ADMINISTRACION Y

GESTION DE CALIDAD
 La empresa como sistema abierto
Introducción – Teoría General de Sistemas

Se origina entre 1950 y 1968 con los trabajos del biólogo

alemán Ludwig von Bertanlanffy.
No soluciona problemas, pero entrega herramientas y
formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de
aplicación en la realidad empírica.
«El todo es mas que la suma de sus partes…»
Las propiedades de los sistemas no pueden describirse
significativamente en términos de sus elementos separados. La
compresión de los sistemas sólo ocurre cuando se estudian
globalmente.
Sistema
Sistema

input output
Sistema

input output
Sistema

Ambiente

Entrada Proceso Salida

RETROALIMENTACIÓN
Definiciones
Conjunto de:
 Elementos interdependientes e interactuantes.
 Unidades combinadas que forman un todo (organizado y complejo).
Sinergia
Propiedad que existe como un todo, no en el análisis de sus elementos.
Subsistemas
Componentes para la operación de un sistema total.
Premisas

Las funciones de un sistema dependen

de su estructura.
Los sistemas siempre pertenecen a otro
mayor.
Los sistemas son abiertos, cada sistema
que se examine, siempre recibe y entrega
algo al ambiente o a otro sistema.
Características

Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o

varios objetivos y orientará sus energías para
lograrlo.

Globalismo o totalidad: cualquier estímulo en

una unidad del sistema afectará a todas las
demás.
 Sistema Abierto

ENTRADAS SALIDAS
AMBIENTE -Información Transformación -Información AMBIENTE
-Energía. -Energía.
-Recursos. procesamiento -Recursos.
-Materiales -Materiales

RETROALIMENTACION

Clase 2
Elementos
Objetivo: Propósitos, Finalidades, Logros,
Misiones, Visiones y Metas.
Entradas: Es todo aquello que el sistema
recibe o importa de su mundo exterior.
También se conoce con el término Input.
Salidas: Es el resultado final de la operación o
proceso de un sistema. Se puede hacer
referencia a la salida utilizando el término
Output
Elementos
Visión
Ser la mejor empresa del Sur de Chile, comprometida
con nuestros clientes, orgullo para nuestros trabajadores
y protagonista del desarrollo regional.

Misión
Entregar la energía vital para el bienestar de nuestros
clientes y para el desarrollo del Sur de Chile. Realizar
nuestro trabajo comprometidos con los clientes y la
comunidad, cuidando el medioambiente y promoviendo
el desarrollo y la seguridad de nuestros trabajadores.
Elementos
Visión
Ser la mejor empresa del Sur de Chile, comprometida
con nuestros clientes, orgullo para nuestros trabajadores
y protagonista del desarrollo regional.
Elementos
Visión
…. es una empresa comprometida con la región, queriendo ser
partícipe y artífices del desarrollo de Aysén y sus habitantes.

Misión
Ser reconocido como un excelente operador de servicios sanitarios
de Agua Potable y Alcantarillado, eficiente, innovador y orientado
al cliente, con énfasis en el desarrollo de un equipo humano de
excelencia, participando activamente en el crecimiento regional
con un alto compromiso social y ecológico, obteniendo una
rentabilidad adecuada.
Elementos
Visión
Aguas Patagonia es una empresa comprometida con la región,
queriendo ser partícipe y artífices del desarrollo de Aysén y sus
habitantes.
Elementos
Ambiente: El Ambiente es el medio que rodea externamente
al sistema, es una fuente de recursos y de amenazas. Se
conoce también con el nombre de Entorno o Contexto.

Globalismo o totalidad: cualquier estímulo en una unidad del

sistema afectará a todas las demás.
Propiedades
Sinergia: propiedad por la cual la capacidad
de actuación de un sistema es superior a la
de sus componentes sumados
individualmente.
La relación de las partes origina la
organización del sistema.
Entropía: Es un proceso mediante el cual un
sistema tiende a consumirse, desorganizarse y
morir. Se debe a la pérdida de información
del sistema, que provoca la ausencia de
integración y comunicación de las partes del
sistema.
Propiedades
Retroalimentación: Se conoce también con
los nombre de Retroacción, Realimentación,
Reinput o Feedback. Es un mecanismo
mediante el cual la información sobre la
salida del sistema se vuelve a él convertida en
una de sus entradas, esto se logra a través de
un mecanismo de comunicación de retorno,
y tiene como fin alterar de alguna manera el
comportamiento del sistema.
Propiedades
Homeostasis: Es la capacidad de los sistemas
de mantener sus variables dentro de ciertos
límites frente a los estímulos cambiantes
externos que ejerce sobre ellos el medio
ambiente
Tipos de Sistemas
Según su relación con el medio ambiente:
• Sistemas abiertos
• Sistemas cerrados

Según su naturaleza:
• Sistemas concretos
• Sistemas abstractos
Tipos de Sistemas
Según su origen:
• Sistemas naturales
• Sistemas artificiales

Según su cambio en el tiempo:

• Sistemas estáticos
• Sistemas dinámicos
Empresa - Sistema abierto

 La organización y medio ambiente

Resumen
Resumen
La teoría general de sistemas se define como
una forma ordenada y científica de
acercamiento y representación del mundo real.
Los sistemas son la base del enfoque que se le da
a los procesos en las distintas disciplinas, esto nos
ayuda a la comprensión de la dirección que se
le dan a los sistemas para llegar a los objetivos
deseados y la dinámica que hay dentro de estos
procesos, creándose a su vez teorías aplicadas a
distintas disciplinas, haciendo más fácil identificar
las problemáticas generadas dentro de los
mismos, y por consiguiente darles solución
adecuada.