Técnicas de Comunicación

Diana Paola Rubiano Garzón

SENA

Técnicas de Comunicación en el nivel Operativo (2832505)

Rodrigo Eduardo Camargo Cabrera

30 de agosto de 2023

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Tabla de contenido

Contenido
Tabla de contenido....................................................................................................2
Actividad 1 - Evidencia 1. Estudio de caso: “Un día en la vida de Pancho”.............3
a. De acuerdo con el material de formación “Relaciones humanas” ¿qué
tipos de relación humanas tiene Pancho y cuáles son?........................................4
b. Describa los errores que cometió Pancho al relacionarse con quienes lo
rodean....................................................................................................................4
c. ¿Qué acciones debería llevar a cabo Pancho para mejorar en sus relaciones
humanas?...............................................................................................................5
d. Cuáles podrían ser las posibles consecuencias para Pancho si continúa
relacionándose de esa manera..............................................................................5
e. Qué papel cree que cumplen las relaciones humanas en el ámbito laboral
de una persona......................................................................................................5
Conclusión:................................................................................................................5
Biografía.....................................................................................................................6

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Actividad 1 - Evidencia 1. Estudio de caso: “Un día en la vida de Pancho”

El desarrollo potencial de un individuo se ve afectado por las relaciones humanas

que establezca, lo que significa que los vínculos que forme a lo largo de su vida
pueden servirle de trampolín o pueden jugar en su contra.

1. Lea con detenimiento el material de formación “Relaciones humanas” y el

material complementario “Importancia de las relaciones interpersonales” y “Teoría
de las relaciones humanas”.

2. A continuación, se le presentará un fragmento de una historia léala con mucha

atención y luego responda de manera individual las preguntas que se plantean.

Un día en la vida de Pancho

Pancho es un hombre de mediana edad que trabaja hace 7 años de asesor

comercial en un banco. Tiene una esposa y un hijo adolescente, su mejor amigo
es Javier que conoce hace mucho tiempo. En el barrio en el que vive tiene dos
vecinos que ponen la música a un volumen alto, pero con los cuales
ocasionalmente se saluda en el corredor del edificio.

En el banco su jefe Joaquín, entró hace poco y está haciendo restructuración de

personal, así que Pancho está nervioso por esa situación, ya que está confundido
sobre lo que quiere a nivel laboral, y teme que lo despidan le preocupa porque no
sabe si realmente quiere seguir buscando trabajo en la misma área en la que ha
estado.

Pancho se levanta muy temprano en la mañana, se arregla y toma el desayuno

que su esposa le prepara. Mientras ella le habla, Pancho solo dice -aja, si, ah-,
pero cuándo su esposa le pregunta qué opina sobre lo que le dijo, él solo dice
¿sobre qué?, así que ella se molesta por esta situación. Su hijo adolescente se
sienta al comedor y le dice -Papá tengo que decirte algo- pero antes de que él
pueda continuar, Pancho lo interrumpe y le dice – Yo no tengo plata, así que
olvídelo- esto genera una discusión en la mesa y Pancho sale de mal humor al
trabajo.

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Al llegar al trabajo de mal humor por lo sucedido en casa, se encuentra con su
jefe, que lo saluda, Pancho solo levanta la cabeza, pero no responde el saludo.
Joaquín le informa que están evaluando el desempeño de cada uno de los
empleados para tomar decisiones al respecto, Pancho solo dice- ah ya-, se da la
vuelta y se sienta en su cubículo.

Llega su primer cliente y Pancho no lo saluda, le pregunta secamente - ¿qué

quiere?, el cliente responde -es que me gustaría pedir una ampliación- antes de
que termine Pancho lo interrumpe y le dice -ese tema es con mi compañero, pase
con él-. El cliente dice –pero, antes quisiera - Pancho lo interrumpe de nuevo y le
dice- eso es con mi compañero, ya le dije-. Así que el cliente se retira molesto y
Pancho hace caso omiso a esto.

a. De acuerdo con el material de formación “Relaciones humanas” ¿qué tipos

de relación humanas tiene Pancho y cuáles son?

Según la lectura Pancho tiene las siguientes relaciones:

LUGAR TIPO DE RELACIÓN

Trabajo o empresa Laboral

Hogar “Esposa e hijo” Familiares

Compañeros de trabajo Sociales

b. Describa los errores que cometió Pancho al relacionarse con quienes lo

rodean.

Los errores que Pancho cometió, principalmente fue el de no escuchar cada vez
que le hablaban, de igual manera el no le prestaba atención e interés a cada
conversación que tenía con cualquier persona, también interrumpía a las personas
cada vez que le hablaban sin escuchar lo que le querían decir o preguntar.

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 c. ¿Qué acciones debería llevar a cabo Pancho para mejorar en sus
relaciones humanas?

Las acciones que Pancho debe tener inicialmente es leer, esto ayuda a que la
persona se concentre en lo que hace a diario, enseguida, él debe aprender a
saludar y contestar de forma cortes a todo el mundo, de igual manera también
debe concentrarse en ponerle más atención a las personas cuando le hablan, sin
llegar a interrumpir a los demás para evitar futuras discusiones y finalmente tener
una buena actitud de servicio al cliente con el fin de que el usuario o cliente se
vaya satisfactoriamente cada vez que se sientan atendidos por él.

d. Cuáles podrían ser las posibles consecuencias para Pancho si continúa

relacionándose de esa manera.

Inicialmente las consecuencias que podría tener son llamados de atención por
parte de sus jefes inmediatos, luego una suspensión y finalmente un despido con
justa causa de su trabajo por tener una mala atención y actitud con todo el mundo.

e. Qué papel cree que cumplen las relaciones humanas en el ámbito laboral
de una persona.

En lo personal, creo que es muy importante y fundamental tener buena

comunicación entre seres humanos, esto ayuda a que nosotros desarrollemos el
pensamiento socioafectivo, puesto que saber comunicarnos, también tendemos a
tener buenas relaciones con los demás seres humanos que nos rodean,
finalmente el saber comunicarnos nos permitirá tener un buen ambiente laboral,
familiar y social.

Conclusión:

Se puede concluir que una buena comunicación, mejora la disposición y actitud

hacia los compañeros de trabajo, social y familia, también el saber escuchar, con
el fin de tener una vida saludable buscando mejorar el diario vivir de sí mismo y los
demás.

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Biografía

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/institution/
SENA/Finanzas/41310023/Contenido/DocArtic/guia_aprendizaje_1.pdf