FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MERCADOCTECNIA

Integrantes:

-Conforme Reyes Viviana Carolina

-Flores Choez Anthony Alejandro

-Vélez Cevallos Jimena Jamileth

Tema:

PLAN DE COMUNICACIÓN PARA LA AGENCIA DE VIAJES EYV TOURS

Docente:

VANESSA PEÑA

COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MERCADOTECNIA

3 “A”
ANTECEDENTES

Manta es una ciudad turística que cuenta con muchos lugares turísticos y atractivos, es por
esto que en la actualidad las personas desean encontrar lugares donde puedan admirar y recrearse
con la naturaleza, la flora, la fauna y disfrutar con estos elementos naturales como de la cultura
humana propia del lugar, es por este motivo la agencia de viajes y operador turístico EYVTOURS,
que se encuentra en la ciudad de Manta, provincia de Manabí, Ecuador.
Se constituyó en el año 2012, por la ingeniera Estefanía Yánez como una empresa familiar,
con dos socios con título profesional en turismo. Se ha manejado el negocio de manera tradicional
con una buena cartera de clientes que se ha ido fidelizando y a la vez ha podido generar más
mercado gracias a la eficiencia de los que representamos EYV.
Cuenta con alianzas con los operadores más importantes del país; Alianzas Estratégicas
con hoteles, operadores, mayoristas, transportistas, entre otros. Y está, junto con ellos, operando
con paquetes turísticos locales e internacionales. EYVTOURS, en este último periodo entro en un
cambio de sociedad logrando así mayor libertad para ideas innovadoras, impulsando los
atractivos turísticos del Ecuador y conectando al mercado Ecuatoriano con otros destinos en el
mundo; somos una de las pocas agencias en la ciudad, que atendemos directamente a los turistas
de cruceros sin la necesidad de intermediarios y ofrecemos paquetes turísticos a escuelas y
colegios, así mismo somos proveedores para empresas como Cruising Excursion en Inglaterra,
gracias la calidad de nuestros productos y servicios.
La jefa Estefanía Yánez motiva a sus empleados para que así sean eficientes día a día para
formar un ambiente laboral óptimo, Y que así puedan lograr superar a la competencia.
La agencia cuenta con una misión y visión que después de analizarla nosotros como
estudiantes estamos de acuerdo en que esta misión y visión se encuentran bien desarrolladas las
cuales detallamos a continuación:
Misión: Brindar siempre a nuestros clientes un servicio bilingüe de calidad con asistencia
personalizada en viajes y vuelos nacionales e internacionales acogiéndonos a sus requerimientos
y deseos con responsabilidad. La calidad de nuestro servicio será siempre nuestra carta de
presentación y mediante el servicio post venta fidelizaremos al cliente mostrándole que en
nosotros siempre encontrará lo mejor a la hora de planear sus viajes sean estos por turismo o
negocios.
 Visión: Posicionarnos a corto plazo en el mercado local como la mejor agencia de viajes y
turismo diferenciándonos de la competencia por la innovación, calidad y mejora continua de
nuestros servicios de asesoría al cliente.

CONTEXTUALIZACION

Análisis Externo

Factores Políticos – Legales

El turismo tanto nacional como internacional está muy respaldado por diversos aspectos
políticos y legales que pueden cambiar la conducta de la oferta y de la demanda. El equilibrio
político es necesario para un eficaz desarrollo del turismo en el territorio ecuatoriano; en caso
contrario, son muchos los acontecimientos en los que hemos podido notar la disminución de la
demanda turística para visitar esto lugares.

Las admistraciones igualmente juegan un papel importante en tanto que pueden

beneficiar el disfrute del turismo a segmentos de la población que no tiene sencillez para ello,
como por ejemplo familias numerosas, personas con una alguna discapacidad como puede ser
auditiva, visual o física; la tercera edad y las personas de renta muy baja.

Otros requisitos de suma importancia es el permiso del turismo ciudadano y empresas, el

cual se fundamenta en la anotación de signos distintivos que tiene una validez de 10 años. Los
requerimientos son; solicitud legalmente fundamentada y con el patrocinio de un abogado.

Factores Económicos

La situación económica en la que se encuentra la ciudad y el país determina en grandes

proporciones la capacidad que tiene para atraer turismo. Indicadores como las aportaciones del
turista al producto interno bruto (PBI), el gasto que realiza los turistas en nuestro país, la balanza
de pago o la tasa de desempleo nos acerca al entorno económico que nos enfrentamos.

El turismo es un significativo motor de la economía del ecuador en contexto

internacional, el sector turístico aporta con el 9,8% PBI

De acuerdo al resultado definitivo proporcionado por la coordinación de estadística e

investigación el ministerio de turístico, las 5 principales provincias visitadas fueron:
 1. Guayas (18,6%)
2. Santa Elena (16,9%)
3. Manabí (15%)
4. Pichincha (12,7%)
5. Esmeralda (8,8%)

Es decir, la mayor cantidad de viaje se realizó en las provincias ubicadas en la región costa,
representando 59,3% del total del viaje.

El sector hotelero obtuvo una tasa de ocupación del establecimiento estadía a nivel nacional
el 42% con una tarifa promedio por habitación de $ 61 dólares y el gasto promedio fue de $ 55
dólares por viaje.

Factores sociales

Constantemente se observa como la sociedad evoluciona, y con ella cambian los

gustos, el estilo de vida de la población y las costumbres. Factores como el tipo de sociedad

del país, la religión, el nivel educativo y cultural, la estructura social, los hábitos de compra

y consumo, las condiciones laborales, las nuevas tendencias del mercado o las motivaciones

personales son solo algunos de los aspectos que van a marcar la elección de destino de los

turistas.

Todos estos cambios ocasionan nuevos segmentos de mercado, nuevos destinos

turísticos a visitar y nuevas formas de hacer llegar turistas. Cada vez son más las personas

que no limitan sus vacaciones al hecho de descansar tumbado en una playa, si no que en sus

viajes buscan nuevas experiencias, una mayor calidad de los servicios, del personal y de las

actividades demandadas; que abogan por destinos más sostenibles y menos masificados;

que buscan el intercambio cultural y un feed-back positivo y enriquecedor con la

población local; y que, además, valoran muy positivamente la oferta complementaria de

ocio.

Factores Tecnológicos

La tecnología, el estado tecnológico, es el fundamento de la estructura económica de

una sociedad, pues determina la forma en que su sistema económico transforma los

recursos escasos de que dispone en bienes económicos”.

La tecnología y los avances en innovación juegan un rol sustancial en el desarrollo del

turismo del país. Esto se ve mayormente influenciado en los transportes ya que son

capaces de soportar distancias más largas y en muchos casos las compañías ahorran en

costes, lo que permite abaratar sus precios y crear los segmentos de viaje.

Las redes de comunicaciones e infraestructuras de transporte van cambiando y cada

vez hay más y mejores; son más modernas y son mucho más seguras que como lo habían

sido hasta ahora. En las últimas décadas en Ecuador se ha visto determinado a

implementar las actualizaciones en transportes para fomentar el turismo; de hecho,

muchas de las empresas que se desempeñan estas funciones son demandadas para crear

importantes proyectos de servicios e infraestructuras.

 Análisis Interno
Análisis FODA
Fortalezas
 7 años de experiencia, personal capacitado.
 Mayor alcance del público objetivo
 Alianzas Estratégicas con hoteles, operadores,
mayoristas, transportistas, entre otros.
 Clientes fidelizados
 Ubicación estratégica.
Oportunidades
 Buen posicionamiento en el mercado local.
 Proximidad geográfica con centros emisores de
turistas.
 Buen clima de la ciudad donde radica la
empresa y auge del turismo activo.
 Sinergia con el turismo de sol y playa.
 Política Pública que apoya las actividades
turísticas.
Debilidades
 No posee un reconocimiento como empresa
IATA por lo tanto no puede emitir boletos aéreos.
 Falta de promoción a nivel provincial y nacional.
 Deficiencia en el manejo del inglés entre sus
colaboradores.
 No contar con infraestructura propia.
 El tráfico en la página web no es el esperado
Amenazas
 Temporadas bajas marcadas en el ámbito
turístico.
 Nuevos competidores.
 Servicios sustitutos.
 Guerra de precio.
 Tendencia de agencias virtuales.
Matrices MEFI y MEFE

Matriz MEFI

Importancia Clasificacion Valor

Fortaleza
Ponderada eval. Promedio
7 años de experiencia,
15% 4 0,6
personal capacitado.
Mayor alcance del
10% 3 0,3
público objetivo
Alianzas Estratégicas
con hoteles,
operadores,
10% 3 0,3
mayoristas,
transportistas, entre
otros.
Clientes fidelizados 13% 4 0,52
Ubicación estratégica. 12% 4 0,48
Subtotal de Fortaleza 60% 2,2

Importancia Clasificacion Valor

Debilidades
Ponderada eval. Promedio

No posee un
reconocimiento como
empresa IATA por lo 6% 2 0,12
tanto no puede emitir
boletos aéreos.
Falta de promoción a
nivel provincial y 8% 2 0,16
nacional.
Deficiencia en el
manejo del inglés
10% 1 0,1
entre sus
colaboradores.
No contar con
9% 1 0,09
infraestructura propia.
El tráfico en la página
7% 2 0,14
web no es el esperado
Subtotal de Debilidades 40% 0,61
Totales 100% 2,81
Análisis: nuestro puntaje de valor total que es de 2,81 que se encuentra por encima del valor
promedio de 2,5 lo cual nos indica una posición interna sólida.
Matriz MEFE

Importancia Clasificacion Valor

Oportunidades
Ponderada eval. Promedio
Buen posicionamiento
18% 4 0,72
en el mercado local
Proximidad geográfica
con centros emisores de 14% 4 0,56
turistas.
Buen clima de la ciudad
donde radica la 12% 4 0,48
empresa.
Sinergia con el turismo
10% 3 0,3
de sol y playa.
Política Pública que
apoya las actividades 6% 3 0,18
turísticas.
Subtotales de
60% 2,24
oportunidades
Importancia Clasificacion Valor
Amenazas
ponderada eval. Promedio
Temporadas bajas
marcadas en el ámbito 10% 2 0,2
turístico.
Nuevos competidores. 9% 1 0,09

Servicios sustitutos. 11% 2 0,22

Guerra de precio. 4% 1 0,04

Tendencia de agencias
6% 1 0,06
virtuales

Subtotales de Amenazas 40% 0,61

Totales 100% 2,85

Análisis: nuestro puntaje de valor ponderado total es de 2,85 que se encuentra por encima del
valor promedio que es de 2,5; el cual nos indica que la empresa maneja de forma sorprenderte a
la oportunidades y amenaza presente en su sector, en otra palabra las estrategias de la empresa
aprovechan de forma eficaz de las oportunidades existente y reduce al mínimo los efectos
adversos potenciales de las amenazas externa
 2,5 F
2
1,5 (F,O)
1
A 0,5 O
-2,5 -2 -1,5 -1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5
-0,5
-1
-1,5
-2
-2,5 D
Análisis: en este plano cartesiano se puede observar la representación del análisis
FODA gracias a las matrices de MEFE y MEFI, el cual determina que, para este
plan de comunicación, se debe tener una mayor concentración al cuadrante de
fortaleza-oportunidades. Se tomará en cuenta estos factores para el desarrolla
miento de estrategia

Desarrollo de Estrategias

Fortaleza Debilidades
F1. 7 años de experiencia,
personal capacitado.
F2. Mayor alcance del público
objetivo
FODA F3. Alianzas Estratégicas con
hoteles, operadores, mayoristas,
transportistas, entre otros.
F4. Clientes fidelizados
F5. Ubicación estratégica.
Oportunidades (F5, O3). Mostrar al
O1. Buen público nacional y
posicionamiento en el extranjero el atractivo del
mercado local. paquete turístico del país
O2. Proximidad (F3, O2). Buscar alianza
geográfica con centros estratégica que aumente la
emisores de turistas. cobertura y oportunidad de
O3. Buen clima de la crecimiento de EYV
ciudad donde radica la TOURS
empresa y auge del (F2, O5). Presentación de
turismo activo. ayuda a entidades que
O4. Sinergia con el realicen actividades
turismo de sol y playa. turísticas en el país, así
O5. Política Pública como también parte de
que apoya las actividades deportivas y
actividades turísticas. culturales.
(F1, O1). Desarrollar un
plan de marketing
innovador y revolucionario
para la diferenciación de
EYV TOURS con su
competencia directa e
indirecta.
(F4, O4). Mostrar a los
clientes potenciales el
asesoramiento necesario de
 servicios en donde pueden
encontrar varios paquetes
turístico acorde a sus
necesidades.

Amenaza