EVIDENCIA DE

DESEMPEÑO 

(Cuatro
talleres) 

NOMBRE DEL
APRENDIZ: Leidy
Johana Ladino

Actividad presentada como evidencia de la formación en Comunicación en

equipos de trabajo 

Presentado a: 

Instructor WILMER
VILLAMIZAR 

SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE SENA 

TÉCNICO EN

BOGOTÁ
D.C. 
TALLER 1 (actividad
Individual) 

Actividades de Reflexión
inicial 

Reconocimiento de principios básicos de la

comunicación. 

En éste primer momento de aprendizaje, cada aprendiz se debe organizar sus ideas y de
acuerdo a la experiencia en el SENA y en empresa (para aquellos que trabajen o hayan
realizado su etapa práctica), analizar y dar respuesta a los siguientes interrogantes: 

A. Que entiende por comunicación

Es la forma de intercambiar información entre yo y otra persona de expresarme

B. Considera importante aplicar los mecanismos de comunicación adecuada en su vida

cotidiana (ámbito académico laboral familiar) explique la respuesta

Si porque la comunicación es la base de todo si nos comunicamos lo que pensamos es muy

difícil que otros sepan lo que estamos pensando o sintiendo

C. Analice el cuadro adjuntó y saque una conclusión o enseñanza del mismo

 NOTA: en mesa redonda se desarrollará una lluvia de ideas de los términos más
importantes relacionada con comunicación asertiva

. 
TALLER 2 (actividad
grupal) 

a. En equipos de trabajo deben escoger o diseñar un producto o servicio de la

especialidad a la cual pertenecen, y entre todos analicen la forma de “vender” y
resaltar las propiedades y características del mismo; con el objetivo de llamar la
atención de los demás compañeros (clientes potenciales). Como orientación puede
tener en cuenta los siguientes aspectos:

 que necesidades satisface (requisitos del cliente)

la ayuda para pacientes que requieran una ayuda respiratoria mejora la calidad
de vida del paciente.
 características del producto

el ventilador costa de circuito respiratorio flexible sistema de control suministro

de gas y monitores y alarmas.
El ventilador contiene un microprocesador que regula la presión el volumen el
flujo de la respiración con presión positiva
También se incluyen interfases de comunicación
Utiliza cable de poder por medio de toma eléctrica de pared o por una batería
este último se utiliza en cortos plazos de ventilación o durante el traslado
intrahospitalario

 formas y estrategias para su promoción

se da a la venta en hospitales clínicas organizaciones de salud

 precio y facilidad de pago

85.000 millones de pesos por unidad formas de pago trasferencias bancarias

 crear anuncio publicitario

. 

A partir de los enunciados planteados anteriormente, se hace una pequeña exposición del
tema. Luego, en mesa redonda para debatir los comentarios y argumentos de los
compañeros en la presentación de su producto/servicio. 

Escuche atentamente la participación de los demás aprendices y realice sus aportes

respetuosamente. 

b. A continuación, se le presentará un fragmento de una historia, léala con mucha

atención y luego analice de manera individual las preguntas que se plantean.
Posteriormente en su equipo de trabajo den respuesta a los enunciados. 

Un día en la vida de
Pancho 

Pancho es un hombre de mediana edad que trabaja hace 7 años de asesor comercial en
un banco. Tiene una esposa y un hijo adolescente, su mejor amigo es Javier que conoce
hace mucho tiempo. En el barrio en el que vive tiene dos vecinos que ponen la música a
un volumen alto, pero con los cuales ocasionalmente se saluda en el corredor del edificio. 

En el banco su jefe Joaquín, entró hace poco y está haciendo restructuración de personal,
así que Pancho está nervioso por esa situación, ya que está confundido sobre lo que
quiere a nivel laboral, y teme que lo despidan le preocupa porque no sabe si realmente
quiere seguir buscando trabajo en la misma área en la que ha estado. 

Pancho se levanta muy temprano en la mañana, se arregla y toma el desayuno que su

esposa le prepara. Mientras ella le habla, Pancho solo dice -aja, si, ah-, pero cuándo su
esposa le pregunta qué opina sobre lo que le dijo, él solo dice ¿sobre qué?, así que ella
se molesta por esta situación. Su hijo adolescente se sienta al comedor y le dice -Papá
tengo que decirte algo- pero antes de que él pueda continuar, Pancho lo interrumpe y le
dice – Yo no tengo plata, así que olvídelo- esto genera una discusión en la mesa y
Pancho sale de mal humor al trabajo. 
Al llegar al trabajo de mal humor por lo sucedido en casa, se encuentra con su jefe, que lo
saluda, Pancho solo levanta la cabeza, pero no responde el saludo. Joaquín le informa
que están evaluando el desempeño de cada uno de los empleados para tomar decisiones
al respecto, Pancho solo dice- ah ya-, se da la vuelta y se sienta en su cubículo. 

Llega su primer cliente y Pancho no lo saluda, le pregunta secamente - ¿qué quiere?, el

cliente responde -es que me gustaría pedir una ampliación- antes de que termine Pancho
lo interrumpe y le dice -ese tema es con mi compañero, pase con él-. El cliente dice –pero,
antes quisiera - Pancho lo interrumpe de nuevo y le dice- eso es con mi compañero, ya le
dije-. Así que el cliente se retira molesto y Pancho hace caso omiso a esto. 

1. De acuerdo con el material de formación “Relaciones humanas” ¿qué tipos de

relación humanas tiene Pancho y cuáles son? 

Esta la relación primaria que es la de su esposa e hijo y ya después vienen las relaciones
segundarias que son las de su trabajo con su jefe y sus clientes
2. Describa los errores que cometió Pancho al relacionarse con quienes
lo rodean. 

El error más común es no comunicar la preocupación que tiene y lo que hace

es no ponerle cuidado a los demás por la falta de comunicación
3. ¿Qué acciones debería llevar a cabo Pancho para mejorar en sus relaciones
humanas? 

Comunicarse mejor con los demás hablar de lo que le pasa y piensa para que no caiga
en el estrés y preocupación y se desquite con los demás
4. Cuáles podrían ser las posibles consecuencias para Pancho si continúa
relacionándose de esa manera. 

Perder a su familia y su trabajo

5. Qué papel cree que cumplen las relaciones humanas en el ámbito laboral de
una persona. 

Muy importante ya que la mayoría del tiempo convivimos más con las personas de
trabajo que con nuestra familia y es mejor tener una buena relación para tener un buen
ambiente laboral

De acuerdo a lo anterior
resuelva: 
Prepare una nueva versión de la historia un “día en la vida de pancho” donde aplique las
acciones que mencionó en el numeral 3. Para la redacción de esta nueva historia debe
detallar claramente qué diría Pancho a cada una de las personas con las que interactuó
ese día. 

Para presentar dicha historia deberá elaborar una historieta o comic donde incluya
imágenes, los diálogos entre los personajes (ver material complementario “Como crear
una historieta o comic”). La cantidad de viñetas e imágenes que quiera utilizar dependerán
de su elección, pero por lo menos debe haber dos imágenes alusivas a la historia que
redactó. Las imágenes pueden ser elaboradas o bajadas de la web. 

Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al

instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje, en la fecha que se le indique. 

TALLER 3 Comunicación verbal- no verbal (actividad

individual) 

La comunicación en sí misma como función principal necesita del lenguaje verbal y no

verbal para desarrollarse y en efecto sin está es difícil concebir un lenguaje como lo
advierte el filósofo alemán Junger Habermas, al afirmar: “Que el lenguaje disociado de su
uso comunicativo, es decir tal lenguaje completamente fonológico no puede pensarse
consistentemente como lenguaje”. 
Consulte los siguientes términos y descríbalos
brevemente: 

1 verbal:

oral: es la que se establece entre dos o mas personas

y tiene como medio de comunicación el hablar

escrita: es a aquella que se establece entre las o

palabras o cualquier otro código escrito

2 no verbal:

Kinésica: es el lenguaje corporal estudia las

expresiones y movimientos del ser humano

proxémica: es la diciplina que estudia la relación

espacial entre personas como manifestaciones
sociales y significante

paralingüística: es parte del estudio de la

comunicación humana que se interesa por los
elementos que acompañan a las emisiones
propiamente lingüísticas

cronémica cronométrica: es la concepción

estructuración y uso del tiempo que hace el ser
humano especialmente durante la comunicación

individual) 

Análisis del documento "Comunicación asertiva" que se encuentra en la carpeta del

DRIVE y/o LMS. El aprendiz debe leer atentamente este documento aportado por su
instructor y realizar: 

a. Un mapa conceptual sobre las técnicas de comunicación asertiva. (Ver documento "La
Comunicación asertiva") 

b. Un mapa mental sobre las características de las personas asertivas. (Ver documento
"La Comunicación asertiva") 
Técnicas de la comunicación asertiva
 que es:

Las técnicas asertivas son herramientas que le

permiten a la persona que se encuentra frente a

diferencias o conflicto en sí, expresar sus

emociones de tal forma que el interlocutor

comprenda el mensaje que se le está transmitiendo

para aclarar la situación propiamente dicha.

Técnicas

Insistir y persistir

Entre ellas este disco

rayado: que es la de Técnicas de defensa personal:
repetir varias veces el
mensaje que se quiere El banco de niebla jogging el banco representa la propia postura ante la
trasmitir agresión y la niebla son las palabras que suelen resbalarse como la
niebla entonces al agresor ve que no puede obtener el resultado se va
El 2 es el acuerdo viable:
buscar una salida al
problema

TECNICA DEL ESPEJO: : Esta técnica es

muy sencilla y muchas personas las
ASERCION NEGATIVA: Es la han utilizado sin que el aludido
aseveración que se le hace a
INTERROGACION NEGATIVA: se percate de ello, causándole
una persona, que resulta
Para decir NO se requiere desagrado. Consiste en analizar
cierta, sobre algún
ejercitarse muchas veces hasta rápidamente la
comportamiento o hecho que se conteste de forma
espontánea, como un