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CARLOS ZAMORA
TECNICAS DE COMUNICACIÓN
EN EL NIVEL OPERATIVO
ESTUDIO DE CASO
UN DIA EN LA VIDA DE PANCHO
CONTENIDO
i. Relaciones primarias:
a. Familiares
b. De Amistad
c. Social
a. Laborales
II. Describa los errores que cometió Pancho al relacionarse con quienes lo
rodean.
Para conocerse
a. Interrumpir:
i. Despedido
iv. Divorcio.
V. Qué papel cree que cumplen las relaciones humanas en el ámbito laboral de
una persona
BIBLIOGRAFIA
1.
El valor de las relaciones humanas en el ámbito laboral • Semanario ...
https://semanariouniversidad.com/opinion/el-valor-de-las-relaciones-humanas-en-
el-ambito-laboral
2.
Material de formación del Sena - Complementario
GLOSARIO
Relaciones primarias:
Son aquellas relaciones consideradas dentro del círculo más cercano e íntimo del
individuo caracterizado por el afecto y la importancia del vínculo. Las relaciones
tanto familiares como amorosas son ejemplos de relaciones primarias.
Familiares
La familia es la unidad social primaria y universal.
De Amistad
Es el vínculo creado entre dos o más personas que se consideran como verdaderos
amigos
Social
Vinculo que crea una persona dentro de su círculo social
Relaciones secundarias:
Son vínculos determinados por la necesidad o utilidad de la relación. Por ejemplo,
una relación profesional con el empleador, relación cliente-proveedor, relación
médico-paciente. Suarez y Gardey (2012).
Laborales
Dentro del área de trabajo, donde suele intervenir el rol de empleado –y del jefe, del
Director y la empresa.
Dejar la vida personal en casa:
No se debe permitir que el humor personal afecte la manera en que se debe tratar
a un cliente o usuario.
Comunicación efectiva.
A medida que la comunicación entre ellos fluya sin dificultad y con el menor número
de barreras posibles, mejores decisiones conjuntas se tomarán en el trabajo. Estas
serán de mayor calidad, factores que se harán tangibles en el aumento del éxito de
la organización.
Escucha activa.
Junto con la comunicación, la escucha también es un factor fundamental para
mantener relaciones interpersonales.
i. Relaciones primarias:
a. Familiares
La familia es la unidad social primaria y universal. El primer ambiente
social que conoce el ser humano para, como relacionarse con la
sociedad. (Esposa – Hijo – Pancho)
b. De Amistad
Es el vínculo creado entre dos o más personas que se consideran
como verdaderos amigos (Javier – Pancho)
c. Social
Vinculo que crea una persona dentro de su círculo social (Vecinos)
a. Laborales
Dentro del área de trabajo, donde suele intervenir el rol de empleado
–y del jefe, del Director y la empresa.
II. Describa los errores que cometió Pancho al relacionarse con quienes lo
rodean.
III. ¿Qué acciones debería llevar a cabo Pancho para mejorar en sus relaciones
humanas?
i. Conocerse a sí mismo.
Respuesta: Se encontraba desmotivado, porque su jefe Joaquín
pensaba realizar ciertos cambios que, a su parecer, podían afectarlo
y su pensamiento era un factor que lo tenía enfadado; sufriendo las
consecuencias su familia, vecinos, amigos y clientes.
a. Interrumpir:
Respuesta: debe aprender a escuchar y no interrumpir un discurso
antes de su fin.
IV. Cuáles podrían ser las posibles consecuencias para Pancho si continúa
relacionándose de esa manera.
ii. El valor de las relaciones humanas es un factor que debe preponderar por
encima de las relaciones labores y estas deben ser trabajadas y
reforzadas diariamente, colocando en los planes de trabajo que enmarcan
a la organización, espacios de integración en los que se haga participe a
cada uno de los integrantes que conforman las áreas de la empresa.
CONCLUSIONES