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Postventa

Canal: Call Center


Pago Errado / Pago No Procesado Segmento: Fija Residencial
Última actualización: 01/03/2018

Cliente indica que ya pagó su recibo, pero no registra el pago en nuestro sistema comercial.
Ha excedido el plazo de 24 horas (desde que realizó el pago)

Realizar la búsqueda del Cliente en el sistema comercial.


Paso 1: Puede ser Titular o Usuario

Paso 2: Validar pago del Cliente

Paso 3: Verificar el motivo de la no visualización del pago

PAGO ERRADO PAGO NO PROCESADO


PRODUCTO Cuando el Cliente realiza el pago de su servicio (mono producto
o multiproducto) y por error se paga la deuda del servicio de
Cuando el pago realizado, no figura como cancelado en el
sistema y ya excedió el plazo de 24 horas
otro Cliente.

Correo a derivar pagoserrados.pe@telefonica.com pagosnoprocesados.pe@telefonica.com

Plazo de Atención 48 horas 72 horas

PAGO ERRADO/NRO. DE TELEFONO O CODIGO DE PAGO NO PROCESADO/NRO. DE TELEFONO O CODIGO DE


Asunto del correo CLIENTE CLIENTE

Datos de Pago Errado:


1. Teléfono/código de Cliente
2. Entidad de pago
1. Teléfono/código de Cliente
3. Fecha
Contenido del 2. Fecha
4. Lugar de pago
correo 3. Lugar de pago
4. Factura que pagó y NO se procesó
Datos del Pago correcto:
1. Teléfono/código de Cliente
2. Factura a cancelar.

Adjuntar al correo Comprobante de pago y DNI del Cliente.

Registrar el motivo de llamada en Multigestión o


Paso 4:
Elita