Uso creciente de las tecnologías digitales en línea para promover

marcas (especialmente en redes sociales)

Tener claro que para las personas las RRSS son para proporcionar una
experiencia social y no de marketing
Social media → herramienta/servicio que se utiliza para facilitar
conversaciones Online
También puede definirse en relación los medios tradicionales de
marketing (interacción con consumidores través de medios masivos.
Implicaciones de las RRSS
1. Empresa consiente que no se puede controlar el contenido (libertad
de expresión)
2. Capacidad para compartir experiencias rápidamente (amplificando
él boca a boca)
3. Permite que las empresas escuchen lo que se dice complemento de la
investigación de mercado
4. Ofrecen una forma mas sofisticada de medir como se reúnen e
interaccionan las empresas con los consumidores
5. Permite a las empresas sostener conversaciones más directas y
significativas con los clientes acercando más al cliente con la marca

Podrían convertirse en la quinta “P” del MKT { las redes sociales}

Dato del Texto
se han despedido a varios por el mal uso de las redes compartir
opiniones personales en ciertas plataformas se están creando políticas
de contratos que incluyen restricciones de RRSS

A) Como usan social media los consumidores

Ejemplos y segmentación: Tencent QQ, Qzone, Sina Weibo (plataformas
importantes de china. ) okCupid,match, tinder (excelentes para llegar a jóvenes/
adultos solteros),snapchat, Instagram, twich (adolescentes). Mientras Facebook
abarca a adolescentes mayores y adultos (poca popularidad en los jóvenes)
Hay 3.770 millones de usuarios en internet y 2.800 millones están activos en redes
sociales
Resultado del estudio realizado por universal mccann "si alguien esta en línea, usa
social media"
En eeuu el 96% de los adultos tienen celular y el 77% de esos son smartphones
(si acotamos la población a gente entre 18y19 años la cifra alcanza entre un
100% y un 92%)
Comercio social → subdivisión del comercio electrónico que incluye los
aspectos de interacción y contribución del usuario de RRSS como ayuda para
comprar y vender B&S en línea.
Es un nuevo campo que combina las redes con elementos básicos all comercio
electrónico. Depende del contenido generado por los usuarios del sitio web para
ayudar a los consumidores con sus compras (a menudo incluyen
calificaciones/recomendaciones (Amazon) y herramientas para compras
sociales (Grupon)
-Ayudan a Los consumidores a tomar decisiones mas informadas para hacer
sus compras
8 tipos de comercio social (plataforma de venta entre pares {eBay}, sitios Web
de RRSS orientados a ventas {Pinterest/Twitter}, plataformas grupales de
compra {Grupon}, sitios de recomendaciones entre pares {Yelp}, sitios de
compra definido por los usuarios {lyst}, comercio participativo {kickstarter},
sitios de compras sociales {motilo}, videos para compra {Diésel})

B. Social media y comunicaciones integradas al MKT

En eeuu gasto en marketing digital aumentara de $83.000 millones
año 2017 a $118.000 millones en 2021 marketing por correo es gran
parte de eso.
Ahora en vez de poner un anuncio en televisión con el que no obtenían
retroalimentación utilizar las rs para conversar con los consumidores
creando relaciones más profundas generando lealtad a la maraca.
El público tiene el control en el marketing social y la marca desde
adaptarse a eso
Marketing deja de ser entretenimiento y se convierte en escuchar, influir
y formar un vinculo
Crowdsourcing → utilizar a los consumidores para desarrollar y vender
productos. Gracias a la retroalimentación de la campaña de marketing y
reúnen ideas de nuevos productos y para otras decisiones.
Tb se define como → una vía para que la empresa establezca un vinculo
a los usuarios intensivos de una marca para recibir aportaciones
Creación y aprovechamiento de una campaña en social media
El potencial de las social media es enorme, los costos de expandir tu
marca suelen ser mínimos y la curva de aprendizaje es baja.
Pero sigue siendo una campaña de marketing por lo que le comenta con
una estrategia (por ejemplo, vincular la evaluación dl servicio al cliente
con Twitter, para medir resultados y ver si se cumplieron los objetivos.
Propósito de los medios propios → conceptos en el capituló 15
(Videos seminarios web recomendaciones, calificaciones y publicaciones
en blogs )
Maximizar medios propios e ir más allá de los paginas web para crear
mal puntos de contacto digital
Reconocer que las relaciones públicas y en los medios ya no se traducen
en medios ganados ahora tienen que escuchar
Sistema para escuchar → la clave esta en no suponer. Gracias a las
RRSS se creo un nuevo método de investigación de mercado
Monitoreo de social media: proceso para identificar y evaluar lo que le
dice sobre la marca/empresa
Quejas y comentarios negativos son claves porque pueden iluminar
fallas que no habían visto antes. Las quejas sin respuesta = crisis más
profunda
Objetivos de la social media → escuche he interese usando herramientas
de monitoreo
cree relaciones y conciencia, abrir dialogo con el target
Promueve bienes y servicios, conseguir que los clientes hablen
Mejore el servicio al cliente, través redes puede mejorar
Evaluación y medición social media
Las RRSS tienen el potencial de revolucionar la forma en que las
organizaciones se comunican con los steakholdes gracias a su facilidad
y eficiencia
Medición del roí identificar indicadores d desempeño (KPI)-alinear
metas de RRSS con objetivos objetivos de negocios- configurar
plataforma analítica web para tener seguimiento- asignar valores a los
KPI-pinto de referencia con competencia
Comportamiento social de los consumidores
Con Los objetivos establecidos e implementando instrumentos de
medición
Indicadores → determinar cuales necesidades le medirán y
encontrar la forma
1. Buzz: volumen de ruido creado por los consumidores en base en
publicaciones por temporada/etapa/hora
2. Interés: numero de me gusta, seguidores ademas de tasas de
crecimiento y cambios al pasar del tiempo
3. Participación y compromiso: numero de comentarios, favoritos,
calificaciones y visitas
4. Ranking y resultados buscadores: incrementos y decrementos de
búsqueda
5. Influencia: menciones en los medios, influencers y alcance de
segundo grado en gráficos sociales
6. Análisis de opiniones: más de la calificación re ven tendencias e
intensidad de sentimiento
7. Métricas del web: cant de clics y porcentaje de trafico
- categoría de usuarios
A. Creadores a contenido
B. Críticos
C. Recolectores
D. Los que se unen gente que tiene un perfil y visitan otros
E. Espectadores en críticas eswchan a influencias
Plan de las social media
{ escuchar, establecer objetivos, definir estrategias, identificar
público meta, escoger instrumentos y plataformas, implementar y
monotorear estrategia}