Implementación de Un Programa de Capacitaciones y Charlas de Seguridad 080723

“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
DIRECCIÓN ZONAL MOQUEGUA – TACNA
Proyecto de Innovación y/o Mejora
Nivel Profesional Técnico
CFP SEGURIDAD INDUSTRAIL Y PREVENCIÓN DE RIESGOS
IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA INTEGRAL DE CAPACITACIONES Y

CHARLAS DE SEGURIDAD EN LA EMPRESA MULTISERVICE CHS
Autores: Alexandra Alondra Lozada Caso
Daysi Betzabeth Mamani Chambilla
Asesor: Ing. Wilmer Santiago Contreras Almendre
Ilo, Perú
2023
PRESENTACIÓN DE LOS PARTICIPANTES:
ALUMNA: LOZADA CASO, ALEXANDRA ALONDRA
CÓDIGO: 1330098
PROYECTO: IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA ANUAL
DE CAPACITACIONES AL PERSONAL DE LA
EMPRESA MULTISERVICE CHS
CFP: ILO
OCUPACIÓN: PRACTICANTE EN EL ÁREA DE SEGURIDAD DE
LA EMPRESA
GRUPO: 202220-CGEU-126-TEC-NRC
PROGRAMA: DUAL
EMPRESA: MULTISERVICE CHS
REPRESENTANTE LEGAL: CESAR FREDY CHANA SANDOVAL

DEDICATORIA
Dedico este proyecto a mis hermanas

menores que son mi impulso y
motivación.
Porque me apoyaron y confiaron en mí

depositándome su ayuda y consuelo en
los momentos difíciles, por darme la
fuerza para continuar y seguir luchando
para ser mejor en elfuturo.
AGRADECIMIENTO
El principal agradecimiento a mis

hermanas por sucomprensión y estímulo
constante, además su apoyo
incondicional a lo largo de mis estudios.
A mis instructores quienes me

enseñaron, guiaron y me brindaron los
conocimientos en toda mi formación
profesional.
PRESENTACIÓN DE LOS PARTICIPANTES:
ALUMNA: MAMANI CHAMBILLA, DAYSI BETZABETH
CÓDIGO: 1338710
PROYECTO: IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA ANUAL
DE CAPACITACIONES AL PERSONAL DE LA
EMPRESA MULTISERVICE CHS
CFP: ILO
OCUPACIÓN: PRACTICANTE EN EL ÁREA DE SEGURIDAD DE
LA EMPRESA
GRUPO: 202220-CGEU-126-TEC-NRC
PROGRAMA: DUAL
EMPRESA: SANTOS BRUCIATORI S.A.C.
REPRESENTANTE LEGAL: JORGE SANTOS

DEDICATORIA
Dedico este proyecto a mi hijo por ser mi

principal motivación para ser mejor
persona y seguir adelante, porque me da
la fuerza para continuar aun en los
momentos más difíciles.
AGRADECIMIENTO
Agradecer a mis padres e hijo por ser

motivo y fuerza para seguir adelante en
esta carrera, por darme el impulso para
seguir en esta carrera
A mi instructor por facilitarnos todas las

herramientas para poder realizar este
proyecto, por todos los
conocimientos que nos aporta Dios por

ser mi guía y poder seguir adelante.
RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto tiene como objetivo principal implementar un programa de

capacitaciones y charlas de seguridad en la empresa MULTISERVICE CHS,
dedicada al mantenimiento de estructuras metálicas. El propósito es mejorar la
conciencia y participación de los empleados en temas de seguridad, así como
reducir los riesgos laborales y promover un entorno de trabajo seguro.
A través de un proceso de identificación y evaluación de problemas, se

identificaron dos causas raíces significativas: la falta de conciencia sobre la
importancia de la seguridad y la falta de participación de los empleados en la
seguridad. Estas causas fueron abordadas mediante un programa de
capacitaciones y charlas diarias, diseñado específicamente para la empresa.
La implementación del programa implica la planificación y diseño del contenido,

la asignación de recursos humanos y materiales, la comunicación efectiva y la
creación de un ambiente propicio para la participación activa de los empleados.
Se establecerá un calendario de capacitaciones a lo largo de un año, abordando
diferentes temas de seguridad en cada sesión.
Además, se desarrollaron acciones específicas para abordar las causas raíces

identificadas, como campañas de sensibilización, capacitación básica en
seguridad, establecimiento de comités de seguridad y sistemas de reporte de
incidentes y observaciones.
La evaluación técnica y económica del proyecto demostró su viabilidad,

considerando aspectos como la relación Beneficio/Costo, el impacto en la
seguridad laboral, la mejora en la productividad y el cumplimiento normativo.
En términos de costos, se estimaron los recursos necesarios para la

implementación, incluyendo los costos de supervisión y los gastos generales.
Se obtuvo una rentabilidad de 6.78 demostrando así que el proyecto resulta

técnica y económicamente viable para su ejecución en la empresa.
ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO I ......................................................................................................... 12
GENERALIDADES DE LA EMPRESA ................................................................. 12
1.1 Razón Social ........................................................................................... 13
1.2 Misión, Visión, Objetivos y Valores de la empresa .................................. 13
1.2.1 Misión ............................................................................................... 13
1.2.2 Visión ................................................................................................ 13
1.2.3 Objetivo de la Empresa .................................................................... 14
1.2.4 Valores de la Empresa ..................................................................... 14
1.3 Servicios, Mercado y Clientes ................................................................. 14
1.3.1 Servicios ........................................................................................... 14
1.3.2 Mercado ............................................................................................ 15
1.3.3 Clientes ............................................................................................. 15
1.4 Estructura de la Organización ................................................................. 16
1.5 Otra información relevante de la empresa .............................................. 17
CAPÍTULO II ........................................................................................................ 18
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO EN LA EMPRESA ..................... 18
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa .................................. 19
2.2 Objetivos del proyecto de innovación y/o mejora .................................... 21
2.2.1 Objetivo General .................................................................................. 21
2.2.2 Objetivos Específicos ........................................................................... 21
2.3 Antecedentes del proyecto de Innovación y/o Mejora ............................. 22
2.4 Justificación del proyecto de innovación y/o mejora ............................... 24
2.5 Marco Teórico y Conceptual ................................................................... 25
2.5.1 Conceptos y términos utilizados ....................................................... 34
CAPÍTULO III ....................................................................................................... 35
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL .............................................................. 35

3.1 Diagrama de Operaciones (DOP) actual ................................................. 37
3.2 Diagrama de Análisis del Proceso (DAP) actual .................................... 38
3.3 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la

empresa ............................................................................................................ 39
3.4 Análisis de las causas raíz que generan el problema ............................. 40
3.5 Priorización de causas raíz del Diagrama de Ishikawa ........................... 42
CAPÍTULO IV ....................................................................................................... 45
PROPUESTA DE LA MEJORA EN LA EMPRESA .............................................. 45
4.1 Plan de acción de la Mejora Propuesta ...................................................... 46
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación

de la mejora ...................................................................................................... 47
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta ......................... 48
4.4 DOP Y DAP mejorado de la empresa ......................................................... 50
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora propuesta ..................................... 54
4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora .......................... 55
CAPÍTULO V ........................................................................................................ 56
COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA ............................................ 56
5.1 Costo fijos ................................................................................................... 57
5.2 Costos variables ......................................................................................... 57
5.3 Costos totales ............................................................................................. 59
CAPÍTULO VI ....................................................................................................... 60
EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA PROPUESTA ......... 60
6.1 Evaluación Beneficio / Costo ...................................................................... 64
6.2 Evaluación Costo / Beneficio ...................................................................... 64
CAPÍTULO VII ...................................................................................................... 65
CONCLUSIONES................................................................................................. 65
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del proyecto ................................... 66
CAPÍTULO VIII ..................................................................................................... 67

RECOMENDACIONES ........................................................................................ 67
8.1 Recomendaciones para la implementación de la mejora propuesta ........... 68
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 69
ANEXOS .............................................................................................................. 70
ÍNDICE DE FIGURAS
Fig. 1: Organigrama de la empresa ...................................................................... 16
Fig. 2: Ubicación por GPS de la empresa (Vista amplia) ..................................... 17
Fig. 3: Ubicación por GPS de la empresa (Vista reducida) .................................. 17
Fig. 4: DOP actual de la empresa ........................................................................ 37
Fig. 5: DAP actual de la empresa ......................................................................... 38
Fig. 6: Diagrama de Ishikawa ............................................................................... 41
Fig. 7: Diagrama de Pareto .................................................................................. 44
Fig. 8: DOP Mejorado ........................................................................................... 50
Fig. 9: DAP Mejorado ........................................................................................... 52
Fig. 10: Distribución de los costos ........................................................................ 62
Fig. 11: Distribución de los costos según sector SCTR (monto absoluto) ............ 62
Fig. 12: Distribución de los costos según sector mortalidad (promedio por persona
accidentada) ......................................................................................................... 63
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Problemas identificados en la empresa .................................................. 19
Tabla 2: Evaluación causas raíces ....................................................................... 42
Tabla 3: Base para la elaboración del Diagrama de Pareto ................................. 43
Tabla 4: Plan de acción – Problemática Principal ................................................ 46
Tabla 5: Plan de acción – Causas raíces ............................................................. 46
Tabla 6: Cronograma de ejecución de la mejora propuesta ................................. 54
Tabla 7: Costo de supervisión .............................................................................. 57
Tabla 8: Costo de Máquinas, Herramientas y Equipos ........................................ 57
Tabla 9: Total de costos fijos ................................................................................ 57
Tabla 10: Costo mano de obra directa ................................................................. 58
Tabla 11: Costo de materiales e insumos ............................................................ 58
Tabla 12: Costo de gastos generales ................................................................... 58
Tabla 13: Total de costos variables ...................................................................... 59
Tabla 14: Costo total del proyecto ........................................................................ 59

CAPÍTULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
12
1.1 Razón Social
RUC: 20600147961
TIPO CONTRIBUYENTE: Sociedad Comercial de Responsabilidad

Limitada
ESTADO DEL CONTRIBUYENTE: Activo
FECHA DE INICIO ACTIVIDADES: 18/02/2015
ACTIVIDAD COMERCIAL: Mantenimiento de Estructuras Metálicas
DIRECCIÓN LEGAL: Mza. 29 Lt. 27 AH. Villa Primavera
DISTRITO / CIUDAD: Ilo
PROVINCIA: Ilo
DEPARTAMENTO: Moquegua
TELÉFONOS: (053) 474142
1.2 Misión, Visión, Objetivos y Valores de la empresa
1.2.1 Misión
Brindar servicios de Alta Calidad teniendo en cuenta las normas

establecidas, aplicando los últimos avances tecnológicos y trabajando
de forma dedicada por entender las necesidades del cliente y
respondiendo a sus expectativas con soluciones confiables, económicas
y eficientes.
1.2.2 Visión
Ser la empresa líder en la provincia de Ilo, que contribuya al desarrollo

del sector minero, pesquero e industrial, ofreciendo un mejor servicio,
comprometiéndonos íntegramente con la seguridad, salud ocupacional,
preservación del medio ambiente y la calidad de nuestros clientes.
13
1.2.3 Objetivo de la Empresa
- Alcanzar el respecto y la confianza del cliente

- Mejorar nuestra competitividad y calidad frente a la competencia,
- Crear el entorno óptimo para el desarrollo personal y profesional de
todos nuestros empleados.
- Garantizar el cumplimiento eficaz de nuestros objetivos y
compromisos.
1.2.4 Valores de la Empresa
- Responsabilidad. – Obrar con seriedad; en consecuencia, con sus

deberes y derechos como asociados acordes con nuestro
compromiso
- Puntualidad. – Disciplina para cumplir a tiempo nuestros
compromisos.
- Honestidad. – Realizar todas las operaciones con transparencia y
rectitud
- Trabajo en Equipo. – Colaborar el uno con el otro y apoyarse en los
trabajos a realizar.
1.3 Servicios, Mercado y Clientes
1.3.1 Servicios
- Servicios de Soldadura
- Servicio a Equipos de Aire Acondicionado
- Servicios Eléctricos
- Servicio Mecánicos
- Servicios Civiles
- Servicio de Arriendo de Camiones Grúa
- Servicios de Arriendo de camionetas
14
1.3.2 Mercado
El mercado de la empresa son el sector Minero, Industrial y público en

general del ámbito local.
1.3.3 Clientes
- ADEMINSAC
- BUREAU VERITAS
- KAEFER KOSTEC
- ASPERSUD
- ENAPU
- HVAC ELECTRIC S.R.L.
- SSK
- SOUTHERN COPPER
- OUTOTEC
- ENGIE
- SGS
15
1.4 Estructura de la Organización
Fuente: Elaboración propia Fig. 1: Organigrama de la empresa
16
1.5 Otra información relevante de la empresa
Fuente: Google Maps
Fig. 2: Ubicación por GPS de la empresa (Vista amplia)
Fuente: Google Maps
Fig. 3: Ubicación por GPS de la empresa (Vista reducida)
17
CAPÍTULO II
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO EN LA EMPRESA
18
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa
Empresa: MULTISERVICE CHS
Área de actividad: Mantenimiento de estructuras metálicas
Para identificar el problema técnico, es importante recopilar información

relevante sobre el proceso de trabajo y las condiciones en las que se lleva a
cabo el mantenimiento de estructuras metálicas. A continuación, se presenta
una tabla con los datos recopilados:
Tabla 1: Problemas identificados en la empresa
Problema Identificado Descripción
Existe un riesgo significativo de caídas

debido a la naturaleza del trabajo realizado
en estructuras metálicas. Aunque se
Riesgo de caídas desde altura
utilizan arneses de seguridad y sistemas de
protección contra caídas, aún se han
producido accidentes.
Durante el proceso de limpieza, los

trabajadores están expuestos a sustancias
químicas, lo que puede representar un
Exposición a sustancias
riesgo para su salud. Aunque se
químicas
proporcionan equipos de protección
personal, ha habido incidentes de
intoxicación.
El manejo de herramientas y equipos para

el mantenimiento de estructuras metálicas
Riesgo de golpes o
conlleva el riesgo de golpes o
atrapamientos
atrapamientos, lo que puede resultar en
lesiones para los trabajadores.
Fuente: Elaboración propia
19
Interpretación del análisis realizado:
Durante el proceso de identificación de problemas técnicos en la empresa

MULTISERVICE CHS, se llevaron a cabo análisis y evaluaciones para
determinar los aspectos relacionados con la seguridad industrial y la prevención
de riesgos. Utilizando técnicas de evaluación adecuadas, se identificaron tres
problemas clave que requieren atención:
- El primer problema identificado se refiere al riesgo de caídas desde altura,

a pesar de que se utilizan medidas de protección. Esto indica la necesidad
de fortalecer la capacitación en prevención de caídas y promover el uso
correcto de los sistemas de protección contra caídas.
- El segundo problema identificado se relaciona con la exposición a
sustancias químicas durante el proceso de limpieza, lo cual representa un
riesgo para la salud de los trabajadores. Aquí, es fundamental concienciar
al personal sobre los riesgos químicos, así como proporcionar
entrenamiento en el uso adecuado de los equipos de protección personal y
las medidas de control de exposición.
- El tercer problema identificado se refiere al riesgo de golpes o
atrapamientos durante el manejo de herramientas y equipos. Para abordar
esta situación, es necesario enfocarse en la enseñanza de técnicas
seguras de trabajo y fomentar una cultura de seguridad en el manejo de
equipos y herramientas.
Conclusión:
El análisis de los problemas identificados evidencia la necesidad de

implementar un programa de capacitaciones y charlas de seguridad en la
empresa MULTISERVICE CHS. Estas acciones son fundamentales para
fortalecer las prácticas de seguridad, prevenir accidentes y lesiones, y
promover una cultura de prevención en el entorno laboral.
Los riesgos identificados en relación a caídas desde altura, exposición a

sustancias químicas y riesgo de golpes o atrapamientos, requieren
intervenciones específicas y personalizadas a través del programa de
capacitaciones. Al abordar estos problemas, se busca mejorar la seguridad y
20
proteger la salud de los trabajadores, así como cumplir con los requisitos
legales y normativos aplicables en materia de seguridad industrial y prevención
de riesgos.
A continuación, podemos plantear los objetivos del proyecto, los cuales estarán
orientados a mitigar los problemas identificados y promover un entorno laboral
más seguro.
2.2 Objetivos del proyecto de innovación y/o mejora
2.2.1 Objetivo General
Implementar un programa integral de capacitaciones y charlas de

seguridad en la empresa MULTISERVICE CHS, con el fin de fortalecer
las prácticas de seguridad, prevenir riesgos laborales y promover una
cultura de prevención.
2.2.2 Objetivos Específicos
- Realizar un análisis de la problemática principal y de mayor

relevancia en la empresa utilizando métodos de estudio.
- Elaborar un programa de capacitaciones y charlas de seguridad para
la empresa MULTISERVICE CHS.
- Plantear las acciones correctivas frente a las causas raíces que
generan el problema en la empresa.
- Realizar una evaluación técnica y económica del proyecto
contemplando los costos y la rentabilidad del proyecto.
21
2.3 Antecedentes del proyecto de Innovación y/o Mejora
Martell & Sánchez (2013), en su trabajo de investigación titulada “Plan de

capacitación para mejorar el desempeño de los trabajadores operativos del
gimnasio Sport Club de la ciudad de Trujillo”, su objetivo es demostrar que el
desempeño laboral del personal operativo del gimnasio Sport Club en Trujillo
mejora con la implementación de un plan de capacitación. Utilizaron un
muestreo de tipo probabilístico su estudio tuvo una población con los 100
clientes que acudieron al gimnasio Sport Club en Trujillo La muestra
representativa y adecuada estuvo conformada por 80 clientes. En su estudio
realizado dice que solo el 1% de los encuestados creía que las Funciones no
eran cumplidas por los trabajadores, mostrando que esta no era una debilidad
sobre la cual se debió enfocar el plan de capacitación Por otro lado 37% de los
encuestados percibía cortesía en el trato, mientras un 63% no lo percibía. Esto
refleja una gran debilidad sobre la cual enfocar la capacitación, si bien los
trabajadores operativos no tienen mucho contacto con el cliente. Una de sus
conclusiones es analizar los principales beneficios de la implementación del
plan de capacitación concluimos en que no solo impactan en el ámbito
económico, al mejorar la satisfacción del cliente con el desempeño de los
trabajadores y fidelizarlos con la empresa.
El presente trabajo de investigación nos indica en que la elaboración de un plan

de capacitación ayudara a mejorar la cortesía de los trabajadores de la empresa
hacia a los clientes y tener un mejor ambiente hacia su público que obteniendo
estos conocimientos cambiara su forma de cómo ser capacitados.
Valverde L. (2011), realiza el siguiente trabajo: “Propuesta de un Sistema de

Seguridad Industrial y Salud Ocupacional para las áreas operativas y de
almacenamiento en una empresa procesadora de vaina de Tara”. (Para obtener
el título de Ingeniera Industrial). Lima, Perú: Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas. 2011. Este proyecto estudió y analizó las alternativas para
perfeccionar la calidad del ambiente laboral de una empresa por medio de
proponer un manual para detectar los peligros y riesgos, y controles
monitoreados con el fin de estar dentro del margen de lo legal obteniendo la
implementación de un Sistema de Seguridad y Salud.
22
En conclusión, se propone la implementación de un manual de Seguridad y
Salud que provea de la identificación sistemática de los peligros, evalúe sus
riesgos, implemente controles y sean monitoreados con el fin de cumplir con la
política y objetivos de SSO, dentro de los cuales analiza y delimita la
importancia de la obligación legal que tiene la mencionada empresa de brindar
capacitaciones en materia de SST a sus trabajadores, junto a la mejora se
obtuvieron beneficios extras, los cuales fueron que cada año se percibirá el
25% de la inversión y el ROI nos indica que dentro de 5 años la empresa ganará
el 86% de la inversión generada.
Antón & Merheb (2011), en su investigación titulada “Diseño y elaboración de

un plan de seguridad y salud laboral para el personal de la fundación para la
promoción y desarrollo de la universidad de oriente (fundado), extensión sucre.
Cumaná, edo. Sucre”: Su objetivo principal es, delinear y Confeccionar un
proyecto de Seguridad y Salud Laboral para los colaboradores de la Fundación
para la Promoción y Desarrollo de la Universidad de Oriente. Los resultados
mostraron que a todos los trabajadores no se les brindaba información sobre
los riesgos que podría tener el trabajo, por la cual LOPCYMAT establece que
se debe informar a cada colaborador de acuerdo al área y las funciones que va
desempeñar los riesgos que este puede tener en su ambiente laboral, esta
información debe estar estipulada en un medio físico que cada colaborador
pueda firmar tener el conocimiento de ello.
El presente trabajo de investigación nos indica en que la elaboración de un plan

de capacitación ayudara a la inducción de cada trabador, información del
puesto a ocupar y de esta manera prevenir y asegurar daños físicos.
23
2.4 Justificación del proyecto de innovación y/o mejora
El proyecto de implementación de un programa de capacitaciones y charlas de

seguridad en la empresa MULTISERVICE CHS se justifica debido a diversos
motivos que demuestran la necesidad y relevancia de esta mejora.
En primer lugar, la empresa MULTISERVICE CHS está sujeta a regulaciones y

normativas en seguridad industrial y prevención de riesgos. Cumplir con estos
requisitos legales es crucial para evitar posibles sanciones y garantizar un
entorno laboral seguro para los trabajadores. Mediante la implementación del
programa de capacitaciones y charlas de seguridad, la empresa podrá
demostrar su compromiso con el cumplimiento normativo y establecer las bases
para operar de acuerdo con las regulaciones vigentes.
Además, la identificación de problemas técnicos en la empresa, como el riesgo

de caídas desde altura, exposición a sustancias químicas y riesgo de golpes o
atrapamientos, destaca la necesidad de tomar medidas preventivas. Estos
problemas representan riesgos significativos para la salud y seguridad de los
trabajadores, y es fundamental abordarlos de manera efectiva. El programa de
capacitaciones y charlas de seguridad permitirá capacitar a los empleados en
técnicas de trabajo seguro en alturas, control de riesgos químicos y manejo
adecuado de herramientas y equipos, reduciendo así la probabilidad de
accidentes y lesiones laborales.
Al implementar este programa, se espera fomentar una cultura de seguridad en

la empresa. Los empleados serán capacitados en la identificación de riesgos,
la adopción de buenas prácticas y la importancia de la prevención. Esto
promoverá un cambio de mentalidad y comportamiento, donde la seguridad se
convierta en una prioridad para todos los miembros de la organización. Esta
cultura de seguridad no solo protegerá la salud y el bienestar de los
trabajadores, sino que también contribuirá a mejorar la eficiencia y
productividad de la empresa, al reducir los tiempos de inactividad causados por
accidentes laborales.
Además de los aspectos legales y de seguridad, la implementación de un

programa de capacitaciones y charlas de seguridad también tendrá un impacto
24
positivo en la imagen y reputación corporativa de MULTISERVICE CHS.
Mostrar un compromiso claro con la seguridad de los empleados generará
confianza y credibilidad tanto entre los trabajadores como entre los clientes,
proveedores y la comunidad en general. Una empresa que prioriza la seguridad
y el bienestar de su personal se percibirá como responsable, confiable y ética,
lo que puede abrir nuevas oportunidades de negocio y fortalecer las relaciones
con las partes interesadas.
A modo de síntesis, el proyecto de implementación de un programa de

capacitaciones y charlas de seguridad en la empresa MULTISERVICE CHS se
justifica por la necesidad de cumplir con requisitos legales, prevenir riesgos y
accidentes laborales, promover una cultura de seguridad, proteger la salud de
los trabajadores y mejorar la imagen corporativa. Estos elementos convergen
en la importancia de llevar a cabo esta mejora para garantizar un entorno
laboral seguro y saludable, así como para fortalecer la posición de la empresa
en el mercado.
2.5 Marco Teórico y Conceptual
Gestión de Recursos Humanos
Actualmente en el mundo se puede asegurar que los recursos humanos son

factores importantes para las organizaciones que les permitirá mantenerse en
la posición que desean en el mercado objetivo.
Con respecto a la gestión de recursos humanos según Chiavenato (2009)

atestigua que “las organizaciones son auténticos seres vivos. Cuando logran el
éxito, tienden a crecer o cuando menos, a sobrevivir”. “Así, las personas serán
el diferencial competitivo que propicie y sostenga el éxito de la organización Por
esta razón se puede alegar que el factor fundamental para una organización
les permita alcanzar sus objetivos establecidos se debe obtener un desarrollo
en el recurso humano mediante conocimiento, habilidades y destrezas”. (P.4)
La gran importancia que se le concede a los recursos humanos son

considerados claves para el cumplimiento de cada objetivo de la empresa, de
esta manera la gestión del área de recursos humanos puede enfocarse a la
vista de cómo la organización desee ver la esencia su gestión empresarial.
25
La distinción mayormente usada y perfeccionada en la organización hoy, es
correlacionar a los recursos humanos de manera completa, teniendo siempre
en cuenta el maneo de las áreas individualmente.
Capacitación de Recursos Humanos
La capacitación es una técnica, que les permitirá adecuar a cada persona a su

puesto de trabajo, la cual es ofrecida para desarrollar su conocimiento y
habilidades eficientemente en una organización.
La capacitación del trabajador según (Silva, 2009, p.8) “consiste en un conjunto

de actividades cuyo propósito es mejorar su rendimiento presente o futuro,
aumentando su capacidad mediante la ampliación de conocimientos,
habilidades y actitudes. El plan de capacitación implica aportar conocimientos,
que luego le permitirán al trabajador desarrollar su labor y ser capaz de resolver
los problemas que se le presenten durante su desempeño”.
La capacitación en una organización ofrece a los colaboradores medidas

necesarias sobre temas concretos para el desempeño eficiente de la empresa,
Por lo que conlleva la muestra a un trabajador de cómo usar una máquina o
equipo.
Chiavenato (2009) “el entrenamiento o capacitación es un proceso educativo a

corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada. Mediante el cual las
personas aprendan conocimientos actitudes y habilidades en función de
objetivos definidos”. (P.331)
Beneficios de la capacitación
Silva (2012) “La capacitación, en todos los niveles, constituye una de las
mejores inversiones en recursos humanos y una de las principales fuentes de
bienestar para el personal y la organización.” (P. 75)
Las empresas se favorecen de la capacitación en lo que:
a) Lleva a una utilidad alta y cualidades propicias.

b) Perfeccionamiento el juicio de las funciones en cada nivel.
c) Conceptúa un superior perfil.
26
d) Fortalece las relaciones entre el jefe y el subordinado.
e) Acelera la decisión y la solución de problemáticas.
La capacitación favorece a los colaboradores en los sucesivos aspectos:
a) Asiste a las personas a tomar una decisión y a solucionar las problemáticas.

b) Nutre el compañerismo y la comunicación asertiva.
c) Engrandece la satisfacción con las funciones laborales.
d) Cede la posibilidad de poner lograr las metas plasmadas individualmente.
Importancia de la capacitación según Ibáñez (2007)
a) Productividad: Las diligencias de capacitación para el desarrollo deben ser

aplicadas a los colaboradores que recién ingresan a la organización, así
como también a los colaboradores que ya tienen tiempo en la organización.
b) Calidad: la estructura de capacitación y progreso debidamente trazados e
implementados, ayudan a enaltecer los estándares de elaboración de la
potencia de compromiso.
c) Planeación de los recursos humanos: la capacitación y desarrollo del
trabajador consigue colaborar en las necesidades futuras del personal con
la empresa.
d) Salud y seguridad. -la salud mental y la salud física del trabajador suelen
estar relacionadas claramente con las energías de capacitación y desarrollo
de una empresa.
e) Dimensión psicológica: Es indudable que la capacitación cambia la actitud
favorablemente de una manera interpersonal como también en el trabajo
elevando la motivación y la seguridad personal.
f) Desarrollo personal: Los beneficios de las capacitaciones no siempre son
reflejados en la organización. Los colaboradores suelen beneficiarse
también en los procesos administrativos ampliando sus conocimientos y
competencias.
g) Prevención de la obsolescencia: las energías perpetuas de capacitación del
colaborador son imprescindibles para conservar restablecidos a los
colaboradores de los progresos en cada área respectiva.
27
Establecer los objetivos de la capacitación
El establecimiento de los objetivos se debe a la identificación de cada

necesidad de los colaboradores.
Los objetivos para Silva (2012) “especifican que el empleado sea capaz de
lograr algún cambio después de terminar con éxito el plan de capacitación”. Por
lo tanto, la empresa debe brindar atención personalizada con el fin de controlar
los resultados de las capacitaciones, los objetivos más significativos de la
capacitación son: (P.57)
- Preparación de los colaboradores para aplicar inmediatamente las

funciones que le corresponde a cada persona en su área correspondiente.
- Suministrar oportunidades para el desarrollo del empleado.
- Cambiar la actitud del personal, bien sea para crear un clima más
satisfactorio, aumentar su motivación o hacer más receptivo a las técnicas
de supervisión de gerencia.
Enfoque de la capacitación
La capacitación más que enseñar conocimientos o formar habilidades,

desarrolla con el fin del mejoramiento continuo de la persona. La capacitación
tiene una estructura definida, realizadas anteriormente teniendo ya definida las
necesidades de cada colaborador para su éxito en la empresa, las
competencias esenciales de dividen en áreas de la organización y
competencias individuales.
La capacitación compone el foco de la voluntad continúa trazada para optimar

las capacidades de los colaboradores y, en resultado, el desempeño de la
empresa, se trata de uno de los procesos más significativos de la
administración de recursos humanos. La capacitación trazada con el objeto de
suministrar a las competencias la comprensión y las destrezas que requieren
en sus puestos de trabajos actuales. El desarrollo involucra el aprendizaje que
va más allá del puesto actual.
28
Proceso de un plan de capacitación
Según Chiavenato (2009) “La capacitación es un proceso cíclico y continuo que

pasa por cuatro etapas”
a) El diagnóstico se trata en ejecutar un Inventario de necesidades de

capacitación que deben ser satisfechas.
b) El diseño del programa de capacitación.
c) La implantación de aplicar y direccionar el plan de capacitación
d) La evaluación de las consecuencias de la capacitación.
En realidad, las cuatro etapas de la capacitación solo nos permiten diagnosticar

el contexto, la medida a la estrategia para la solución, la creación de la
operación y estimación y la revisión de las consecuencias. La capacitación no
se debe imaginar como un simple argumento de ejecutar cursos y suministrar
información, porque va mucho más lejos. Simboliza lograr el nivel de
desempeño que la empresa desea por medio del desarrollo continuo de los
colaboradores que trabajan en ella. Para poder conseguirlo es obligatorio
establecer y desenvolver una cultura interna propicia para el aprendizaje y
comprometida con los cambios organizacionales.
Diseño un plan de capacitación
Chiavenato (2009) “El diseño del plan de capacitación es la está donde nos
referimos a la planificación de las acciones de capacitación y debe tener un
objetivo específico”.
Es decir, una vez que se ha hecho el diagnostico de las necesidades de

capacitación, o un mapa con las lagunas entre las competencias disponibles y
las que se necesitan, es necesario plantear a forma de atender esas
necesidades en un plan integral y cohesionado. (Pg.25)
Para Chiavenato (2009) “programar la capacitación significa definir los seis

ingredientes básicos, a fin de alcanzar los objetivos de la capacitación”.
(pág.26).
29
El plan debe estar ligado a las necesidades estratégicas de la organización. Es
preciso evaluar las necesidades de la organización y de las personas y fijar
criterios precisos para establecer el nivel de desempeño deseado.
La seguridad laboral
Según Chiavenato (2009) La seguridad y la higiene laboral se refieren a cada

actividad entrelazada que influyen en la productividad moral de los
colaboradores.
Según Chiavenato (2009) Nos dice que la seguridad laboral es todo el conjunto
de diferentes tipos de medidas técnicas, formadoras, de salud, y mentales para
evitar algún accidente, teniendo condiciones de calidad en una organización
para el correcto funcionamiento de las tareas asignadas a cada colaborador.
El programa de seguridad se debe establecer a partir del principio de que es

posible prevenir accidentes siempre y cuando se apliquen medidas de
seguridad adecuadas, y que estas se apliquen bien por medio de un trabajo de
equipo. Digamos que cada jefe del área es responsable de la seguridad. Pesar
que la organización cuenta con un departamento de seguridad para asesorar a
los jefes sobre este asunto. Un plan de seguridad implica requisitos como:
1. La seguridad en sí es una responsabilidad de línea y una función de staff

debido a su especialización, en el fondo, la seguridad es un deber de todos.
2. Las condiciones de trabajo, el ramo de actividades, el tamaño, la ubicación
de la empresa, determina los medios materiales para la prevención.
3. La seguridad no se debe limitar tan solo al área de producción. Las oficinas,
almacenes, también presentan riesgos que afectan a toda la empresa.
4. El plan de seguridad implica necesariamente que la persona se adapte al
trabajo (selección de personal) y que el trabajo se adapte a las personas
(racionalización del trabajo), así como los factores socio psicológico, lo cual
explica por qué muchas organizaciones vinculan la seguridad al
departamento encargado de los recursos humanos.
5. La seguridad laboral moviliza todos los elementos necesarios para la
capacitación y el adoctrinamiento de técnicos y obreros, el control del
cumplimiento de normas de seguridad, la simulación de accidentes, la
30
inspección periódica de los equipos contra incendio, los primeros auxilios y
la elección, adquisición y distribución de una serie de prendas (lentes de
seguridad, guantes, overoles, botas, etc.) para el personal de ciertas áreas
de la organización.
Es importante aplicar los principios siguientes:
1. Apoyo activo de la administración: que incluye un programa de seguridad

completo e intensivo, comunicación en reuniones periódicas con los
supervisores, presentación de los resultados alcanzados y medidas para
mejorar las condiciones de trabajo. Los supervisores, con ese apoyo, deben
actuar para que los subordinados trabajen con seguridad y produzcan sin
accidentes.
2. Contar con personal dedicado exclusivamente a la seguridad: sea para
asistencia, diseño y aplicación de normas, controles, diagnósticos o
reportes de incidentes.
3. Instrucciones de seguridad para cada actividad.
a) Instrucciones de seguridad para trabajadores novatos: deben
proporcionarlas los supervisores, quienes pueden hacerlo con perfecto
conocimiento de causa, en el lugar de trabajo. Las instrucciones
generales corren a cargo del departamento de seguridad.
b) Ejecución del programa de seguridad por medio de la supervisión: todo
el mundo tiene responsabilidades definidas en el programa, pero los
supervisores asumen la responsabilidad de línea. Ellos son personas
clave en la prevención de accidentes.
c) Integrar a todos los trabajadores al espíritu de seguridad: la prevención
de accidentes es trabajo de equipo, sobre todo la difusión del espíritu
de prevención. Se deben aprovechar todos los medios de divulgación
para que los empleados lo asimilen.
d) Extender el programa de seguridad más allá de la compañía: ver por la
seguridad de la persona en un lugar o una actividad cualquiera, así
como eliminar las consecuencias de los accidentes fuera del trabajo,
tan generalizados y tan graves como los que ocurren en la industria.
31
4. No se debe confundir la CIPA con el departamento encargado de la
seguridad: la primera obedece a un mandato legal, el segundo es creación
de la empresa.
Por lo tanto, se estima que la organización debe ofrecer un mejor ambiente de

trabajo más saludable y seguro para todos sus colaboradores y determinar un
sistema de normas y principios encaminados a evitar la integridad física y
mental del trabajador y al mismo tiempo hacer un buen uso de herramientas y
equipos de la organización
Riesgo Laboral
Chiavenato (2009) “Riesgo de trabajo son las eventualidades dañosas a que

está sujeto el trabajador, con ocasión o por consecuencia de su actividad”.
Enfermedades Profesionales
Chiavenato (2009) “Enfermedades profesionales son las afecciones agudas o

crónicas causadas de una manera directa por el ejercicio de la profesión o labor
que realiza el trabajador y que producen incapacidad”.
Accidentes
Según Chiavenato (2009) “Un accidente es un evento no predeterminado que

produce un daño considerable” (P.24)
Dentro de cualquier ambiente de trabajo, pueden padecer cualquier tipo de

accidente. Como lesión corporal que tolere en cualquier situación de trabajo
Por lo tanto, un accidente de trabajo es estimar un accidente es normal, es una

contingencia se da de una forma inesperada impide realizar la actividad con
normalidad.
Causas de los accidentes de trabajo
Las causas Esencial de los accidentes son las condiciones y los actos
inseguros.
32
Las condiciones inseguras son las principales causas de los accidentes de
trabajo incluyen factores como:
- Equipamiento si protección
- Equipamiento defectuoso
- Almacenamiento inseguro
- Iluminación deficiente o incorrecta
- Temperatura muy baja o muy alta en el lugar del trabajo
- Condiciones físicas o mecánicas inseguras que prestan zonas de peligro
Los actos inseguros son las personas quienes ocasionan el accidente tales
como:
- Cargar materiales de forma incorrecta

- Subir con prisa escalera o desniveles
- No usar procedimientos seguros
- Adaptar posiciones inseguras
Según Chiavenato (2009) “Los accidentes de trabajo se clasifican en”:
Accidentes sin separación: Después del accidente, la persona sigue

trabajando sin secuela alguna ni perjuicio considerable
Accidentes con separación: Es el accidente que provoca la separación de la

persona de su puesto de trabajo se clasifica en:
a) Incapacidad temporal: provoca la pérdida temporal de la capacidad para

trabajar y sus secuelas se prolongan durante un periodo inferior a un año.
b) Incapacidad parcial permanente: provoca la reducción parcial y
permanente de la capacidad para trabajar y sus secuelas se prolongan
durante un periodo superior a un año casi siempre es ocasionado por:
- La pérdida de vista o la reducción de la función de un ojo.
- La reducción de la función de un miembro de la parte del mismo.
c) Capacidad permanente total: provoca la pérdida total y permanente de la
capacidad para trabajar por lo general se debe a:
- Perdida de vista de ambos ojos.
- La pérdida de audición de ambos oídos o, también, la reducción de más
de la mitad de su función.
33
2.5.1 Conceptos y términos utilizados
Capacitación: “Consiste en proporcionar a los empleados nuevos o

actuales, las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar
su trabajo”.
Conocimiento: “Aspecto cognoscitivos y teóricos necesarios para

desempeñar una tarea”.
Desarrollo: “Es la actividad organizada, estructurada y el continuo

proceso de educación, cuyo objetivo es enriquecer y hacer trabajadores
capaces”.
Eficacia: “Medida normativa de la utilización de recursos en un proceso.

En cuanto a una organización se refiere a su capacidad de satisfacer
una necesidad social mediante el suministro de productos”.
Eficiencia: “Se refiere a la capacidad para lograr un mediante el empleo

de los mejores medios posible”.
Higiene: “Está relacionada con las condiciones de trabajo que

garantizan la salud física y mental con las condiciones del bienestar para
las personas”.
Plan de capacitación: Es una acción planificada que permite preparar

al recurso humano de la empresa mediante la implementación de
conocimiento en el puesto de trabajo.
Recurso Humano: Conjunto de trabajadores que forman parte de la

fuerza de trabajo de una empresa y se caracterizan por desempeñar una
función.
Seguridad Industrial: “Conjunto de conocimiento técnicos y aplicación

para la reducción, control y eliminación de accidentes de trabajo”.
34
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
35
La problemática de la falta de capacitaciones y charlas de seguridad en la empresa
MULTISERVICE CHS puede afectar varios procesos y tareas relacionadas con el
mantenimiento de estructuras metálicas. Algunos de los procesos o tareas que
pueden verse afectados incluyen:
- Evaluación de riesgos: La falta de capacitaciones en seguridad puede dificultar

la adecuada evaluación de los riesgos asociados al mantenimiento de las
estructuras metálicas. Esto puede resultar en la falta de identificación y
consideración de los riesgos potenciales, lo que aumenta la posibilidad de
accidentes o incidentes en el lugar de trabajo.
- Planificación de trabajos: La ausencia de conocimientos de seguridad puede
impactar la planificación de los trabajos de mantenimiento. Sin una
comprensión adecuada de los riesgos y las medidas de seguridad necesarias,
la planificación puede omitir o subestimar los tiempos y recursos necesarios
para garantizar la seguridad de los trabajadores y la calidad del trabajo
realizado
- Ejecución de tareas de mantenimiento: La falta de capacitaciones en seguridad
puede llevar a una ejecución insegura de las tareas de mantenimiento. Los
empleados pueden no estar al tanto de las prácticas seguras de trabajo,
incluyendo el uso adecuado de equipos de protección personal, el manejo de
herramientas y materiales de manera segura, y la adopción de medidas
preventivas para evitar accidentes o lesiones.
- Control de calidad: La carencia de conocimientos en seguridad puede afectar
el control de calidad de los trabajos de mantenimiento. Sin una formación
adecuada, los empleados pueden no estar familiarizados con los estándares
de calidad relacionados con la seguridad industrial, lo que puede resultar en la
falta de cumplimiento de los requisitos y en la entrega de un trabajo de menor
calidad.
Estos son solo algunos procesos y tareas que pueden verse afectados por la falta
de capacitaciones y charlas de seguridad en la empresa MULTISERVICE CHS. La
implementación del programa de capacitaciones y charlas de seguridad como parte
del proyecto de mejora busca abordar estas deficiencias y garantizar un enfoque
más seguro y consciente de las tareas relacionadas con el mantenimiento de
estructuras metálicas.
36
Para el análisis de la situación actual; hemos optado por profundizar en la ejecución
de tareas de mantenimiento en relación a la problemática de la falta de
capacitaciones y charlas de seguridad en la empresa MULTISERVICE CHS.
3.1 Diagrama de Operaciones (DOP) actual
A continuación, se presenta el DOP para el proceso de ejecución de tareas de

mantenimiento de estructuras metálicas, teniendo en cuenta las observaciones
y la problemática relacionada con la falta de capacitaciones y charlas de
seguridad en la empresa MULTISERVICE CHS.
Fig. 4: DOP actual de la empresa
37
3.2 Diagrama de Análisis del Proceso (DAP) actual
Fig. 5: DAP actual de la empresa
DAP DEL PROCESO DE EJECUCIÓN DEL MANTENIMIENTO DE ESTRUCTURAS METÁLICAS

Empresa "MULTISERVICE CHS"
Área Seguridad y Prevención de Riesgos
Sección: Trabajo en Campo
Mét.
Actividad Mét. Actual Diferencia Alexandra Alondra Lozada
Mejorado Observador
Caso
Operación 6 - -
Inspección 4 - - Fecha May-23
Transporte 0 - - Actual X
Método
Demora 3 - - Mejorado
Almacenaje 0 - - Operario X
Total 13 - - Tipo Material
Tiempo (min.) 90 - - Máquina
Nº Descripción  <   Tiempo (min) Observación
1 Recepción del trabajo  5
2 Inspección inicial  10
Evaluar riesgos y planificar medidas de

3  10
seguridad
Demora por falta de coordinación en la
4  5
programación de trabajos
Verificar disponibilidad de EPP y equipos de
5  5
seguridad
Demora por falta de capacitación en uso de
6  10
equipos de protección personal
7 Preparación de herramientas y materiales  10
8 Implementar medidas de seguridad  5
Realizar el mantenimiento de la estructura

9  - Variable
metálica
Demora por falta de competencias en el
10  10
manejo de herramientas y equipos
Control de calidad y verificación de la
11  10
ejecución
12 Limpieza del área de trabajo  5
13 Entrega del trabajo  5
TOTAL 6 4 0 3 0 90
38
Interpretación:
Cabe destacar que los tiempos estimados y las demoras son aproximaciones y
pueden variar en función de la complejidad y el tamaño de cada trabajo de
mantenimiento de estructuras metálicas en la empresa MULTISERVICE CHS.
Esta tabla del DAP permite visualizar las diferentes actividades, inspecciones,
transportes y posibles demoras involucradas en el proceso de mantenimiento de
estructuras metálicas, lo que facilita la identificación de áreas problemáticas y
oportunidades de mejora.
El tiempo estimado para el proceso de ejecución de las tareas de mantenimiento

de estructuras metálicas es de 105 minutos.
3.3 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la

empresa
En este proceso, se llevan a cabo las actividades prácticas para mantener y reparar
las estructuras metálicas. A continuación, analizaremos cómo la falta de
capacitación en seguridad puede afectar esta etapa:
1. Uso inadecuado de equipos de protección personal (EPP): Sin una

adecuada capacitación en seguridad, los trabajadores pueden no estar
conscientes de la importancia y los requisitos para utilizar los EPP de manera
adecuada. Esto incluye elementos como cascos, guantes, gafas de
seguridad, calzado de seguridad, entre otros. El uso inadecuado o la falta de
uso de los EPP puede exponer a los trabajadores a riesgos de lesiones
graves, como golpes, cortes, quemaduras o exposición a sustancias
peligrosas.
2. Desconocimiento de procedimientos de trabajo seguros: La falta de
capacitación en seguridad puede llevar a que los trabajadores no estén
familiarizados con los procedimientos de trabajo seguros específicos para el
mantenimiento de las estructuras metálicas. Esto puede incluir aspectos
como técnicas de izado, uso de herramientas y maquinaria, manipulación de
materiales y trabajo en altura. La falta de conocimiento de estos
procedimientos puede resultar en accidentes, lesiones o daños a las
estructuras.
39
3. Falta de identificación y evaluación de riesgos: La falta de capacitación en
seguridad puede hacer que los trabajadores no sean capaces de identificar
y evaluar adecuadamente los riesgos asociados con el trabajo de
mantenimiento de estructuras metálicas. Esto puede incluir riesgos como
caídas desde altura, exposición a sustancias peligrosas, riesgo de
atrapamiento o riesgos eléctricos. Sin esta evaluación adecuada, las
medidas de prevención y control de riesgos pueden ser insuficientes o
inexistentes.
Escasa atención a la calidad del trabajo: La falta de capacitación en seguridad

puede llevar a que los trabajadores se enfoquen únicamente en la ejecución de las
tareas de mantenimiento, descuidando la calidad del trabajo en relación con los
estándares de seguridad y las buenas prácticas. Esto puede resultar en deficiencias
en la ejecución de las tareas, falta de cumplimiento de los requisitos de seguridad
y menor durabilidad de las estructuras metálicas.
3.4 Análisis de las causas raíz que generan el problema
Para este análisis, emplearemos el Diagrama de Ishikawa, el problema principal

identificado es la falta de capacitaciones y charlas de seguridad en la empresa. Las
categorías principales que contribuyen a este problema son: Recursos Humanos y
Gestión, Procesos y Procedimientos, Comunicación y Coordinación,
Responsabilidad y Liderazgo, Seguridad e Información y Comunicación
Cada categoría se desglosa en subcategorías que representan posibles causas o

factores que contribuyen al problema. Por ejemplo, dentro de la categoría de
Recursos Humanos y Gestión, se identifican la falta de conciencia sobre la
importancia de la seguridad, la falta de participación de los empleados en la
seguridad y la falta de recursos asignados para la capacitación y charlas.
Este diagrama ayuda a visualizar las posibles causas del problema y puede servir
como punto de partida para identificar soluciones y mejoras en la implementación
del programa de capacitaciones y charlas de seguridad en la empresa.
40
Fig. 6: Diagrama de Ishikawa
41
3.5 Priorización de causas raíz del Diagrama de Ishikawa
Para realizar una valoración más precisa de las causas raíz identificadas,
utilizaremos una tabla de valoración. Asignaremos valores numéricos a cada causa
según su impacto y frecuencia. Luego, calcularemos el puntaje total para cada
causa multiplicando el impacto por la frecuencia. A continuación, se presenta la
tabla de valoración para las causas raíz identificadas:
Tabla 2: Evaluación causas raíces
Causa Raíz Impacto (1-10) Frecuencia (1-10) Puntaje Total
Falta de conciencia sobre la

9 5 45
importancia de la seguridad
Falta de participación de los

8 5 40
empleados en la seguridad
Falta de recursos asignados para

2 1 2
la capacitación y charlas
Falta de procedimientos claros y

3 1 3
actualizados
Falta de coordinación entre

2 1 2
departamentos
Comunicación deficiente entre

3 1 3
departamentos
Falta de liderazgo y
4 1 4
responsabilidad en la seguridad
Falta de compromiso de la
3 1 3
dirección
Falta de canales de comunicación

2 1 2
adecuados
Información inadecuada sobre

2 1 2
seguridad
Falta de recursos económicos

2 1 2
para la capacitación y charlas
42
Tabla 3: Base para la elaboración del Diagrama de Pareto
VALORACIÓN DE VALORACIÓN %
CAUSAS % 80-20
ACTIVIDADES TOTAL ACUMULADO
Falta de conciencia sobre la importancia de la seguridad 45 45 41.67 41.67 80%
Falta de participación de los empleados en la seguridad 40 40 78.70 37.04 80%
Falta de liderazgo y responsabilidad en la seguridad 4 4 82.41 3.70 80%
Falta de procedimientos claros y actualizados 3 3 85.19 2.78 80%
Comunicación deficiente entre departamentos 3 3 87.96 2.78 80%
Falta de compromiso de la dirección 3 3 90.74 2.78 80%
Falta de recursos asignados para la capacitación y charlas 2 2 92.59 1.85 80%
Falta de coordinación entre departamentos 2 2 94.44 1.85 80%
Falta de canales de comunicación adecuados 2 2 96.30 1.85 80%
Información inadecuada sobre seguridad 2 2 98.15 1.85 80%
Falta de recursos económicos para la capacitación y

2 2 100.00 1.85 80%
charlas
TOTAL 108
43
Fig. 7: Diagrama de Pareto
44
CAPÍTULO IV
PROPUESTA DE LA MEJORA EN LA EMPRESA
45
4.1 Plan de acción de la Mejora Propuesta
Tabla 4: Plan de acción – Problemática Principal
Problemática Plazo de
Acción a Realizar Responsable Financiamiento
Principal Ejecución
Implementar un
Falta de
programa de
capacitaciones
capacitaciones diarias Departamento
y charlas Empresa 1 año
sobre seguridad de Seguridad
diarias de
industrial y prevención
seguridad.
de riesgos.
Tabla 5: Plan de acción – Causas raíces
Plazo de
Causa Raíz Acción a Realizar Responsable Financiamiento
Ejecución
Falta de
Realizar campañas de
conciencia
sensibilización sobre Departamento
sobre la Empresa 1 mes
seguridad y prevención de Seguridad
importancia de
de riesgos.
la seguridad.
Falta de Establecer un sistema de
participación incentivos y Departamento
de los reconocimientos para de Recursos Empresa 1 mes
empleados en fomentar la participación Humanos
la seguridad. activa en la seguridad.
En ambos planes de acción, se destaca la problemática principal de la falta de

capacitaciones y charlas diarias de seguridad. Además, se detallan las acciones
específicas para abordar las dos causas raíz relevantes identificadas: la falta de
conciencia sobre la importancia de la seguridad y la falta de participación de los
empleados en la seguridad.
46
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la
implementación de la mejora
Marco legal:
- Ley N° 29783 “Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo”.

- Ley N° 30222 “Modifica la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo”.
- Decreto Supremo N° 005-2012-TR Reglamento de la Ley N° 29783, Ley de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Decreto Supremo N° 006-2014-TR Modifican el Reglamento de la Ley N°
29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Consideraciones técnicas para la implementación de la mejora:
a) Recursos de capacitación: Es necesario contar con los recursos necesarios

para llevar a cabo las capacitaciones y charlas de seguridad, como
materiales didácticos, equipos audiovisuales, salones de capacitación, etc.
b) Personal capacitado: Se requiere contar con personal capacitado y
competente para impartir las charlas y facilitar las sesiones de capacitación.
c) Planificación de contenido: Es importante desarrollar un plan de contenido
sólido y estructurado, que abarque los temas relevantes de seguridad y
prevención de riesgos para la empresa.
d) Evaluación y seguimiento: Se deben establecer mecanismos de evaluación
y seguimiento de las capacitaciones, para medir su efectividad y realizar
ajustes si es necesario.
Consideraciones operativas para la implementación de la mejora:
a) Calendario y horarios: Se debe establecer un calendario de capacitaciones

y charlas que sea factible de cumplir, teniendo en cuenta las necesidades
operativas de la empresa y las disponibilidades de los empleados.
b) Comunicación interna: Es importante comunicar de manera clara y oportuna
a todos los empleados sobre la implementación del programa de
capacitaciones y charlas, así como los beneficios que conlleva.
c) Registro de asistencia: Se debe establecer un sistema para el registro de
asistencia de los empleados a las capacitaciones y charlas, a fin de llevar un
seguimiento adecuado de su participación.
47
d) Coordinación con otras actividades: Se deben coordinar las capacitaciones
y charlas con otras actividades operativas de la empresa, para evitar
conflictos de horarios y asegurar la participación de todos los involucrados.
Consideraciones ambientales para la implementación de la mejora:
a) Uso de recursos sostenibles: Se debe fomentar el uso de recursos

sostenibles durante las capacitaciones y charlas, como el uso de materiales
reciclables, la reducción del consumo de energía, entre otros.
b) Gestión adecuada de residuos: Se deben establecer procedimientos para la
gestión adecuada de los residuos generados durante las capacitaciones,
como el adecuado manejo y disposición de materiales utilizados.
c) Cumplimiento normativo: Se deben cumplir con las regulaciones y
normativas ambientales vigentes durante la implementación del programa
de capacitaciones y charlas, garantizando un entorno seguro y respetuoso
con el medio ambiente.
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta
Recurso técnico a emplear para la solución de la problemática principal:
✓ Elaboración de un programa de capacitaciones y charlas de seguridad

industrial y prevención de riesgos. Este documento se encuentra anexado al
final del presente proyecto. Código de documento PC-M-01 (Ver anexos).
Recursos técnicos a emplear para la solución de las causas raíces más

relevantes:
✓ Acciones para la causa raíz 1: Falta de conciencia sobre la importancia de

la seguridad.
a) Realizar campañas de sensibilización y concientización:
- Desarrollar materiales informativos y educativos sobre la
importancia de la seguridad en el lugar de trabajo.
- Realizar charlas y presentaciones que resalten los riesgos
asociados a la falta de seguridad y los beneficios de un entorno
laboral seguro.
48
- Distribuir folletos, carteles y otros recursos visuales que
promuevan la conciencia de seguridad.
b) Capacitación en seguridad básica:
- Impartir cursos de capacitación básica en seguridad a todos los
empleados.
- Cubrir temas como identificación de riesgos, uso adecuado de
equipos de protección personal (EPP), prevención de accidentes
comunes, etc.
- Establecer evaluaciones periódicas para medir el nivel de
conocimiento adquirido.
c) Promover la comunicación abierta:
- Fomentar un ambiente de trabajo en el que los empleados se
sientan cómodos al comunicar preocupaciones o sugerencias
relacionadas con la seguridad.
- Establecer canales de comunicación claros, como buzones de
sugerencias o reuniones regulares, para discutir temas de
seguridad.
✓ Acciones para la causa raíz 2: Falta de participación de los empleados en la
seguridad.
a) Establecer comités de seguridad:
- Formar un comité de seguridad compuesto por representantes de
diferentes áreas y niveles de la organización.
- El comité se encargará de promover la participación activa de los
empleados en la identificación de riesgos, la implementación de
medidas de seguridad y la mejora continua.
b) Implementar un sistema de reporte de incidentes y observaciones:
- Establecer un sistema de reporte confidencial que permita a los
empleados informar incidentes, riesgos o sugerencias de mejora.
- Analizar y tomar acciones basadas en los reportes recibidos,
demostrando que las contribuciones de los empleados son
valoradas y tomadas en cuenta.
c) Reconocer y premiar la participación activa:
49
- Implementar programas de reconocimiento que recompensen a
los empleados por su participación activa en actividades de
seguridad.
- Otorgar reconocimientos y premios a aquellos que demuestren un
compromiso destacado con la seguridad en el lugar de trabajo.
4.4 DOP Y DAP mejorado de la empresa
Fig. 8: DOP Mejorado
50
En el diagrama DOP mejorado, se ha agregado una nueva etapa llamada
"Capacitación diaria en seguridad" justo después de la etapa de evaluación de
riesgos y planificación de medidas de seguridad. Esta etapa representa la
implementación del programa de capacitaciones y charlas de seguridad en la
empresa, donde los trabajadores reciben instrucciones y formación sobre los
aspectos de seguridad relacionados con el trabajo de mantenimiento de estructuras
metálicas. Esto ayudará a mejorar la conciencia de seguridad y las prácticas de
trabajo seguro.
Los demás pasos y tiempos estimados se mantienen similares al DOP anterior,

pero se espera que la capacitación diaria en seguridad contribuya a un mejor
desempeño general del proceso de ejecución de tareas de mantenimiento, con una
mayor atención a la seguridad y la calidad del trabajo realizado.
51
Fig. 9: DAP Mejorado
DAP DEL PROCESO DE EJECUCIÓN DEL MANTENIMIENTO DE ESTRUCTURAS METÁLICAS

Empresa "MULTISERVICE CHS"
Área Seguridad y Prevención de Riesgos
Sección: Trabajo en Campo
Mét.
Actividad Mét. Actual Diferencia Alexandra Alondra Lozada
Mejorado Observador
Caso
Operación 6 7 1
Inspección 4 4 0 Fecha Jun-23
Transporte 0 0 0 Actual
Método
Demora 3 0 3 Mejorado X
Almacenaje 0 0 0 Operario X
Total 13 11 2 Tipo Material
Tiempo (min.) 90 80 10 Máquina
Nº Descripción  <   Tiempo (min) Observación
1 Recepción del trabajo  5
2 Inspección inicial  10
Evaluar riesgos y planificar medidas de

3  10
seguridad
Nueva etapa
4 Capacitación y charla de seguridad diaria  15
agregada
Verificar disponibilidad de EPP y equipos de
5  5
seguridad
6 Preparación de herramientas y materiales  10
7 Implementar medidas de seguridad  5
Realizar el mantenimiento de la estructura

8  - Variable
metálica
Control de calidad y verificación de la
9  10
ejecución
10 Limpieza del área de trabajo  5
11 Entrega del trabajo  5
TOTAL 7 4 0 0 0 80
52
Análisis del DAP mejorado:
En este DAP mejorado, se ha agregado una nueva etapa de "Capacitación diaria

en seguridad", que refleja la implementación del programa de capacitaciones y
charlas de seguridad. Esta etapa tiene un tiempo estimado de 15 minutos, durante
los cuales se lleva a cabo la capacitación y se brinda información relevante sobre
aspectos de seguridad relacionados con el trabajo de mantenimiento de estructuras
metálicas.
Las demás operaciones, inspecciones se mantienen similares al DAP anterior. Sin

embargo, se espera que la capacitación diaria en seguridad contribuya a una
ejecución más segura y eficiente de las tareas de mantenimiento, con una mayor
conciencia de los riesgos y una aplicación más efectiva de las medidas de
seguridad.
Tener en cuenta que el tiempo estimado puede variar según la complejidad de cada
trabajo de mantenimiento específico. Tanto en el DAP actual como el DAP
mejorado, el tiempo estimado total puede variar dependiendo de la duración del
mantenimiento de la estructura metálica.
En términos de beneficio en tiempo, el DAP mejorado proporciona una ventaja al

incluir la capacitación diaria en seguridad. Aunque esta etapa agrega 15 minutos
adicionales al proceso, su objetivo es mejorar la conciencia de seguridad y reducir
los riesgos durante la ejecución de las tareas de mantenimiento. A largo plazo, se
espera que la capacitación diaria en seguridad ayude a prevenir incidentes y
problemas relacionados con la seguridad, lo que puede resultar en ahorros de
tiempo y costos al evitar paros o retrasos debido a accidentes o fallas.
53
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora propuesta
Tabla 6: Cronograma de ejecución de la mejora propuesta
Duración Semanas del mes de JUNIO en adelante

Actividad
Estimada Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8
Planificación y diseño del programa 2 semanas
Obtención de recursos necesarios 1 semana
Elaboración de materiales de
2 semanas
capacitación
Capacitación del personal responsable 1 semana
Comunicación y sensibilización a los

1 semana
empleados
Inicio del programa de capacitaciones

Por definir
y charlas
Monitoreo y evaluación del programa Por definir
Revisión y mejora continua del

Por definir
programa
54
4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora
- Disponibilidad de recursos: La falta de recursos financieros, materiales o

humanos puede limitar la capacidad de implementar y mantener un
programa de capacitaciones y charlas de seguridad de manera efectiva.
- Resistencia al cambio: Algunos empleados o miembros de la organización
pueden mostrar resistencia o falta de interés en participar en las
capacitaciones y charlas de seguridad, lo que dificulta su efectividad y éxito.
- Falta de compromiso de la alta dirección: Si la alta dirección no muestra un
compromiso claro hacia la seguridad y prevención de riesgos, puede generar
un ambiente de desmotivación y falta de apoyo para la implementación del
programa.
- Limitaciones de tiempo: La carga de trabajo y los compromisos operativos
pueden dificultar la participación de los empleados en las capacitaciones y
charlas, especialmente si no se planifican adecuadamente en horarios que
sean convenientes para todos.
- Cultura organizacional: Una cultura organizacional que no priorice la
seguridad y la prevención de riesgos puede representar un desafío para la
implementación exitosa del programa, ya que los valores y actitudes
arraigadas pueden ser difíciles de cambiar.
- Cambios en la estructura organizativa: Si la empresa experimenta cambios
en su estructura, como fusiones, adquisiciones o reorganizaciones, puede
afectar la continuidad y consistencia del programa de capacitaciones y
charlas de seguridad.
Estos aspectos limitantes deben ser considerados y abordados de manera

proactiva durante la implementación del programa, para minimizar su impacto
y garantizar su éxito a largo plazo.
55
CAPÍTULO V
COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA
56
5.1 Costo fijos
a) Supervisión
Tabla 7: Costo de supervisión
Tiempo
Sueldo x Sueldo x Sueldo x dedicado a la
Descripción Cargo Monto
mes día (26) hora (8.5) supervisión
(horas)
Encargado de Supervisor
S/. 4000.00 S/. 153.85 S/. 18.10 12 S/. 217.20
la supervisión SSOMA
Asistente
Asistente S/. 1025.00 S/. 39.42 S/. 4.64 12 S/. 55.68
SSOMA
TOTAL S/. 272.88
a) Costo de Máquinas, Herramientas y Equipos
Tabla 8: Costo de Máquinas, Herramientas y Equipos
Descripción Pago x mes Cantidad Monto
Computadora S/. 30.00 1 S/. 30.00
Material Didáctico S/. 50.00 1 S/. 50.00
EPPS S/. 80.00 2 S/. 160.00
Total S/. 240.00
b) Total, de costos fijos
Tabla 9: Total de costos fijos
Descripción Monto
Supervisión S/. 272.88
Costo de Máquinas, Herramientas y Equipos S/. 240.00
Sub Total S/. 512.88
57
5.2 Costos variables
a) Mano de obra directa
Tabla 10: Costo mano de obra directa
Tiempo
Salario x Salario x Salario x
Descripción empleado Monto
mes día (26) hora (8.5)
(horas)
Ponente
(Supervisor S/. 4000.00 S/. 153.85 S/. 18.10 60 S/. 1086.00
SSOMA)
Nota: Según el plan de capacitación y charlas de seguridad: son 5 horas por mes
b) Materiales e insumos
Tabla 11: Costo de materiales e insumos
Precio
Nro. Descripción Cantidad Und. Monto
Unitario
1 Gaseosa S/. 17.00 5 Paquetes S/. 85.00
2 Sándwiches S/. 0.7 40 Und. S/. 28.00
3 Empanada S/. 0.5 40 Und. S/. 20.00
Total S/. 133.00
c) Costo de gastos generales
Tabla 12: Costo de gastos generales
Descripción Monto
Transporte del Ponente S/. 40.00
Materiales y útiles de escritorio S/. 40.00
Alquiler del proyector S/. 150.00
Total S/. 230.00
58
d) Total de costos variables
Tabla 13: Total de costos variables
Descripción Monto
Mano de obra directa S/. 1086.00
Materiales e insumos S/. 133.00
Gastos generales S/. 230.00
Total S/. 1449.00
5.3 Costos totales
Tabla 14: Costo total del proyecto
Descripción Monto
Sub total Costos fijos S/. 512.88
Sub total costos variables S/. 1449.00
Costo total Parcial S/. 1961.88
Imprevistos (10%) S/. 196.18
Costo total Parcial del proyecto S/. 2158.06
IGV 18% S/. 388.45
COSTO TOTAL DEL PROYECTO S/. 2546.51
Conclusión: De la evaluación de costos realizado; se estima que la ejecución

del presente proyecto sobre la implementación de un programa de
capacitaciones y charlas de seguridad, le cuesta un total de S/. 2,546.51 a la
empresa MULTISERVICE CHS.
59
CAPÍTULO VI
EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA PROPUESTA
60
Para calcular el beneficio en un proyecto, se utilizan diferentes métodos de
evaluación económica. Estos métodos consideran los flujos de ingresos y costos a
lo largo del tiempo y aplican una tasa de descuento para determinar el valor
presente de dichos flujos.
Dado que no contamos con información específica sobre los flujos de ingresos y
costos asociados al proyecto, no es posible calcular el beneficio de forma precisa.
Sin embargo, es importante destacar que el beneficio de implementar un programa
de capacitaciones y charlas de seguridad puede incluir aspectos como la reducción
de accidentes y enfermedades laborales, la mejora en la productividad y eficiencia
de los empleados, el cumplimiento normativo, la imagen y reputación de la
empresa, entre otros.
En esta ocasión, tomaremos como referencia los resultados generales del siguiente
estudio realizado por el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (Gobierno
del Perú): VALORIZACIÓN ECONÓMICA DE LOS ACCIDENTES DE TRABAJO
EN EL PERÚ, EN LOS SECTORES CONSTRUCCIÓN Y TRANSPORTES. 1ra
edición digital, abril 2021. (pg. 25)
4.1 Resultados generales
Tomando en cuentas los supuestos y aplicando la fórmula descrita previamente,

los costos por accidentes laborales para el año 2018 ascendieron a S/.
360,335,727.41. De este modo, el promedio de costo; por persona accidentada, fue
de S/ 17274.00 y se compone según indica el siguiente gráfico:
61
Fig. 10: Distribución de los costos
Fuente: www.gob.pe/mtpe
Fig. 11: Distribución de los costos según sector SCTR (monto absoluto)
62
Por otro lado, al comparar los costos entre los accidentes mortales y no mortales,
se identifica que la mayor parte del diferencial se sustenta en el Valor Estadístico
de la Vida, donde en los casos mortales es de poco más 616 mil soles, frente a los
S/ 3,710.98 de los casos no mortales.
Es clave resaltar que no se identificaron casos de multas en primera o segunda

instancia en la base de datos proveída por la SUNAFIL para el caso de mortales.
Fig. 12: Distribución de los costos según sector mortalidad (promedio por
persona accidentada)
Interpretación: Analizando el estudio presentado, y en base a las tablas

observadas; concluimos que una persona accidentada puede generar en promedio
un costo de S/. 17,274.00. Con el presente proyecto de mejora, se busca reducir el
índice de accidentes e incidentes en la empresa con el objetivo de salvaguardar la
integridad de los trabajadores y la sostenibilidad económica de la empresa como
tal. Por lo tanto, consideraremos el valor de beneficio en S/ 17,274.00
63
6.1 Evaluación Beneficio / Costo
Beneficio = S/. 17,274.00
Costo = S/. 2,546.51
División del Beneficio/Costo = 6.78
Por lo tanto, el proyecto resulta técnica y económicamente viable con una

rentabilidad de 6.78
6.2 Evaluación Costo / Beneficio
Costo = S/. 2,546.51
Beneficio = S/. 17,274.00
División del Costo/Beneficio = 0.147
Tanto la evaluación de costos y beneficio, se llevó en relación al periodo de tiempo

equivalente a 1 año. Por lo cual:
0.147 * 365 días = 53.65
Lo que significa que la recuperación del costo de inversión en la ejecución del

proyecto; se dará en un tiempo aproximado de 53 días.
64
CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES
65
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del proyecto
El objetivo general del proyecto era implementar un programa integral de

capacitaciones y charlas de seguridad en la empresa MULTISERVICE CHS, con el
fin de fortalecer las prácticas de seguridad, prevenir riesgos laborales y promover
una cultura de prevención. Tras realizar un análisis exhaustivo de la problemática
y desarrollar las acciones necesarias, se logró alcanzar este objetivo de manera
satisfactoria.
Se llevó a cabo una identificación y evaluación detallada de los problemas

relacionados con la seguridad laboral en MULTISERVICE CHS, utilizando métodos
técnicos y tablas de evaluación. Esto permitió obtener una visión clara de las áreas
de mejora y establecer las bases para el diseño de soluciones efectivas.
Se desarrolló un programa completo de capacitaciones y charlas de seguridad,

abordando temas relevantes para la empresa y adaptados a sus necesidades
específicas. El programa se estructuró de manera planificada, considerando
objetivos específicos, contenido detallado, recursos necesarios, duración estimada
y metodología a utilizar.
Se identificaron las causas raíces principales que contribuían al problema de

seguridad laboral en la empresa y se plantearon acciones correctivas para
abordarlas. Se diseñaron estrategias de concientización, participación de
empleados, establecimiento de comités de seguridad y sistemas de reporte de
incidentes, entre otras medidas.
Se llevó a cabo una evaluación técnica y económica del proyecto, considerando los
costos de implementación y los beneficios. Se tomó en cuenta la relación
Beneficio/Costo, obteniendo una rentabilidad de 6.78 demostrando así que el
proyecto resulta técnica y económicamente viable para la empresa.
66
CAPÍTULO VIII
RECOMENDACIONES
67
8.1 Recomendaciones para la implementación de la mejora propuesta
- Mantener el compromiso de la alta dirección: Es fundamental que la alta

dirección de MULTISERVICE CHS continúe demostrando un compromiso
sólido hacia la seguridad y la prevención de riesgos. Esto implica brindar
apoyo constante, asignar recursos adecuados y establecer políticas claras
que fomenten la participación y el cumplimiento de las medidas de
seguridad.
- Fortalecer la cultura de seguridad: Además de implementar el programa de
capacitaciones y charlas de seguridad, es importante promover una cultura
de seguridad en toda la organización. Esto implica fomentar la participación
activa de los empleados, reconocer y recompensar las buenas prácticas de
seguridad, y establecer canales de comunicación abiertos para reportar
incidentes y sugerir mejoras.
- Realizar evaluaciones periódicas de seguridad: Es recomendable realizar
evaluaciones periódicas de seguridad en la empresa para identificar posibles
áreas de mejora y garantizar que las medidas implementadas sean efectivas.
Estas evaluaciones pueden incluir inspecciones regulares, revisiones de
políticas y procedimientos, y la participación de empleados en la
identificación de riesgos y sugerencias de mejora.
- Mantener actualizado el programa de capacitaciones y charlas: La seguridad
es un campo en constante evolución, por lo que es importante mantener
actualizado el programa de capacitaciones y charlas. Esto implica realizar
revisiones periódicas para incluir nuevos temas relevantes, actualizar los
materiales didácticos y adaptar el programa a los cambios en la legislación
o en los procesos de la empresa.
- Promover la participación activa de los empleados: La participación activa
de los empleados es fundamental para el éxito del programa de seguridad.
Se recomienda fomentar la participación mediante la creación de comités de
seguridad, la asignación de responsabilidades específicas a los empleados
y la promoción de una cultura de seguridad basada en la colaboración y el
trabajo en equipo.
68
BIBLIOGRAFÍA
CHiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humanos (5° Edición ed.). (A.

L. Solano, Ed.) Colombia.
CHiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humanos (8° Edición ed.).

(McGraw-Hill, Ed.)
Guzman Coral, A. D., & Peña Yumbato, T. L. (2016). “Propuesta de Plan de

seguridad y salud para la construcción de la obra de saneamiento del sector
Norte Este.
Martell Ruiz, B. G., & Sánchez Ayala, A. M. (2013). Plan de capacitación para
mejorar el desempeño de, los trabajadores operativos del gimnasio "sport
club" de la ciudad de trujillo-2013. Tesis, Universidad Privada Atenoro
Orrego, Trujillo, Lima.
Medina Proaño, F. (2014). Diseño del plan de capacitación en base al modelo de

retorno inversión-ROI-para la planta central del ministerio defensa civil
central correspondiente al periodo -2013. Tesis, Pontificia Universidad
Católica del Ecuador.
Posada Sánchez, P. R. (2010). diseño y desarrollo de un sistema de gestión de

seguridad y salud ocupacional OHSAS 18001:2007 para la empresa
importadora, distribuidora comercializadora de productos agroquímicos.
Sarango Veliz, I. (2012). Plan de gestión de seguridad y salud en la construcción

de una ciudad-basado en la norma OHSAS 18001. Tesis, Universidad
Nacional de Ingeniería, Lima-Perú.
Siliceo (1996). Capacitación empresarial efectiva. Obtenido de:

http://julietacapacitacionempresarial.blogspot.pe/2010/03/definicionesdeca
pacitacion.html
Teran Pareja, I. S. (2012). Propuesta de Implementación de un Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud Ocupacional bajo la Norma OHSAS 18001 en una Empresa

de Capacitación Técnica para la Industria. Tesis, Pontificia Universidad
Católica del Perú, Lima-Perú.
69
ANEXOS
Anexo 01: Plantilla en Excel para la elaboración de los cuadros y tablas del
proyecto
Fuente: Microsoft Excel
Anexo 02: Plantillas en Lucidchart para la elaboración de los gráficos y diagramas

del proyecto
Fuente: https://lucid.app/documents#/documents?folder_id=recent
70
Anexo 03: Programa de Capacitaciones y charlas de seguridad elaborado para la
empresa.
PROGRAMA INTEGRAL DE CAPACITACIONES Y
CHARLAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y PREVENCIÓN
DE RIESGOS
CÓDIGO: PC-M-01
VERSIÓN: 01
EMPRESA: MULTISERVICE CHS
ESTADO: INACTIVO
RESPONSABLES DEL PROGRAMA: ALEXANDRA ALONDRA LOZADA CASO
DAYSI BETZABETH MAMANI CHAMBILLA
CONTACTO: Celular 947102690
2023
71
ÍNDICE
i. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 73
ii. OBJETIVOS .................................................................................................. 74
iii. METODOLOGÍA ........................................................................................... 75
iv. CALENDARIO ............................................................................................... 76
v. CONTENIDO................................................................................................. 80
vi. EVALUACIÓN ............................................................................................... 82
vii. RECURSOS ............................................................................................... 84
viii. RESPONSABILIDADES ............................................................................. 85
ix. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA ...................................................... 87
x. ANEXOS ....................................................................................................... 89
72
i. INTRODUCCIÓN
El programa de Capacitaciones y Charlas de Seguridad Industrial y Prevención de

Riesgos ha sido diseñado con el objetivo de promover una cultura de seguridad en
la empresa MULTISERVICE CHS. Mediante la implementación de este programa,
buscamos concientizar a todos los colaboradores sobre la importancia de la
seguridad en el lugar de trabajo y proporcionarles los conocimientos y herramientas
necesarias para prevenir riesgos laborales y garantizar un entorno de trabajo
seguro.
El presente documento describe detalladamente los objetivos, la metodología, el

contenido y las etapas de implementación de las capacitaciones y charlas, con el
propósito de garantizar la efectividad y el impacto positivo en el comportamiento y
actitudes de los colaboradores en relación a la seguridad industrial.
La participación activa y comprometida de todos los niveles de la organización es

fundamental para el éxito de este programa. Con el apoyo y la cooperación de cada
miembro de MULTISERVICE CHS, lograremos crear un ambiente laboral seguro y
promover prácticas responsables en el desempeño de nuestras labores diarias.
A lo largo de este programa, se abordarán temáticas relacionadas con la

identificación de riesgos, prevención de accidentes, uso adecuado de equipos y
herramientas, normativas de seguridad, procedimientos de emergencia y más.
Estamos convencidos de que, al fortalecer la cultura de seguridad en la empresa,
estaremos protegiendo el bienestar de nuestros colaboradores y contribuyendo al
éxito y sostenibilidad de MULTISERVICE CHS.
73
ii. OBJETIVOS
El programa de Capacitaciones y Charlas de Seguridad Industrial y Prevención de

Riesgos tiene como objetivo principal fomentar una cultura de seguridad en la
empresa MULTISERVICE CHS. Los objetivos específicos del programa son:
- Sensibilizar a todos los colaboradores sobre la importancia de la seguridad

en el lugar de trabajo y su impacto en la salud y bienestar de cada individuo.
- Proporcionar conocimientos actualizados sobre los riesgos laborales
presentes en el entorno de trabajo y promover buenas prácticas de
prevención.
- Capacitar a los colaboradores en el uso adecuado de equipos, herramientas
y sustancias químicas, minimizando así los riesgos asociados a su
manipulación.
- Fomentar la participación activa de los empleados en la identificación y
reporte de condiciones y comportamientos inseguros, promoviendo un
ambiente de trabajo colaborativo y seguro.
- Cumplir con las normativas y regulaciones vigentes en materia de seguridad
industrial y prevención de riesgos, garantizando el cumplimiento de los
estándares de seguridad requeridos.
- Establecer un sistema de seguimiento y evaluación para medir el impacto
del programa, identificar áreas de mejora y mantener la actualización
continua de los conocimientos en seguridad industrial.
Estos objetivos servirán como guía para la planificación y ejecución de las

capacitaciones y charlas, asegurando que se aborden de manera integral los
aspectos esenciales de la seguridad en el entorno laboral.
74
iii. METODOLOGÍA
Actividad Descripción
Realizar una evaluación de riesgos y necesidades de

Identificación capacitación en seguridad industrial y prevención de riesgos.
de Esto incluirá inspecciones, análisis de incidentes, encuestas
necesidades de opinión, entre otros métodos de recolección de
información.
Desarrollar los contenidos de las capacitaciones y charlas,

asegurando que estén alineados con los objetivos
Diseño de establecidos. Esto incluirá información sobre normativas,
contenidos medidas de prevención, uso de equipos de protección
personal, identificación y control de riesgos, entre otros temas
relevantes.
Elaborar un plan de capacitaciones y charlas, determinando

Planificación y la frecuencia, duración y horarios más adecuados para su
calendario realización. Esto permitirá asegurar la participación de todos
los empleados y facilitar su integración en la rutina laboral.
Llevar a cabo las sesiones de capacitación y charlas,

Ejecución de
utilizando métodos interactivos y participativos que
las
promuevan la comprensión y retención de la información.
capacitaciones
Esto incluirá el uso de presentaciones, videos, ejercicios
y charlas
prácticos y sesiones de preguntas y respuestas.
Realizar una evaluación periódica del programa de

capacitaciones y charlas, mediante la recopilación de
Evaluación del feedback de los participantes, pruebas de conocimiento y
programa seguimiento de indicadores clave de desempeño en
seguridad industrial. Esto permitirá medir el impacto del
programa y realizar ajustes según sea necesario.
75
iv. CALENDARIO
Enero:
Semana Actividad Fecha Horario

Charla: Introducción a la
Semana 1 4 de enero 08:00 – 08:30
seguridad industrial
Capacitación: Uso adecuado de
Semana 2 11 de enero 14:00 – 16:00
Charla: Identificación de riesgos 08:00 – 08:30
Semana 3 18 de enero
comunes en el lugar de trabajo
Capacitación: Primeros auxilios
Semana 4 25 de enero 14:00 – 16:00
y atención de emergencias
Febrero:

Semana 1 Charla: Prevención de incendios 1 de febrero 08:00 – 08:30
Capacitación: Uso seguro de
Semana 2 8 de febrero 14:00 – 16:00
herramientas eléctricas
Charla: Ergonomía en el lugar 08:00 – 08:30
Semana 3 15 de febrero
de trabajo
Capacitación: Manejo seguro de
Semana 4 22 de febrero 14:00 – 16:00
sustancias químicas
Marzo:

Charla: Uso seguro de equipos
Semana 1 1 de marzo 08:00 – 08:30
de elevación y carga
Capacitación: Prevención de
Semana 2 8 de marzo 14:00 – 16:00
caídas en altura
Charla: Seguridad en el manejo 08:00 – 08:30
Semana 3 15 de marzo
de productos químicos
76
Semana 4 22 de marzo 14:00 – 16:00
Abril:

Charla: Prevención de
Semana 1 5 de abril 08:00 – 08:30
accidentes de trabajo
Semana 2 12 de abril 14:00 – 16:00
equipos de soldadura
Semana 3 19 de abril
de herramientas manuales
Capacitación: Evaluación de
Semana 4 26 de abril 14:00 – 16:00
riesgos laborales
Mayo:

Charla: Uso seguro de escales y
Semana 1 3 de mayo 08:00 – 08:30
andamios
Semana 2 10 de mayo 14:00 – 16:00
lesiones musculoesqueléticas
08:00 – 08:30
Semana 3 Charla: Seguridad eléctrica 17 de mayo
Capacitación: Manejo seguro de

Semana 4 24 de mayo 14:00 – 16:00
cargas pesadas
Junio:

Charla: Identificación y control
Semana 1 de riesgos en el ambiente de 8 de junio 08:00 – 08:30
trabajo
77
Semana 2 equipos de protección 14 de junio 14:00 – 16:00
respiratoria
Charla: Manejo seguro de 08:00 – 08:30
Semana 3 21 de junio
sustancias peligrosas
Capacitación: Procedimientos
Semana 4 de seguridad en trabajo de 28 de junio 14:00 – 16:00
altura
Julio:

Charla: Prevención de caídas
Semana 1 5 de julio 08:00 – 08:30
desde altura
Semana 2 12 de julio 14:00 – 16:00
Semana 3 19 de julio
de sustancias químicas
Semana 4 26 de julio 14:00 – 16:00
incendios en el lugar de trabajo
Agosto:

Charla: Ergonomía y prevención
Semana 1 2 de agosto 08:00 – 08:30
de lesiones laborales
herramientas eléctricas
Charla: Seguridad en espacios 08:00 – 08:30
Semana 3 16 de agosto
confinados
riesgos psicosociales
78
Septiembre

Charla: Uso seguro de 6 de
Semana 1 08:00 – 08:30
herramientas de corte septiembre
Capacitación: Identificación y 13 de
Semana 2 14:00 – 16:00
control de riesgos químicos septiembre
Charla: Seguridad vial en el 20 de 08:00 – 08:30
Semana 3
entorno laboral septiembre
Capacitación: Procedimiento de
27 de
Semana 4 seguridad en trabajos en 14:00 – 16:00
septiembre
caliente
Octubre:

Charla: Seguridad en el uso de
Semana 1 4 de octubre 08:00 – 08:30
andamios
riesgos eléctricos
Charla: Manejo seguro de 08:00 – 08:30
Semana 3 18 de octubre
cargas
Capacitación: Primeros auxilios
en el lugar de trabajo
Noviembre:

Charla: Seguridad en trabajos 1 de
Semana 1 08:00 – 08:30
en alturas noviembre
Capacitación: Control de riesgos 8 de
Semana 2 14:00 – 16:00
en espacios confinados noviembre
Charla: Prevención de 15 de 08:00 – 08:30
Semana 3
accidentes de tránsito noviembre
79
Capacitación: Gestión de 22 de
Semana 4 14:00 – 16:00
emergencias y evacuación noviembre
Diciembre:

Charla: Seguridad en el uso de 6 de
Semana 1 08:00 – 08:30
herramientas manuales diciembre
Capacitación: Prevención de 13 de
Semana 2 14:00 – 16:00
riesgos químicos diciembre
Charla: Uso seguro de 20 de 08:00 – 08:30
Semana 3
escaleras diciembre
Capacitación: Plan de acción en 27 de
Semana 4 14:00 – 16:00
caso de emergencias diciembre
Nota: Este calendario representa un ejemplo de cómo podríamos distribuir las

charlas y capacitaciones a lo largo de un año. Es importante tener en cuenta la
periodicidad, variedad de temas y la continuidad del programa para lograr
resultados efectivos en seguridad industrial y prevención de riesgos. Podemos
personalizar y ajustar las fechas y horarios según las necesidades específicas de
la empresa.
v. CONTENIDO
Tema 01
1. Tema de capacitación: Prevención de riesgos eléctricos
2. Objetivos específicos:
- Concientizar a los empleados sobre los riesgos eléctricos presentes en
el entorno laboral.
- Proporcionar conocimientos básicos sobre electricidad y sus riesgos
asociados.
80
- Capacitar a los empleados en la identificación y evaluación de riesgos
eléctricos.
- Enseñar medidas de prevención y control para evitar accidentes
eléctricos.
- Promover la adopción de prácticas seguras en el trabajo con equipos y
circuitos eléctricos.
3. Contenido detallado:
3.1 Introducción
- Objetivos de la capacitación
- Importancia de la prevención de riesgos eléctricos
- Estadísticas y casos reales de accidentes eléctricos
3.2 Fundamentos de electricidad
- Conceptos básicos de electricidad
- Tipos de corriente eléctrica
- Componentes de un circuito eléctrico
3.3 Riesgos eléctricos comunes
- Descargas eléctricas y sus efectos
- Quemaduras por electricidad
- Electrocución y sus consecuencias
- Explosiones e incendios eléctricos
3.4 Identificación y evaluación de riesgos eléctricos
- Análisis de tareas y actividades con riesgo eléctrico
- Identificación de condiciones inseguras
- Evaluación de peligros y riesgos eléctricos
3.5 Medidas de prevención y control
- Uso de equipos de protección personal (EPP) adecuados
- Mantenimiento de equipos y herramientas eléctricas
- Aislamiento y bloqueo de equipos energizados
- Procedimientos seguros de trabajo en entornos eléctricos
3.6 Procedimientos de emergencia
- Acciones a seguir en caso de accidente eléctrico
- Primeros auxilios en casos de lesiones por electricidad
- Comunicación y notificación de incidentes
81
4. Metodología a utilizar
- Presentación teórica con apoyo audiovisual
- Análisis de casos prácticos y ejemplos
- Sesiones interactivas de preguntas y respuestas
5. Actividades prácticas
- Simulaciones de situaciones de riesgo eléctrico
- Prácticas de uso seguro de equipos y herramientas eléctricas
6. Recursos necesarios
- Proyector y pantalla para presentaciones
- Equipo de protección personal (EPP)
- Herramientas y equipos eléctricos para demostraciones prácticas
- Espacio adecuado para realizar las actividades prácticas
7. Duración estimada: 2 horas
8. Materiales de apoyo
- Presentación de diapositivas con contenido teórico
- Videos ilustrativos sobre riesgos eléctricos y medidas preventivas
- Guías de referencia y material impreso para consulta
Nota: Estos parámetros son solo una guía para desarrollar el programa de
capacitación sobre prevención de riesgos eléctricos. Se puede ajustar y
personalizar los objetivos, contenido, recursos y metodología de acuerdo con las
necesidades y características específicas de la empresa.
vi. EVALUACIÓN
La evaluación del programa de capacitación es esencial para medir su efectividad

y determinar si se han alcanzado los objetivos propuestos. A continuación, se
presentan diferentes métodos de evaluación que pueden aplicarse a cualquier tema
de capacitación:
82
1. Evaluación de conocimientos previos: Antes de iniciar la capacitación, se
puede administrar una prueba o cuestionario para evaluar el nivel de
conocimientos y habilidades de los participantes en relación con el tema que
se abordará. Esto permite identificar las áreas de mayor necesidad de
capacitación y adaptar el programa en consecuencia.
2. Evaluación formativa: Durante el desarrollo de la capacitación, se pueden
realizar evaluaciones formativas para verificar la comprensión de los
participantes y su progreso en la adquisición de conocimientos. Estas
evaluaciones pueden incluir preguntas orales, discusiones grupales,
ejercicios prácticos u otras actividades que permitan evaluar el aprendizaje
en tiempo real.
3. Evaluación sumativa: Al finalizar la capacitación, se puede aplicar una
evaluación sumativa para medir el nivel de conocimientos adquiridos por los
participantes. Esta evaluación puede ser en forma de prueba escrita,
examen, proyecto o cualquier otro método que permita evaluar el logro de
los objetivos de aprendizaje.
4. Evaluación de desempeño: Además de evaluar los conocimientos teóricos,
es importante evaluar la capacidad de los participantes para aplicar lo
aprendido en situaciones prácticas. Esto se puede lograr a través de
observaciones directas en el lugar de trabajo, simulaciones, ejercicios
prácticos o estudios de casos.
5. Evaluación de la satisfacción del participante: Para obtener
retroalimentación sobre la calidad y el impacto de la capacitación, se puede
solicitar a los participantes que completen una encuesta de satisfacción al
finalizar el programa. Esto permitirá recopilar opiniones y sugerencias para
mejorar futuras implementaciones.
6. Evaluación de resultados: Además de evaluar el aprendizaje de los
participantes, es importante evaluar los resultados tangibles que se derivan
de la capacitación. Esto puede incluir indicadores como la reducción de
accidentes, mejora en la productividad, cumplimiento de normativas o
cualquier otro resultado que esté directamente relacionado con los objetivos
del programa de capacitación.
83
Es importante adaptar los métodos de evaluación a las características y objetivos
específicos de cada programa de capacitación. La combinación de diferentes
métodos de evaluación proporcionará una visión integral de la efectividad del
programa y permitirá realizar mejoras continuas para maximizar su impacto en los
participantes y en la organización en general.
vii. RECURSOS
La implementación exitosa del programa de capacitación requiere el uso adecuado

de diversos recursos. A continuación, se presentan los principales recursos
necesarios para llevar a cabo las capacitaciones de manera efectiva:
1. Recursos humanos:
- Especialistas en seguridad y prevención de riesgos: Responsables de

diseñar y facilitar las capacitaciones, brindando su experiencia y
conocimientos en el tema.
- Instructores capacitados: Personas encargadas de impartir las charlas y
facilitar las actividades de aprendizaje.
- Coordinador del programa de capacitación: Encargado de planificar,
organizar y supervisar la ejecución del programa en su totalidad
2. Recursos materiales:
- Aulas o espacios de capacitación: Ambientes adecuados para llevar a cabo

las sesiones de capacitación, equipados con mobiliario y tecnología
necesarios.
- Equipos de proyección: Proyectores, pantallas y sistemas de sonido para
facilitar la presentación de material visual y audiovisual.
- Material didáctico: Presentaciones en formato digital, guías de estudio,
manuales, folletos u otros materiales impresos para apoyar el proceso de
aprendizaje.
Equipo de seguridad: Elementos de protección personal necesarios para
llevar a cabo demostraciones prácticas de seguridad.
84
3. Recursos financieros:
- Presupuesto asignado para el programa de capacitación: Recursos

económicos necesarios para cubrir los costos asociados con la planificación,
desarrollo y evaluación del programa.
- Adquisición de material didáctico: Fondos destinados a la compra de libros,
guías, folletos u otros materiales de apoyo.
4. Recursos tecnológicos:
- Acceso a sistemas de información: Plataformas de gestión de aprendizaje o

herramientas tecnológicas que faciliten la administración y seguimiento de
las capacitaciones.
- Dispositivos electrónicos: Computadoras, tablets u otros dispositivos que
permitan acceder a material digital y realizar actividades interactivas
5. Recursos logísticos:
- Programación de horarios y fechas: Planificación adecuada de las sesiones

de capacitación, considerando la disponibilidad de los participantes y los
recursos necesarios.
- Coordinación de espacios y logística: Organización de los lugares de
capacitación, distribución del material, gestión de la asistencia y registro de
participantes.
Es importante contar con una gestión eficiente de los recursos disponibles para
asegurar el éxito de la implementación del programa de capacitación. Esto incluye
una asignación adecuada de los recursos humanos, financieros, materiales y
tecnológicos, así como una planificación detallada de la logística necesaria.
viii. RESPONSABILIDADES
La implementación efectiva del programa de capacitación requiere la asignación

clara de responsabilidades a diferentes actores dentro de la organización. A
continuación, se detallan las responsabilidades principales:
85
1. Alta dirección:
- Proporcionar el respaldo y el compromiso necesario para la implementación

exitosa del programa de capacitación.
- Asignar los recursos financieros y logísticos necesarios para llevar a cabo
las actividades de capacitación.
- Designar un representante de la alta dirección como responsable del
programa de capacitación.
2. Coordinador del programa de capacitación:
- Planificar y organizar el programa de capacitación en coordinación con los

departamentos pertinentes.
- Establecer los objetivos, las metas y el alcance del programa.
- Coordinar y supervisar la ejecución de las actividades de capacitación.
- Monitorear el progreso y evaluar los resultados del programa.
3. Especialistas en seguridad y prevención de riesgos:
- Diseñar el contenido de las capacitaciones y charlas diarias de seguridad.

- Preparar el material didáctico y recursos necesarios para las sesiones de
capacitación.
- Impartir las charlas y facilitar las actividades de aprendizaje.
- Evaluar y actualizar periódicamente el contenido de las capacitaciones.
4. Instructores capacitados:
- Impartir las charlas y facilitar las actividades de aprendizaje según el

calendario establecido.
- Utilizar métodos y técnicas de enseñanza efectivos para maximizar el
aprendizaje de los participantes.
- Evaluar el progreso y desempeño de los participantes durante las
capacitaciones.
5. Departamento de Recursos Humanos:
- Apoyar en la identificación de las necesidades de capacitación de los

empleados.
86
- Asistir en la planificación y coordinación logística de las sesiones de
capacitación.
- Mantener registros actualizados de la asistencia y los resultados de las
capacitaciones.
6. Empleados:
- Participar activamente en las sesiones de capacitación programadas.

- Aplicar los conocimientos adquiridos en su trabajo diario.
- Proporcionar retroalimentación y sugerencias para mejorar el programa de
capacitación.
Es fundamental que cada responsable cumpla con sus funciones y se mantenga

una comunicación fluida entre los diferentes actores involucrados en la
implementación del programa de capacitación. Esto asegurará que el programa se
lleve a cabo de manera efectiva y se logren los objetivos planteados.
ix. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA
El seguimiento y la mejora continua son aspectos fundamentales en la

implementación de cualquier programa de capacitación. A continuación, se detallan
las acciones a llevar a cabo en el punto de seguimiento y mejora continua:
1. Evaluación de la efectividad:
- Realizar evaluaciones periódicas para medir el impacto y la eficacia del

programa de capacitación.
- Recopilar retroalimentación de los participantes y supervisores sobre la
calidad y relevancia de las capacitaciones.
- Analizar los resultados de las evaluaciones y utilizarlos como base para
identificar áreas de mejora.
2. Análisis de datos y estadísticas:
- Recopilar y analizar datos relacionados con la participación, el desempeño

y los resultados de las capacitaciones.
- Utilizar herramientas estadísticas para identificar tendencias, áreas
problemáticas o necesidades de ajuste.
87
3. Revisión y actualización del contenido:
- Mantener una revisión constante del contenido de las capacitaciones para

asegurar que estén actualizadas y relevantes.
- Incorporar nuevos conocimientos, mejores prácticas y cambios normativos
en el material de capacitación.
4. Retroalimentación y mejora continua:
- Establecer un sistema de retroalimentación abierto con los participantes y

los supervisores.
- Utilizar la retroalimentación recibida para identificar áreas de mejora y
realizar ajustes en el programa de capacitación.
- Fomentar la participación activa de los empleados en la mejora continua,
alentando la presentación de sugerencias y comentarios.
5. Seguimiento individualizado:
- Realizar un seguimiento individualizado de los participantes para evaluar la

aplicación de los conocimientos adquiridos en su trabajo diario.
- Proporcionar apoyo y orientación adicional según las necesidades
identificadas durante la capacitación
6. Comunicación interna:
- Mantener una comunicación regular y transparente con todos los

involucrados en el programa de capacitación.
- Compartir los resultados de las evaluaciones y las acciones de mejora
implementadas.
- Promover la importancia de la capacitación y la seguridad en toda la
organización.
El seguimiento y la mejora continua son procesos iterativos que permiten optimizar

la efectividad del programa de capacitación a lo largo del tiempo. Al implementar
estas acciones, se podrá adaptar y mejorar el programa de capacitación de manera
continua, asegurando un impacto positivo en la seguridad y el desempeño de los
empleados.
88
x. ANEXOS
Anexo 1: Listado de Normativas y Reglamentos:
- Incluir una lista de las normativas y reglamentos relevantes en materia de

seguridad industrial y prevención de riesgos que deben ser cumplidos por la
empresa.
- Detallar las disposiciones legales y regulaciones específicas que se
abordarán durante las capacitaciones.
Anexo 2: Recursos Bibliográficos y Electrónicos:
- Proporcionar una lista de libros, manuales, guías, páginas web u otros

recursos bibliográficos y electrónicos recomendados para complementar los
conocimientos adquiridos durante las capacitaciones.
- Incluir enlaces o referencias para acceder a estos recursos de manera fácil
y rápida.
Anexo 3: Planillas de Asistencia y Evaluación:
- Adjuntar modelos de planillas o formularios para el registro de asistencia de

los participantes a las capacitaciones.
- Incluir también planillas de evaluación para que los participantes puedan
calificar y proporcionar retroalimentación sobre la calidad y relevancia de las
charlas y capacitaciones.
Anexo 4: Formularios de Sugerencias y Mejoras:
- Incluir formularios diseñados para que los empleados puedan presentar

sugerencias, comentarios o ideas de mejora relacionadas con la seguridad
industrial y la prevención de riesgos.
- Estos formularios pueden ser utilizados para fomentar la participación activa
de los empleados y recopilar información valiosa para la mejora continua del
programa.
Anexo 5: Certificados de Participación:
- Diseñar certificados de participación que puedan ser entregados a los

empleados que completen exitosamente las capacitaciones y charlas.
89
- Estos certificados pueden reconocer y valorar el esfuerzo y la dedicación de
los participantes en el desarrollo de sus conocimientos en seguridad
industrial.
90

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“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCIÓN ZONAL MOQUEGUA – TACNA

Proyecto de Innovación y/o Mejora

Nivel Profesional Técnico

CFP SEGURIDAD INDUSTRAIL Y PREVENCIÓN DE RIESGOS

IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA INTEGRAL DE CAPACITACIONES Y

Autores: Alexandra Alondra Lozada Caso

Daysi Betzabeth Mamani Chambilla

Asesor: Ing. Wilmer Santiago Contreras Almendre

ALUMNA: LOZADA CASO, ALEXANDRA ALONDRA

PROYECTO: IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA ANUAL

EMPRESA MULTISERVICE CHS

OCUPACIÓN: PRACTICANTE EN EL ÁREA DE SEGURIDAD DE

EMPRESA: MULTISERVICE CHS

REPRESENTANTE LEGAL: CESAR FREDY CHANA SANDOVAL

Dedico este proyecto a mis hermanas

Porque me apoyaron y confiaron en mí

El principal agradecimiento a mis

A mis instructores quienes me

ALUMNA: MAMANI CHAMBILLA, DAYSI BETZABETH

PROYECTO: IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA ANUAL

EMPRESA MULTISERVICE CHS

OCUPACIÓN: PRACTICANTE EN EL ÁREA DE SEGURIDAD DE

EMPRESA: SANTOS BRUCIATORI S.A.C.

REPRESENTANTE LEGAL: JORGE SANTOS

Dedico este proyecto a mi hijo por ser mi

Agradecer a mis padres e hijo por ser

A mi instructor por facilitarnos todas las

conocimientos que nos aporta Dios por

El presente proyecto tiene como objetivo principal implementar un programa de

A través de un proceso de identificación y evaluación de problemas, se

La implementación del programa implica la planificación y diseño del contenido,

Además, se desarrollaron acciones específicas para abordar las causas raíces

La evaluación técnica y económica del proyecto demostró su viabilidad,

En términos de costos, se estimaron los recursos necesarios para la

Se obtuvo una rentabilidad de 6.78 demostrando así que el proyecto resulta

GENERALIDADES DE LA EMPRESA ................................................................. 12

1.1 Razón Social ........................................................................................... 13

1.2 Misión, Visión, Objetivos y Valores de la empresa .................................. 13

1.2.1 Misión ............................................................................................... 13

1.2.2 Visión ................................................................................................ 13

1.2.3 Objetivo de la Empresa .................................................................... 14

1.2.4 Valores de la Empresa ..................................................................... 14

1.3 Servicios, Mercado y Clientes ................................................................. 14

1.3.1 Servicios ........................................................................................... 14

1.3.2 Mercado ............................................................................................ 15

1.3.3 Clientes ............................................................................................. 15

1.4 Estructura de la Organización ................................................................. 16

1.5 Otra información relevante de la empresa .............................................. 17

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO EN LA EMPRESA ..................... 18

2.1 Identificación del problema técnico en la empresa .................................. 19

2.2 Objetivos del proyecto de innovación y/o mejora .................................... 21

2.2.1 Objetivo General .................................................................................. 21

2.2.2 Objetivos Específicos ........................................................................... 21

2.3 Antecedentes del proyecto de Innovación y/o Mejora ............................. 22

2.4 Justificación del proyecto de innovación y/o mejora ............................... 24

2.5 Marco Teórico y Conceptual ................................................................... 25

2.5.1 Conceptos y términos utilizados ....................................................... 34

CAPÍTULO III ....................................................................................................... 35

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL .............................................................. 35

3.2 Diagrama de Análisis del Proceso (DAP) actual .................................... 38