Reporte

Nombre: Argel Alberto Castillo Reyna Matrícula: 2896431

Nombre del curso: Habilidades para la Nombre del profesor:
venta
Módulo: 1, tema 5. Comunicación Actividad: 2, Escuchar, observar y
Activa comunicar
Fecha: 11/06/2023
Bibliografía: Tema: Actividades 1 y 2 con sus fechas de entrega (tecmilenio.mx)
Mi curso: LT.LTMT1818EJE.201.202321 - Habilidades para la venta
(tecmilenio.mx)

Descripción
El participante conversa con distintas personas para aplicar las habilidades de escucha,
observación y comunicación.
Objetivo
Aplicar los conceptos de escucha activa, mirada activa y comunicación activa en varias
conversaciones.
Desarrollo
A continuación integrarán algunas de las habilidades que has visto a lo largo de este módulo,
por lo que te resultará una actividad un tanto compleja que requerirá que emplees a fondo tus
destrezas de comunicación y de toda tu atención. Es recomendable que le dediques tiempo
suficiente para planear y para llevarla a cabo.
1. Enlace de evidencia en video de una conversación que dure 15 minutos.

2. Para evidenciar que aplicas las técnicas y conceptos vistos en los temas,
deberás hacer lo siguiente en un documento:
○ Escribir con quién platicaste: Jaime Alegría
○ Sobre qué platicaron: cálculo de inventario mediante software
○ Cuándo platicaste con esa persona:10/06.2023
○ Dónde platicaste: Google meets
○ Explicación de los elementos relacionados con
■ mirada activa, (observar, comprender, recordar, evaluar, interpretar)
■ escucha activa (escuchar, comprender, recordar, evaluar, responder)
■ comunicación activa aplicada en cada conversación (no interrumpir,
observar, prestar atención verbal y no verbal, contacto visual, atento a
los mensajes de chat de presentación), además del involucramiento de
los elementos de dicción, velocidad, intención, tono y timbre.
 Reporte

3. Analiza con mayor detenimiento la conversación que grabaste, observa el

lenguaje no verbal de tu interlocutor y explícalo en base a los conceptos vistos
en el tema de Mirada activa.
○ el lenguaje de mi interlocutor, fue muy observador, se mostró
analitico, llevame mucho sus manos a la cara en la boca. No
realizó preguntas pero tomó muchas notas. Se notaba
conocimiento en el área.

4. En el mismo documento responde las siguientes preguntas:

○ ¿Cuál de las técnicas de escucha activa te funcionó mejor?
Escuchar la pregunta o duda que tenía, responder brevemente la
pregunta y con un ejemplo visual.
○ ¿Cuál de las técnicas te fue más complicada de aplicar? Dicción,
en ocasiones me falta el aire y no se escuchan ciertas palabras
○ ¿En cuál conversación te sentiste más cómodo? En las de cierre
de venta
○ ¿En cuál conversación resultó de mayor utilidad aplicar una
técnica de escucha activa? Demostración de método
○ Dentro del desarrollo de las conversaciones, ¿te sirvió observar
analíticamente a la persona con la quien estabas platicando? Así
es, ayuda a interpretar el estado de la persona.
○ ¿Qué tan bien crees que puedes usar tu voz para comunicar
ideas? En escala del 1 al 10, me doy un 8.
○ ¿Cuáles características comparten los buenos vendedores en el
manejo de voz? Modular la voz y manejo de los silencios.
○ ¿Cómo consideras que los conceptos revisados en los tres temas
te pueden apoyar en tu labor como vendedor? SI

5. Considerando tus respuestas a estas preguntas determina cuál o cuáles

técnicas son más favorables para ti y en qué situaciones de vida personal y
profesional podrían serte de utilidad. Luego de esta reflexión, debes tener
algunos puntos de vista o alguna opinión sobre las técnicas, platica con tus
compañeros sobre los resultados obtenidos en esta actividad y comparen sus
resultados en las diferentes conversaciones que realizaron
■ Desde hace tiempo he tratado de desarrollar las técnicas y habilidades
mencionadas en este capítulo, pero creo que lo más favorable hacia a
mi es la comunicación, luego la escucha y después lo visual.
■ En conclusión es importante identificar todos los elementos
involucrados en la relación con otras personas para así tomar ventaja y
acción sobre cada uno de ellos para llevar a conversación al punto u
objetivo establecido.