CASO PRÁCTICO UNIDAD 1 1

Caso Práctico Unidad 1

Maryluz Ramírez Forero

Administración y Dirección de Empresa Corporación Universitaria Asturias

Derecho Mercantil y de Sociedades

Elizabeth Robayo Rodríguez

Marzo 07 de 2021

Corporación Universitaria Asturias

Sede Bogotá
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Tabla de Contenido

Tabla de Contenido………………………………………………………………………………...2

Caso Practico 1……………………………………………………………………………………3

Bibliografía………………………………………………………………………………………...5
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CASO PRACTICO UNIDAD 1

Enunciado
Almacenes Don Manolo comercializa productos para el hogar, entre ellos, electrodomésticos y muebles
en madera. Su gran competidor Tiendas El Oferton, busca posicionarse en el mercado con atrayentes
ofertas, buscando obtener el mayor número de clientes.
Dentro de las muchas ofertas que promociona Tiendas El Oferton está la de PAGUE 2 LLEVE 3, la cual
consiste en que el cliente al comprar tres productos de una misma línea sólo paga el costo de dos de ellos.
Otras es la de EL SEGUNDO ARTICULO CON EL 50% DE DESCUENTO, en donde el cliente compra
dos productos iguales y el costo del segundo tiene un descuento del 50%. Finalmente, ofrece GARANTIA
EXTENDIDA A UN AÑO, otorgando la tienda una extensión de la garantía por el término de un año
sobre productos que tengan garantía menor a dicho lapso.
A su vez, Almacenes Don Manolo para no perder segmento del mercado presenta a su exclusiva clientela
atractivas sorpresas como POR TU CUMPLE 20% DE DESCUENTO, dándole al cliente que visita el
almacén y quien hace una compra, el 20% sobre el valor de la factura. Igualmente la de CADA HORA
UN GANADOR, obsequiando el almacén, el valor de la factura de compra al cliente afortunado que se
encuentre pagando en caja, justo cuando suene el timbre de sorpresa y, finalmente, el RASPA Y GANA,
interesante juego que consiste en raspar el adhesivo que tiene algunos productos y si aparece la palabra
“gane” el producto se entrega gratis al cliente.
Rosita Pérez, ama de casa dedicada a su hogar, compra un TV a color de 42 pulgadas, con pantalla LED,
en Tiendas El Oferton, acogiéndose a la oferta de GARANTIA EXTENDIDA A UN AÑO que ofrece el
establecimiento de comercio. A los 10 meses de su compra la pantalla del tv pierde su brillo y se apaga.
Al hacer uso de la garantía la tienda envía el artículo a la fábrica para su reparación y se demora en
regresarlo a su dueña cuatro meses.
Luis Martínez, nació el 29 de febrero de 1980, visitó Almacenes Don Manolo el 28 de febrero de este año
aduciendo tener derecho al 20% de descuento por ser día de su cumpleaños, el establecimiento de
comercio se negó aduciendo que era el día siguiente, entonces el Sr Martínez decide regresar al día
siguiente, es decir, el 1 de marzo, pero le informaron que no tenía derecho a descuento alguno por haber
ya pasado el día de su festividad. Nota Técnica preparada por Asturias Corporación Universitaria. Su
difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los
derechos reservados.
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Cuestiones
1. ¿Es legal que los almacenes de venta de electrodomésticos y muebles ofrezcan al público
promociones y sorpresas como las que llevan a cabo Tiendas El Oferton y Almacén Don Manolo?
Si, esto generalmente se hace por estrategias de mercadeo de los establecimientos de comercio y
siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
Qué es una promoción y oferta? Las promociones y ofertas son ofrecimientos temporales de productos en
condiciones más favorables que aquellas en las que éstos suelen ofrecerse, o incluso de manera
completamente gratuita. De igual forma, se consideran promociones y ofertas el ofrecimiento de
productos con contenido adicional al que usualmente se ofrece, en forma gratuita o a un precio reducido,
así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor como rifas, sorteos, concursos y otros
similares, en dinero, especie o acumulación de puntos.

De igual forma, los términos de las promociones y ofertas obligan a quien las realice y en consecuencia su
cumplimiento puede ser exigido por el consumidor.

¿Cuál es la información mínima que debe contener una promoción y oferta?

Toda propaganda comercial deberá tener como mínimo la siguiente información:

1. Identificación del producto o servicio promovido y del incentivo que se ofrece indicando su
cantidad y calidad
2. Condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a la promoción y
oferta
3. Requisitos y condiciones para su entrega, como por ejemplo si no es acumulable con otros
incentivos, si se limita la cantidad por persona, etc.
4. Plazo o vigencia del incentivo, indicando la fecha exacta de iniciación y terminación de la misma.
5. Nombre comercial o razón social del oferente.
6. Gastos, descuentos, retenciones, impuestos, deducciones y, en general, los costos a cargo del
consumidor para la entrega del incentivo, si llegaren a ser aplicables.
7. Si en la propaganda comercial se utilizan imágenes de los productos o incentivos, los elementos
entregados deben tener las mismas características de los presentados en la propaganda comercial.
8. Si el incentivo es un descuento ofrecido de manera general al público o sector determinado, en la
propaganda comercial debe señalarse expresamente el monto o porcentaje, salvo cuando los
descuentos son diferentes y se aplican a varios productos caso en el cual podrán señalarse los
montos o porcentajes mínimos y máximos otorgados.
9. En caso de que la vigencia de la promoción y oferta este supeditada a la disponibilidad del
inventario, deberá informarse el número de unidades, servicios o incentivos disponibles.

¿Qué sucede si el productor o proveedor no anuncia la vigencia o duración de la promoción u oferta?

El artículo 33 de la Ley 1480 de 2011 establece que en toda promoción y oferta debe informarse al
consumidor las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a ella. Así las cosas, uno de los
aspectos que de forma obligatoria debe ser informada por el proveedor o productor es la vigencia o el
espacio del tiempo durante el cual ésta se encuentre vigente.

La omisión de informar la vigencia de la promoción u oferta implica una trasgresión de las normas de la
Ley 1480 de 2011, toda vez que la ausencia de dicha información inducirá o podrá inducir a error al
consumidor.
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No obstante lo anterior, y sin perjuicio de las sanciones a que nos referimos en el párrafo anterior, el
Estatuto  estableció un conjunto de disposiciones que aplican en caso de que dichos aspectos no fueran
informados:

1. De no haberse indicado la fecha inicio de la promoción u oferta, se entiende que ésta rige desde el
mismo momento en que ella fue dada a conocer al público
2. Si se omitió la fecha hasta la cual se encuentra vigente o la condición de que es válida hasta
agotar inventario, la promoción estará vigente hasta el mismo momento en que se dé a conocer su
revocatoria, por los mismos medios y con la intensidad con que inicialmente ésta fue informada.

¿Cómo debe proceder el anunciante, si los incentivos se agotan antes de la fecha de vigencia anunciada?

Cuando se agoten los productos, servicios o incentivos ofrecidos antes de la fecha de vigencia anunciada
en la propaganda comercial, deberá advertirse al público dicha circunstancia mediante avisos notorios en
el establecimiento y suspenderse de manera inmediata la propaganda comercial.

Si las existencias se agotan faltando más de tres (3) días para terminar el plazo de vigencia de la
propaganda comercial, la propaganda debe ser corregida tomando las medidas necesarias para evitar que
se induzca a error o se cause daño o perjuicio a los consumidores. En tal sentido, deberá anunciarse el
agotamiento de los productos, servicios o incentivos en forma proporcional y adecuada a las condiciones
iniciales de difusión de la propaganda comercial y al lapso restante de vigencia.

2. ¿Qué entidad gubernamental controla que los premios ofertados y promocionados realmente se
entreguen a los clientes ganadores?
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

3. ¿Cuánto tiempo puede durar un comerciante o fabricante en solucionar problemas con los
artículos que fabrica o comercializa?

¿Cuánto tiempo tienen para reparar el bien como parte de la garantía? El plazo es de 30 días hábiles
siguientes a la entrega del bien para su reparación, la cual es gratuita, si le entregan un bien de reemplazo
mientras se lo arreglan el plazo se puede extender hasta 60 días hábiles.

¿Cuál es el plazo para que me cambien el bien como parte de la garantía? El plazo legal es de 10 días
hábiles contados a partir del momento en que el consumidor puso a disposición el bien.

¿Qué pasa si me cambian el bien y luego se daña? Recuerde que una vez le hayan cambiado el bien la
garantía comienza a contar nuevamente, así que el bien entregado en sustitución tiene garantía desde el
momento de su entrega y por lo tanto usted puede exigir la garantía pidiendo que le reparen, sustituyan o
le devuelvan el dinero.

¿Qué pasa si me arreglan o reparan el bien y luego se daña? Si se lo reparan esa reparación tiene garantía
desde el momento en que se efectúa, así que si el bien vuelve y se daña por la misma causa que fue
reparado usted puede exigir que le den uno nuevo o que le devuelvan el dinero. Pero si el bien se daña por
otra causa, es decir una diferente a aquella por la cual fue reparado, para tal efecto contará el término de la
garantía inicial descontando el tiempo en el cual estuvo usted privado del uso del bien por la reparación.
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4. La garantía sobre el TV que se hizo efectiva a los 10 meses de su venta y se entregó el artículo 4
meses después, ¿tiene aún vigencia durante los 2 meses siguientes?

Si. Si se lo reparan esa reparación tiene garantía desde el momento en que se efectúa, así que si el bien
vuelve y se daña por la misma causa que fue reparado usted puede exigir que le den uno nuevo o que le
devuelvan el dinero. Pero si el bien se daña por otra causa, es decir una diferente a aquella por la cual fue
reparado, para tal efecto contará el término de la garantía inicial descontando el tiempo en el cual estuvo
usted privado del uso del bien por la reparación.

5. ¿Ante quien se puede quejar el señor Luis Martínez para que le definan que día debió el almacén
hacerle el descuento promocionado?
Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

 
 
 
 
 
 
 

 
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BIBLIOGRAFIA

-Biblioteca Asturias
https://www.sic.gov.co/incumplimiento-de-incentivos-ofrecidos
http://ligaconsumidoresbogota.org/soluciones-consumma/preguntas-y-respuestas-garantia-de-un-
producto/#:~:text=El%20plazo%20es%20
https://encolombia.com/derecho/leyes/estatuto-consumidor/danos-producto-defectuoso/
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/derecho_mercantil/unidad1_pdf1.pdf
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=2764