabo la estandarización de procesos esenciales para que
dejen de ocurrir

7. ¿Qué es mejor para los consumidores 1? un servicio hecho a la medida 2. un servicio

estandarizado? fundamente su respuesta.

Un servicio hecho a la medida. Para el consumidor será mejor un servicio hecho a la medida
por este estará basado en sus necesidades específicas en sus gustos, preferencias, un
servicio que se adapte de forma natural a sus necesidades y aspiraciones.

8. ¿Qué limitaciones se derivan de la imposibilidad de llevar inventarios en una

empresa de servicios?

Perecedero se refiere a la imposibilidad de que el prestador de un servicio almacene o tenga

inventarios de servicios. los servicios que no usan en el momento indicado dejan de existir.

Como los servicios son intangibles no es posible llevar inventarios de ellos. Por esta razón,
no podemos almacenar cantidades de servicios previendo que vendrán periodos de gran
demanda.
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1- Muy concreto los tipos de bienes y servicios a sido de gran ayuda para mi aprendizaje,
bienes de consumo, de intermedio, de capital, los normales, los inferiores, sustitutos,
complementarios etc. Esta más que claro que los bienes son los objetos que pueden
ser visto y tocados y los servicios son realizados por otra persona.

2- Bastante clara la definición de las diferencias de bienes y servicios. Hay otras Otra
cualidad que diferencia a bienes y servicios Mientras un bien denominado puede
separarse en porciones, el servicio no puedes partirlo por la mitad. La inseparabilidad
del servicio es una característica que no poseen los bienes. 3-en este video puedo
apreciar con facilidad lo que son las características de los servicios, la variabilidad, la
caducidad detallando que los servicios no se pueden conservar o almacenar, la
intangibilidad y la inseparabilidad muy buen detalle, estos tres videos han sido un
gran aporte para nosotros los estudiantes espero continúen con este método de
enseñanza.