“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

TRABAJO FINAL

CURSO: ÉTICA PROFESIONAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL (49989)

DOCENTE: QUISPE LOYOLA, NATALIA JUSSELIN

TEMA: PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN LA VENTA DE HELADOS "D'ONOFRIO" A

S/.1.

INTEGRANTES:

● OSCÁTEGUI ALVAREZ, ALDAIR FRANCO U21215071

● RODAS CUBAS, KEVIN EDWARDS U18214914

● GAMIO CASO, DIANA SOFIA U18304335

● HUAMANGA HUAÑAHUI, HUGO RENE U19203036

● HUAMAN TORRES, SONALY KARIN U19201467

● SURITA PLACENCIA, PAULA TAMARA FERNANDA U18208478

2023

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 ÍNDICE

Contenido
1. INTRODUCCIÓN:........................................................................................................... 3
2. PRESENTACIÓN DEL CASO:........................................................................................3
3. PLANTEAMIENTO Y ANÁLISIS DEL DILEMA ÉTICO....................................................5
4. PROPUESTA DE SOLUCIÓN:........................................................................................6
4.1. Reconocer el error:......................................................................................................7
4.2. Retirar la publicidad engañosa:....................................................................................7
4.3. Ofrecer disculpas y compensaciones:..........................................................................7
4.4. Transparencia en la publicidad futura:.........................................................................7
4.5. Revisar los procesos de marketing y publicidad:.........................................................8
5. CONCLUSIONES:........................................................................................................... 9
6. BIBLIOGRAFÍA:............................................................................................................... 11

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1. INTRODUCCIÓN:

Como se sabe, la publicidad engañosa es aquella que en el afán de vender más, falsear o

tergiversar información, promete cualidad o características que en realidad no son verdaderas,

etc.

Debemos recordar que la publicidad siempre tiene una finalidad informativa por más

simplificada que sea; estas pueden ser como dar a conocer el producto, cuáles son sus usos,

sus precios, etc. Muchas veces se quiere hacer ver que la publicidad sólo tiene como finalidad

convencer al consumidor de comprar dicho producto, pero sin tener en sí una finalidad

informativa, sino una finalidad errónea.

Aquí existen formas de engañar como se mencionó, tales como: la mentira donde se

presentan información con datos falsos y/o incomprobables y la exageración de los productos

o servicios.

El objetivo de este ensayo, es el de que se tome conciencia sobre lo que puede ocurrir cuando

pasan este tipo de casos, las publicidades engañosas pueden ser un tanto positivas, como

negativas ya que pueden llegar a favorecer como a perjudicar a dichas empresas.

2. PRESENTACIÓN DEL CASO:

En el presente ensayo presentaremos las dos posturas que existen en base a un caso en

particular, el de una publicidad engañosa que realizó la empresa Nestlé con la venta de

helados de la empresa D’Onofrio.

Aquí se puede ver que el tribunal del INDECOPI confirmo que Nestlé no cumplió lo ofrecido

en la publicidad de su campaña “GRACIAS PERÚ”, luego de una investigación realizada por

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la propia Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal de la institución y por

denuncia de Aspec.

De acuerdo con la investigación, la campaña “GRACIAS PERÚ” informaba a los

consumidores que durante las fechas 27 y 28 de marzo del año 2009 podrían adquirir

cualquier helado de la empresa “D'Onofrio” en triciclos a un precio de S/. 1.00. Donde dicha

expectativa no se vio reflejada en los hechos, dado que únicamente se encontraban a

disposición de los consumidores algunos productos previamente seleccionados por la

denuncia, que conforman un “mix promocional”.

Asimismo, esta denuncia no consignó la cantidad mínima de unidades disponibles de los

productos ofertados de la promoción en las piezas publicitarias que sirvieron de apoyo para la

venta de helados en triciclos y en la página web de la empresa D’Onofrio.

Por ello la Comisión resolvió multar a la empresa y le ordenó dejar de difundir dichos

anuncios publicitarios. Nestlé apeló la sanción ante la sala de defensa de la competencia N°1

del tribunal de Indecopi, donde se confirmó la decisión inicial. Asimismo, se dispuso que

Aspec participe del 10% de la multa impuesta a Nestlé.

La institución hizo público este caso para que los proveedores de bienes y servicios cumplan

con lo que ofrecen en los anuncios publicitarios, según lo establece el Código de protección y

Defensa del Consumidor y la Ley de Represión de la Competencia Desleal.

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3. PLANTEAMIENTO Y ANÁLISIS DEL DILEMA ÉTICO

En el caso anteriormente comentado, principalmente este se origina porque las personas

encargadas de vender los helados en carretillas no cumplían 100% con la promoción ofrecida.

Ya sea que ofrezca una variedad de helados o para poder adquirir la promoción se tiene que

comprar más de dos helados.

Nosotros analizamos a estas personas que estaban encargadas de vender estos helados, y se

encontraron en el siguiente dilema ético: ¿Debe cumplir con la totalidad de la promoción

ofrecida y ofrecer sin ninguna restricción?

A continuación se presentan dos posturas. La primera, que el vendedor no cumpla al 100%

con la promoción ofrecida. La segunda, que deba cumplir con la promoción ofrecida en su

totalidad.

En primer lugar, apoyando a la primera postura que consiste en que el vendedor no cumpla

al 100% con la promoción ofrecida, usaremos el tema de grupo de interés para defender

nuestra postura. Como se sabe, en este caso existen dos grupos de interés que son los clientes

y las personas encargadas de vender el helado en carretillas. Los vendedores cuentan con un

stock limitado para poder cumplir con la promoción, pero no muchas personas tienen

conocimiento sobre esto y piensan que esta promoción es para todo el día sin límite de stock.

Al existir un gran aumento en los compradores, el stock limitado se va a ir agotando poco a

poco hasta acabarse sin importar aun el horario de la promoción siga en vigencia. Es por eso

que el vendedor busca estrategias para poder hacer cumplir la promoción con todos los

compradores, como se observa en el caso que el vendedor crea la restricción de comprar más

dos helados para hacerse acreedor de la promoción. Ya que sin esta restricción el heladero

tendría que vender la totalidad de sus helados del día a un precio de muy por debajo de lo que

le costó a él, y verse involucrado a una pérdida económica. Esto nos da a entender que el

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vendedor prefiere sus propios intereses por encima del de los clientes, por el cual está

justificado y se pide compresión de los clientes.

Por otro lado, apoyando a la segunda postura, está trata de que el heladero si deba cumplir

con la promoción ofrecida ya que esto es cuestión de responsabilidad ética hacia los

consumidores, al ofrecer una promoción válida u específica, el heladero muestra por su parte

compromiso con brindar un servicio y beneficio especial a sus clientes durante el lapso

anunciado, esto va a traer consigo confianza y lealtad de la clientela, ya que van a sentir que

el heladero valora su preferencia y sobre todo su fidelidad. Además, el heladero debe cumplir

con lo prometido ya que a la par va a demostrar honestidad y transparencia por su parte. Al

promocionar un descuento u oferta, se está siendo directo y transparente con los clientes

sobre las condiciones y cláusulas de la promoción. Esto va a evitar que la clientela no tenga

una percepción de engaño o publicidad falsa, lo que es fundamental para mantener una

imagen positiva y reputación en la comunidad local. Recalcando lo anterior el cumplimiento

de la promoción tiene un impacto positivo con el negocio en general y el vendedor directo el

heladero, los clientes satisfechos al obtener lo que se les prometió, son más propensos a

regresar.

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4. PROPUESTA DE SOLUCIÓN:

Se ha identificado que los helados D’Onofrio de un sol han estado involucrados en publicidad

engañosa, es fundamental tomar medidas para rectificar la situación y restaurar la confianza

del público. Aquí hay una solución para abordar este problema:

4.1. Reconocer el error:

La primera y más importante medida es que la empresa D’Onofrio reconozca

públicamente el error y acepte que la publicidad ha sido engañosa. Asumir la

responsabilidad es fundamental para ganar la comprensión y confianza de los

consumidores.

4.2. Retirar la publicidad engañosa:

La publicidad engañosa debe retirarse de todas las plataformas de marketing y

publicidad inmediatamente. Esto incluye anuncios en televisión, radio, medios

impresos, medios digitales y redes sociales.

4.3. Ofrecer disculpas y compensaciones:

La empresa debería emitir una disculpa pública a sus clientes por la publicidad

engañosa y explicar qué acciones se están tomando para evitar que esto vuelva a

ocurrir. Además, podría considerar ofrecer compensaciones a los clientes afectados,

como descuentos en futuras compras o promociones especiales.

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 4.4. Transparencia en la publicidad futura:

A partir de ahora, D’Onofrio debería ser totalmente transparente en su publicidad,

asegurándose de que cualquier afirmación o promesa en sus anuncios esté respaldada

por evidencia sólida y verificable.

4.5. Revisar los procesos de marketing y publicidad:

Es esencial revisar y mejorar los procesos internos de marketing y publicidad para

evitar futuras incidencias de publicidad engañosa. Se deben establecer mecanismos

para una supervisión rigurosa y una revisión interna antes de lanzar cualquier

campaña publicitaria.

Al implementar estas medidas, la empresa D’Onofrio puede abordar el problema de la

publicidad engañosa de manera proactiva y responsable. Al ser transparente y ética en sus

prácticas comerciales, la marca puede reconstruir la confianza con los consumidores y

mantener una relación duradera con ellos.

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5. CONCLUSIONES:

En síntesis, se pueden observar dos posturas, ambas muy bien argumentadas y con defensa

consistente.

En primera instancia, utilizaremos el tema de los grupos de interés para sustentar la primera

posición de que el vendedor no cumple en su totalidad con la promoción brindada. Hay dos

grupos de interés en este caso, a saber, los clientes y los particulares encargados de vender los

helados en camiones, como es bien sabido. Aunque pocas personas son conscientes de esto y

creen que la promoción es válida para todo el día sin límite de stock, los vendedores tienen

una cantidad limitada de stock para poder cumplir con la promoción. Debido a esto, el

vendedor busca formas de aplicar la promoción a todos los clientes, como lo demuestra el

requisito de que los clientes compren un mínimo de dos helados para calificar para la

promoción.

Por otra parte, al ofrecer una promoción válida o específica, la heladería demuestra su

compromiso de brindar un servicio y beneficio especial a sus clientes durante el período

anunciado, lo que generará confianza y lealtad por parte de la clientela porque sentirá que la

heladería valora sus preferencias. El heladero debe cumplir con la promoción ofrecida porque

se trata de una cuestión de responsabilidad ética hacia los consumidores. Cuando anuncia una

oferta o un descuento, le está diciendo a los clientes los términos y condiciones de la

promoción de manera abierta y honesta. Reforzando lo anterior, el cumplimiento de la

promoción impacta positivamente en el negocio en su conjunto y en el vendedor directo, la

heladera.

Finalmente, y como menciona la propuesta, D’Onofrio debe reconocer públicamente el error

y acepte que la publicidad fue engañosa y disculparse frente a todos por la publicidad

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engañosa y detallar los pasos que está tomando para evitar que esto vuelva a suceder, ya que

para ganar la comprensión y la confianza de los clientes requiere asumir la responsabilidad.

La publicidad falsa debe eliminarse de inmediato de todos los canales de marketing y

publicidad. Para evitar que vuelva a ocurrir publicidad engañosa, es crucial revisar y mejorar

estos procesos.

D’Onofrio puede abordar el problema de la publicidad engañosa de manera proactiva y

responsable al implementar estas medidas.

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6. BIBLIOGRAFÍA:

Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad

Intelectual (Indecopi). (2019). Tribunal confirmó que Nestlé difundió publicidad

engañosa en la venta de helados "D’Onofrio" a S/.1.

https://indecopi.gob.pe/noticias/-/asset_publisher/E4hIS8IHZWs9/content/tribunal-

confirmo-que-nestle-difundio-publicidad-enganosa-en-la-venta-de-helados-d-onofrio-

a-s-1-?inheritRedirect=false

Dans, Enrique. (2009). La comunicación en una sociedad hiperconectada: el caso de

los helados D’Onofrio a un sol. https://www.enriquedans.com/2009/03/la-

comunicacion-en-una-sociedad-hiperconectada-el-caso-de-los-helados-donofrio-a-un-

sol.html

Vela, Milton. (2009). ¿Cuál fue el problema real de la promoción de los Helados

D’Onofrio a 1 Sol? https://cafetaipa.com/2009/03/cual-fue-el-problema-real-de-la-

promocion-de-los-helados-donofrio-a-1-sol/

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