Mensaje SMS de Maria

Llamada
 Contacto por WhatsApp

w
No atendida Se concluye llamada

Referencia ó Tercero

Atendida

Titular
No efectivo

Se contacta
por otro
medio

Efectivo

Interaccion
por chat
atendida
 Preguntar
motivo de
atraso

Se indica el
motivo de la
llamada

Se concluye
interaccion
Se presenta el
ejecutivo

Se identifica al
negacion
Titular
 Negociacion o
acuerdo
referente al
adeudo

Dudas
referente al
pago

1.-Respuesta
efectiva

Cliente con
inconveniente
s para hacer el
pago

Cliente que no
tiene
intencion de
pago

Se envia
plantilla en la
cual se
especifica los
dias de atraso
y monto.

3.-Sin
respuesta
 Finaliza
interaccion, se
Se identifica al
contacta por
Titular
otro medio y
horario
 Se indica la
fecha limite al
titular
Conoce su fecha limite de pago

SPEI,Oxxo,Tra
Conoce los metodos de pago
nsferencia

Se indica el
saldo vencido,
Preguntar si conoce su saldo pago para no
vencido generar
interes y pago
minimo

Se informa de
los beneficios
que otorga
Nano Pay al
pagar a
tiempo

1.- Solicita el pago total, pago para

no generar interes, pago minimo.
2.- Se informa de los beneficios de
el pago puntual

1.- Se
proporciona
referencia de
pago,
instrucciones
de pago y
SPEI,Oxxo,Transferencia
tiempo en el
que se ve
reflejado el
pago. 2.- Se
solicita
comprobante.

Prorroga para
generar el
Se solicita el pago mimino, para pago total o el
regularizar la cuenta. 70% una vez
realizando el
pago minimo.

1.-Hace caso omiso al mensaje. 2.-

Responde negativamente a la
interaccion.

Finaliza
interaccion, se
contacta por
otro medio y
horario
1.-Beneficio y
consecuencia
de pagar la
tarjeta de
credito Nano
Pay

2.-Se pide el
monto del
adeudo en
cascada.

3.-Se acuerda
con el cliente
cantidad a
pagar

Se acuerda el
pago del
monto a
realizar
Se confirma la promesa de pago
del titular.
Finaliza la llamada