La empresa “El regalo perfecto, S.A.” es una cadena de tiendas de artículos de regalo.

Fundada hace 30 años. La empresa ha prosperado notablemente sin hacer cambios

importantes en el manejo y control de ésta (el último gran cambio realizado fue el uso de
calculadoras para sumar los importes de las ventas, en vez de hacerlos a mano). Uno de los
nuevos consejeros de la empresa ha planteado la introducción de soluciones informáticas
como una medida para automatizar algunas tareas como el registro de ventas y el control de
inventarios, aunque tienen otra problemática que resolver: en los últimos meses el número
de robos ha crecido en todas las tiendas de la empresa.
A partir de lo anterior, ¿cuál es la forma en que actualmente se registran las ventas en la
empresa El regalo perfecto, S.A.?

Seleccione una:
Se escanea el código de barras del producto vendido.
Se guarda una copia de la nota de venta que se le da al cliente.
Cada empleado reporta diariamente los productos vendidos y él lleva su control.
Se anota el código del producto que venden, así como una descripción de éste.

Su respuesta es incorrecta.

La respuesta correcta es: Se anota el código del producto que venden, así como una
descripción de éste.

Identifica y explica bajo qué condiciones se elabora el control de ventas mensuales en El regalo
perfecto S.A.

Actualmente cada empleado anotan el código de los productos que son vendidos y la descripción
de los mismo, esto con la finalidad de validar que no hay aun error en la trascripción, al final se
realiza una sumatoria con una calculadora manual.
Una vez por semana se unifican los listados de todos los productos vendidos en un acumulado
mensual, en este se realiza la comprobación y resolución de errores de transcripción.

Una vez al mes se realiza un inventario manual de las tiendas para validar todas las existencias
reales contra las vendidas, en este listado hay un vaciado de lo existente en estanterías y se hace
una comprobación contra lo que hay en facturas de ventas y de proveedores para detectar robos y
variaciones .

Fuente:
Zaragoza, F. (2010). Prácticas y problemas. Ingeniería de software. (p. 5). España: Universidad de
Zaragoza.

Como profesional del área de sistemas, ¿qué técnica aplicarías para la recolección de la
información en El regalo perfecto S.A.? Desarrolla y fundamenta tu respuesta.

Con respecto a lo solicitado se realizaría una recopilación de datos cuantitativa, es decir, basado
en los datos que el cliente requiere medir, las cuáles tiene los siguientes componentes:
Muestreo probabilístico; entrevistas; encuestas; cuestionarios y observación ; revisión de
documentos.
Este tipo de recopilación de datos nos ayudará a tener estadísticas confiables sobre los diversos
problemas que se plante el cliente con respecto los temas de hurto, además de poder reducir
costos, pérdidas, mejoras en los procesos de ventas y minimizar todas las mermas causadas por
los diferentes factores que involucran dicho proceso.

El muestreo probabilístico nos permitirá recolectar información de manera aleatoria de las

diferentes tiendas y de las múltiples problemáticas, ventas, tipos de datos de venta, etc.; con lo
cual evitaremos el sesgo en la investigación. Esta nos proporcionará datos para comenzar a
realizar un punto de partida.

Las entrevistas nos darán el punto de vista de todos los involucrados en los procesos de ventas,
pudiendo identificarlos problemas y mejoras que podrían realizarse en el proceso mismo.

Encuestas y cuestionarios va ligado con el punto anterior, ya que sería la metodología utilizada
para realizar el levantamiento de la información, esto diseñado con base las necesidades
específicas del crecimiento de la empresa. Esto con la finalidad de hacer legitimo el
comportamiento y la confianza de cada uno de los involucrados.

La observación nos permitirá recabar la información que no nos proporcionan los encuestados y
entrevistados, pudiendo tener un panorama diferente de como se realizan dichos procesos, estos
deben ser emitidos por una persona neutral para tener claros los objetivos buscados.

La revisión de documentos es similar a un proceso de auditoría en donde podremos revisar y

validar cuales son las disfunciones de la empresa y del proceso que se realiza, esto nos ayudará
robustecer la investigación. Los documentos consultados pueden ser los documentos físicos de
ventas, de compras, de proveedores, listados y registros de ventas, así como los inventarios
semanales, anuales. Toda esta evidencia física nos ayudará a tener un panorama mucho más
completo para poder realizar una valoración correcta de lo que nuestro cliente requiere.

Fuente de investigación:
Andrea Parra. (Desconocido). Técnicas de investigación cuantitativa para recolectar datos. España.
QuestionPro Recuperado de https://www.questionpro.com/blog/es/tecnicas-de-investigacion-
cuantitativa/
Universia.net. (18 de octubre de 2020). Recolección de información: técnicas y verificación.
Colombia. Universia.net Recuperado de https://www.universia.net/co/actualidad/orientacion-
academica/recoleccion-de-informacion-tecnicas-y-verificacion.html

Menciona de qué manera una solución informática podría apoyar a El regalo perfecto S.A. en la
reducción de robos.

Previa a la solución como tal, debemos tener en cuenta el presupuesto del cliente y la curva de
aprendizaje para poder tomar la decisión correcta a la hora de realizar una implementación como el
cliente lo requiere.

Adicional a ellos, debemos entender el proceso del cliente, con todo lo que incluye el mismo, desde
el personal hasta la infraestructura misma, así como los suministros con los que cuenta
actualmente. Una ve teniendo todas estas modulaciones, yo propondría:

 Terminales tontas POS (puntos de venta) por la sencillez de implementación y de manejo;

así como por lo económico y completo, ya que normalmente tiene un software centralizado,
lectores de códigos de barra e impresoras térmicas incluidas a un precio asequible,
 Un servidor centralizado y basado en la nube para minimizar problemas de caída y de
pérdidas de información además de la interconexión de las diversas sucursales.
  Una base de datos ligera y de sencillo manejo para evitar costes de implementación y
licenciamiento costosas (MySQL o MaríaDb en lugar de SQL).
 Una red de datos económica, basada en puntos de acceso inalámbricos, para facilidad de
implementación, reducción de costes en cableado, y movilidad, pudiendo tal vez en esto en
un futuro el cambio a dispositivos móviles.
 Capacitación a todos los niveles de usuario para la implementación y funcionalidad
correcta de la solución.

Todos esta esta propuesta nos ayudará a que el cliente pueda tener una experiencia diferente.
Todos los puntos arriba descritos están configurados de acorde a los requerimientos expuestos en
el caso de estudio 2,en donde indica que el coste de instalación debe ser mínimo y que de primera
instancia solo e tendrán equipos de cómputo.

Lo anterior planteado, es una solución “a medias” ya que un equipo de computo es costoso con
respecto a una terminal tonta o un POS, donde todo lo necesario ya viene embebido en la solución
y es menor el costo, por ejemplo, un equipo de cómputo barato tiene un costo de 400 USD, a eso
hay que sumar monitores, licencias de ofimática, y sin contar implementación de cableado, red y
una gestión de un pequeño motor basado en hojas de cálculo.

Un POS tiene todo en un solo dispositivo, es decir, pantalla táctil, CPU, impresora, conectividad a
red (por wifi y ethernet) y un software que puede ser conectado a un sistema central, el costo de
este equipo es aproximadamente de 300 USD.

Es nuestra función como expertos en implementadores de proyectos TIC estar a la vanguardia de

las tecnologías para poder recomendar al cliente lo necesario y que sea de acorde a sus
requerimientos.

Fuente de investigación:
Kira Deutch. (19 de enero de 2022). ¿Qué es un sistema de Punto de venta y cómo funciona?.
Desconocido. Square Recuperado de https://squareup.com/us/es/townsquare/what-pos-system