UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD

DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

“FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL A EMPRENDEDORES DEL
CANTÓN SAMBORONDÓN” FASE 3

INFORME HERRAMIENTAS DIDÁCTICAS DIGITALES

PROFESOR TUTOR:
LCDA. GARCIA CORONEL MARIELLA ZOILA MSc.

GRUPO # 3
ALVARADO FALCÓN GINGER KRYSTEL
CARVAJAL ENDERICA JUAN ANDRES
CHIMBORAZO GOMEZ GABRIELA SCARLET
YUBAILLE MONTOYA GENESIS YAMILETH
RAMIREZ RUELA FERNANDO ALEXIS

FECHA DE INICIO: 06 ENERO 2022

FECHA DE FINALIZACIÓN: 28 MARZO 2022

GUAYAQUIL – ECUADOR
2022

1
Índice
1. MÓDULO HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA INNOVACIÓN .......................... 3
1.1. Significado de innovación y sus principales herramientas de gestión
de la innovación ..................................................................................................... 3
1.2. Principales tipos de innovación y sus características .............................. 3
1.3. Razones por las que fracasan las innovaciones y factores claves del
éxito .......................................................................................................................... 4

2. MÓDULO ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS ................................................ 4

2.1. Características del servicio al cliente ......................................................... 4
2.2. Estrategias para mejorar el servicio al cliente........................................... 5
2.3. Beneficios de ofrecer buena atención al cliente ....................................... 5

3. MÓDULO CONTABILIDAD BÁSICA .................................................................... 6

3.1. Importancia de la contabilidad ..................................................................... 6
3.2. Inventarios....................................................................................................... 6
3.3. Registros contables ....................................................................................... 7

4. ANEXOS .................................................................................................................... 8
Anexo 1. Carta de compromiso de revisión de informe......................................... 8

2
1. MÓDULO HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA INNOVACIÓN

1.1. Significado de innovación y sus principales herramientas

de gestión de la innovación
Herramientas
Zoom, PowerPoint, Preguntas en Word.
Reunión en zoom programada
Viernes 25 de febrero a las 14:00pm
Link de reunión de zoom:
https://us04web.zoom.us/j/77761893547?pwd=kZpjQB1vTLlZYL16v
W4RCsGP_qNVH.1
Id de reunión: 777 6189 3547
Código de acceso: 1234
Actividad 1: Preguntas en Word, completar la palabra correcta
sobre las principales herramientas de gestión. (2 preguntas)

1.2. Principales tipos de innovación y sus características

Herramientas
Zoom, PowerPoint, Preguntas en Word.
Reunión en zoom programada
Viernes 25 de febrero a las 14:00 pm
Link de reunión de zoom:
https://us04web.zoom.us/j/72595044261?pwd=sBgCCEVHLKvtbIrzL
YaVTFcumUIpKh.1
Id de reunión: 725 9504 4261
Código de acceso: 1234
Actividad 1: Actividad en Word, ordenar correctamente el puzzle
sobre los tipos de innovación (2 preguntas)

3
 1.3. Razones por las que fracasan las innovaciones y factores claves
del éxito

Herramientas
Zoom, PowerPoint, Preguntas en Excel.
Reunión en zoom programada
Lunes 28 de febrero a las 14:00 pm
Link de reunión de zoom:
https://us04web.zoom.us/j/75997812849?pwd=d4I1xxZ6SATtMzjtj1x
0PdFAaxE81W.1
Id de reunión: 759 9781 2849
Código de acceso: 1234
Actividad 1: Preguntas en Excel, identificar en la sopa de letras las
palabras relacionadas a los factores claves para el éxito en las
innovaciones.

2. MÓDULO ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS

2.1. Características del servicio al cliente

Herramientas
Zoom, PowerPoint, Quizziz
Reunión en zoom programada
Lunes 28 de febrero a las 14:00 pm
Link de reunión de zoom:
https://us04web.zoom.us/j/74480910568?pwd=AACeN3iwcmPBykYl
7QKMwkDZsxBAV7.1
Id de reunión: 744 8091 0568
Código de acceso: 1234
Actividad 1: Preguntas en Quizziz sobre las características del
servicio al cliente (2 preguntas)
https://quizizz.com/join/quiz/61f42f75bc8f75001e5919f6/start?student

4
 Share=true

2.2. Estrategias para mejorar el servicio al cliente

Herramientas
Zoom, PowerPoint, Google Forms
Reunión en zoom programada
Martes 01 de marzo a las 14:00 pm
Link de reunión de zoom:
https://us04web.zoom.us/j/72003626757?pwd=1DmKjnrsjY1K1Odt5s
SqrNrrlvIefw.1
Id de reunión: 720 0362 6757
Código de acceso: 1234
Actividad 1: Cuestionario en Google Forms sobre las estrategias
para mejorar el servicio al cliente (2 preguntas)
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=53YPJQVh4
0KC0L58RgrqWUXCVQCSXEJJpBQLW0wk1gZURDZXVU9aVjRZUl
JQTVhEWFBPV083V1kwQS4u

2.3. Beneficios de ofrecer buena atención al cliente

Herramientas
Zoom, PowerPoint, Preguntas en Zoom.
Reunión en zoom programada
Martes 01 de marzo a las 14:00pm
Link de reunión de zoom:
https://us04web.zoom.us/j/72729425615?pwd=R2uA3ZkG8Pvm4ihE
EJY-8QvxVB4TUc.1
Id de reunión: 727 2942 5615
Código de acceso: 1234
Actividad 1: Preguntas en Zoom, definir correctamente el concepto

5
 sobre los beneficios de ofrecer buena atención al cliente. (2
preguntas)

3. MÓDULO CONTABILIDAD BÁSICA

3.1. Importancia de la contabilidad

Herramientas
Zoom, PowerPoint, Preguntas en Word.
Reunión en zoom programada
Miércoles 02 de marzo a las 14:00 pm
Link de reunión de zoom:
https://us04web.zoom.us/j/79641160607?pwd=jWTB6fOm3xAQ97ty
H6Kd_piEk12Aa1
Id de reunión: 796 4116 0607
Código de acceso: 1234
Actividad 1: Preguntas en Word, unir con líneas los conceptos
correctamente sobre la importancia de la contabilidad. (2 preguntas)

3.2. Inventarios
Herramientas
Zoom, PowerPoint, Preguntas en Zoom.
Reunión en zoom programada
Miércoles 02 de marzo a las 14:00 pm
Link de reunión de zoom:
https://us04web.zoom.us/j/74200291025?pwd=AFDtEgFyjUPyJf4lDn
a_vK9OhFU2bp.1
Id de reunión: 742 0029 1025
Código de acceso: 1234
Actividad 1: Preguntas en Zoom, verdadero y falso sobre los Tipos
de Inventarios. (2 Preguntas)

6
3.3. Registros contables
Herramientas
Zoom, PowerPoint, Preguntas en Excel.
Reunión en zoom programada
Lunes 07 de marzo a las 14:00 pm
Link de reunión de zoom:
https://us04web.zoom.us/j/73906183844?pwd=irzpUL6XRMsktWqxP
aIZyZd2WqN_nI.1
Id de reunión: 739 0618 3844
Código de acceso: 1234
Actividad 1: Pregunta en Excel identificar la imagen con su
respectivo nombre sobre los Registros Contables. (2 pregunta)

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 4. ANEXOS

Anexo 1. Carta de compromiso de revisión de informe

CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DE VINCULACIÓN

FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS
PROYECTO “FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL A EMPRENDEDORES DEL CANTÓN
SAMBORONDÓN” FASE 3

Guayaquil, viernes 28 de enero de 2022

ECONOMISTA
Blanca Ximena Villavicencio Morejón, MSc.
DIRECTORA DEL PROYECTO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el material de las capacitaciones referente a las herramientas didácticas

digitales correspondiente a la etapa 3 del proyecto, mismo que CERTIFICO haber revisado 1
tutoría con el grupo # 3, indicando que han cumplido con todo lo establecido en la
socialización del día viernes 28 de enero de 2022.

Material revisado por el docente tutor:

• Links de acceso a las plataformas digitales para las actividades de cada tema en los
módulos de capacitaciones.

Adicionalmente, certifico que no existen observaciones en cuanto a la realización de la

etapa 3 – “Elaboración de herramientas didácticas digitales”.

Atentamente,

Lcda. Mariella García Msc.

TUTOR DE VINCULACIÓN
C.I. 0912627619

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 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD
DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

“FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL A EMPRENDEDORES DEL
CANTÓN SAMBORONDÓN” FASE 3

CUESTIONARIO HERRAMIENTAS DIGITALES

PROFESOR TUTOR:
LCDA. GARCIA CORONEL MARIELLA ZOILA MSc.

GRUPO # 3
ALVARADO FALCÓN GINGER KRYSTEL
CARVAJAL ENDERICA JUAN ANDRES
CHIMBORAZO GOMEZ GABRIELA SCARLET
YUBAILLE MONTOYA GENESIS YAMILETH
RAMIREZ RUELA FERNANDO ALEXIS

FECHA DE INICIO: 06 ENERO 2022

FECHA DE FINALIZACIÓN: 28 MARZO 2022

GUAYAQUIL – ECUADOR
2022

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MÓDULO 1: HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA INNOVACIÓN
1.1. Significado de innovación y sus principales herramientas de gestión de la
innovación
1. Según su definición clásica, ¿la innovación qué abarcaría?
a) La conquista de una fuente de suministros, un nuevo producto en la
empresa y la apertura de un nuevo local.
b) La introducción de un nuevo bien en el mercado, el establecimiento de un
nuevo método de producción, la apertura de un nuevo mercado, entre
otras.
c) La introducción de un bien en el mercado y la contratación de personal
capacitado.
2. ¿Por qué es importante el uso de las herramientas para la innovación?
a) Porque estimula el pensamiento estratégico y facilita la identificación de
áreas con necesidad de mejora.
b) Porque son indispensables para la empresa.
c) Porque ayuda en la gestión financiera y administrativa e identifica
problemas existentes en el negocio.
3. Las principales herramientas de gestión de innovación son:
a) Objetividad, Gestión empresarial, Análisis externo.
b) Creatividad, Gestión del conocimiento, Análisis externo e interno.
c) Accesibilidad, Gestión de actividad, Análisis interno.
4. ¿Cómo se conoce también a la Vigilancia Estratégica?
a) Inteligencia Estratégica.
b) Inteligencia Comparativa.
c) Inteligencia Competitiva.
5. ¿Qué es la cooperación tecnológica?
a) Acuerdo entre dos o más entidades independientes mediante el cual
deciden unir o compartir parte de sus capacidades y/o recursos para la
ejecución de actividades.
b) Acuerdo entre dos o más entidades mediante el cual deciden comprar
parte de sus recursos para la ejecución de actividades.
c) Acuerdo de una entidad mediante el cual decide si unir o compartir parte
de sus capacidades y/o recursos a otra empresa.

1.2. Principales tipos de innovación y sus características

6. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un tipo de innovación?
a) Innovación Empresarial.
b) Innovación Tecnológica.
c) Innovación Sectorial.

2
 7. ¿A qué hace referencia la Innovación Tecnológica?
a) A la puesta en marcha de nueva tecnología para el mercado.
b) A la aplicación de técnicas científicas, financieras y comerciales.
c) A la nueva idea de procesos tecnológico que permitan impulsar un bien o
servicio.
8. ¿Cómo es conocida la Innovación Incremental en la práctica empresarial?
a) Mejoramiento continuo.
b) Mejoramiento avanzado.
c) Mejoramiento incrementado.
9. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una innovación?
a) Producto.
b) Idea.
c) Norma.
10. ¿Cuáles son una de las características que dependen de la percepción de
los consumidores para la difusión de una innovación?
a) Ventaja Relativa, Comprensibilidad, Visión.
b) Compatibilidad, Ventaja compleja, Percepción.
c) Compatibilidad, Complejidad, Experimentación.

1.3. Razones por las que fracasan las innovaciones y factores claves del éxito
11. ¿De dónde proviene el impulso hacia una innovación exitosa?
a) Del mercado.
b) Del dueño.
c) De una idea.
12. ¿Cuál es una razón por la que fallan las innovaciones?
a) Factores de mercado.
b) Normas.
c) Personal capacitado.
13. ¿Cuál es la principal barrera de un proceso de innovación?
a) Presencia de ejecutivos y administradores tecnológicos.
b) Escasa relación y conocimiento del mercado.
c) Manejo adecuado de la empresa.
14. ¿Qué son los factores claves del éxito?
a) Son aquellas capacidades que la empresa puede controlar para así
sobresalir en el mercado a corto plazo.
b) Son aquellas capacidades que la empresa no puede controlar.
c) Son aquellas capacidades que la empresa puede controlar y en lasque
tiene que sobresalir para que el negocio tenga ventaja competitiva a largo
plazo.

3
 15. ¿Aparte de un personal capacitado y motivado que otros factores pueden
darse para que el negocio sea un éxito?
a) Los mercados, los productos, la organización, la tecnología, la
información de gestión.
b) Los intermediarios, la producción, normas establecidas, los clientes no
fijos.
c) Los agentes, las ofertas, las políticas de un mercado, la información del
personal.

MODULO 2: ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS

2.1. Características del servicio al cliente
1. Entre las actividades que ligan a la empresa con sus clientes están los
servicios de reparación, asistencia y mantenimiento postventa
-Verdadero
-Falso
2. Una de las características de un buen servicio al cliente es:
a) Poco trato al cliente
b) Desinterés en los requerimientos del cliente.
c) Manejar los problemas de manera íntegra y efectiva.
3. Entre las características de un buen servicio están:
A) Amabilidad, honestidad, rapidez en la atención, confianza y disposición de
servicio
B) Deshonestidad, amabilidad, confianza y rapidez
C) Amabilidad, honestidad, desconfianza y disposición de servicio
D) Lentitud en la atención, honestidad, confianza y disposición de servicio
4. Describa que es la confianza entre las características del servicio al cliente
Respuesta: Está dada cuando el cliente se siente seguro del producto que está
adquiriendo. Comprende lo que el vendedor le habla y le genera seguridad.
5. Los clientes es lo menos importante en una empresa
-Verdadero
-Falso
6. Elija los motivos por los cuales perdemos clientes
A) No cumplimos con las expectativas que tienen los clientes
B) Se busca más el deseo por la venta que por la satisfacción del cliente
C) No escuchamos a los clientes
D) Todas las anteriores

4
2.2. Estrategias para mejorar el servicio al cliente
7. Si existe buena atención al cliente se obtendrán menos clientes satisfechos
-Verdadero
-Falso
8. Los aspectos que demandan los clientes a la hora de la atención al cliente
son:
A) Inexactitud, cordialidad, flexibilidad
B) Exactitud, cordialidad, flexibilidad
C) Desconfianza, cordialidad, flexibilidad
9. Entre las estrategias para mejorar el servicio al cliente están:
A) Manejar los problemas de manera ineficiente y en el momento menos
oportuno
B) Dar una imagen agradable al iniciar el día y cada vez que encuentran a sus
clientes
C) No escuchar al cliente
D) Expresarse de manera lenta y confusa
10. Si se presenta un cliente impaciente se procederá a no entender al cliente.
-Verdadero
-Falso
11. Si nos topamos con el cliente amigable procederemos a tratarlo
descortésmente
-Verdadero
-Falso
12. Recepción del mensaje es:
A) La etapa en la que la información no ha llegado a su destino
B) La etapa en la que la información llegó a su destino
C) La etapa en la que la información recién está siendo emitida
13. La comunicación no es importante a la hora de atender al cliente
-Verdadero
-Falso

2.3. Beneficios de ofrecer buena atención al cliente

14. Mientras más clientes, mayor venta y ganancia.
-Verdadero
-Falso

5
 15) Entre los beneficios de ofrecer una buena atención al cliente tenemos:
A) Incremento en ventas, mayor número de quejas, aumento de la reputación
B) Disminución en ventas, menor número de quejas, aumento de la
reputación
C) Incremento en ventas, menor número de quejas, aumento de reputación

MODULO 3: CONTABILIDAD BÁSICA.

3.1. Importancia de la contabilidad
1) ¿la contabilidad es un sistema de información que mide las actividades de
las empresas, procesa esta información en estados y comunica los resultados
a los tomadores de decisiones?
- Verdadero
- Falso
2) La contabilidad es una de las disciplinas económicas más importantes, ya
que permite:
a) Llevar un orden claro y preciso de las actividades, recursos, dinero.
b) Llevar un orden claro e impreciso de las actividades.
c) El devengo, la relevancia y representación fiel de las actividades.
3)El devengo describe los efectos de las transacciones y otros sucesos y
circunstancias sobre:
Respuesta: Los recursos económicos
4) ¿Uno de los objetivos principales de la contabilidad es el de comprobar un
importe u otra representación mediante la observación directa?
- Verdadero
- Falso
5) Las características que tiene la contabilidad básica son:
a) El de conocer, registrar y presentar los bienes y recursos de propiedad de
un ente económico.
b) Que la información sea entendible, Relevante, Confiable, Comparable.
c) Evaluar la gestión de la administración y la dirección de la empresa.

6
3.2. Inventarios
6) El objetivo del inventario es conocer la situación exacta de los materiales y
comprobar si coinciden:
Respuesta: Las unidades físicas
7) Se mantiene un equilibrio entre lo que se necesita y lo que se procesa, se
planea la capacidad de producción, controlando la cantidad de la materia
prima y demás materiales.
a) Fluctuaciones en la demanda.
b) Inestabilidad del suministro.
c) Capacidad de predicción.
d) Inventario de anticipación.
8) Los principales tipos de inventarios son: Inventarios de materias primas,
Inventarios de productos en proceso, Inventarios de productos terminados,
Inventarios mercancías no fabricadas por la empresa.
- Verdadero
- Falso
9) ¿Cuáles son los problemas más comunes originados al no llevar control de
los inventarios?
a) Inventario en exceso, registros inexactos y uso de inventario de manera
equitativa.
b) Fluctuaciones en la demanda, capacidad de predicción e inventario de
anticipación.
c) Registros inexactos, uso de inventario de manera equitativa y
fluctuaciones en la demanda.
10) La tarjeta kárdex, es un documento administrativo de control, en el cual
permite tener reportes con información resumida acerca de:
Respuesta: Las transacciones de inventario.

3.3. Registros contables

11) Una cuenta es un instrumento de representación de los elementos
patrimoniales. En una cuenta se refleja el valor inicial, los aumentos y
disminuciones y valor final de un elemento.
- Verdadero
- Falso

7
12) Según esta teoría, en todo hecho contable se distinguen dos partes: su
origen o fuente de financiación y su destino o inversión.
Respuesta: Teoría Economigráfica.
13) Las cuentas tienen una estructura bipartita donde el “Haber” situado
siempre en la parte izquierda y “Debe” situado siempre en la parte derecha.
- Verdadero
- Falso
14) Es importante realizar un libro diario dentro de un emprendimiento:
a) Porque permite tener reportes con información resumida acerca de las
transacciones de inventario de la compañía, registran los movimientos de los
inventarios, mantienen al día las existencias
b) Porque en él se van reflejando cronológicamente las operaciones que día
a día realiza la empresa y permite dar un seguimiento cronológico de todas
sus operaciones.
c) Porque en el queda reflejada la biografía económico-financiera de la
empresa.
15) Destina una ficha para cada una de las cuentas, Por lo tanto, lo que
podemos ver en un folio de este libro no es la biografía de la empresa, sino de
los elementos patrimoniales que componen una cuenta:
a) Libro Mayor
b) Libro diario
c) Mobiliario
d) Patrimonio