TÉRMINOS DE REFERENCIA

EPS SEDAM HUANCAYO S.A.

MANTENIMIENTO DE SALA DE SERVIDORES

1. OBJETIVO GENERAL

El objetivo es contratar los servicios necesarios de una persona natural para proveer el acceso a
Internet para la empresa de Agua y Saneamiento SEDAM HUANCAYO S.A., según lo siguiente:

2. FINALIDAD PÚBLICA

El presente proceso, tiene como finalidad contratar una persna natural especializada que brinde el
servicio de mantenimiento preventivo a servidores y el reordenamikejto del cableado los equipos de
conectividad de la infraestructura Alcatel existente en el Estadio Nacional el cual permitirá alargar la
vida útil, así como el buen desempeño de los mismos garantizando la continuidad de los servicios
prestados por el Instituto Peruano del Deporte.

3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

3.1. Requerimientos Generales del servicio

1 Servicio INTERNET ACCESO DEDICADO DE 07 MBPS MINIMO

2 Overbooking
3 Tiempo de Instalación
4 Estructura del Backbone
NAP (Network Access
5 de documentos de acuerdos de intercambio de tráfico (peering) con uno o más
Point)
6 Asistencia Técnica
Servicio de Atención al
7 - Escalamiento superior NOC: 02 horas.
cliente vía telefónica
8 Escalabilidad del servicio
Herramientas de Gestión de
9 Red para acceso Internet
Dedicado
10 Cantidad de Nº´s IPS
11 Mantenimiento
1:1 nacional e internacional simétrico
Máx 30 días calendarios
Anillo propio 100% Fibra Óptica
El proveedor del servicio debe acreditar ser miembro del NAP (Network Access
Point) para garantizar un rápido intercambio de datos entre los proveedores locales
de Internet, o en su defecto, el proveedor deberá acreditar poseer y presentar copia
miembros operadores de telecomunicaciones que permitan ofrecer una latencia y
número de saltos menores o iguales a los ofrecidos por los miembros del
.Obligatorio.
24 (Horas del Día) x 7 (Días de la Semana) x 365 (Días del Año)
El tiempo máximo de solución a problemas de comunicación y/o averías debe ser de
02 horas y de acuerdo a lo siguiente:
- El tiempo máximo de respuesta desde apertura de ticket: 02 horas
- Escalamiento superior ingeniería: 02 horas
- En caso de mayor envergadura la avería el proveedor con la entidad
coordinarán el tiempo de solución.
Posibilidad de incrementar el ancho de banda, ante la incorporación de nuevos
servicios. Capacidad de Crecimiento al 100%. En caso de ser necesario, SEDM
HUANCAYO S.A. solicitará un incremento ocasional del ancho de banda producto
del requerimiento de sus actividades. El costo del mismo será cotizado por el
proveedor, teniendo por tanto un costo adicional y nuevo contrato de ser el caso.
Herramienta a través de la cual se podrá hacer consulta ON LINE, el cual deberá
incluir el servicio de medición de utilización de banda ancha.
Considerar 08 Nº IP´s como mínimo.
Mantenimiento (preventivo y correctivo) y soporte técnico para todos los elementos
de hardware (equipos) de la infraestructura de comunicaciones. El mantenimiento
 preventivo y correctivo de equipos de comunicaciones, se refiere sólo a los equipos
que se instalarán y usarán para proveer el servicio solicitado.
Mantenimiento (preventivo y correctivo) y soporte técnico de todos los servicios de
comunicaciones (líneas dedicadas y contingencias)

4. ALCANCES DEL SERVICIO

4.1. Disponibilidad del Servicio

 Suministrar un servicio de acceso a Internet a una velocidad de 07 Mbps, debidamente

garantizado en la sede central de Sedam Huancayo S.A. ubicado en el Jr. Junin N° 987 –
Huancayo, el mismo que deberá estar disponible y operativo las 24 horas del día.
 Los medios de acceso de última milla y el backbone del postor deberán ser de Fibra Óptica. El
postor debe presentar un plano indicando la ruta de su punto más cercano (POP) hasta la
Oficina General Informática y Computación de la sede central de Sedam Huancayo S.A. La
última milla no debe ser rentado a terceros.
 La red del proveedor debe tener la capacidad para soportar datos, voz, video y manejar QoS.
 Nivel de comprensión 1/1 (overboking 1:1) desde el router instalado en las oficinas de la
empresa SEDAM HUANCAYO S.A. hasta el pop en EEUU incluye la última milla, en el backbone
local y el servicio de acceso a Internet hasta el backbone del internet en EEUU.
 Registro del DNS y asignación de la direcciones IP publicas necesarias (mínimo 8), con la
capacidad de aumentar de acuerdo a los requerimientos de SEDAM HUANCAYO S.A., así como
el respectivo acceso a Internet y a la inscripción de dominio en los servidores del isp.
 El enlace será simétrico y dedicado al 100%, sin utilizar esquemas de acceso compartido o
acceso del tipo asimétrico en la última milla propia.
 El acceso a Internet otorgado debe ser abierto y sin restricciones permitiendo a SEDAM
HUANCAYO S.A., el configurar los puertos y servicios que requiera utilizar, para así poner a
disposición de cualquier usuario conectado a internet, la información y/o servicios que la
empresa considere pertinentes.
 Se considera el equipamiento necesario hasta el puerto rj-45 del switch para iniciar el servicio.
 Se instalaran todos los equipos, dispositivos y/o componentes necesarios para la puesta en
funcionamiento del servicio sin que esto implique costo adicional para SEDAM HUANCAYO S.A.
el servicio es considerado llave en mano incluyendo del router terminal.
 El tiempo máximo de solución a problemas de comunicación y/o averías debe ser de 02 horas y
de acuerdo a lo siguiente:
i. El tiempo máximo de respuesta desde apertura de ticket: 02 horas
ii. Escalamiento superior NOC: 02 horas.
iii. Escalamiento superior ingeniería: 02 horas
iv. En caso de mayor envergadura la avería el proveedor con la entidad coordinaran el
tiempo de solución.
 A su vez, SEDAM HUANCAYO S.A. requiere una solución/servicio de administración y gestión
del ancho de banda el cual permita visualizar a nivel de aplicación y protocolos el consumo de
tráfico y que adicionalmente pueda aplicar políticas de Calidad de Servicio y Priorización de
Trafico.
 Una vez, finalizado el tiempo de servicio, el administrador de ancho de banda pasaran a ser
propiedad de la entidad sin que esto implique un costo adicional para SEDAM HUANCAYO S.A.
 El servicio deberá estar activo como máximo a las 02 horas de su instalación. El punto final de
instalación es cuando se termina de instalar todos los equipos y accesorios respectivos para el
funcionamiento del servicio. Luego de este proceso, SEDAM HUANCAYO S.A. le dará como
máximo hasta 02 horas para la activación del servicio de Internet.
 La disponibilidad requerida sobre el servicio es del 99,5% mensual para cada enlace de acceso
a Internet.
 Tiempo de respuesta máximo de 60 minutos para informar del problema originado por fallas de
comunicación y/o de enlaces. Las averías de mayor gravedad, motivados por problemas
originados por fallas en planta externa y/o en la sede de la institución, será atendidas y/o
solucionadas de acuerdo a la gravedad de la ocurrencia en el menor plazo y previo informe
justificatorio que será evaluado por el personal técnico de la institución.
 El proveedor del servicio debe garantizar que el ancho de banda contratado sea el mismo desde
 la puerta de enlace en la oficina correspondiente de SEDAM HUANCAYO S.A. hasta la salida
Internacional, es decir no aplicará compresión alguna a este nivel.
 El postor del servicio debe garantizar mediante una carta la total privacidad de todos los canales
de comunicación brindados a SEDAM HUANCAYO S.A. Así como también deberá presentar
carta de garantía por lo equipos, emitida por el fabricante y dirigida a SEDAM HUANCAYO S.A.
 La duración del servicio será como mínimo de 12 meses.
 El servicio brindado por el proveedor debe considerar la gestión de los quipos de acceso a
internet (Equipos de comunicación: routers, media converters, entre otros) en coordinación con
el personal de TI.
 El servicio debe contemplar la gestión para la segmentación y priorización del tráfico de acceso
a internet según las prioridades de la empresa.
 El postor deberá considerar capacitación al personal de TI, de la infraestructura de la conexión
fibra óptica, Equipos, soluciones de averías y otros temas con relación a la infraestructura en
mención.
 El provedor del servicio debe poseer un centro de gestión propio para la atención, solución de
averías y contar con equipos de respaldo para una respuesta inmediata.

4.2. Del Proveedor

 La red del proveedor debe contar con un backbone íntegramente en fibra óptica; además la
infraestructura de su red deberá estar interconectada en fibra óptica (nodos, Pop´s).
 El proveedor del servicio debe acreditar ser miembro del NAP (Network Access Point) para
garantizar un rápido intercambio de datos entre los proveedores locales de Internet., o en su
defecto, el proveedor deberá acreditar poseer acuerdos de intercambio de tráfico (peering) con
uno o más miembros operadores de telecomunicaciones que permitan ofrecer una latencia y
número de saltos menores a los ofrecidos por los miembros del NAP.
 El postor otorgara la herramienta necesaria para monitorear el nivel de uso del ancho de banda
de enlace a internet, para lo cual entregara un login y un password.
 El proveedor deberá poseer soporte técnico 24 horas, los 7 días a la semana durante todo el
plazo del servicio.
 El proveedor deberá proveer un equipo de enrutamiento (router) de última generación, es decir,
con año de fabricación no mayor a 2 años el cual deberá soportar 5 veces el ancho de banda
solicitado.
 El postor deberá presentar la topología de la red lógica y física de su propuesta, en términos de
tecnología y medios físicos de enlace de forma íntegra, así mismo esta indicara como se
entregara el servicio solicitado con la finalidad de evaluar los nodos de interconexión, red de
backbone.
 El postor deberá tener dos salidas internacionales de Internet en nodos diferentes (acreditadas
con declaración jurada o con documento sustentatorio correspondiente).
 Debe contar con redundancia por diferente ruta para la salida internacional, utilizando el medio
de transporte de fibra óptica o cobre, para lo cual debe presentar una declaración jurada.
 Proporcionar información con respecto a la tecnología utilizada, los equipos y accesorios, así
como también el diagrama respectivo del servicio a brindar.
 Toda actividad o provisión de bienes que tenga que ejecutar el postor para subsanar la avería
será sin costo alguno para SEDAM HUANCAYO S.A.
 En caso de utilizarse un acceso por medio inalámbrico, este deberá cumplir con las normas
vigentes y licencias por el Ministerios de Transportes y Comunicaciones (MTC) y serán
responsabilidad del postor, respetando el ornato de SEDAM HUANCAYO S.A.

4.2.1. Sistema de Monitoreo

 Deberá ofrecer e indicar las herramientas que brinden la posibilidad del monitoreo en línea del
tráfico, la velocidad del servicio de acceso a Internet, hora y fecha actualizada de los reportes,
de preferencia el tráfico dividido por ancho de banda de subida y de bajada.
 Deberá contar con un Centro de Atención el cual monitoree y supervise la integridad del enlace
las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
 Elaborará reportes de fallas en la red, si la hubiera, considerando las causas de las mismas.
4.2.2. Equipos a utilizar en el servicio

 (01) Router: Puertos de (E/S) entrada y salida 4 x LAN/WAN: 10/100/1000 Mbps: 1 x WAN:
10/100/1000 Mbps. Dependiendo del servicio tanto cobre como fibra óptica. (Como
características mínimas)
 Todos los equipos y/o accesorios que sean utilizados en la infraestructura de comunicaciones
deberán ser de calidad certificada. Además estos deberán estar debidamente señalizados y
acondicionados con la finalidad de evitar la manipulación por personal no autorizado. Todos los
equipos que instalará el Proveedor deberán contar con una Certificación de Calidad.
El acondicionamiento se refiere básicamente a las instalaciones de cables y de otros accesorios,
si estos se encuentran en el edificio deberán utilizar canaletas, cajas de paso, etc. para que
sirvan de protección, para evitar la humedad, las lluvias, el paso de las personas, etc.

4.2.3. Funcionamiento y Atención

Deberá contar con un Centro de Atención de llamadas de reparación o asistencia técnica, de tal
manera que le asegure el funcionamiento con un soporte las 24 horas del día, los 7 días de la
semana, los 365 días del año.

4.2.4. El Tiempo de Solución y Continuidad de enlace (Contingencia)

El tiempo de atención de las fallas será de dos (02) horas como máximo. Pasada las dos horas,
la solución podrá realizarse con equipos y enlaces de backup provistos por el proveedor sin
costo adicional; luego de las dos (02) horas de ocurrido la falla el proveedor deberá haberlo
solucionado. En el tiempo de duración de alguna falla de conexión, el proveedor deberá
suministrar equipos de mejor o igual rendimiento y de la misma tecnología que el ofertado
dejando sin interrupciones el servicio y de acuerdo a lo siguiente:
El tiempo máximo de respuesta desde apertura de ticket: 02 horas
Escalamiento superior NOC: 02 horas.
Escalamiento superior ingeniería: 02 horas
En caso de mayor envergadura la avería el proveedor con la entidad coordinaran el
tiempo de solución.

4.2.5. Instalación

 Será de total y exclusiva responsabilidad del Proveedor efectuar las tareas necesarias para la
puesta en marcha del servicio y deberá ser en un tiempo máximo de 30 días calendarios. El
servicio solicitado se instalará en el Jr. Junin N° 987 – Huancayo ubicado la empresa SEDAM
HUANCAYO S.A. tiene la infraestructura necesaria para el buen funcionamiento de los equipos.
La puesta en marcha del servicio se contará a partir de la recepción de la Orden de Servicio.
 La instalación del servicio se efectuará sin afectar, en lo posible, las labores normales de la
Institución.
 Para el caso que el proveedor tuviera que destacar personal técnico para la instalación,
configuración y mantenimiento de los equipos, deberá proveer el mobiliario, máquinas y todo
elemento necesario para la correcta implementación, quedando como única responsabilidad de
la Institución brindar el espacio físico necesario y la energía eléctrica.
 El personal técnico enviado por el proveedor deberá portar los equipos necesarios e
implementos de seguridad de acuerdo a la Normatividad de la Ley de Seguridad y Salud en el
Trabajo, asi como deben estar plenamente identificados.
 El Proveedor instalará todos los equipos, dispositivos, componentes u otros que aunque no
estén detallados en las presentes bases técnicas, sean necesarios para el correcto
funcionamiento del servicio.
4.2.6. Responsable de la entrega y conformidad del servicio

Antes de la instalación del servicio, el proveedor deberá coordinar con el Jefe de la Oficina
General de Informática y Computación.

El Acta de conformidad de la entrega del servicio será firmado por el responsable de la

instalación del servicio y por el Jefe de la Oficina General de Informática y Computación.
NOTA:
1. El postor podrá ofertar cualquiera de los dos tipos de medio físico de transporte para la última milla
de acceso al cliente, tales como:

Medios de Fibra Óptica:

Se implementará a través de fibra óptica del tipo subterránea por medio canalizado, hasta las
instalaciones del proveedor. Se utilizarán un par de hilos de fibra óptica independientemente por
cada línea primaria E1 que sea necesaria para proporcionar el servicio, los cuales deberán ser
conectados a los equipos terminales de comunicaciones -que serán proporcionados por el
proveedor-, de manera que se establezca una conexión transparente.

Medios de Radio Enlace:

Se implementará a través de radio enlace únicamente mediante línea vista con el INSTITUTO
NACIONAL DE REHABILITACIÓN para una conexión Punto a Punto, haciendo de una frecuencia o
un rango de frecuencias privado y de uso exclusivo para el postor (durante la vigencia del periodo
del servicio), el postor deberá garantizar que no existan interferencias de señal de algún tipo que
puedan degradar la calidad del servicio durante el periodo del mismo. Los equipos de Radio Enlace
de uso externo deberán estar conectados respectivamente a sus unidades electrónicas para uso
interno, todos los equipos necesarios para establecer las comunicaciones deberán ser
proporcionados por el proveedor. Adicionalmente deberán contar con identificadores de seguridad
por cada enlace (ID y VLAN).

2. Los datos de contacto para las instalaciones del INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACIÓN son:

(Nombre del contacto y teléfonos)

3. Lo siguiente son los factores de evaluación que debe incluirse en las bases:

FACTORES REFERIDOS AL SERVICIO (50 PUNTOS)

a. Plazo de Instalación del Servicio…………….. ….……………………….(10 puntos)

Se evaluará el plazo de instalación de la puesta en marcha del servicio de internet. Se contará

el plazo de instalación a ofertar a partir de la fecha de recepción de la Orden de Servicio

• Hasta 05 días útiles…..………………………..…….10 puntos

• De 06 a 9 días útiles…..……………..……………... 5 puntos
• Mayor o igual a 10 días útiles……………………….00 puntos

b. Mejora en la Cantidad de IP´s …………..………………………………...…(05 puntos)

 10 Números de IP’s adicionales……………..…...05 puntos

 05 Números de IP´s adicionales……………..…...03 puntos
c. Saturamiento de Ancho de Banda ……..………………………………...…(15 puntos)

 Saturamiento hasta el 70% ……………..…...15 puntos

 Saturamiento entre 71 y 80% …………..…...05 puntos
d. Medios de Transporte (Enlace) Físico para la última milla……………..(20 puntos)

 Fibra óptica ……………………………………… 20 puntos

 Inalámbrico ……………………………………… 19 puntos
 Cobre ……………….……………………………. 18 puntos

Nota: El inconveniente principal del cable de cobre es su poca velocidad de transmisión y su

corta distancia de alcance. El diámetro y el largo del material también afectan la perdida de
potencia de transmisión.

El MTC de acuerdo al Oficio Nº 896-2005-MTC/03.01 indica que la fibra óptica así como el
medio inalámbrico sirven de soporte para los servicios dedicados de internet y de transmisión de
datos, más no indica que las dos tengan la misma tecnología. Otros alcances de la Fibra Óptica
y de la tecnología inalámbrica:

Tecnología de Fibra óptica:

 La alta velocidad al navegar por internet, así como su inmunidad al ruido e interferencia.
 Las fibras no pierden luz, por lo que la transmisión es también segura y no puede ser
perturbada.
 Inmunidad frente a interferencias electromagnéticas y de radiofrecuencias.

La tecnología inalámbrica tiene algunas desventajas frente a la transmisión a través de fibra

óptica, los cuales son:

 Alta sensibilidad a las interferencias.

 La transmisión de datos de una conexión inalámbrica puede ser perturbada por el ruido y/o por
algún movimiento o actividad geológica.