Caso Práctico – IP083 Marco Teórico.

Marco Teórico

Master en Gestión Integrada

Sr. Martín Serrés – Setiembre de 2020
 Caso Práctico – IP083 Marco Teórico.

Caso Práctico

COPTA S.A. es una empresa radicada en Brasil, dedicada al mantenimiento de infraestructuras

y servicios urbanos.
La organización tiene ya implantada la norma ISO 14001:2015 de medio ambiente e ISO
9001:2015 de calidad y se quiere implantar un sistema de gestión de la prevención basado en
ISO 45001. La empresa quiere avanzar hacia un modelo de excelencia EFQM y duda entre
implantar los sistemas por separado o bien abordar la integración de sistemas.
A vista de esta situación, proceda a responder las siguientes preguntas:

1- Razone sobre las dificultades y beneficios que tendría la integración de sistemas para
la empresa frente a la implantación por separado.

Como hemos podido ver en el material brindado, en el correr de la historia el hombre ha

buscado métodos de solución a los problemas a los cuales se ha enfrentado, a los cuales se
enfrenta, y a los que se deberá enfrentar.

Las Normas ISO son un método o procedimiento a seguir de solución de problemas, que se ha
creado para resolver las dificultades a las que se enfrentan las empresas en sus distintas áreas.

Como lo hemos estudiado en el material de la Fundación, distintos estudios han demostrado

que si estos sistemas, se trabajan juntos o “Integrados” como es nuestro estudio en esta carrera,
se pueden conseguir muchos beneficios, atravesando determinadas dificultades para poder
cambiar el sistema al cual veníamos acostumbrados de trabajando por separado.

Generalmente las empresas acorde a su necesidad o a lo que entendían conveniente, usaban las
normas individualmente u organizadas por separado, iniciaban con una y después iban
incorporando otras.

Como podemos ver y acorde a lo que estamos estudiando, los sistemas que más se integran y
generan un buen vínculo son la Norma de Calidad ISO 9001, la Norma de Cuidado de Medio
Ambiente ISO 14001 y la Norma de Prevención de Riesgos laborales ISO 45001.

Dentro de las 3 Normas podemos ver que las mismas dentro de una empresa pueden utilizar
determinados esfuerzos de forma común y otros no, como por ejemplo la directrices de
organización, que la planificación las tenga presentes a todas para poder usar los recursos que
se disponen de mejor manera, que en el momento de controlar o realizar auditorías se puedan
hacer de forma conjunta ahorrando medios y tiempo.

Debido a esto podemos ver que las ventajas de la integración frente a la forma individual son
ahorro en los recursos que se emplean (materiales y humanos), se tiene más eficiencia en la
gestión, el conocimiento que adquiere el personal al integrar los sistemas es más amplio y les
da una visión diferente de las distintas tareas y actividades que realizan dentro de su empresa,
se genera más conciencia del fin buscado. También se reducen los riesgos, se genera menos
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volumen de documentación que al hacerlo de forma separada y las responsabilidades dentro de

la organización empresa son repartidas de mejor manera.

Todos estos puntos mencionados anteriormente son muy atractivos para los clientes, empleados
y proveedores, ya que demuestran el buen nivel de una empresa que apunta a superarse,
cumpliendo con las normativas.

Para cumplir con esto se deben pasar algunas dificultades, como el que todos los escalones
desde los directivos hasta los empleados deben estar abiertos y dispuestos a los cambios,
naturalmente esto genera cierto grado de rechazo. Para poder hacer una integración de las 3
áreas a una medida justa, se necesita mejor formación de los empleados y personal calificado
para poder cumplir con las exigencias que esto implica.

Cuando los sistemas funcionan de forma separada suelen tener más flexibilidad, cosa que no va
a tener tanto cuando se manejen juntos, ya que las coordinaciones que se deben realizar entre
ellos dejan menos margen de error. Dentro del manejo individual, cada sistema busca cumplir
con sus objetivos propios lo cual lleva a perder el punto de integración y crecimiento buscado,
siendo más difícil corregir los fallos en los sistemas por separado.

2- Investigue sobre los criterios agente y criterios resultado del modelo EFQM. ¿Cómo
puede este modelo desembocar en un Plan de Mejora de la Organización?

Como lo afirman distintos autores que estudian el tema el EFQM que es el Premio de la
Fundación Europea para la Calidad, uno de los tantos premios de Excelencia Empresarial, que
se otorgan a las distintas empresas que se presentan para obtener dicho reconocimiento.

Estos premios son otro tipo de certificación, que van más allá de las ISO, la cual no solo se
mide en la utilización de procedimientos, sino que mide otras cosas que no son tangibles como
el Liderazgo de los distintos escalones de mando de la empresa. Las empresas buscan mejorar
continuamente y compartir sus resultados para ser más competitivas, sometiéndose a estas
autoevaluaciones voluntariamente, buscando la excelencia.

El modelo EFQM utiliza los criterios de “agente y resultado”, con los agentes nos referimos a
lo que provoca que se alcancen los resultados como por ejemplo el liderazgo utilizado por los
directivos para con los empleados, dentro de la organización para generar una cultura de
calidad y estimulación en los trabajadores. Que los directivos logren esto sobre los empleados,
va a generar un buen impacto en toda la cadena de producción, dándole mas calidad al producto
y al sistema. También como agente, es como se realice el manejo de personal (cuanto más
organizado se haga más efectivo será), de la mano vienen también como agente las estrategias
usadas para llevar adelante todas las políticas empleadas dentro de la empresa, buscando
siempre mejorar los procesos, identificando y revisando los mismos continuamente.

Cuando nos referimos a los resultados hacemos referencia a los efectos alcanzados a través de
los agentes, a los cuales se los compran con los objetivos establecidos, como por ejemplo
tenemos como resultado lo que podemos ver en las personas, tanto a los clientes (si se
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conforman con el producto final) como en los empleados (si se sienten cómodos con los
procedimientos para alcanzar los mencionados productos).

Entiendo que acorde a la utilización de agente y resultado este modelo se enfoca en varias áreas
donde se aplican técnicas y procedimientos buscando maximizar sus resultados, apuntando al
crecimiento de la organización buscando alcanzar la excelencia.

La forma de ir mejorando que tiene es someter a los resultados obtenidos a una evaluación, la
cual nos dice como ir mejorando los mismos o corrigiendo los errores constatados, es así que
este modelo funciona.

3- ¿Cree que sería más sencilla la integración de sistemas en COPTA S.A. si se lograse
antes un modelo de excelencia de la calidad como el EFQM? Razone su respuesta.

En mi opinión creo que antes de conseguir un modelo de excelencia, sería mejor integras los
sistemas bajo las normas ISO, tanto en esta empresa como en cualquier otra. Si bien como dije
anteriormente los modelos de excelencia abarcan otras cosas que las ISO no, como pueden ser
el liderazgo y la creatividad de sus directivos y empleados.

Creo que por un tema de progresividad y evolución en las técnicas y procedimientos, etc., luego
de adaptar las normas ISO, y ver que estas funcionen lo más correctamente posible, se pueden
ir sumando las características que presentan estos modelos de excelencia.

Bibliografía y Fuentes consultadas:

1- EFQM. (2019). Modelo EFQM de calidad y excelencia. Recuperado el 12 de agosto del
2020 desde http://www.efqm.es/.
2- Funiber, plataforma digital.
3- IsoTools (2013). Criterios del modelo EFQM. Criterio 6: Resultados en los clientes.
Recuperado de https://www.isotools.org/2013/12/16/criterios-efqm-resultados-clientes/.
4- IsoTools (2017). 7 Beneficios de integrar Sistemas de Gestión. Recuperado de
https://www.isotools.org/2017/04/12/7-beneficios-integrar-sistemas-gestion/.