Miami Technology and Art University

Actividad M1

Docente: Nolfer Alberto Rico Bautista

Estudiante: Kenneth Javier Fiallos Bautista

Clase: Calidad Total

Intibucá, 15 de julio de 2023

 Introducción

En el presente documento se presentará la investigación que se realizó a

diferentes empresas hondureñas, en primer lugar, veremos algo de historia,
después analizaremos su concepto de calidad, de donde provine y porque han
tenido éxito.

. La calidad es una piedra angular para cualquier organización exitosa, y en este

caso, se analizará en profundidad cómo las empresas hondureñas definen y
persiguen la calidad en sus productos y servicios.

Se examinarán los estándares y criterios que utilizan para garantizar la

satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos, así como las
estrategias que han implementado para mejorar continuamente su calidad.
 DIUNSA

Distribuciones Universales, S.A. conocida socialmente como DIUNSA, es una empresa

comercial fundada en 1976, con domicilio en San Pedro Sula, Honduras; cuenta con
operaciones significativas en las ciudades de San Pedro Sula, Tegucigalpa y La Ceiba,
a través de seis tiendas y su Centro de Distribución.

La actividad principal de la empresa es la venta y distribución de productos nacionales

e internacionales, en las siguientes categorías: línea blanca, electrónica, artículos para
el hogar, artículos escolares y de oficina, juguetes, mobiliario, artículos deportivos,
vestuario, calzado y artículos ocasionales de temporada, logrando hacer de DIUNSA la
empresa que encuentras todo en un sólo lugar.

Hoy por hoy, Diunsa es una marca de peso en todo el país, los consumidores
reconocen su valor y lo asocian con calidad, precios bajos y sobre todo el gusto de ser
una marca 100% hondureña. Diunsa está reconocida por manejar los mejores precios
del mercado, es por eso que su slogan es “Lo mejor para comprar”.

Las principales marcas hondureñas e internacionales siempre buscan tener una

asociación ya sea promocional o de patrocinio ya que reconocen el gran valor de marca
que Diunsa tiene; estamos en la mente de cada familia de hondureños ya que puedes
encontrar todo en un mismo lugar.

Su Concepto de Calidad

DIUNSA maneja un concepto de calidad basado en ofrecer una amplia gama de

productos de diversas categorías, como línea blanca, electrónica, artículos para el
hogar, juguetes, vestuario y más, con énfasis en precios bajos.
La empresa se enfoca en brindar a los consumidores una experiencia de compra
conveniente al tener todo lo que necesitan en un solo lugar.
El concepto de calidad de DIUNSA puede derivar de la combinación de factores como
la selección cuidadosa de proveedores y marcas reconocidas tanto nacionales como
internacionales, así como su enfoque en ofrecer productos a precios competitivos.
Es posible que la empresa haya desarrollado su enfoque a lo largo de los años,
basándose en las preferencias y demandas de los consumidores hondureños.
Se explorarán los factores y las influencias que han contribuido a la formación de su
enfoque en la calidad.

DIUNSA ha sido exitosa debido a varios factores.

 En primer lugar, su estrategia de ofrecer una amplia variedad de productos en
un solo lugar brinda comodidad y conveniencia a los clientes, evitando que
tengan que visitar múltiples tiendas para sus necesidades de compra.
 Su enfoque en mantener precios bajos puede atraer a consumidores que buscan
obtener buenos precios y valor por su dinero.
 El reconocimiento de marca y asociación con calidad y precios bajos también ha
contribuido al éxito de DIUNSA, ya que los consumidores hondureños confían en
la empresa para satisfacer sus necesidades de compra en diversas categorías
de productos.
 De Todo

Se remontan a más de 10 años: creando un exitoso concepto, con tiendas de precios

accesibles, para construir una cadena de tiendas llamadas “De Todo para Ahorrar”.

De Todo para Ahorrar es una tienda de consumos básicos, comercializamos diferentes

categorías como alimentos, artículos para el hogar, artículos para baño, sala, cocina,
comedor, cuidado personal, escolar y oficina, fiesta y eventos, limpieza, ferretería,
automotriz, mascotas y productos de temporada.

Para ellos, es de gran satisfacción apoyar a las familias hondureñas con empleos
permanentes y ofreciendo precios bajos, que contribuyen al ahorro de su bolsillo y a
mejorar su calidad de vida. De Todo se ha posicionado gracias al éxito obtenido y la
aceptación de todos los clientes, hoy cuentan con más de 25 tiendas a nivel nacional

Su misión es seguir ofreciendo a los clientes una propuesta de valor diferenciada; a

quienes sorprendemos con un ambiente agradable, seguridad y los mejores precios y
productos para su hogar; siendo la nueva opción para los mercados.

De Todo para Ahorrar ha logrado su éxito gracias a su enfoque en ofrecer precios bajos
y accesibles, lo que ha atraído a una amplia base de clientes. Además, su compromiso
con el apoyo a las familias hondureñas a través de empleos permanentes y precios
bajos ha generado una aceptación positiva de los clientes. Su expansión a nivel
nacional, con más de 25 tiendas, demuestra la aceptación y la confianza que han
ganado en el mercado hondureño.
 Lacthosa

Empezó a escribir una de las más exitosas historias de desarrollo e innovación

empresarial de Honduras en marzo de 1992, cuando inició operaciones en la planta de
producción de San Pedro Sula con el firme propósito de potenciar el desarrollo de la
industria de leche, derivados lácteos y de jugos a base de frutas.

Ahora, cuenta con 4 plantas de procesamiento en Honduras; manteniendo una compra

anual estable de más de 140 millones de litros de leche en 50 municipios de 14
departamentos, lo que la convierte en la planta productora de leche más grande del
país.

Brinda empleos a más de 3,000 colaboradores permanentes que laboran para la

empresa y trabaja de la mano con más de 4,600 proveedores de leche fresca y de
cítricos, genera cerca de 60,000 empleos indirectos en fincas y servicios, beneficiando
a más de 14, 000 familias en Honduras.

Ofrece a sus clientes más de 250 productos diferentes, entre las variedades de leche,
malteadas, crema, quesos, jugos de fruta, néctares, helados, yogurt y agua purificada,
que son distribuidos en más de 40,000 negocios y pulperías recorriendo más de 600
rutas de venta en todo Centroamérica.

Tienen el orgullo de ser la única empresa en su rubro reconocida por siete años
consecutivos con el sello de Empresa Socialmente Responsable (ESR) otorgado por la
Fundación Hondureña de Responsabilidad (Fundahrse), como una empresa
socialmente responsable.

Su éxito se debe a su crecimiento, generación de empleo, variedad de productos,

amplia distribución y compromiso con la responsabilidad social empresarial.
 Conclusiones / Recomendaciones

El análisis de las tres organizaciones investigadas revela que cada una de ellas tiene
un enfoque único en cuanto al concepto de calidad que manejan. Estas organizaciones
han sido exitosas debido a diversos factores, como la satisfacción del cliente, la
implementación de prácticas efectivas de control de calidad, el enfoque en la mejora
continua y la capacidad de ofrecer productos o servicios de calidad a precios
accesibles.

Recomendaciones:

Fomentar la colaboración: Las organizaciones exitosas en cuanto a la calidad han

demostrado la importancia de trabajar en equipo y fomentar la colaboración tanto
interna como externa. Recomendamos que las organizaciones continúen fortaleciendo
sus relaciones con proveedores, clientes y otras partes interesadas para impulsar la
calidad en toda la cadena de valor.

Adaptarse al cambio: Las organizaciones exitosas en fomentar la calidad han

demostrado la capacidad de adaptarse a los cambios en el entorno empresarial y a las
demandas cambiantes de los clientes. Recomendamos que las organizaciones estén
atentas a las tendencias del mercado, las nuevas tecnologías y las necesidades de los
clientes, y realicen ajustes en sus procesos y productos para mantenerse relevantes y
competitivas.

Invertir en formación y desarrollo: Es fundamental que las organizaciones inviertan en

la formación y desarrollo de su personal en temas relacionados con la calidad. Esto
incluye proporcionar capacitación sobre prácticas de control de calidad, fomentar una
cultura de mejora continua y promover la participación de los empleados en la
identificación y resolución de problemas de calidad.

Medir y monitorear el desempeño: Es recomendable que las organizaciones

establezcan indicadores clave de desempeño relacionados con la calidad y realicen un
seguimiento regular de los mismos. Esto les permitirá evaluar su progreso, identificar
áreas de mejora y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
 Bibliografía

Diunsa. (s.f.). Tiendas Diunsa. Recuperado de https://www.diunsa.hn/

Lacthosa. (s.f.). Lacthosa. Recuperado de https://www.lacthosa.com/

Detodo.net. (s.f.). DeTodo.net - Tienda en línea de Honduras. Recuperado de

https://detodo.net/