TÉRMINOS DE REFERENCIA Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS PARA

CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DEDICADO PARA LA

DIRECCIÓN REGIONAL DE EDUCACION DE MADRE DE DIOS.

1. DEPENDENCIA QUE REQUIERE EL SERVICIO

Dirección Regional de Educación de Madre de Dios.

2. OBJETO DEL SERVICIO

El objetivo es contratar con el servicio necesario para proveer el acceso a Internet para
la sede de la Dirección Regional de Educación de Madre de Dios, según lo siguiente:

Enlace dedicado y acceso simétrico a internet para las siguientes dependencias:

SEDE DIRECCIÓN

Dirección Regional de Educación de Jr. 28 de Julio s/n Cuadra 5 –

Madre de Dios. - Local central Puerto Maldonado

3. FINALIDAD PÚBLICA

La Dirección Regional de Educación de Madre de Dios, requiere contar con un servicio

de telecomunicaciones (Internet), con el fin de acceder a los recursos de información
disponibles.

4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS.

4.1 ALCANCE

El servicio de Acceso a Internet solicitado deberá contar con las siguientes

características:

ENLACE PRINCIPAL:
Debe tener las siguientes características:

a) Acceso a Internet con un ancho de banda mínimo de 80 Mbps para la sede

central de la Dirección Regional de Educación de Madre de Dios.
b) El proveedor de servicio de internet (ISP) debe asegurar un Overbooking
1:1.
c) Ancho de banda 100% garantizado.
d) El medio físico deberá ser 100% de fibra Óptica.
e) El proveedor deberá proporcionar 08 direcciones IP Públicas (como mínimo
05 para el usuario)
f) Sistema de monitoreo en línea del enlace principal.
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE ENLACE

a) El ISP deberá contar con una Red Principal o Backbone Propio (no rentado
a terceros), el cual deberá ser de Fibra Óptica en todo su recorrido.

b) El ISP implementará en las oficinas correspondientes el enlace dedicado

simétrico, entregando los equipos y accesorios necesarios para el acceso
al servicio de Internet. El medio físico para la Sede Central, deberá ser a
través de fibra óptica.

c) El ISP deberá sustentar técnicamente en su propuesta que los enlaces

propuestos son enlaces simétricos y dedicados 100%, sin utilizar
esquemas de acceso compartido o acceso del tipo asimétrico.

d) El medio físico para las sedes deberá ser implementado a través de fibra
óptica.

e) El servicio es a todo costo y debe considerar los equipos y/o accesorios de

comunicaciones, así como el mantenimiento de estos.

f) El acceso a Internet otorgado por el proveedor del servicio debe ser abierto
y sin restricciones permitiendo a la Dirección Regional de Educación de
Madre de Dios poner información y/o servicios al alcance de cualquier
usuario conectado a Internet.

g) El ISP es responsable de la operatividad de los enlaces de comunicación y

del buen funcionamiento, licencias, actualización de hardware, firmware y
software de sistema operativo de sus equipos de comunicación y de red,
siempre y cuando sea necesario para asegurar la calidad del servicio
ofrecido y mantener el flujo de las aplicaciones de red de la DRE de Dios.

h) La disponibilidad requerida sobre el servicio es del 99.5% mensual para

cada enlace de acceso a Internet. Este parámetro está referido a averías
imputables al proveedor. El tiempo de inoperatividad del servicio se
calculará desde el reporte de la falla por parte del Ministerio de Educacion
hasta la verificación de la solución de la avería por parte también del
Ministerio de Salud. No se contabilizarán averías causadas por un tercero.

i) El ISP deberá proveer de un enlace web, donde pueda ver la herramienta

de monitoreo que ofrece.

j) Enlace simétrico y dedicado 100%, sin utilizar esquemas de acceso

compartido o acceso del tipo asimétrico.

k) El ISP deberá contar con disponibilidad de crecimiento asegurada del

ancho de banda.
 l) (Opcional) El ISP debe ser miembro activo formal e integrante de la
Asociación NAP Perú además de poseer conexión directa al NAP Perú
con infraestructura propia, para sustentar su experiencia en esta
asociación, el ISP deberá presentar una constancia, con un tiempo de
participación como mínimo de tres (03) años.

m) El ISP deberá reparar o reemplazar sin costo para La Dirección Regional

de Educación de Madre de Dios los equipos o componentes que sean
necesarios para asegurar la prestación del servicio en caso de falla de los
equipos suministrados.

n) El Overbooking solicitado de 1:1 corresponde desde la puerta de enlace

del Reuter de internet de la Dirección Regional de Educacion de Madre de
Dios hasta la puerta de Reuter del ISP conectado directamente al
proveedor del internet.

4.2 CONDICIONES TÉCNICAS

GESTIÓN DEL SERVICIO

a) El ISP deberá indicar los procedimientos con los que cuenta para el
reporte de fallas y la gestión del servicio en general

b) El ISP deberá contar con una línea telefónica directa para la atención de
un problema

c) El tiempo de respuesta máximo para la atención de un problema, será de

(02) horas, contadas desde que la Dirección Regional de Educacion de
Madre de Dios, reporte el incidente al centro de servicio del ISP y se le
asignará un ticket de atención. Dicho reporte será vía llamada telefónica,
para lo cual la empresa deberá dar la información sobre los puntos de
contacto a la Dirección Regional de Educacion de Madre de Dios.

d) El ISP deberá garantizar un eficiente sistema de gestión de sus redes de

comunicación. El centro de gestión deberá estar en capacidad de realizar
acciones de controles preventivos, correctivos y pruebas técnicas.

e) El ISP deberá garantizar el profesionalismo, responsabilidad y

conocimientos técnicos de su personal en los centros de llamadas de
reportes de fallas, centros técnicos de su personal en los centros de
llamadas de reportes de fallas, centros de gestión, y personal de
reparación de averías. Así mismo, deberá contar con el equipamiento
necesario para solucionar los problemas técnicos que se presente.

g) La Dirección Regional de Salud de Madre de Dios, se reserva la potestad

la información presentada por el operador.

h) Durante el periodo de presentación de servicio se evaluarán los tiempos

de respuesta y la calidad del servicio, a fin de que la Dirección Regional
 de Educacion de Madre de Dios, determine las correcciones necesarias si
fuera el caso

ATENCIÓN POR AVERÍAS

a) Se entenderá por avería a una interrupción parcial o total del servicio,

así como a una pérdida de la calidad de este.

b) Toda actividad o provisión de bienes que tenga que ejecutar el ISP para
subsanar la avería será sin costo alguno para Dirección Regional de
Educacion de Madre de Dios.

c) El ISP deberá contar con un centro de servicio instalado de tal manera

que le asegure a la Dirección Regional de Educacion de Madre de Dios
que se encuentra en condiciones de cumplir con lo estipulado en las
bases.

d) La Dirección Regional de Educacion de Madre de Dios solamente

reportará las averías técnicas en el servicio a un único número
telefónico, el cual será el punto de contacto con el ISP, permitiendo un
adecuado control y seguimiento de dichos reportes, debiendo indicar el
número telefónico en su propuesta.

e) El tiempo de solución máximo para la atención de una avería. Serán de

no menos a tres (03) horas, contadas desde el momento que la
Dirección Regional de Educacion de Madre de Dios, reporta el incidente
al centro de servicio del ISP y se asigna un ticket de atención.

f) El ISP está obligado a emitir un informe técnico de la solución planteada

a la avería en un plazo que no debe exceder a las 48 horas.

g) La Dirección Regional de Educacion de Madre de Dios podrá

comunicarse con el servicio del ISP de lunes a domingo incluyendo
feriados desde las 00:00 hasta las 23:59 horas

LAS ATENCIONES DE SERVICIO SE SUJETARÁN A LO SIGUIENTE:

⮚ Se podrán efectuar telefónicamente.

⮚ Para el caso de la medición del tiempo de solución, será tomada como
referencia la respuesta con el ticket generado.
⮚ La Dirección Regional de Educacion de Madre de Dios, notificará las
anomalías que se presenten incluyendo la siguiente información: fecha,
hora, descripción del problema y nombre de la persona que reporta la
avería.
⮚ El ISP deberá entregar a la Dirección Regional de Educacion de Madre
de Dios, una nómina de personal técnico autorizado a realizar labores
 mantenimiento en la sede bajo contrato, dicha nómina deberá ser
actualizada cuando se produzcan cambios.

HERRAMIENTA DE MONITOREO

a) El proveedor deberá proporcionar una herramienta vía web que permita

realizar consultas en forma gráfica y en tiempo real del consumo y
tráfico del ancho de banda del servicio contratado, este sistema deberá
permitir consultas en lapsos de tiempo: por hora, diario, semanal y
mensual.

5. PRODUCTOS A OBTENER: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DEDICADO

PARA LA DIRECCIÓN REGIONAL DE SALUD DE MADRE DE DIOS, E
INTERCONEXIÓN DE DEPENDENCIAS PARA TRANSMISIÓN DE DATOS.

el servicio solicitado deberá contemplar las siguientes características.

Mínima Cantidad
Ancho de Medio Físico de
Sede de Direcciones
Banda Mínima Transmisión
IP Públicas

Direccion Regional de 80 Mbps. -

08 Fibra Óptica
Educacion de Madre de Dios Simétrico

6. CONFORMIDAD DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Dirección de Tecnologías de la Información, de la Dirección Regional de Salud de

Madre de Dios.

7. OTRAS CONDICIONES ADICIONALES

Los servicios para proveer deberían estar basados en las siguientes premisas:

a) Los medios de transmisión que proponga el ISP deberán cumplir con las normas
vigentes de cableado estructurado, respetando la planificación y el formato de la
Dirección Regional de Educación de Madre de Dios.
b) El ISP es responsable de la Operatividad de los enlaces de comunicación y del
buen funcionamiento, licencias, actualización de hardware, firmware y software
de sistema operativo de sus equipos de comunicación, siempre y cuando sea
necesario para asegurar la calidad del servicio ofrecido y mantener el flujo de las
aplicaciones de red de la Dirección Regional de Educación de Madre de Dios.
c) La solución implementada por el ISP deberá garantizar flexibilidad y
adaptabilidad para incorporar nuevos servicios.

8. PLAZO DE EJECUCIÓN
 El plazo de prestación del servicio será de Doce (12) meses, desde el primer día de
uso del servicio de internet. Cabe mencionar que el plazo de instalación del servicio de
internet no será reconocido por la institución

9. PLAZO DE INSTALACIÓN

El plazo de instalación, configuración y puesta en marcha no deberá ser mayor a

07 días hábiles.

10. REQUISITOS DE CALIFICACIÓN DEL CONTRATISTA

10.1 CAPACIDAD LEGAL

a) Representación Legal: deberá estar acreditada mediante documento,

(copia del certificado de vigencia de poder del representante legal,
apoderado o mandatario designado para tal efecto, expedido por registros
públicos con una antigüedad no mayor de treinta (30) días calendario a la
presentación de la oferta, contados desde la fecha de emisión.

En caso de persona natural, copia del documento nacional de identidad o

documento análogo, o del certificado de vigencia de poder otorgado por
persona natural del apoderado o mandatario, según corresponda, expedido
por registros públicos con una antigüedad no mayor de treinta (30) días
calendario a la presentación de ofertas, computada desde la fecha de
emisión.
b) Habilitación:
 El ISP deberá contar con licencia vigente de funcionamiento en
el rubro de servicios de internet y/u otros similares, desde el
inicio del proceso de selección hasta la suscripción del contrato,
esto lo acreditará mediante copia de dicha licencia.
 El ISP debe contar con el permiso del MTC de valor añadido,
esto lo acreditará mediante copia de dicho permiso y/o
autorización.

c) Presentación de Documentos: la presentación de las certificaciones,

Permisos, acreditaciones y otros deberán ser presentados en copia simple

10.2 EXPERIENCIA DEL POSTOR

REQUISITOS:

El postor debe acreditar un monto facturado acumulado equivalente a

S/ 80,000.00 (), por la contratación de servicios iguales o similares al objeto de
la convocatoria, durante los ocho (8) años anteriores a la fecha de la
presentación de ofertas que se computarán desde la fecha de la conformidad o
emisión del comprobante de pago, según corresponda.
 En el caso de postores que declare tener la condición de micro y
pequeña empresa, se acredita una experiencia de S/ 30,000.00 () por la venta
de servicios iguales o similares al objeto de la convocatoria, durante los ocho
(8) años anteriores a la fecha de la presentación de ofertas que se computarán
desde la fecha de la conformidad o emisión del comprobante de pago, según
corresponda. En el caso de consorcios, todos los integrantes deben contar con
la condición de micro y pequeña empresa.
Se consideran servicios similares a los siguientes servicios: internet
satelital, internet dedicado, internet dedicado fibra óptica, servicio de
comunicación mediante señal de internet.

ACREDITACIÓN:

La experiencia del postor en la especialidad se acreditará con copia

simple de (i) contratos u órdenes de servicios, y su respectiva conformidad o
constancia de prestación; o (ii) comprobantes de pago cuya cancelación se
acredite documental y fehacientemente, con voucher de depósito, nota de
abono, reporte de estado de cuenta, cualquier otro documento emitido por
Entidad del sistema financiero que acredite el abono o mediante cancelación
en el mismo comprobante de pago, correspondientes a un máximo de veinte
(20) contrataciones.