Tomando como punto de partida la actividad desarrollada en la asignatura (Trabajo

o Caso Práctico), reflexione sobre las siguientes interrogantes:

¿Qué conocimientos previos considera que le fueron claves para realizar la
actividad?
Retroalimentación de las normas y estándares del Sistema de Gestión de la Calidad, ya
que familiarizarse con las normas y estándares relacionados, por ejemplo, ISO 9001 para
la gestión de la calidad, ISO 14001 para la gestión ambiental e ISO 45001 para la gestión
de la seguridad y salud en el trabajo, esto creó un fundamento sólido para la desarrollo de
la actividad o caso práctico y así pude determinar si la implementación y acciones de
mejora continua podrá asegurar la eficacia y se adaptará al cambio del entorno de
COPTA S.A.
¿Qué aspectos le suscitaron mayor interés? ¿A qué lo atribuye?
Que, en el entendido si sería más sencilla la integración de sistemas en COPTA S.A. si se
lograse antes un modelo de excelencia de la calidad como el EFQM.
La implementación de un sistema EFQM podría facilitar la integración de los sistemas ISO
existentes en COPTA S.A. y también el sistema ISO 45001 que pretende implementar.
Sin embargo, también es cierto que existen diferencias entre cada una de las normas, lo
que puede presentar desafíos en el proceso de integración.
El sistema EFQM se enfoca en la excelencia en la gestión y tiene como objetivo mejorar
la calidad y la eficiencia de una organización en todos sus aspectos. COPTA S.A. podría
desarrollar una cultura de mejora continua en la que la eficiencia, la calidad y la
satisfacción del cliente son fundamentales al implementar un sistema EFQM. Esta cultura
puede ayudar a integrar los sistemas ISO existentes, como el ISO 9001 (sistema de
gestión de calidad) y el ISO 14001 (sistema de gestión ambiental), ya que comparten
enfoques similares en términos de mejora continua y satisfacción del cliente.
Si consultó alguna bibliografía para hacer la actividad, ¿cuál(es) recomendaría a otro
compañero/a? Referénciela(s) según APA.

(Jose Maria Alvarez Ibarrola, 2006), recomendaría este libro ya que es claro y especifico
cuando describe la calidad como un proceso de mejora continua, en el que todas las
áreas de una empresa trabajan para satisfacer o anticipar las necesidades del cliente y
participar activamente en el desarrollo de productos o en la prestación de servicios.
Este libro tiene como objetivo brindar al lector una base teórica y práctica para desarrollar
e implementar un sistema de calidad en el ámbito empresarial.
Busca enseñar cómo administrar y garantizar la calidad utilizando pautas y modelos que
aseguren la eficacia y eficiencia del resultado en este material educativo. Además, intenta
explicar los instrumentos o metodologías que permiten el procesamiento de datos de las
organizaciones utilizando herramientas de alta calidad.

¿Qué aprendizajes derivados de la actividad transferiría a otras situaciones?

La implementación de un sistema de gestión integrado a través de un modelo de
excelencia EFQM, puede brindar una serie de aprendizajes y buenas prácticas que son
transferibles a otras situaciones y proyectos como pueden ser: Enfoque en la mejora
continua y Gestión de riesgos.

1. Redacte una intervención donde sintetice su respuesta a estas cuestiones y

publíquela en este foro.
2. Revise intervenciones realizadas por otros estudiantes, en este foro, y comente
alguna(s) de ella(s). Ponga en práctica los protocolos para la indagación y el alegato,
al dialogar con otros estudiantes