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Desarrollo de Cuestionario Presente en el Caso Practico Modulo IP 083

Beatriz Viviana Usuga Gaviria

Universidad Europea del Atlántico

Notas del Autor

Beatriz Viviana Usuga Gaviria Facultad de Ingeniería Universidad Europea del Atlántico

Vivianauusuga422@hotmail.com
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Contenido

IP 083- Marco Teórico. 3

Caso practico 3

Enunciado 3

Cuestionamientos. 3

Bibliografía 4
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IP 083- Marco Teórico.

Caso practico

COPTA, S.A.

Enunciado

COPTA S.A es una empresa radicada en Brasil, dedicada al mantenimiento de

infraestructuras y servicios urbanos.

La organización tiene ya implantada la norma ISO 14001:2015 de medio ambiente e ISO

9001:2015 de calidad y se quiere implantar un sistema de gestión de la prevención basado en

ISO 45001. La empresa quiere avanzar hacia un modelo de excelencia EFQM y duda entre

implantar los sistemas por separado o bien abordar la integración de sistemas.

A la vista de esta situación, proceda a responder las siguientes preguntas:

Cuestionamientos.

1. Razone sobre las dificultades y beneficios que tendría la integración de sistemas para la
empresa frente a la implantación por separado.

Partiendo del hecho que la empresa ya cuenta con un sistema integrado en requisitos de calidad y
medio ambiente y de que los estándares que regulan los sistemas de gestión se fundamentan en
los mismos principios y comparten requisitos generales similares sería mucho más beneficioso
replantearse el modelo y optimizar su estructura con los nuevos requisitos en seguridad y salud
en el trabajo, diseñando una buena base para el sistema permitiendo su integración, facilitando
una gestión mucho más eficiente en costes y permitirá en un futuro incorporar nuevos estándares
según vayan apareciendo en el panorama, motivados por las nuevas exigencias de los mercados.
Además de:

 Simplificar y reducir los sistemas

 Incrementar de la participación del personal.
 Aumentar la participación de los clientes y proveedores.
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 Disminuir los costos.

 Mejorar el control de la empresa, así como las actividades o procesos.
 Participar de forma solidaria en la mejora de la calidad y la responsabilidad social

El integrar sistemas por separado es altamente ineficiente porque consume recursos duplicados
en gran parte de la gestión de los procesos.

2. Investigue sobre los criterios agentes y criterios resultados del modelo EFQM. ¿Cómo
puede este modelo EFQM desembocar en un Plan de Mejora de la organización?

El Modelo EFQM permite evaluar dónde se encuentra la organización en su camino hacia la

excelencia, ayudando a identificar las fortalezas clave y las áreas de mejora en cada uno de esos
principios con relación a la Visión y Misión. El grado de excelencia en el que se encuentra se
evaluará a través del esquema lógico REDER que permite evaluar de una manera estructurada el
rendimiento de la organización. Una vez terminada la autoevaluación por parte de la
organización se realizará la reunión de consenso y se hará un informe con la puntuación
obtenida para cada uno de los subcriterios y sus correspondientes puntos fuertes y áreas de
mejora detectada.

Como seguramente vamos a encontrar muchas áreas de mejora, el siguiente paso debería ser
establecer los criterios para priorizarlas. Algunos de esos criterios que podríamos tener en cuenta
pueden ser:

 La Visión y Misión
 Los Factores Clave de Éxito más relevantes de la organización
 La cadena de valor
 Los objetivos estratégicos que deberían ser obtenidos de la Visión
 Los resultados clave esperados en los criterios 6,7,8, 9 del Modelo EFQM.
 Los requisitos de los grupos de interés o stakeholder: clientes, empleados, aliados,
sociedad, etc.

Una vez seleccionados los criterios a utilizar se elegirán las áreas de mejora que más
impacten en los criterios. Se puede realizar una tabla de ponderación que cruce las áreas de
mejora con esos criterios elegidos y se les da una puntuación para priorizarlas según su
capacidad para ponerla en marcha (disponibilidad de personal, de tiempo, económica, etc.) y
su impacto en el criterio anterior seleccionado. Una vez seleccionadas las mejoras, se debería
hacer una ficha para su seguimiento que contenga el nombre de la acción, el propietario o
responsables de su control, fechas de ejecución, indicadores que nos midan la evolución o
grado de consecución (rojo, amarillo, verde). Es recomendable que la acción de mejora siga
la sistemática REDER-PDCA:

Resultados: esperados del enfoque elegido. Deberíamos identificar la relevancia, utilidad y

rendimiento de los resultados obtenidos.
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Enfoque: planificación, descripción de la acción de mejora y sus razones de selección. Ver si

la acción de mejora está centrada en las necesidades de los grupos de interés y apoyan
claramente la estrategia.

Despliegue: cómo se despliega el enfoque, implantación sistemática de la acción de mejora

en las áreas consideradas más relevantes para dicho enfoque.

Evaluación y Revisión de la acción: cómo y cuándo se evalúa la acción de mejora, es decir

que hace la organización para revisar, perfeccionar y mejorar el enfoque elegido y su
despliegue.

3. ¿Cree que sería más sencilla la integración de sistemas en COPTA. S.A. si se lograse
antes un modelo de excelencia de la calidad como el EFQM? Razone la respuesta.

Considero que siendo coherente con los principios del modelo EFQM y su objetivo en establecer
las fortalezas clave y las áreas de mejora en cada uno de esos principios con relación a la Visión
y Misión. Si se lograra antes de integrar el sistema probablemente todas las mejoras identificadas
y tratadas antes de la certificación se lograrían que se presentaran menos no conformidades en
las auditorías realizadas, pero personalmente aplicaría el modelo EFQM después de integrar mi
sistema de gestión ya que me permitiría evaluar de una manera estructurada el rendimiento del
sistema de gestión y la organización, además con el sistema ya integrado se asegurara de alguna
manera que todo el personal trabaja para cumplir con los requisitos de las partes interesadas, los
objetivos propuestos y que existe una cultura de mejora continua ya concebida en la organización
lo que facilitara el potenciar las fortalezas y dar cumplimiento a los planes de mejoramiento
establecidos como respuesta a los resultados.
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Bibliografía

Solucionesong. (18 de junio de 2016). Ventajas y obstáculos de la implantación de un sistema de

calidad en nuestra organización. Obtenido de Solucionesong:

https://www.solucionesong.org/recurso/ventajas-y-obstaculos-de-la-implantacion-de-un-

sistema-de-calidad-en-nuestra-organizacion/24.

Aec (02 de julio de 2016). Principales ventajas y dificultades de la integración de sistemas.

Obtenido de Aec: https://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=40b98c36-d324-

4af8-8b85-b97358da6903&groupId=10128.

Tqm Asesores. (22 de abril de 1999). Modelo EFQM de Excelencia. Obtenido de: Tqm Asesores

http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm.

ISOtools. (06 de abril de 2015). Como convertir la autoevaluación con el Modelo EFQM en

planes de mejora. Obtenido de ISOtools: https://www.isotools.org/2012/12/20/como-

convertir-la-autoevaluacion-con-el-modelo-efqm-en-planes-de-mejora/.