Empowerment: impacto de facultar al talento humano

Empowerment: impacto de facultar al talento humano

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012. 1

 Empowerment: impacto de facultar al talento humano

Índice

Inicio .............................................................................................. 3
- Introducción
- Antecedentes

Tema 1. Concepto y ventajas del empowerment .......................... 4

- Introducción
- Objetivo
- Conclusión

Tema 2. Implicaciones y ventajas del empowerment ................... 7

- Introducción
- Objetivo
- Conclusión

Conclusión del curso ...................................................................... 9

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Inicio

Introducción
"EI tradicional modelo del gerente que controla y los empleados controlados, ya no sirve. Para
crear un ambiente de trabajo facultado es preciso pasar de una mentalidad de mando y control a
un ambiente de responsabilidad y apoyo en el cual todos los empleados tienen la oportunidad de
dar lo mejor de sí mismos" (Ken Blanchard).

En este curso conocerás al empowerment como una herramienta estratégica para fortalecer el
quehacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y permite que la calidad total deje de
ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema
radicalmente funcional.

Antecedentes
EI Ing. Zaga, Director de la empresa ULTRA Vidrio Decorativo, S.A. de C.V., cuyo giro es el
procesamiento de vidrio templado para equipos de línea blanca (como estufas, refrigeradores,
lavadoras y similares), ha dirigido la organización durante diez años, llevándola a un crecimiento
importante durante los últimos cinco.

Uno de los mayores logros del Ing. Zaga, apoyado por su equipo directivo, fue conducir a la
organización en su proceso de transformación, de una empresa familiar a una empresa
institucional, facilitando la incorporación de empresas de clase mundial en su cartera de clientes.

Sin embargo, el propio crecimiento y demandas de los nuevos clientes por contar con un producto
que cumpla con las especificaciones de calidad pactadas, así como estar al día en los nuevos
diseños de productos con bajo costo, han colocado a ULTRA Vidrio Decorativo, S.A. de C.V., ante
un reto que demanda una respuesta inmediata en la adecuación y optimización de sus procesos de
producción en esencia.

El Ing. Zaga y su equipo directivo se han percatado que los compromisos con sus clientes los están
rebasando para entregar a tiempo y en cumplimiento de especificaciones. Una conclusión a la que
han llegado es que la planta no se mueve si ellos no están presentes con una supervisión directa.

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Tema 1. Concepto y ventajas del empowerment

Introducción
En este tema se maneja el empowerment como una herramienta estratégica para fortalecer el
quehacer del liderazgo, dando sentido al trabajo en equipo y enfocándose en la calidad total, desde
la perspectiva humana, como un sistema funcional.

Se especifican algunas limitantes en nuestro país para la existencia del empowerment en las
empresas, así como las principales diferencias entre delegar y el empowerment.

Objetivo
Identificar el concepto de Empowerment, así como los principios y ventajas que ofrece, con el fin
de facultar el talento humano de la organización y asegurar la mejora continua.

Temario
1. Concepto y ventajas del empowerment

Después del diálogo sostenido entre el Ing. Zaga y el gerente de producción, ambos y el resto del
equipo directivo se reúnen con el Lic. García con la finalidad de conocer más a detalle el enfoque
de empowerment, desde su concepto, hasta sus ventajas e implicaciones.

En la reunión, el Lic. García les explica lo siguiente: Resulta útil identificar las diferencias de
administración y cultura que tiene una empresa tradicional y una empresa con empowerment. Los
elementos que marcan la diferencia entre ambas son las siguientes:

Factor Empresa tradicional Empresa de Empowerment

Estructura Lineal/Vertical. Horizontal y / o Circular.

Información Limitada a niveles directivos. Abierta, disponible en el lugar de trabajo.

Conformación del En esencia operativo y sin visión de
puesto proceso. Pertenece a la empresa.
Responsabilidad Limitada a la Dirección General y
en la toma de eventualmente a los colaboradores de
decisiones primer nivel.
Delegación Delegación aparente, ya que la
persona debe solicitar la aprobación
constante de los avances generados.
Solo se siguen órdenes fraccionadas.
Calidad El área de inspección de calidad es la
responsable.
Con una autonomía para la operación y toma
de decisión; así como visión de proceso y
dueño.
Cada persona es responsable en su puesto
de trabajo de las decisiones que toma, así
como de los resultados.
Se especifican los resultados y/o estándares.
La supervisión no es constante.
Cada persona responsable de la calidad de
su trabajo y sus resultados.

Aquello que las hace ser diferentes es el cambio de paradigma, ajustándose a los principios de
"Empowerment".

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Sin entrar en determinismos lingüísticos, definiremos Empowerment como:

“La técnica mediante la cual el empleado tiene influencia y poder de decisión sobre tu
trabajo.”

Uno de los términos que más se ha empleado para traducir empowerment a nuestro idioma sin que
se pierda la esencia de su significado, es "Facultar" entendiendo este término como: capacitar,
habilitar y autorizar.

Podemos identificar que "Facultar a las personas" implica lo siguiente:

• Darles autonomía en su puesto de trabajo, especificando las fronteras.

• Que sean competentes para la función.
• Asegurar el contar con su responsabilidad ante los objetivos y resultados.
• Que cuenten con los elementos necesarios para activar la mejora continua.

El Empowerment se convierte entonces, en la herramienta estratégica que...

• Fortalece el quehacer del liderazgo.

• Da sentido al trabajo en equipo.
• Permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva
humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.

En algunas organizaciones mexicanas la existencia del empowerment se pone en peligro debido a

las siguientes condiciones:

La empresa no empowerment La empresa con empowerment

Es centralista No es centralista, porque divide las opiniones
entre los diferentes empleados.
Es autoritarita No es autoritarita, puesto que no se imponen
actuaciones, sino guías de acción.
En
Es individualista Podría aparentar ser individualista, ya que
cambio…
toma las decisiones solo. Sin embargo las
guías de acción son determinadas por todos, lo
cuál hace que ese individualismo aparente sea
más bien una actuación basada en guías
democráticas.

Ing. Zaga:
Bueno todo esto que nos platica suena excelente. Pensar que la gente se haga responsable
de sus resultados y explote su experiencia y talentos me lleva a decidir adoptar el nuevo
paradigma que postula el empowerment. Sin embargo me pregunto, ¿qué tan complejo
puede ser "facultar" a nuestro talento humano?

Lic. García:
Muchas veces el obstáculo más grande somos nosotros mismos, como directores, ya que
no dejamos que el proceso madure, o estamos entrometiéndonos constantemente, o no
permitimos que nuestro subalterno tome las decisiones, caemos en una delegación de
responsabilidad sin autoridad. Revisemos la siguiente lectura de apoyo.

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Ing. Zaga: "Bueno, me gustaría conocer qué opina mi equipo directivo sobre estos primeros
planteamientos que nos hace el Lic. García”.

Bueno, cada una de sus inquietudes las podremos atender en las próximas reuniones que tenemos
previstas. La consultoría que ofreceremos a su empresa, constará de varias etapas en las que, en
forma previa, proporcionaremos los principios organizacionales que operan en un proceso de
transformación.

Ahora bien, ¿cómo es que una empresa habituada a operar con el viejo paradigma de la
administración organizacional, puede transformarse y operar con un nuevo paradigma, sustentado
en el modelo de empowerment?

Es conveniente que mantengamos un orden en los tópicos a comentar y es importante en esta

etapa, clarificarles dos ideas fundamentales:

• Las organizaciones de empowerment, se conforman de personas facultadas

• Contar con personas facultadas no asegura contar con una empresa facultada, esto
requiere de un proceso de transformación

Teniendo claras estas ideas podemos dirigir las acciones correctamente hacia la meta propuesta.

Conclusión

Hasta este punto hemos visto que uno de los términos que más se ha empleado para traducir
empowerment a nuestro idioma, sin que se pierda la esencia de su significado, es "Facultar"
entendiendo este término como: capacitar, habilitar y autorizar.

Esto implica que los empleados:

• Tengan autonomía en su puesto de trabajo, especificando las fronteras.
• Sean competentes para la función.
• Acepten su responsabilidad ante los objetivos y resultados.
• Cuenten con los elementos necesarios.

Además existen algunas condiciones en las organizaciones mexicanas que ponen en peligro la
existencia del empowerment, tales como:
• El centralismo.
• El autoritarismo.
• El individualismo.

Finalmente debemos considerar que las organizaciones de empowerment se conforman de

personas facultadas, pero el contar con este tipo de personas en una organización, no asegura que
ésta lo sea. Se requiere además de un proceso de transformación de toda la organización.

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Tema 2. Implicaciones y ventajas del empowerment

Introducción
En este tema se abordan las diversas implicaciones de la transformación hacia el empowerment y
las ventajas que permiten a las organizaciones, alcanzar y asegurar su competitividad.

Objetivo
Conocer las implicaciones y ventajas del proceso de transformación hacia el modelo de
empowerment.

Temario
1. Implicaciones y ventajas del empowerment

El proceso de transformación hacia el modelo empowerment conlleva una serie de implicaciones y

ventajas. Empecemos por identificar sus implicaciones:

Implicaciones Explicación
El facultar a otro, con el valor de "Ayuda" a los demás.

El gusto por apoyar a otros a descubrir su propio poder, sus capacidades,

habilidades, etc.
Quiere ayudar
La conducta de una persona con empowerment, generalmente se duplica y
debemos entender que no sólo es el adoptar un conjunto de acciones.

Las acciones son el fruto de los nuevos valores y la fuerza interna que la persona
desarrolla para su propio desempeño de excelencia.
Este inicia con la alta dirección, quien deben decidir dejar atrás los viejos
paradigmas referentes a:
• Trabajo repetitivo y sin importancia.
• Confusión en la gente.
• Falta de confianza.
• Falta de contribución en las decisiones.
Compromiso de
• Falta de conocimiento sobre la calidad del trabajo realizado.
cambio
• Nadie sabe lo que está sucediendo.
• Poco tiempo para resolver los problemas.
• Existencia de reglas y reglamentaciones vagas y genéricas.
• Otros resuelven los problemas de uno.
• No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos.
• Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.
Tener un rumbo El eje que guía el proceso de empowerment, es una misión y visión organizacional
definido clara.
El empowerment no es un proceso aislado que se detona en la organización como
Definir una estrategia un programa más. Este debe ser parte de las estrategias definidas en el ejercicio
de planeación estratégica de la organización.
Todo el personal debe estar consciente de que aplicar el modelo de
Visión de proceso
empowerment, es un proceso y no un programa.

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Las ventajas que el empowerment permite alcanzar a una organización son consideradas de nivel
estratégico para el aseguramiento de su competitividad y son las siguientes:

Ventajas Explicación
Funcionar como una Debido a la sofisticación de los consumidores actuales y la variedad de productos
organización disponibles, cualquier organización poco sensitiva a los deseos y necesidades de
orientada hacia los los clientes, es considerada de segunda clase y está destinada a desaparecer del
clientes mundo de los negocios.
Los aumentos de costos y las terribles batallas de precios, han forzado a muchas
Lograr eficiencia en compañías a recortar sus márgenes a una fracción mucho menor de la que habían
costos sido antes, teniendo que hacer mucho más con mucho menos para poder sobrevivir.
EI reto de hoy en día, es ofrecer los mejores precios y esto implica optimizar los
costos.
Ser una organización En lo que tardan en subir y basar las decisiones por las jerarquías, el cliente se
de respuesta rápida cansa y se va. AI cliente no le interesa quién sea el gerente, lo que espera es una
y flexible respuesta oportuna.

Ing. Zaga:
Muy bien Lic. García, considero que la información que nos ha proporcionado hasta el
momento nos permite identificar el alcance de los cambios que generaremos en Ultra, vidrio
decorativo, y desde luego me queda claro que éste cambio no se dará en forma inmediata y
mucho menos si nosotros como directivos no damos ejemplo de cambios en nuestro
liderazgo.

Entiendo también que tenemos por delante una serie de acciones que usted nos
especificará para dirigir el proceso que menciona.

Por último me gustaría escuchar de mi equipo directivo, sus principales conclusiones sobre
esta información que nos proporcionó, Lic. García

Conclusión
Hasta este momento has visto las ventajas e implicaciones que traería la implementación de
empowerment en la empresa Ultra, vidrio decorativo. Ahora, ubicándote en el contexto de la
empresa donde laboras, reflexiona sobre las siguientes preguntas.

• ¿Cuáles serían las tres principales preocupaciones de un equipo directivo ante el modelo
de empowerment?
• ¿Cuáles serían las tres principales preocupaciones del personal?
• ¿Qué ventajas consideras que traería para la empresa donde laboras aplicar
empowerment?
• ¿Qué tipo de acciones consideras conveniente realizar en tu empresa para propiciar el
empowerment?

El siguiente paso será llevar a la práctica estas reflexiones en busca del desarrollo y calidad
organizacional, y será compromiso tuyo como participante el procurar las acciones necesarias para
ello.

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Conclusión del curso

Facultar

• Significa capacitar, dar autonomía y responsabilidad.

Premisas

• Es necesaria la responsabilidad por áreas.

• Es importante el control sobre los recursos, sistemas, métodos y equipos.
• Es importante procurar un control sobre las condiciones del trabajo.
• Es necesario cuidar un equilibrado y adecuado manejo de la autoridad.
• Es conveniente un nuevo esquema de evolución por logros.

Implicaciones

• Se promueve el gusto por apoyar a otros a descubrir su propio poder, sus capacidades,
habilidades, etc.
• Existe un compromiso total de la alta dirección por abandonar viejos hábitos.
• Es necesario mantener la visión y misión como el eje del proceso.
• Promover el empowerment como parte de las estrategias corporativas.
• Todo el personal debe estar consciente de que aplicar el modelo de empowerment, es un
proceso y no un programa.

Ventajas

• Lograr una organización orientada al cliente.

• Lograr una organización flexible y con rápida respuesta.
• Facilitar la optimización de costos.

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