MGT307 | Comportamiento organizacional

Documento de trabajo: Problema

Nombre de la asignatura: MGT307 Comportamiento organizacional
Nombre del estudiante:
Nombre del profesor: Mariana Itriago Marrero

Este documento está compuesto por dos secciones, correspondientes a los entregables, que se pueden
comprimir o desplegar para que puedas visualizar la información de la mejor manera. Coloca el cursor en el
título de la sección y haz clic en el triángulo que aparecerá en el costado izquierdo para desplegar o
comprimir su contenido.

Instrucciones generales
 Lee cada una de las indicaciones y completa los espacios con la información solicitada.
 Revisa la redacción y ortografía.
 Verifica los criterios de evaluación en la rúbrica correspondiente para lograr el puntaje máximo de
calificación.
 Recuerda que las entregas que presenten plagio no serán evaluadas.
 Nombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:
o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_MGT307_Entregable 1

Entregable 1. Análisis del problema

Entrega: Semana 2

1. Problema a resolver

A partir de lo planteado en el documento Proyecto; describe, con tus propias palabras, qué es lo debes
resolver (máximo un párrafo).
La empresa el Buen Viaje SA de CV, describe un problema que afecta el clima a nivel
organizacional, lo que pone en riesgo de cierre a la empresa; aparentemente carece de una
adecuada orientación del personal y los equipos, no parece contar con una cultura
organizacional, lo que se ve reflejado directa o indirectamente en los valores, normas,
comunicación, premios, sanciones entre otros elementos, lo que podría ser el resultado de que
en el clima organizacional exista insuficiente liderazgo, que como consecuencia impide que las
fortalezas de los empleados se desarrollen adecuadamente, lo que a su vez afecta su vitalidad y
crecimiento, en este sentido están incidiendo fuerzas internas de la misma empresa; por lo que
la dinámica organizacional ha decaído favoreciendo las desventajas aumentando las barreras
contra la diversidad lo que no permite generar la identidad en los individuos, y causa la división
del personal. Aparentemente la causa inmediata sugiere inestabilidad en la empresa que
provoca la necesidad de cambiar de gerentes constantemente, así como la falta de
comunicación no solo interdepartamental sino posiblemente con otras sucursales, en
consideración de que de estos depende la dirección en que se dirige el CO.

2. Retos

1
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A manera de listado señala ¿Cuáles consideras que son los principales retos en este problema? (Mínimo 3).
1. La empresa brinda información que no es puntual, es decir de forma muy general por lo
que no asienta motivos del constante cambio de personal, no menciona normas o
reglamentos de la empresa que permita recompensar o castigar las conductas del
personal.
2. No se establece claramente el rubro laboral de la empresa, no se nos ofrece
información sobre el esquema de trabajo u organigrama que nos facilite identificar las
deficiencias dentro de los diferentes departamentos que puedan estar provocando la
perdida en ventas y clientes, suponemos por las quejas, cancelaciones y la exigencia de
reembolso que se trata de un problema en el área de finanzas que gasta muchos más de
lo que gana, ya que no parece haber comunicación con otros departamentos como de
Recursos Humanos, Recursos Financieros, Almacén General y/o de atención a clientes;
dentro de la información que se nos da, entendemos que es una empresa con campo
nacional por lo que suponemos que la rotación de gerentes es en diferentes sucursales.
 La descripción del problema es bastante general, por lo que podríamos buscar la solución
encaminados por la crisis que nos revelan, que no parece ser la estrategia de la propia
empresa el Buen Viaje SA de CV, sino, más bien el mal manejo de los elementos necesarios
del Comportamiento Organizacional como: el clima, la cultura y la dinámica organizacional.

3. ¿Qué sabes y qué te hace falta saber?

Identifica claramente qué conocimientos tienes y cuáles te hacen falta para resolver el problema.
¿Qué sabes?

- el conflicto es parte del proceso de las empresas, sin embargo, puede aprovecharse como una
oportunidad de crecimiento en tanto permitan mejorar el desempeño y no obstaculizar la meta;
sus variables son el interés propio y el interés de los demás qué, de acuerdo con los efectos
puede fijar una estrategia de resolución. En este problema de la materia, observamos,
problemas en la comunicación, diferencia en orden de valores, actitudes distintas en el trabajo,
dificultades en la organización de las tareas dentro de la empresa. Se debería buscar un análisis
adecuado del problema en específico, examinar concretamente el ¿quién? ¿qué? ¿por qué?
¿cómo? ¿cuándo? y ¿dónde?; se sugiere el uso de técnicas de resolución de conflictos
intergrupales.
- el comportamiento individual determina el desempeño dentro de la empresa, de acuerdo con
los roles, normas, estatus, tamaño, cohesión y diversidad; el comportamiento será influido por
las normas grupales, por lo que se espera una alta producción a partir del manejo de los
sentimientos y su seguridad respecto al grupo.
- el estrés desarrolla en el individuo una oportunidad para satisfacer una demanda o recurso
deseado, aun sin saber si el resultado será favorable, por lo que es necesario un constante
manejo del estrés tanto a nivel individual como organizacional, de manera que la organización
tenga programas de bienestar y apoyo, a través de talleres de mejoramiento físico y mental.
- la cultura organizacional, distingue a una organización de otra, por su desarrollo y
características en la innovación y toma de riesgos, atención a los detalles, orientación a los
resultados, a la gente y a los equipos, dinamismo y estabilidad. Este punto requiere la

2
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cooperación de los individuos, que compartan información y confronten sus diferencias para
enaltecer la formación de equipos de trabajo eficaces, lo que requiere recursos adecuados,
liderazgo eficaz, clima de confianza, evaluaciones de desempeño y sistemas de recompensas.
- en trabajo en equipo se desarrolla en diferentes etapas, a saber: orientación, conflicto y reto,
cohesión, delusión, desilusión y aceptación.
- el desempeño del personal, se refleja en el cumplimiento de sus responsabilidades y
obligaciones y sus resultados en la producción de los bienes y/o servicios, así como en la
realización de las tareas administrativas. Dicha productividad se verá sujeta al correcto ejercicio
de las tareas y acciones, mismas que contribuyen el ambiente psicológico de la organización, se
debe evitar aquellas acciones que perjudican de forma activa la organización y que tenga por
consecuencia la falta de productividad. El correcto desempeño se logra teniendo metas claras
por alcanzar, ser consciente del proceso, conocer las capacidades, talentos y recursos de los
miembros, establecer métodos de evaluación del grupo, crear nuevos grupos y subgrupos de
trabajo de acuerdo con las necesidades. El alcance de las metas determina la eficacia o
ineficacia de los grupos, permitiendo identificar las diferentes características de cada grupo.
- el liderazgo es la habilidad de influir en un grupo y dirigirlo hacía los objetivos, esta persona es
necesaria para comprender la conducta de los grupos; aunque existen diferentes características
en los enfoques del liderazgo, todas concuerdan en la dirección del grupo a partir de los
requerimientos del líder que dirige y orienta las tareas, en el líder no es suficiente el carisma,
sino que debe saber manejar y desarrollar relaciones de confianza y cualidades de dirección, de
tal forma que sea clave de transformación de los grupos, así como del clima organizacional.

¿Qué te hace falta saber?

- El origen de los conflictos de la empresa, si son internos o externos
- Qué provoca los cambios constantes de los gerentes,
-Podríamos suponer que el conflicto se origina en la dirección general.
- Necesito identificar las dimensiones de: comportamiento individual; y los elementos de
comunicación presentes en la organización.
- Conocer los procesos para desarrollar el trabajo, de quién se requiere la participación,
-Participación de los gerentes
-Como trabajan los departamentos.
El uso de teorías motivacionales dentro de las organizaciones que permitan enfrentar los
problemas por relaciones irrespetuosas.
- Uso de las estrategias de intervención para manejo de estrés dentro de la compañía.
- Conocer los niveles en que se ejerce el liderazgo; a nivel gerencial o por equipos.
- Identificar el C.O.

4. Prepara tu plan de trabajo

Elabora un plan de las actividades y los recursos que necesitas para analizar y resolver el problema semana a
semana. Completa la siguiente tabla con información en forma de listado; debes planear las actividades
desde la semana 1 hasta la entrega final en la semana 5 .

Observa el ejemplo de la redacción en color azul.

3
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Importante: Integra todas las actividades posibles, te ayudará a organizarlas y entregarlas en tiempo y
forma.
Tiempo
Actividad Recurso Día Hora
total
Semana Especifica el tiempo que pretendes
Escribe las actividades a realizar Escribe los recursos necesarios
utilizar para realizar las actividades.
semana a semana. que utilizarás en cada actividad.
Señala el día y hora.
1  Leer el documento Proyecto.  Documento Proyecto 5 horas Lunes a 8-9 pm
 Buscar información en fuentes  Biblioteca Virtual viernes
confiables y actualizadas.  Páginas web especializadas
1  Lectura de la guía  Documento guía 8 horas Lunes, 22:00-
didáctica didáctica viernes, 00:00 h
 Lectura del proyecto  Documento sábado y
 Lectura de parámetros proyecto domingo
de evaluación  Investigación en
 Búsqueda de conceptos documentos
básicos: conflicto, relacionados al
resolución de conflictos tema plateado
intergrupales,  Búsqueda de
comportamiento bibliografía
individual, cultura adecuada al
organizacional, trabajo comportamiento
en equipo, teorías organizacional.
motivacionales, manejo
de estrés, liderazgo,
desempeño
2  Investigar fundamentos  Documento guía 8 horas Lunes, 22:00-
del comportamiento didáctica viernes, 00:00 h
organizacional, la cultura  Documento sábado y
organizacional el clima y proyecto domingo
la dinámica  Documento de
organizacional para trabajo
identificar la normalidad  Investigación de
que debería existir en documentos
una empresa relacionados al
desarrollada. problema a
 Propuesta del problema desarrollar
a desarrollar.  Buscar bibliografía
 Presentar entregable 1 relacionada
 Buscar artículos de
la web relacionados
3  Investigar fuerzas  Documento guía 8 horas Lunes, 22:00-
internas y externas que didáctica viernes, 00:00 h
influyen en la cultura  Documento sábado y
organizacional. proyecto domingo
 Investigar la formación y  Documento de
desarrollo de los trabajos trabajo
de equipo.  Investigación de
 Investigar teorías documentos
motivacionales para las relacionados al
empresas problema a
desarrollar
 Ampliar bibliografía
relacionada
 Buscar artículos de
la web relacionados

4
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4  Comparar las estrategias  Documento de 4 horas Lunes, 22:00-

del manejo de estrés trabajo viernes, 23:00 h
para adecuarla al tipo de  Investigación de sábado y
labores de una compañía documentos domingo
de viajes mayoritaria relacionados al
 Verificar las actitudes problema a
que debe desarrollar un desarrollar
líder y responsables de  complementar
gerencia y responsables bibliografía
de equipos  complementar con
 Investigar las artículos de la web
características que
induzcan el alto
desempeño en las
actividades de empresa
5  Investigar sobre  apuntes y 4 horas Lunes, 22:00-
tendencia del conclusiones viernes, 23:00 h
comportamiento  Bibliografía para sábado y
organizacional y su diseño de domingo
aplicación o presentación.
normalización en la
empresa
 Integrar conclusiones y
Reflexiones
 Integración de mi
presentación y del
segundo entregable.

5. Mapa mental (organizador gráfico)

Elabora un mapa mental con base en tu análisis del problema y la información que has identificado hasta el
momento; incluye las acciones de lo que vas a realizar para resolverlo. Incorpóralo en este espacio o coloca
el enlace donde tu profesor puede visualizarlo.

5
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6. Formato para presentar el producto final

En la semana 5 deberás presentar el producto de tu proyecto. Da clic en el recuadro para indicar el formato
en que te gustaría realizarlo.

☒ Presentación (extensión de 8 a 10 diapositivas incluyendo portada, conclusión y referencias)

☐ Blog (extensión de dos a tres cuartillas)
☐ Audio (extensión de tres a cinco minutos)
☐ Video (extensión de tres a cinco minutos)
Nota: Considera que cada formato tiene su particularidad. Utiliza los documentos de apoyo que se encuentran en el Aula
virtual en el bloque izquierdo “Formatos para las actividades”.

7. Referencias

Coloca un listado de tres o más fuentes de información confiables y pertinentes al encuadre de la situación
planteada. Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un
libro impreso.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional, La dinámica del éxito en las

organizaciones. México: McGraw-Hill.
Franklin, F. E. (2011). Comportamiento Organizacional. Enfoque para América Latina. México:

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Pearson Educación de México, S.A. de C.V.

González, N. P. (2012). Gestión positiva del conflicto organizacional. Madrid: Síntesis.
Ñaña, B. C. (2017). Comportamiento organizacional: manual auto formativo interactivo.
Huancayo: Universidad Continental.
Robbins, S. P. (2009). Comportamiento organizacional. (13a ed.). México: Pearson Educación de
México, S.A. de C.V.
Robbins, S. P. (2013). Comportamiento organizacional (15a ed.). México: Pearson Educación de
México, S A. de C.V.
Rodríguez, F. A. (2004). Psicología de las organizaciones. Barcelona: UOC.
Trechera, H. J. (2010). Como gota de agua: La Psicología aplicada a las organizaciones. Bilbao:
Desclée De Brouwer, S.A.

8. Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

¡Has concluido tu Entregable 1!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

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Rúbrica de evaluación: Entregable 1. Planificación del proyecto

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Punto
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado
s
Describe Describe Describe No describe qué es lo
correctamente y con razonablemente y con medianamente y con que va a resolver y no
sus propias palabras sus propias palabras sus propias palabras utiliza sus propias
Problema a qué es lo que va a qué es lo que va a qué es lo que va a palabras para
resolver resolver de acuerdo al resolver de acuerdo al resolver de acuerdo al explicarlo.
0
problema. problema. problema.
20 15 10 0
Enlista los retos y los Enlista los retos y los Enlista los retos y los Los retos no son claros
redacta de forma clara redacta de forma redacta de forma ni viables de acuerdo al
y viable de acuerdo al razonablemente clara y medianamente clara y análisis del problema.
análisis del problema. viable de acuerdo al poco viable de acuerdo
Retos
análisis del problema. al análisis del
0
problema.
20 15 10 0
Identifica claramente Identifica Identifica No identifica sus
sus conocimientos razonablemente sus medianamente sus conocimientos previos.
¿Qué previos para resolver el conocimientos previos conocimientos previos
sabes? problema. para resolver el para resolver el 0
problema. problema.
7.5 5 3 0
Identifica claramente Identifica Identifica No identifica los
los conocimientos que razonablemente los medianamente los conocimientos que le
¿Qué te
le hacen falta para conocimientos que le conocimientos que le hacen falta para
hace falta resolver el problema. hacen falta para hacen falta para resolver el problema. 0
saber? resolver el problema. resolver el problema.
7.5 5 3 0
Presenta en forma de Presenta en forma de Presenta en forma de No presenta un plan
listado un plan listado un plan listado un plan organizado de
claramente organizado razonablemente medianamente actividades, recursos ni
de actividades, organizado de organizado de tiempo que necesitará
Plan de recursos y tiempo que actividades, recursos y actividades, recursos y para desarrollar el
trabajo necesitará para tiempo que necesitará tiempo que necesitará proyecto.
0
desarrollar el proyecto. para desarrollar el para desarrollar el
proyecto. proyecto.
10 7.5 5 0
Se identifica Se identifica Se identifica No se identifica la
claramente la relación razonablemente la medianamente la relación de las acciones
de las acciones para relación de las relación de las acciones para resolver el
Organizado resolver el problema acciones para resolver para resolver el problema de acuerdo
r gráfico de acuerdo con su el problema de problema de acuerdo con su análisis. 0
análisis. acuerdo con su con su análisis.
análisis.
20 15 10 0
Contiene al menos un Contiene al menos un Contiene al menos un Las fuentes de
listado con tres fuentes listado con dos fuentes listado con una fuente información no son
confiables y confiables y confiable y pertinente confiables o
Referencias pertinentes al pertinentes al al encuadre de la pertinentes al
(Estilo APA) encuadre de la encuadre de la situación planteada. encuadre de la
0
situación planteada. situación planteada. situación planteada.
10 7.5 5 0

8
 MGT307 | Comportamiento organizacional

Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de los No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de siguientes criterios de ninguno de los criterios
formato: formato: formato: de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
Formato del
ortografía. ortografía. ortografía.
Entregable  Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 0
1 coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.
5 3 1.5 0

Puntuación total 5

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Entregable 2. Producto final y conclusiones del proyecto

Entrega: Semana 5

Nota: Para esta entrega utiliza el mismo documento de trabajo que enviaste con la información del
Entregable 1 y desarrolla la información del Entregable 2.

 Renombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:

o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_MGT307_Entregable2

1. Propuesta de solución

Describe los puntos más importantes que hayas planteado en tu Plan de acción.
Incorpora las citas de las tres o más fuentes de información que utilizaste. Colócalas en formato
APA (máximo una cuartilla).

Importante: Recuerda que cada fuente de consulta citada debe aparecer en la lista de referencias.

“En sentido estricto, inversión es todo aumento del activo de una empresa.” (Martínez, 2013, p.135).

a. Delimita el o los conflictos existentes

b. Menciona cinco elementos que ayuden a identificar las dimensiones
comportamiento individual y los elementos de comunicación presentes en la
organización
c. Señala cuales son las fuerzas internas y externas que influyen en la cultura
organizacional de la organización
d. Sugiere al menos tres pasos que se deben de implementar para lograr
desarrollar el trabajo en equipo
e. Menciona al menos una teoría motivacional que puede ser empleada en la
organización
f. Describe al menos tres estrategias para el manejo de estrés en el lugar de
trabajo
g. Delimita las prácticas de liderazgo que se deben de implementar
h. Determina las características de alto desempeño que se deben de llevar a cabo
i. Finalmente recomienda alguna tendencia del C.O. que pueda ser
implementada para mejorar el comportamiento organizacional

2. Reflexión del aprendizaje

Describe una reflexión personal sobre el aprendizaje obtenido durante la elaboración de la solución del
problema (máximo un párrafo).

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3. Producto final

Esta semana deberás entregar el producto final en el que comunicarás tu propuesta de solución. Recuerda
que este producto final lo estableciste en la semana 2, dentro del análisis del problema (Entregable 1).

Señala la ubicación de tu producto final. Si elaboraste un video, un audio, un blog o una presentación en
línea, pega el enlace. Asegúrate de que la información sea visible para el profesor, de lo contrario tu
calificación se verá afectada.

Nota: Si realizaste una presentación en PowerPoint o un documento en Word, deberás adjuntar tu archivo para que tu
profesor pueda calificarlo. Recuerda entregar ambos (presentación y documento de trabajo).

4. Referencias

Coloca las referencias de las tres o más fuentes de información que utilizaste en tu propuesta de solución.
Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un libro impreso.

Importante: Recuerda que cada referencia debe corresponder a las fuentes de consulta citadas en la
propuesta de solución.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

5. Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

¡Has concluido tu Entregable 2!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

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Rúbrica de evaluación: Entregable 2. Producto final y conclusiones del proyecto

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Punto
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado
s
Describe Describe Describe No describe los puntos
correctamente los razonablemente los medianamente los más importantes
puntos más puntos más puntos más planteados en su
Propuesta importantes importantes importantes propuesta de solución
de solución planteados en su planteados en su planteados en su del problema. 0
propuesta de solución propuesta de solución propuesta de solución
del problema. del problema. del problema.
20 15 10 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
citas contiene todos citas contiene la citas contiene algunos citas no contiene los
Citas los elementos del mayoría de los de los elementos del elementos del estilo
(Estilo APA) estilo APA. elementos del estilo estilo APA. APA. 0
APA.
10 7.5 5 0
Incorpora una Incorpora una Incorpora una No incorpora una
reflexión profunda reflexión razonable reflexión mínima sobre reflexión sobre el
Reflexión sobre el aprendizaje sobre el aprendizaje el aprendizaje aprendizaje obtenido
obtenido durante la obtenido durante la obtenido durante la durante la elaboración
del
elaboración de la elaboración de la elaboración de la de la solución del
0
aprendizaje
solución del problema. solución del problema. solución del problema. problema.
15 10 5 0
El producto final El producto final El producto final No cumple con
cumple con los cumple con dos de los cumple con uno los ninguno de los
siguientes criterios: siguientes criterios: siguientes criterios: criterios de formato.
 Cumple con la  Cumple con la  Cumple con la
extensión del extensión del extensión del
Producto formato. formato. formato.
final  Muestra una  Muestra una  Muestra una 0
(Forma) estructura estructura estructura
organizada. organizada. organizada.
 Muestra la  Muestra la  Muestra la
información de información de información de
manera creativa. manera creativa. manera creativa.
10 7.5 5 0
El contenido del El producto final El producto final No cumple con
producto final cumple cumple con dos de los cumple con uno los ninguno de los
con los siguientes siguientes criterios: siguientes criterios: criterios de formato.
criterios:  Se vincula con el  Se vincula con el
 Se vincula con el planteamiento del planteamiento del
planteamiento del problema. problema.
Producto problema.  Muestra una  Muestra una
final  Muestra una secuencia lógica en secuencia lógica en 0
secuencia lógica en el orden de ideas. el orden de ideas.
(Fondo)
el orden de ideas.  Cuenta con el  Cuenta con el
 Cuenta con el respaldo de fuentes respaldo de fuentes
respaldo de fuentes confiables de confiables de
confiables de información. información.
información.
20 15 10 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
referencias contiene referencias contiene la referencias contiene referencias no
Referencias todos los elementos mayoría de los algunos de los contiene los elementos
(Estilo APA) del estilo APA. elementos del estilo elementos del estilo del estilo APA. 0
APA. APA.
10 7.5 5 0

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 MGT307 | Comportamiento organizacional

Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de los No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de siguientes criterios de ninguno de los
formato: formato: formato: criterios de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
Formato del ortografía. ortografía. ortografía.
Entregable 2  Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 0
coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.
15 10 5 0

Puntuación total 15

13