Profesor: Daniel Miranda Sala

daniel.miranda@uv.cl

EII224-ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
ORGANIZACIONALES
UNIDAD 1: EL CONTEXTO DE LA ADMINISTRACIÓN.
Escuelas y Teorías del pensamiento administrativo.
ESTRUCTURA CONCEPTUAL DE LA ASIGNATURA
- Administración y Sistemas Organizacionales -

Teoría General de
Sistemas

Administración y Historia de la
Organizaciones Administración
Herramientas de
Administración
Funciones de la Concepto de
Empresa empresa y
administración

Planificar,
Proceso organizar, dirigir y
Administrativo
controlar
Punto de Partida:
El Surgimiento de la Teoría General de Sistemas (TGS)

La TGS surgió con los

trabajos del biólogo
alemán Ludwig von
Bertalanffy (1901-
1972), publicados entre
1950 y 1968.

Referencia: Ludwig von

Bertalanffy. General
Systems Theory. 1956.
• La TGS es una disciplina interdisciplinaria:
(físico-química, psicología social, economía,
sociología, bioquímica, biofisioquímica).

• Muchos fenómenos necesitan ser explicados

tomando en cuenta su totalidad, más aquellos como lo
son los seres humanos que son sistemas muchos más
complejos que un mineral o una célula.

• Subdivisiones contra totalidades en el análisis de

diferentes fenómenos. Ejemplo: Fútbol.
 Reduccionismo vs. Expansionismo

REDUCCIONISMO
Todas las cosas pueden ser
descompuestas y reducidas a sus
elementos fundamentales,
indivisibles:
EXPANSIONISMO
El desempeño de un sistema
depende de cómo se relaciona con

Física -> Estudio de los Átomos el todo mayor que lo contiene y del
cual forma parte.
Química -> Sustancias Simples

Biología -> Células

 Reduccionismo vs. Expansionismo
ENFOQUE CLÁSICO REDUCCIONISMO
Reduccionismo: Descomposición y
reducción de algo a sus elementos
fundamentales y simples.
Consecuencia: Diversidad de ciencias.
VISIÓN ORIENTADA A LOS ELEMENTOS
Pensamiento analítico:
Análisis: Descomponer el todo en sus partes
simples, independientes e indivisibles;
permite explicar las cosas con más facilidad,
y luego integrar la descripción de cada una
de las partes.
ENFOQUE SISTÉMICO SÍNTESIS
Expansionismo: Todo fenómeno hace parte
de uno mayor; evalúa el desempeño del
sistema en relación con el que lo contiene;
no negar la constitución en partes.
VISIÓN ORIENTADA AL TODO
Pensamiento sistémico:
Síntesis: Un sistema se explica como parte
de uno mayor y en términos del papel que
desempeña; el interés de su utilización
consiste en unir las cosas.
Viene del griego synistanai y
significa reunir o juntar. Fabricante

Cliente

Conjunto de partes o
elementos
interdependientes e
interactuantes entre sí
(intercambian información /
energía). Grupo de unidades Farmacia
combinadas que forman un
todo organizado.
“… Conjunto de elementos interdependientes e interactuantes …”

“… Grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado …”

“… Un todo organizado o complejo …”

“… Un conjunto o combinación de cosas o partes que forman un todo
complejo o unitario …”

“… Un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas …”

Von Bertalanffy
 Lo contrario a un sistema es un
conglomerado.

Conjunto de partes o elementos que

no se interrelacionan entre sí
(intercambian información /
energía).
1. SEGÚN SU CONSTITUCIÓN:

1.1- Físicos o concretos: equipos, maquinaria, objetos o

cosas reales los componen. Hardware.

1.2 - Abstractos: se componen

de conceptos, planes, hipótesis e
ideas. Software.

Existe complementariedad entre

sistemas físicos y abstractos. El
hardware y el software se
complementan.
 2. SEGÚN SU NATURALEZA:

2. SEGÚN SU NATURALEZA
2.1- Sistemas Cerrados: no presentan intercambio con el
ambiente que los rodea. Son herméticos a cualquier
influencia ambiental. No reciben influencia del ambiente
ni lo influencian. Ej. Sistemas mecánicos.

2.2- Sistemas Abiertos: presentan relaciones de

intercambio con el ambiente a través de entradas
(insumos) y salidas (productos). Intercambian materia y
energía regularmente con el ambiente. Son
eminentemente adaptativos a las condiciones del medio,
lo que les permite sobrevivir.
2. SEGÚN SU NATURALEZA
• CERRADOS: No son capaces de interactuar con su medio sin feed-back. Los sistemas
mecánicos pueden ser cerrados o abiertos. Ejemplo: Motor.

• ABIERTOS: Son aquellos sistemas que interactúan con su medio ya sea importando o
exportando energía. Intercambian información, energía o material con su medio
ambiente y poseen feed-back. Los sistemas sociales y biológicos son Inherentemente
abiertos.
ABIERTO: SISTEMAS BIOLÓGICOS Y SOCIALES...

CERRADO: MÁQUINAS, RELOJES, COMPUTADORA...

SISTEMA ABIERTO SISTEMA CERRADO

1. CONSTANTE INTERACCION DUAL CON 1. NO INTERACTUA.
EL AMBIENTE.

INFLUYE Y ES INFLUENCIADO.
2. CRECE, CAMBIA, SE ADAPTA, SE 2. SU ESTADO ACTUAL ES SIEMPRE
REPRODUCE. EL INICIAL.

3. COMPITE CON OTROS SISTEMAS. 3. NO COMPITE.

PARÁMETROS O ELEMENTOS DEL SISTEMA:

– CORRIENTES DE ENTRADA: Insumos. Energía necesaria para su funcionamiento y

mantenimiento.

– PROCESO DE CONVERSIÓN: Todo sistema realiza alguna función.

Hombre, empresa, plantas. Transformación de la energía. Unidades encargadas de

la elaboración del producto.

– CORRIENTE DE SALIDA: Exportación que el sistema hace al medio.

A lo anterior le sumaremos
– LA RETROALIMENTACIÓN: ¿Cómo sabe el sistema que ha alcanzado su propósito?.
Feedback. Es la información que indica al sistema cómo está buscando su objetivo.
Es un mecanismo de control que posee el sistema para asegurar el logro de su
meta.

– AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo, es su entorno, su universo, contexto,

eco-esfera con la cual interactúa.
 Componentes: Retroalimentación,
Retroinformación o Feed-back

• Se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del
sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o
información.

• La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome

medidas de corrección en base a la información retroalimentada.

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

TRANSFORMACIÓN

RETROALIMENTACIÓN
 Componentes: Caja Negra
• La caja negra se utiliza para representar
a los sistemas cuando no sabemos que
elementos o cosas componen al
sistema o proceso.

• Pero sabemos que a determinadas

entradas corresponden determinadas
salidas y con ello podemos inducir,
presumiendo que a determinados
estímulos, las variables funcionarán en
cierto sentido.
Entradas Salidas
CAJA NEGRA

Acciones Reacciones
Estímulos Respuestas
Causas Efectos
 Características de los Sistemas

Sinergia:

El “todo” es diferente que la suma de sus partes.

Ciencias Químicas – Físicas Ciencias Administrativas

Sinergia: Una molécula de Agua, está La empresa 3M está

Origen: ciencias conformada por dos moléculas conformada por los
químicas-físicas. de hidrógeno y una de oxígeno. departamentos de gerencia de
"La Sin embargo el agua tiene sistemas, gerencia de recursos
características características como sabor, humanos y gerencia financiera,
funcionales de un
color, olor, etc. Que no existen etc., sin embargo , 3M tiene
sistema son
diferentes a la en las moléculas de oxígeno e características como
suma de las hidrógeno, rentabilidad, solidez, prestigio,
partes etc. Que no existen en los
estructurales del departamentos que conforman
sistema". la empresa.
 Características de los Sistemas

Equifinalidad:

“Todos los caminos llegan a Roma”

– Se refiere al hecho que un sistema vivo, a partir de distintas

condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo
estado final.
– "Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo
de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios
en los procesos organísmicos".

Bertalanffy, 1976.
Características de los Sistemas
 Características de los Sistemas

Ciencias Biológicas Ciencias Sociales

Recursividad

Lo que está Persona <-> grupos <->

adentro, está Célula <-> Glóbulos blancos <-> Sist. departamento <-> áreas <->
afuera. Circulatorio <-> Hombre <-> … división <-> regional <-> …
Lo que es arriba
es abajo…
 Características de los Sistemas

Viabilidad:

– Acciones para mantener la supervivencia del sistema.

– Se logra con homeostasis permanente.

– Cuando la corriente de salida logra generar una nueva corriente

de entrada al sistema.
 Características de los Sistemas

Frontera (límite):

– Región que lo separa de otro.

– Tiene como función filtrar o seleccionar las entradas y salidas, con el fin de
proteger la diferenciación del sistema tanto dentro como fuera.
 Características de los Sistemas

Entropía:

– Tendencia al desorden de un sistema.

– Energía ineficaz que no contribuye al logro de los objetivos del

sistema.

– Pérdida de la integración y comunicación de las partes de un

sistema entre sí, lo que permite que se descomponga, pierda
energía, información, se degrade, desintegre y desaparezca.

– Los sistemas cerrados están irremediablemente condenados a la

desorganización.
 Características de los Sistemas

Neguentropía:

– Acciones para mejorar la organización y las relaciones con el

entorno.

– A medida que aumenta la información, disminuye la entropía,

base de la configuración y el orden.
– El orden (disminución de la entropía) es lo
menos probable, y el caos (aumento de la entropía) es lo más
probable.
 Ordenamiento de los Sistemas

Jerarquía de los sistemas [Boulding, 1956]

1. Estructuras estáticas (electrones dentro del átomo) Son

2. Sistemas dinámicos simples (motor, reloj) definidos
3. Sistemas cibernéticos o de control (estufa con termostato) por una
4. Sistemas abiertos (células) Complejidad
5. Genético social (plantas) Creciente
6. Animal (gatos, perro)
7. El hombre
8. Las estructuras sociales (una empresa)
9. Los sistemas trascendentes (Análisis Matemático)
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS: Resumen

La TGS aplica mecanismos interdisciplinarios, que permitan

estudiar a los sistemas no solo desde el punto de vista
analítico o reduccionista el cuál estudia un fenómeno
complejo a través del análisis de sus partes, sino con un
enfoque sintético e integral, que ilustre las interacciones
entre las partes . (El todo es mayor que la suma de las partes)

La TGS busca establecer un grado óptimo de

generalidad, sin perder el contenido.
 Profesor: Daniel Miranda Sala
daniel.miranda@uv.cl

EII224-ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIDAD 1: EL CONTEXTO DE LA ADMINISTRACIÓN.
Escuelas y Teorías del pensamiento administrativo.