Buenas tardes,

Estimado Sr. John de la Cruz.

Con respecto a su solicitud, informarle que se derivó al área correspondiente y el plazo una vez realizado
el pago de adendum es de 15 días hábiles para la baja solicitada.

La solicitud está siendo atendida bajo el número de ticket 1601119.

Atentamente,

Segundo Talledo
Back Servicio al Cliente Corporativo PSV
Claro Ecuador
Para su comodidad y facilidad puede realizar sus requerimientos llamando a la línea de atención
corporativa *611 o enviando un correo a la cuenta atencionases@claro.com.ec

Importante:
Estimado cliente le recordamos que los requerimientos efectuados por correo electrónico son de su
entera responsabilidad, una vez que usted decida efectuar la contratación de un servicio, se entenderá
que han sido comprendidas y aceptadas las condiciones y costos de dichos servicios, las cuales han sido
explicadas por el Asesor Comercial asignado a su cuenta.

-----Mensaje original-----
De: John De La Cruz [mailto:johndelacruz2906@gmail.com] 
Enviado: viernes, 3 de marzo de 2023 16:39:14
Para: SAC Atencion Ases
Asunto: Re: RENUNCIA DE SERVICIO

Bueno si me pusiera a reclamar esto se alargaría el tema en fin vamos a lo que vamos si
cancelo estos 10 $+iva como sabré cuando ya el número esta inhabilitado 

El vie, 3 de mar. de 2023 22:34, SAC Atencion Ases <atencionases@claro.com.ec>

escribió:
Buenas tardes,

Estimado. Sr. John De La Cruz 

Con respecto a su solicitud, le informamos que el valor de $10 + IVA es cobrado debido que la línea
cuenta con permanencia mínima de 24 meses y al darle de baja a la línea antes del tiempo establecido se
aplica esta penalidad.

No obstante, si desea generar un reclamo por esta penalidad debe adjuntar los siguientes documentos:
carta de reclamo firmada físicamente, copia de cédula de identidad y la propuesta hecha cuando contrató
el plan. 

La solicitud fue atendida bajo el ticket 1601119.

Atentamente,

María Velásquez

Back Servicio al Cliente Corporativo PSV

Claro Ecuador

Para su comodidad y facilidad puede realizar sus requerimientos llamando a la línea de atención
corporativa *611 o enviando un correo a la cuenta atencionases@claro.com.ec

Importante:

Estimado cliente le recordamos que los requerimientos efectuados por correo electrónico son de su entera
responsabilidad, una vez que usted decida efectuar la contratación de un servicio, se entenderá que han
sido comprendidas y aceptadas las condiciones y costos de dichos servicios, las cuales han sido
explicadas por el Asesor Comercial asignado a su cuenta.

 
-----Mensaje original-----
De: John De La Cruz [mailto:johndelacruz2906@gmail.com] 
Enviado: viernes, 3 de marzo de 2023 16:02:49
Para: SAC Atencion Ases
Asunto: Re: RENUNCIA DE SERVICIO

Buenas tardes que me kieren decir no entiendo que tengo que pagar 10 dolares para
poder solicitar la baja total o que me pueden explicar gracias  
Por que cuando contrate este plan nunca me dijeron una permanencia y es más este
número tiene muchos años en claro y siemrpe e estado en plan 

El vie, 3 de mar. de 2023 21:53, SAC Atencion Ases <atencionases@claro.com.ec>

escribió:

Buenas tardes.

Estimada Srta. Sandra Siguenza,

Respecto a su solicitud de baja de la línea 0983802836, el área encargada se ha

comunicado por correo indicando que la misma tiene permanencia por $10 más IVA:
CONDICION_PERMIN GB ADICIONAL_10. Si usted abona el monto en mención
puede luego solicitar la baja de la línea.

Su solicitud está siendo atendida bajo el número de trámite 1576675.

Atentamente,

 
Ofelia Roldán

Back Servicio al Cliente Corporativo PSV

Claro Ecuador

Para su comodidad y facilidad puede realizar sus requerimientos llamando a la línea de atención
corporativa *611 o enviando un correo a la cuenta atencionases@claro.com.ec

Importante:

Estimado cliente le recordamos que los requerimientos efectuados por correo

electrónico son de su entera responsabilidad, una vez que usted decida efectuar la
contratación de un servicio, se entenderá que han sido comprendidas y aceptadas las
condiciones y costos de dichos servicios, las cuales han sido explicadas por el Asesor
Comercial asignado a su cuenta.

-----Mensaje original-----
De: John De La Cruz [mailto:johndelacruz2906@gmail.com] 
Enviado: viernes, 3 de marzo de 2023 11:37:33
Para: SAC Atencion Ases
Asunto: Re: RENUNCIA DE SERVICIO

Buenas tardes hasta la fecha teno respuesta de uds para darle de baja al número
0983802836 enviado algunos mail pero no hay pie con bola no se si están esperando
como siempre ser sabidos en el asunto de que al cliente sacarle sus últimos centavos no
cambiamos mi país de mal en peor se los pedí de favor para que ayudaran pero yo ya
mismo hago un mes de haber salido del país pero ud no hacen nada cuando llamaran ya
serán 2 o 3 meses más de pago sin utilizar esa línea  
Se les pude de favor ayuda inmediata por favor gracias 

El sáb, 25 de feb. de 2023 20:53, John De La Cruz <johndelacruz2906@gmail.com>

escribió:
Muchas gracias y espero que sea lo más pronto posible

El sáb, 25 de feb. de 2023 20:50, SAC Atencion Ases <atencionases@claro.com.ec>

escribió:
Buenas tardes.
Estimado Sr. John De La Cruz,

Con respecto a su solicitud, se está informando al área encargada que para poder comunicarse con Ud. lo
hagan al número e su esposa 995578245, ya que Ud. se encuentra fuera del 
país.

Su solicitud está siendo atendida bajo el número de ticket 1576675.

 

Atentamente,

Roxana Vera

Back Servicio al Cliente Corporativo PSV

Claro Ecuador

Para su comodidad y facilidad puede realizar sus requerimientos llamando a la línea de atención
corporativa *611 o enviando un correo a la cuenta atencionases@claro.com.ec

Importante:

Estimado cliente le recordamos que los requerimientos efectuados por correo electrónico son de su entera
responsabilidad, una vez que usted decida efectuar la contratación de un servicio, se entenderá que han
sido comprendidas y aceptadas las condiciones y costos de dichos servicios, las cuales han sido
explicadas por el Asesor Comercial asignado a su cuenta.

-----Mensaje original-----
De: John De La Cruz [mailto:johndelacruz2906@gmail.com] 
Enviado: sábado, 25 de febrero de 2023 13:17:10
Para: SAC Atencion Ases
Asunto: Re: RENUNCIA DE SERVICIO

Ola buenas tardesble saluda el Sr John De La Cruz era por lo de la baja total de la línea
0983802836 como les había comunicado yo tenia que salir del país Yo ya salí del país y
por cualquier cosa se pueden comunicar al 0995578245 este nuemro es d mi esposa
cualquier cosa comunicarse con ella por favor gracias

El jue, 16 de feb. de 2023 21:26, SAC Atencion Ases <atencionases@claro.com.ec>

escribió:
Buenas tardes.

Estimado Sr. John De La Cruz,

Con respecto a la solicitud y de acuerdo a lo dialogado a través de la línea 83802836, en el cual informa

que se requiere la baja definitiva del servicio.

 Le confirmamos que su requerimiento de anulación de la línea celular: 83802836 perteneciente a la

empresa SIGUENZA RIOS SANDRA JACKELINE   (JUR) con RUC  0703365734001 ha sido derivada
al área correspondiente, la cual se contactará con Usted para confirmarle el proceso a seguir y los valores
pendientes de pago (en caso de existir).

Su solicitud está siendo atendida bajo el número de ticket 1576675.

Atentamente,

Roxana Vera

Back Servicio al Cliente Corporativo PSV

Claro Ecuador

Para su comodidad y facilidad puede realizar sus requerimientos llamando a la línea de atención corporativa *611 o
enviando un correo a la cuenta atencionases@claro.com.ec

Importante:

Estimado cliente le recordamos que los requerimientos efectuados por correo electrónico son de su entera
responsabilidad, una vez que usted decida efectuar la contratación de un servicio, se entenderá que han
sido comprendidas y aceptadas las condiciones y costos de dichos servicios, las cuales han sido
explicadas por el Asesor Comercial asignado a su cuenta.

-----Mensaje original-----
De: John De La Cruz [mailto:johndelacruz2906@gmail.com] 
Enviado: jueves, 16 de febrero de 2023 14:08:10
Para: SAC Atencion Ases
Asunto: Re: RENUNCIA DE SERVICIO

Ola buenas tardes se pueden comunicar conmigo para darle de baja este nuemro por
favor gracias 

El mié, 15 de feb. de 2023 18:41, John De La Cruz <johndelacruz2906@gmail.com>

escribió:
Buenas tardes se pueden comunicar conmigo para darle de baja al número mencionado
y que me supieron manifestar que tiene un duración  de 15 días a la fecha de coninicarce
conmigo gracias

El dom, 5 de feb. de 2023 17:11, SAC Atencion Ases <atencionases@claro.com.ec>

escribió:
Buenas tardes

Estimada Srta. Sandra Siguenza,

Con respecto a su solicitud, informarle que nos de comunicarnos al número 983802836

y conversamos con el Sr. Jhon de la Cruz (esposo de la titular) y nos indicó que desea
anular la línea el día 21-02-2023; se le indico que por favor en esa fecha se vuelva a
contactar mediante llamada telefónica o enviarnos un correo electrónico solicitando la
baja de la línea 983802836 perteneciente al pool corporativo SIGUENZA RIOS
SANDRA JACKELINE.  

Su solicitud fue atendida bajo el número de ticket 1556317.

Su opinión es muy importante para nosotros y esperamos haber atendido

satisfactoriamente su requerimiento. Para ofrecer siempre nuestro mejor servicio,
ayúdenos evaluando la atención recibida en el siguiente link:

https://www.miclaro.com.ec/nps/web/encuesta/inicio/correo/psvmwonf/1556317

Atentamente,

Marianela Wong

Back Servicio al Cliente Corporativo PSV

Claro Ecuador

Para su comodidad y facilidad puede realizar sus requerimientos llamando a la línea de atención
corporativa *611 o enviando un correo a la cuenta atencionases@claro.com.ec

Importante:
Estimado cliente le recordamos que los requerimientos efectuados por correo
electrónico son de su entera responsabilidad, una vez que usted decida efectuar la
contratación de un servicio, se entenderá que han sido comprendidas y aceptadas las
condiciones y costos de dichos servicios, las cuales han sido explicadas por el Asesor
Comercial asignado a su cuenta.

-----Mensaje original-----
De: John De La Cruz [mailto:johndelacruz2906@gmail.com] 
Enviado: domingo, 5 de febrero de 2023 15:38:27
Para: SAC Atencion Ases
Asunto: Re: RENUNCIA DE SERVICIO

Buenas trdes mis estimado Sr de Claro les informa que no eh tenido tiempo para
poderles enviar las documentación correspondiente a la baja de este número a prepago
en la cual les pido de favor que casi al finalizar el mes les estaré enviado la i formación
que me requieren esperen unos días por favor gracias 

El dom, 5 de feb. de 2023 15:24, SAC Atencion Ases <atencionases@claro.com.ec>

escribió:
Buenas tardes.

 Estimada Srta. Sandra Siguenza,

Con respecto a su solicitud, le informamos que hemos validado en

nuestro sistema que no hemos tenido respuesta a la consulta enviada
el día 04-02-2023, para dar atención al ticket No. 1546998.

 
Le solicitamos que una vez complete la información, envíe una nueva
solicitud al canal Atención Ases (atencionases@claro.com.ec).

Por este medio notificamos que se ha procedido a cerrar el ticket No.

1546998.por motivo de no contar con la información que le fue
requerida.

Para cualquier consulta o información adicional recuerde que puede

contactarse al *611. Para Claro es un placer atenderle. Que tenga
buen día.

Su solicitud fue atendida bajo el número de ticket 1546998.

Su opinión es muy importante para nosotros y esperamos haber

atendido satisfactoriamente su requerimiento. Para ofrecer siempre
nuestro mejor servicio, ayúdenos evaluando la atención recibida en el
siguiente link:

https://www.miclaro.com.ec/nps/web/encuesta/inicio/correo/psvmrodd/1546998

Atentamente,
 

Marianny Rodriguez

Back Servicio al Cliente Corporativo PSV

Claro Ecuador

Para su comodidad y facilidad puede realizar sus requerimientos llamando a la línea de

atención corporativa *611 o enviando un correo a la cuenta atencionases@claro.com.ec

Importante:

Estimado cliente le recordamos que los requerimientos efectuados por

correo electrónico son de su entera responsabilidad, una vez que
usted decida efectuar la contratación de un servicio, se entenderá que
han sido comprendidas y aceptadas las condiciones y costos de
dichos servicios, las cuales han sido explicadas por el Asesor
Comercial asignado a su cuenta.

 
De: SAC Atencion Ases <atencionases@claro.com.ec> 
Enviado el: sábado, 4 de febrero de 2023 21:45
Para: johndelacruz2906@gmail.com
Asunto: RENUNCIA DE SERVICIO

Buenas noches.

Estimada Srta. Sandra Siguenza,

                 

Con respecto a su solicitud, le informamos que estamos a la espera de

los documentos; para poder derivar al área encargada la baja a
prepago de la línea 983802836.

Su solicitud está siendo atendida bajo el número de ticket 1546998.

Atentamente,

 
Ruth Lima

Back Servicio al Cliente Corporativo PSV

Claro Ecuador

Para su comodidad y facilidad puede realizar sus requerimientos llamando a la línea de

atención corporativa *611 o enviando un correo a la cuenta atencionases@claro.com.ec

Importante:

Estimado cliente le recordamos que los requerimientos efectuados por

correo electrónico son de su entera responsabilidad, una vez que
usted decida efectuar la contratación de un servicio, se entenderá que
han sido comprendidas y aceptadas las condiciones y costos de
dichos servicios, las cuales han sido explicadas por el Asesor
Comercial asignado a su cuenta.

********************************************************************************
**************************************************************

Buenas tardes.
 

Estimada Srta. Sandra Siguenza,

Con respecto a su solicitud, y de acuerdo a lo conversado por teléfono

con el Sr. John en la línea 83802836 el día de hoy, donde indica que
estaría enviado los documentos solicitados para la baja a prepago de
la línea 83802836.

Su solicitud está siendo atendida bajo el número de ticket 1546998.

Atentamente,

Marianny Rodriguez

Back Servicio al Cliente Corporativo PSV

Claro Ecuador

Para su comodidad y facilidad puede realizar sus requerimientos llamando a la línea de

atención corporativa *611 o enviando un correo a la cuenta atencionases@claro.com.ec

Importante:

Estimado cliente le recordamos que los requerimientos efectuados por

correo electrónico son de su entera responsabilidad, una vez que
usted decida efectuar la contratación de un servicio, se entenderá que
han sido comprendidas y aceptadas las condiciones y costos de
dichos servicios, las cuales han sido explicadas por el Asesor
Comercial asignado a su cuenta.

De: SAC Atencion Ases <atencionases@claro.com.ec> 

Enviado el: martes, 31 de enero de 2023 11:21
Para: johndelacruz2906@gmail.com
Asunto: RENUNCIA DE SERVICIO

Buenos días 

Estimado Sr. Sandra Siguenza